2018-05-31 Notas sobre el desarrollo del operador
Las empresas excelentes son empresas que pueden resolver problemas. ¡No te quejes, quien pueda solucionar el problema es una gran empresa! ¡Los operadores han hecho enormes contribuciones y deben trabajar duro para hacer de la sociedad un lugar mejor!
1. El llamado operador es la persona que logra resultados.
El llamado logro es hacer realidad la promesa. Los operadores deben hacer constantemente promesas al mundo exterior y cumplirlas. Una empresa sólo puede sobrevivir y desarrollarse cumpliendo continuamente sus promesas, logrando resultados y ganándose la confianza de todas las partes.
2. El llamado operador es una persona que tiene sentido de misión y combina misión con resultados.
Los operadores no sólo deben lograr resultados, sino también hacer que cada resultado sea consistente con la misión de la empresa. Las empresas existen para una misión. El compromiso continuo del operador es una expresión concreta de la misión de la empresa.
Para una empresa, ganar dinero es muy importante, pero "ganar dinero es importante" no significa "simplemente ganar dinero". Sin un sentido de misión, "siempre que ganes dinero" conducirá a la idea de "justificar los medios" y "siempre que los resultados sean buenos". A las personas que ganan dinero de esta manera no se les puede llamar operadores. A estas personas sólo se les puede llamar, en el mejor de los casos, "empresarios sin escrúpulos". Y el negocio que supervisa no durará mucho.
(2) Cuatro identidades de los operadores
1. Los operadores deben ser cambiadores y tener la capacidad de cambiar.
El mercado es despiadado. Si el producto no tiene el valor que los clientes necesitan, no se venderá. Sin embargo, las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando rápidamente y las empresas que no cambien a tiempo sólo morirán.
2. El operador debe ser un empresario y tener capacidad de ganar dinero.
El propósito de una empresa nunca ha sido la caridad, sino seguir obteniendo ganancias en el proceso de lograr su misión. Dado que es un negocio, si no puede generar dinero, el negocio no puede seguir existiendo.
3. El operador debe ser líder y tener capacidad para formar un equipo.
La capacidad de una persona es limitada, y todo el trabajo se realiza a través del trabajo en equipo. Como operador, no importa cuán innovadoras sean sus ideas y cuánto sepa cómo ganar dinero, si no puede liderar a su equipo para ejecutarlas, realmente no podrá lograr resultados.
4. Los operadores deben ser personas que hayan nacido para la misión y tengan la "capacidad de perseguir ideales".
El objetivo final de una empresa es realizar el sentido de su existencia, es decir, realizar su misión. Reformar, ganar dinero y formar un equipo son medios para lograr la misión, por lo que los operadores deben tener la capacidad de perseguir ideales y persistir en la realización de la misión de la empresa.
(C) ¿Por qué es necesario formar a los operadores?
Para Fast Retailing Group, el objetivo de convertirse en el grupo minorista y de fabricación de ropa número uno del mundo hace necesario cultivar operadores reales para gestionar negocios en todo el mundo. Este llamado operador no es un empleado con el estilo fuerte de una gran empresa, sino un operador que puede trabajar en cualquier lugar.
Las personas, para alcanzar sus objetivos de vida, también necesitan cumplir continuamente con sus compromisos, lograr resultados y convertirse en una persona satisfecha consigo misma y beneficiosa para la sociedad. No importa en qué nivel nos encontremos en la organización, por nosotros mismos debemos convertirnos en los operadores de nuestras propias vidas.
Liu tiene un currículum envidiable. A la edad de 25 años heredó el pequeño negocio del condado regentado por su padre. Fundó la primera tienda Uniqlo a la edad de 35 años y se convirtió en Fast Retailing Group a la edad de 42 años.
Sin embargo, dijo que también era una persona vaga en la escuela y que alguna vez fue un operador fallido. Cuando tomó las riendas de la empresa de su padre, la metió en tales problemas que todos los empleados menos uno dimitieron. Pero cuando continúa pensando en los fracasos, practica y aprende repetidamente, puede llevar con éxito a Uniqlo al mundo actual y lograr resultados deslumbrantes.
Ya sea una empresa o un individuo, no debe conformarse con ser un "operador justo", sino que debe convertirse en un "operador que hace grandes contribuciones a la sociedad y se esfuerza por hacer de ella un lugar mejor". " . Nunca subestimes tu potencial.
