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Informe de investigación sobre la mejora del sistema de protección de los derechos del consumidor en Xingtai
Resumen del contenido:
"Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" Es la ley más estrechamente relacionada con la vida cotidiana de la gente corriente en Xingtai.
Desde su promulgación e implementación, esta ley ha despertado la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección de sus derechos e intereses y ha acelerado la economía de mercado de mi país.
Ha desempeñado un papel positivo en el proceso legislativo y en la promoción de la construcción de un sistema jurídico socialista con características chinas. Al entrar en el nuevo siglo, con el desarrollo de la economía de mercado y la profundización de las reformas, especialmente el rápido desarrollo económico después de unirse a la OMC, la llegada de la globalización económica traerá inevitablemente la disminución de la globalización, debido a la reforma y la apertura actuales. , muchos servicios están sincronizados con el mundo.
Solo incorporando a más destinatarios de servicios a la categoría de consumidores podremos promover de manera más efectiva la protección de los derechos e intereses de los consumidores,
logrando así la sincronización de la protección legal que nuestro país ha experimentado. Desde la falta de ley hasta la promulgación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", y la posterior mejora paulatina de una serie de ordenamientos jurídicos relacionados. En el mundo actual, ningún país ha experimentado cambios tan enormes
y profundos en más de diez años. Estos cambios han cambiado nuestro ritmo de vida y estilo de vida, así como nuestros valores y pensamientos
<. p> p>Modo dimensional. Han surgido muchas situaciones nuevas sin precedentes en la protección de los derechos de los consumidores, y los derechos e intereses legítimos de los consumidores siguen siendo dañados repetidamente.
Esto muestra que se debe fortalecer la investigación sobre la protección de los derechos de los consumidores para proteger eficazmente los derechos legítimos de los consumidores. e intereses. Este artículo intenta analizar el estado actual de la protección de los derechos del consumidor en mi país, los puntos críticos y las dificultades de las quejas, y las leyes y regulaciones recientemente introducidas estrechamente relacionadas con los consumidores en los últimos años, y propone opiniones y sugerencias correspondientes.
[Palabras clave]
Consumidores, focos de quejas, derechos e intereses de los consumidores
Este año es la fecha oficial de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (en adelante denominada denominada "Ley del Consumidor") 18° aniversario de implementación. Durante los últimos dieciocho años,
La Ley del Consumidor
ha estado mejorando los mecanismos de protección de los derechos sociales, resolviendo disputas sobre derechos de los consumidores, tomando medidas enérgicas contra los actos ilegales que infringen los derechos de los consumidores y mejorando los derechos de los consumidores. cumplimiento
La conciencia sobre la protección de los derechos legales y la promoción del vigoroso desarrollo del movimiento de protección de los derechos del consumidor han jugado un gran papel y han cambiado nuestro
ritmo de vida, estilo de vida y también han cambiado nuestros valores y formas de pensar. Con el desarrollo de la economía y la campaña publicitaria "
3.15
"
profundamente arraigada en el corazón de la gente, la conciencia y la capacidad de proteger Los derechos e intereses de los consumidores aumentan día a día.
1. La historia de la protección de los derechos del consumidor y la situación actual de la protección de los derechos del consumidor en mi país
Con el desarrollo de la economía social y la mejora de los niveles de ingresos, la demanda de los consumidores está creciendo. día a día Para proteger las transacciones Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores en una posición vulnerable, mantener el orden social y económico y promover eficazmente el desarrollo saludable de la economía de mercado, la protección de los derechos e intereses de los consumidores se ha convertido. Cada vez más importante en nuestro país. Esto se refleja principalmente en:
(1) El desarrollo continuo de organizaciones de protección de los derechos del consumidor
El movimiento de protección de los derechos del consumidor en mi país comenzó tarde.
En 1983
la Federación Internacional de Organizaciones de Consumidores organizó la reunión anual
3
mes
15
p>
Día
se designa como "Día Internacional de los Derechos del Consumidor"
1984
año
12
La Asociación de Consumidores de China se estableció con la aprobación del Consejo de Estado en septiembre. Después de eso, se establecieron una tras otra asociaciones de consumidores de todos los niveles en varias provincias, ciudades y condados. La Asociación de Consumidores de China fue elegida por la Federación Internacional de Organizaciones de Consumidores en septiembre de 1987
2
La alianza es aceptada como miembro de pleno derecho.
