El secreto del éxito del Oriental Hotel en Tailandia

Atención a los detalles; respeto por los empleados, etc.

Atención a los detalles: Oriental Hotel Tailandia presta gran atención a los detalles. Creen que los detalles determinan el éxito o el fracaso. Por ejemplo, pondrán una flor en la habitación de invitados para que los invitados se sientan cálidos; pondrán algunas velas en el restaurante para crear un ambiente romántico; pondrán unas tumbonas junto a la piscina para que los invitados puedan disfrutar del ambiente; sol y hermosa vista.

Respeto a los empleados: Thai Oriental Hotel cree que los empleados son el activo más importante del hotel, por lo que respetan mucho a sus empleados y les brindan plena confianza y autonomía. Por ejemplo, permiten a los empleados decidir cómo atender a los invitados, en lugar de exigirles que lo hagan de acuerdo con un determinado estándar, involucran a los empleados en la toma de decisiones en lugar de tratarlos como herramientas para ejecutar órdenes;