En primer lugar, la capacidad de cambiar
(1) Ser ambicioso.
Para innovar, los operadores deben ser ambiciosos.
La llamada meta ambiciosa no es algo que se pueda lograr con un poco de esfuerzo, sino que debe ser una meta que no se pueda imaginar con sentido común.
La razón por la que necesitamos establecer metas altas es porque si las metas son demasiado pequeñas y pueden lograrse sin mucho esfuerzo, la gente continuará con su inercia anterior. De esta manera, será fácil para los competidores copiar sus ideas y métodos, y ambas partes caerán en una competencia difícil. Al final, es posible que ni siquiera puedas alcanzar tus pequeños objetivos.
Cuando te obligues a afrontar objetivos elevados, te liberarás de la mentalidad de "continuar como lo estás haciendo" y pensarás en medidas de promoción más potentes y creativas.
Harold Sydney Ji Ning escribió en "Notas de un gerente profesional": "Empecemos por la línea de meta. Porque mientras establezcas el final, qué hacer para tener éxito quedará muy claro". ”
Uniqlo solía ser una tienda suburbana, pero cuando se estableció el objetivo de “superar a GAP y convertirse en el grupo minorista y de fabricación de ropa número uno del mundo”, los operadores se dieron cuenta de que si su marca se desarrollaba en suburbios remotos Si todos los japoneses no pueden saberlo, no importa cuántas tiendas se abran en los suburbios, el objetivo no se logrará. Por eso, decidieron abrir tiendas en Harajuku y Shinjuku, los lugares más de moda de Japón.
En general, se creía que fracasarían, pero como los desafíos eran inevitables, tenían que intentarlo y practicar una y otra vez. Gracias a los esfuerzos de Uniqlo, después de abrir con éxito tiendas en los suburbios, abrir tiendas en el centro de la ciudad se ha convertido en un patrón natural. Al mismo tiempo, debido a su objetivo de ser el número uno del mundo, Uniqlo está decidido a no exhibir productos importados como Nike y Adidas en sus tiendas. En cambio, construye su propia marca y estipula que los productos deben cumplir con los requisitos. calidad que satisfaga a todos los clientes.
No quedaron satisfechos cuando el volumen de ventas de su producto representativo polar alcanzó 654,38+0 millones de piezas. En cambio, establecieron objetivos más altos, como 6 millones de piezas, 654,38+02 millones de piezas, etc., y Finalmente alcanzó los 26 millones de piezas.
(2) Cuestionar el sentido común y no ceñirse al sentido común.
Para poder realizar cambios, los operadores deben atreverse a cuestionar el sentido común y deshacerse de las limitaciones del sentido común.
Las personas considerarán inconscientemente la situación actual como "sentido común", por lo que inconscientemente establecerán algunas reglas y regulaciones, especialmente si han permanecido en una industria, una empresa o una carrera durante mucho tiempo. Los expertos de la industria llaman sentido común a muchas cosas que no tienen sentido e inconvenientes para los clientes desde la perspectiva del cliente para su propia conveniencia o para competir por el espacio. Ya sabes, el mayor enemigo que obstaculiza el crecimiento y desarrollo de una empresa es el "sentido común".
Por ejemplo, al comienzo de la planificación de los productos estrella de UNIQLO, el forro polar y la serie HEATTECH, la gente solía pensar que el forro polar debería ser producido por fabricantes de ropa de montañismo y outdoor, y que HEATTECH y otros productos deberían ser vendidos en tiendas de artículos deportivos. Pero, en realidad, nadie estipula que no puedas comprar ropa funcional cuando vas a Uniqlo.
Liu afirmó que la industria es el pasado y los clientes son el futuro. No se concentre demasiado en sus competidores y desarrolle su negocio en torno a sus clientes. Cuando a los clientes les resulta inconveniente, los operadores deben esforzarse por romper con el sentido común y pensar en lo que piensan los clientes. Cuando lo intente activamente, es posible que se sorprenda al encontrar oportunidades comerciales ocultas e incluso la ansiedad causada por los desafíos desaparecerá en su ajetreada vida.
Por ejemplo, 7-11 ofrece oden en verano y helado en invierno. Cuando 7-Eleven descubrió que la gente moderna siente frío en verano y calor en invierno debido a la popularidad del aire acondicionado, rápidamente rompió las reglas y vendió oden caliente en verano y helado en invierno. Resultó ser un gran éxito, lo que llevó a otras tiendas de conveniencia a seguir su ejemplo.