Después de que China se uniera a la
OMC
, la protección de los derechos de los consumidores se ha desarrollado aún más en nuestro país. Con el desarrollo de
organizaciones de protección de los derechos del consumidor y la profundización de
"3.15"
actividades publicitarias, la conciencia y la capacidad de protección de los derechos del consumidor están aumentando
p>
Fuerte.
(2) Las leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos e intereses de los consumidores mejoran constantemente
La legislación moderna de protección del consumidor comenzó después de que la sociedad capitalista entró en la etapa de monopolio, y su ascenso fue relacionado con
El movimiento mundial de protección del consumidor está estrechamente vinculado. El estado de la legislación de protección de los derechos del consumidor se ha convertido
en una medida del grado de desarrollo de la civilización social de un país y del grado de desarrollo. la perfección de su sistema jurídico. Por supuesto, las leyes de protección de los derechos del consumidor incluyen no solo leyes y regulaciones especiales de protección de los derechos del consumidor, como leyes de protección de los derechos del consumidor, leyes contra la competencia desleal, leyes de calidad de los productos, Ley de salud alimentaria, Ley de administración de medicamentos, Ley de estandarización, Ley de medición, etc. ., y también incluir disposiciones o cláusulas relevantes dispersas en leyes y reglamentos civiles, económicos, administrativos, penales y de otro tipo. Es un concepto amplio. Sabemos que uno de los fines de las disposiciones legales es establecer ciertos derechos y proteger algunos intereses específicos. El presidente Kennedy de los Estados Unidos fue la primera persona en proponer los derechos de los consumidores. Murió el
1962
3
15
Cuatro derechos de los consumidores, a saber: el derecho a la seguridad, el derecho a conocer la situación, el derecho a elegir y el derecho a que se escuche su opinión. Los derechos son la base básica para proteger a los consumidores. En nuestro país
La "Ley del Consumidor" otorga a los consumidores nueve derechos en forma de ley, a saber, el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir, el derecho al comercio justo, el derecho a reclamar
el derecho a reparación, y el derecho a asociarse, el derecho a ser informado, el derecho a ser respetado y el derecho a supervisar, para que los consumidores puedan confiar en el poder de la ley. salvaguardar sus derechos e intereses cuando sus derechos e intereses sean vulnerados. Los derechos antes mencionados reflejan plenamente la gran importancia que nuestro país otorga a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Es aún más imperativo que los consumidores se protejan a sí mismos de conformidad con la ley. Al digerir y absorber la experiencia extranjera relevante y combinarla con las condiciones nacionales de mi país, nuestro país ha elaborado una serie de leyes que incluyen la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y su "Ley de Calidad del Producto".
La “Ley de Higiene de los Alimentos”
,
La “Ley Anticompetencia Desleal” y demás leyes y reglamentos constituyen un Sistema jurídico para la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Existe una protección jurídica efectiva.
Sin embargo,
con el desarrollo de la economía de mercado,
los cambios en los métodos de marketing,
especialmente el surgimiento de la economía de redes,
Solo nueve derechos ya no son suficientes para proteger a los consumidores, o en otras palabras, los derechos de los consumidores que han sido perjudicados han excedido el alcance de los nueve derechos
Lo que es muy destacado aquí Es el derecho de privacidad del consumo de la persona. Aunque el derecho a la privacidad está protegido por el derecho civil, la privacidad personal está cada vez más involucrada en las relaciones con los consumidores. Los operadores, sin permiso, filtran información personal de los consumidores con fines de lucro.
El fenómeno de la privacidad no es infrecuente. Por tanto, es necesario ampliar el alcance de la protección de los derechos de los consumidores en virtud de la Ley del Consumidor.
2. Cambios en los puntos críticos y la estructura de las quejas de los consumidores en Xingtai en los últimos años
Según el análisis estadístico de la Asociación de Consumidores de China, los puntos críticos y la estructura de las quejas de los consumidores en En los últimos años, Xingtai ha mostrado las siguientes características:
(1) El crecimiento en el número total de quejas ha sido estable y el número total de algunos puntos tradicionales de quejas ha disminuido
Desde 1985
>Las quejas en Xingtai han aumentado en casi todos los años,
especialmente en 1990
y
1997
El mayor aumento anual;
La tendencia a la baja más obvia en los últimos cinco años es
2006
El número total de denuncias** *Total
690062
casos, una disminución en comparación con
2005
31099
casos,
una disminución de
4.3.2007
El número total de reclamaciones en 2007 básicamente fluctuaron ligeramente
Sólo 0,7 más que
2006
3
año. > (2) Alcance de las quejas y La estructura cambia del tipo de supervivencia al tipo de consumo
La proporción de quejas de consumo de tipo servicio continúa aumentando y la proporción de quejas de consumo de tipo supervivencia disminuye; La ropa, los zapatos y los sombreros, que alguna vez desempeñaron un papel decisivo en la vida del consumidor, básicamente se retiraron del escenario histórico y ocuparon el "centro" de las quejas, en lugar de los teléfonos móviles, los automóviles, los ordenadores, las viviendas comerciales y otros intermediarios de productos y servicios. educación y formación, etc. han experimentado un gran aumento de quejas y muestran una tendencia ascendente.
(3) Las dificultades en las quejas no han cambiado mucho en los últimos dos años, y las partes principales todavía se concentran en la calidad y el servicio de viviendas comerciales, automóviles y productos de alta tecnología
Las dificultades en las denuncias se destacan en los siguientes aspectos: aspectos. Estos aspectos son: las quejas sobre viviendas comerciales han aumentado significativamente y los casos de quejas grupales han aumentado; en algunos productos y servicios de alta tecnología, como la industria de la telefonía móvil, es difícil proteger el derecho de los consumidores a saber; monopolios e industrias públicas No es justo; el desempeño de los contratos de servicios posventa de automóviles es deficiente y es difícil para los consumidores devolver o intercambiar bienes debido a problemas de calidad de los insumos agrícolas que aún son prominentes; los derechos e intereses de los agricultores y consumidores no pueden protegerse eficazmente; con la creciente expansión del campo de consumo, constantemente surgen nuevos productos y servicios, pero la introducción de regulaciones y estándares relevantes obviamente se está quedando atrás, lo que hasta cierto punto ha aportado grandes beneficios. inconvenientes para los consumidores a la hora de salvaguardar sus derechos.
3. Nuevas medidas en el sistema de protección de los derechos del consumidor de mi país
En los últimos años, con la introducción de nuevas leyes y regulaciones en nuestro país, se han ido implementando leyes y regulaciones sobre la protección de los derechos del consumidor. mejorado continuamente, y La protección de los derechos del consumidor seguramente alcanzará un nuevo nivel.
(1) Carga de la prueba
El principio de prueba de mi país en litigios civiles es: "Quien reclame, deberá presentar pruebas". "Varias disposiciones del Tribunal Popular Supremo sobre pruebas en litigios civiles" (Fashi [2001] Nº 33) se refieren a la protección de los derechos e intereses de los consumidores, en particular los consumidores están preocupados por las "disputas médicas" y los casos "sexualmente peligrosos". La carga de la prueba se invierte. La interpretación estipula claramente que en los juicios por daños derivados de prácticas médicas, la institución médica deberá soportar la carga de la prueba de que no existe una relación causal entre la conducta médica y los resultados del daño y que no existe culpa médica. En cuanto a la inversión de la carga de la prueba en "disputas médicas", según la explicación del personal pertinente del Tribunal Popular Supremo, significa que cuando un paciente pone al hospital en el banquillo, el hospital primero debe demostrar su "inocencia". . Si el hospital no puede presentar pruebas, el tribunal fallará en contra del hospital. Sin duda, esto es una preocupación para los grupos vulnerables y refleja la importancia que nuestro país otorga a los consumidores comunes y corrientes. Además, "mismo peligro" rompe con las definiciones anteriores y es aplicable al ámbito de la protección del consumidor. Es decir, en una demanda, la víctima sólo necesita demostrar que varias personas realizaron un comportamiento peligroso y que este comportamiento causó daño al demandante. Cada una de las personas debe soportar la carga de la prueba de que el daño no fue su propio comportamiento. Es decir, la persona que comete el acto peligroso debe soportar la carga de la prueba de que no existe una relación causal entre su acto y el resultado del daño.
Además, el artículo 4 de la Interpretación también estipula la inversión de la carga de la prueba en el caso de "responsabilidad del producto", es decir, "en un proceso de daños causado por un producto defectuoso, el productor del producto soportará la carga de la prueba de la exención". causas previstas en la ley."