(3) Establezca estándares altos y nunca se relaje ni se rinda.
La llamada innovación significa satisfacer constantemente las necesidades cada vez más sofisticadas de los clientes. Esto requiere que los operadores sean conscientes de la calidad, eleven los estándares antes de que los clientes los exijan y proporcionen automóviles cuando los clientes necesiten caballos más rápidos.
Esto se debe a que los clientes son muy exigentes. La información moderna y extremadamente accesible permite a los clientes trascender las fronteras nacionales y compararse con usted al más alto nivel del mundo. Se puede decir que los clientes saben más sobre información diversa que las empresas. Entonces, si no tienes estándares realmente altos, puedes ser eliminado en cualquier momento.
Este es el caso del sushi japonés, popular en todo el mundo. Aunque el precio del sushi es bajo, la calidad del sushi es casi tan buena como la que elaboran chefs que se han formado durante muchos años. Las familias y los extranjeros también pueden disfrutar del sushi especialmente preparado en la tienda. En Japón, si un restaurante giratorio de sushi relaja sus estándares porque los precios son baratos, eventualmente irá a la quiebra.
La implementación de altos estándares puede establecer una posición absolutamente ventajosa para la empresa. Porque sus estándares se convertirán en sentido común en la mente de los clientes y luego ocuparán firmemente las mentes de los clientes, eliminando virtualmente a los oponentes.
(4) No tengas miedo a los riesgos, atrévete a intentarlo y atrévete a fracasar.
Puede que le preocupe que establecer un estándar demasiado alto le genere frustración, pero como dijo una vez el fundador de IBM, Thomas John Watson, el fracaso debido a la búsqueda de altos estándares no es un problema. Mientras realmente te enfrentes al fracaso, piensa detenidamente en las próximas contramedidas y ponlas en práctica.
Una empresa que siempre ha buscado la estabilidad no puede desarrollarse de manera estable, porque la sociedad se está desarrollando y cambiando a un ritmo alarmante, y las necesidades de las personas también están cambiando rápidamente. Sólo si no se deja vencer por los cambios, los convierte en oportunidades de negocio y opera de manera inteligente, podrá evitar ser abandonado por los clientes.
Por supuesto, no tener miedo a los riesgos no significa que no sea necesario estimarlos. En cambio, los operadores deben evaluar los riesgos con calma y cuidado. Solo tenga en cuenta que muchas personas describen muchas razones para no hacerlo simplemente porque primero tienen ansiedad y miedo, y luego racionalizan sus miedos prediciendo los riesgos. Eso no es una estimación, es una parada para pensar.
Una vez que eliges arriesgarte, no puedes rendirte a mitad de camino. Debes trabajar incansablemente hasta obtener resultados.
(5) Requisitos estrictos y preguntas esenciales.
La capacidad de innovación de una empresa requiere que cada empleado la cree y la realice. Por lo tanto, los operadores deben hacer preguntas de vez en cuando para evitar que el trabajo de los empleados se convierta en “operaciones mecánicas” y para ayudarlos a ampliar sus horizontes y posibilidades.
Los operadores no deben ser jefes considerados, porque la responsabilidad del operador es aprovechar el potencial de los empleados y ayudar a ampliar otras posibilidades para los empleados. Si se les pide a los empleados que se desempeñen de acuerdo con sus propios estándares, los empleados no experimentarán una verdadera sensación de logro y crecimiento personal.
Por supuesto, un jefe que es estricto con sus empleados también debe hacer una cosa, y es animar sinceramente a los empleados y estar preparado para asumir la responsabilidad final. Si el jefe elude sus responsabilidades y no confía en sus empleados, entonces no importa lo que pida, los empleados en realidad no lo harán.
(6) Haz y responde tus propias preguntas.
Para los operadores, lo más tabú es tener una mentalidad de "hazlo tú mismo". Sin la capacidad de reflexionar, es imposible persistir verdaderamente en la innovación continua. Los operadores deben operar con una sensación de crisis. El mercado es despiadado. Si caminan al borde de un acantilado sin darse cuenta, pronto caerán al abismo.
Los operadores siempre deben reflexionar sobre sí mismos en forma de autopreguntas y respuestas. El truco consiste en ponerse en el lugar de su cliente y mirarse a sí mismo con el ojo más crítico. Hacer y responder preguntas con frecuencia no sólo corrige errores sino que también genera excelentes ideas.