4
(2) El fraude en viviendas comerciales ha representado una gran proporción de las quejas de los consumidores a lo largo de los años
En este tipo de disputas, se pregunta si el consumo puede ser aplicada La Ley de Protección al Consumidor se utiliza para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si los consumidores pueden exigir una doble compensación a los operadores que los defraudan de conformidad con el artículo 49 de la Ley del Consumidor se ha convertido en un tema candente y difícil en los últimos dos años. En los últimos años, ha habido muchos casos de personas defraudadas al comprar bienes de bajo valor y obtener una compensación del precio. En el ámbito de la vivienda comercial, no hay consenso sobre si esta cláusula se puede aplicar a los defraudadores y en qué circunstancias. esta cláusula debe implementarse. La promulgación de la Ley de Derechos de Propiedad proporciona una base jurídica más clara para la aplicación de la "doble devolución" a las disputas sobre viviendas comerciales. La ley estipula: "Si el índice de error del área excede el 3% en valor absoluto, se debe respaldar la solicitud del comprador de rescindir el contrato y devolver el precio de compra pagado y los intereses. El comprador acepta continuar ejecutando el contrato y el área real de la casa es mayor que el área estipulada en el contrato, la parte del precio de la casa con un índice de error de área dentro del 3% (inclusive) será compensada por el comprador de acuerdo con el precio acordado, la parte. con un índice de error de área superior al 3% correrá a cargo del vendedor, y la propiedad pertenecerá al comprador el precio real de la casa Si el área es menor que el área estipulada en el contrato, el precio de la casa y los intereses de la misma; El error de área dentro del 3% (inclusive) será devuelto al comprador por el vendedor, y el precio de la casa y el interés por el error de área que exceda el 3% serán devueltos al comprador por el doble de la cantidad "
(3) Gestión de la propiedad
El propósito del "Reglamento de gestión de la propiedad" (Orden No. 379 del Consejo de Estado de la República Popular de China) es resolver el problema de los crecientes problemas en las ciudades. Los feroces conflictos entre propietarios de viviendas y propietarios han llevado a la protección de los derechos de los propietarios, lo que esencialmente ha promovido el desarrollo de comités de propietarios.
(4) Indemnización por daños psíquicos
No ha existido una disposición legal especialmente clara sobre la indemnización por daños psíquicos en el ámbito de las reclamaciones de los consumidores. La "Interpretación del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la determinación de la responsabilidad por indemnización por daños mentales en casos de daños civiles" (Interpretación Fa [2001] Nº 7) especifica claramente la protección de los intereses personales si los consumidores resultan perjudicados en el consumo. proceso, se propone una base clara para la indemnización por daños mentales. Por ejemplo, el artículo 1 de la Interpretación estipula: Si una persona física sufre una infracción ilegal debido a los siguientes derechos de la personalidad y presenta una demanda ante el tribunal popular para obtener una indemnización por daño mental, el tribunal popular aceptará el caso de conformidad con la ley: derecho a la vida, derecho a la salud, derecho al cuerpo, derecho al nombre, derecho al retrato, derecho a la reputación, derechos al honor, dignidad personal y libertad personal.
(5) Indemnización por daños personales
En cuanto al alcance, normas de cálculo y métodos de indemnización por daños personales, en la práctica judicial, la mayoría se refiere al "Reglamento de Circulación Vial" formulado por el Consejo de Estado el 22 de septiembre de 1991. "Medidas de Manejo de Accidentes". La "Interpretación del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en los juicios de casos de indemnización por daños personales" (Fashi [2003] Nº 20) unifica en gran medida las normas de adjudicación de indemnización por daños personales y aclara el alcance y estándares de compensación, lo cual no sólo es beneficioso para el tribunal. Un juicio oportuno y justo de los casos es más propicio para proteger plenamente los derechos personales de la víctima y equilibrar los intereses entre la víctima y el infractor, dando así a los consumidores un alcance más claro de compensación cuando son perjudicados personalmente. Por ejemplo, el artículo 6, párrafo 1 de la Interpretación estipula: “Las personas físicas, las personas jurídicas y otras organizaciones que se dediquen a actividades comerciales como alojamiento, restauración, entretenimiento, etc. u otras actividades sociales, si no cumplen con sus obligaciones de protección de la seguridad. dentro de límites razonables y causar daños personales a otros, deberán compensar. Si el titular del derecho solicita que asuma la responsabilidad correspondiente por la compensación, el tribunal popular debe apoyarlo "Esto brinda a los consumidores una base legal clara para la compensación por su derecho a la seguridad.
IV.Algunas sugerencias para mejorar el sistema de protección de los derechos del consumidor de mi país (1) Mayor mejora del sistema de protección legal
1 Mejorar la legislación pertinente, especialmente en el campo de los servicios.
En términos de derecho sustantivo, aunque nuestro país ha promulgado una serie de leyes y reglamentos para proteger los derechos e intereses de los consumidores, existen muy pocas leyes y reglamentos que involucren la protección de los derechos e intereses de los consumidores en el campo de los servicios. .
Además, algunas leyes y reglamentos carecen de cierto grado de coordinación en la práctica y su eficacia jurídica no es lo suficientemente sólida para abordar y reprimir los casos que dañan los derechos e intereses de los consumidores, y su disuasión es insuficiente. Por ejemplo, en las compras en línea, Internet proporciona canales de compra convenientes y rápidos, pero actualmente es necesario formular leyes y reglamentos correspondientes para fortalecer la gestión y la orientación de conformidad con la ley. Al mismo tiempo, en términos de la carga de la prueba, el alcance de la inversión de la carga de la prueba que involucra áreas de consumo específicas debe ampliarse aún más para proteger efectivamente los derechos e intereses de los consumidores. Nuestro país debería aprender de algunas prácticas útiles en el extranjero. y establecer un pequeño tribunal de disputas de consumidores en los tribunales para aceptar y resolver específicamente disputas de consumidores. Mejorar la eficiencia del manejo de casos en casos de disputas que involucran daños causados por productos defectuosos y el tema en disputa es relativamente pequeño⑥. Además, también podremos añadir un sistema de arbitraje de disputas en materia de consumo cuando se revise la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. No se puede esperar que el arbitraje de controversias en materia de consumo se integre plenamente en el sistema de arbitraje de la Ley de Arbitraje. Por lo tanto, el método más viable es establecer un mecanismo de arbitraje similar para las disputas sobre derechos de los consumidores con referencia al sistema de arbitraje de disputas laborales.
2. Los canales de litigio judicial son la garantía para que los consumidores protejan sus derechos conforme a la ley
Actualmente, los litigios de consumo son iniciados principalmente por consumidores individuales, y no existe ningún procedimiento aplicable al consumidor. litigios grupales. Este sistema de litigios ya no satisface las necesidades prácticas de protección de los derechos del consumidor. En los conflictos de consumidores, ya sea que involucren la calidad del producto, el formato de los contratos, la vivienda comercial, la administración de propiedades, los precios de los servicios públicos, el turismo y otros servicios, los objetos de la infracción son a menudo consumidores grupales, y estas infracciones van contra los intereses de los consumidores grupales. El comportamiento también tiene la doble naturaleza de alterar el orden social y económico. El proceso de buscar justicia para los consumidores es también un proceso de castigar el comportamiento ilegal y establecer una sociedad de crédito. En este sentido, se deben mejorar los procedimientos de litigio actuales para disputas de consumidores, aprender de las prácticas de otros países y establecer procedimientos de litigio adecuados para resolver disputas de consumidores grupales. Al mismo tiempo, se deben empoderar a las asociaciones de consumidores y a los organismos administrativos encargados de hacer cumplir la ley. para representar los intereses de los consumidores y del Estado. La autoridad para presentar demandas por intereses para hacer que los operadores sean legalmente responsables.
3. Promover y popularizar el conocimiento jurídico
La popularización y promoción del conocimiento jurídico debe constituir un modelo sostenible y relativamente sólido. Cómo hacer que los consumidores comprendan las últimas leyes y regulaciones relacionadas con sus derechos e intereses, y cómo hacer que estas regulaciones tengan los efectos correspondientes, requiere mayores esfuerzos por parte de los departamentos gubernamentales, las asociaciones de consumidores y algunos departamentos funcionales.
(2) Mejorar la calidad de los propios consumidores 1. Mejorar la conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor
Según las estadísticas, cuando los derechos de los consumidores se ven perjudicados, solo el 22,3% de los consumidores puede tomar la iniciativa Para quejarse, para proteger sus propios derechos e intereses, la mayoría de los consumidores se consideran desafortunados. El efecto de la protección de los derechos de los consumidores depende en gran medida del despertar de la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos, y depende del entusiasmo y la iniciativa de los propios consumidores para defender sus derechos e intereses legítimos. Si renuncia a proteger sus propios derechos e intereses legítimos debido a pequeñas pérdidas, miedo a problemas o riesgo de litigio, en realidad es una indulgencia en la infracción. Por lo tanto, debemos popularizar gradualmente el conocimiento de la protección de los derechos del consumidor en toda la sociedad, empezando por mí, a partir de ahora, para salvaguardar nuestros propios derechos e intereses legítimos.
2. Mejorar la capacidad de autoprotección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores deben fortalecer su estudio del conocimiento relevante del producto y comprender la información relevante del producto, como la fecha de producción y la vida útil. , período de garantía, calidad, etc. Durante el proceso de compra y consumo, los consumidores deben solicitar y conservar las pruebas pertinentes, como facturas o contratos de servicio, certificados de mantenimiento, etc., como base para presentar reclamaciones cuando se vulneren los derechos del consumidor. En la actualidad, muchos consumidores, especialmente los consumidores rurales, están llenos de quejas cuando se quejan cuando se infringen sus derechos e intereses legítimos, pero no pueden presentar pruebas relevantes, lo que aumenta la dificultad de las quejas y el riesgo de litigios. Por lo tanto, se debe utilizar la publicidad y la educación para permitir que los consumidores comprendan los procedimientos, contenidos y requisitos relevantes para la protección de derechos, quejas, litigios y otros asuntos, y mejorar su capacidad para proteger sus propios derechos e intereses.
(3) Fortalecer la supervisión y mejorar la protección de los derechos e intereses de los consumidores 1. Fortalecer la supervisión gubernamental
Fortalecer la gestión de licencias profesionales.
El gobierno implementa la gestión y selección de licencias profesionales para ciertas industrias de servicios (como atención médica, reparación de electrodomésticos, belleza, maquinaria agrícola, suministros agrícolas, etc.) que están altamente relacionadas con la calidad del servicio y para las cuales los consumidores comunes carecen de conocimientos profesionales suficientes. es decir, industrias propensas a la asimetría de información. Personal calificado, control estricto; fortalecer los estándares de seguridad de los productos. Es difícil para un solo consumidor evaluar la seguridad de productos como alimentos, medicamentos y transporte basándose en su conocimiento y experiencia personales. Una vez que la evaluación se realiza incorrectamente, las consecuencias suelen ser a expensas de la vida o la salud. Por lo tanto, el gobierno debe formular y fortalecer estándares de calidad y seguridad de los productos, implementar inspecciones de estándares de seguridad y prohibir estrictamente y tomar medidas enérgicas contra los comportamientos de los consumidores que tienen efectos externos negativos, como el fraude de mercado, la producción y venta de pornografía, juegos de azar y drogas. , etc.
2. Fortalecer la supervisión de las noticias
Utilizar la radio, la televisión, los periódicos y otros medios de comunicación para exponer periódicamente los resultados de las inspecciones de calidad de los productos y aprovechar al máximo el papel de supervisión de los medios de comunicación. , y formar una fuerte opinión pública Disuasión. Implementar un sistema de recompensas por informar; movilizar a las organizaciones sociales y a los consumidores para que participen activamente en la supervisión e inspección del mercado.
3. Fortalecer el papel de la supervisión social
Utilizar las redes sociales y los movimientos de consumidores para dar a conocer ampliamente la conciencia de la soberanía del consumidor, formar una comunidad de "honestidad, lucha contra el fraude" y autocontrol. sobre productos falsificados y de mala calidad, una buena atmósfera social de autoprotección de los derechos e intereses legítimos y, a través de la opinión pública, los productos falsificados y de mala calidad desaparecerán del escenario de la historia.
Conclusión: Los derechos del consumidor están relacionados con los derechos e intereses de todos en la sociedad y se volverán más perfectos con un gobierno constitucional del país que respete y proteja los derechos humanos, el desarrollo económico y la prosperidad del mercado. infringir a los consumidores El castigo de los derechos e intereses estará más legalizado e institucionalizado, la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos seguirá aumentando y habrá formas cada vez más eficientes de proteger los derechos. Estos son requisitos inevitables para el sano desarrollo del orden económico de mercado socialista. Establecer y mejorar el sistema de protección de los derechos de los consumidores requiere trabajo duro, honestidad y confiabilidad y depende de nosotros mejorar los detalles específicos, salvaguardar efectivamente los derechos de los consumidores y esforzarnos por desarrollar la economía.
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Metas mayores.