(7) Detrás de escena, sigue aprendiendo.
Cuando los operadores preguntan y responden ellos mismos, deben persistir en aprender, permitirse seguir creciendo, compensar sus deficiencias anteriores y mantenerse al día con el ritmo del progreso social. Para los operadores, el aprendizaje sólo es significativo si pueden aplicar lo que han aprendido.
Solo pensar no es suficiente, también es necesario hacer más preguntas en el libro y comunicarse con los demás. Si los operadores quieren lograr resultados, es importante aprender a mejorar continuamente la calidad de la información. La información la aportan las personas y es importante aprender a intercambiar información con personas verdaderamente buenas. En realidad, no mucha gente tiene información valiosa, por lo que debes recargarte constantemente y mejorar tus habilidades. Sólo así podrás tener la capacidad de hablar con esas personas cuando las enfrentes.
En segundo lugar, la capacidad de ganar dinero
(1) Espero sinceramente que los clientes estén contentos.
La base de la gestión es "centrada en el cliente". Este no es un eslogan sofisticado y vacío, sino un principio que debe implementarse completamente en todos los aspectos comerciales. Porque los clientes no patrocinarán una empresa que no se preocupa por sus mejores intereses.
La empresa sobrevive del dinero que pagan los clientes. Los libros de texto de MBA dicen que las empresas existen para los accionistas y a los líderes les gusta decir que las empresas existen para los empleados. Pero, ¿puede decirles a los clientes que, por el bien de nuestros accionistas y empleados, nos compren? Por tanto, la empresa pertenece a los clientes. Básicamente, la empresa existe para los clientes.
Lograr los siguientes tres puntos realmente puede hacer felices a los clientes.
1. Sorprender a los clientes.
Los clientes sólo se convertirán en fans si exclaman: "Es increíble que puedan hacer esto".
2. Entender la verdadera voz de los clientes.
La voz del cliente no sólo se refleja en palabras, sino también en datos. Además, actuar directa y explícitamente sobre las necesidades de tus clientes no obtendrá la mejor retroalimentación, porque lo que realmente están buscando es un artículo o una experiencia que aún no han visto. Necesitamos usar nuestra imaginación en la mente de nuestros clientes.
3. Ofrecer productos y servicios de tienda que realmente creas que son de alta calidad.
Acércate siempre y examina si los productos que produce te satisfacen, si estás dispuesto a recomendarlos a tu familia y amigos y si puedes estar orgulloso de ellos. Ya sabes, los clientes pueden ver un producto que no confía en sí mismo de un vistazo y es imposible venderlo bien.
(2) Completar el trabajo que se debe realizar día tras día.
La llamada gestión significa completar tu trabajo en serio todos los días, comprobar y pensar en el siguiente paso, modificar el plan y luego empezar una y otra vez.
La clave para la capacidad de ganar dinero de verdad radica en si puedes hacer bien tu trabajo con los pies en la tierra. La realización de todos los grandes objetivos depende de si podemos aprovechar cada día del presente. El camino hacia tu ideal no es una leyenda, reside en el rico trabajo que realizas cada día. Lo que determina si puedes hacer bien tu trabajo todos los días no es la capacidad, sino los hábitos.
(3) Implementación rápida
El inglés "FAST RETAILING" de Fast Retailing Group significa venta minorista rápida. El principio de acción de "captar rápidamente las necesidades de los clientes, comercializar rápidamente y atender rápidamente a los clientes" contenido en el nombre de la empresa es la razón principal por la que la empresa ha logrado una serie de éxitos.
Hoy en día, los tiempos cambian más rápidamente. Los operadores deben desconfiar de la "cultura informativa" e identificar "planes realmente necesarios" y planes escritos sólo para aficiones y conocimientos. Tomar decisiones decisivas en el trabajo e implementarlas de inmediato. Hazlo ahora, debes hacerlo hasta que esté hecho.
El fundador de Honda dijo una vez que sólo existe el tiempo y no hay diferencia entre las personas. Además, el tiempo sólo es gratis al nacer y no se puede comprar por mucho dinero que gastes después. Por tanto, cómo actuar con rapidez y ganar tiempo se convierte en la clave del éxito o del fracaso.
Aunque la planificación y la preparación también son importantes, la proporción ideal de asignación de tiempo es de nueve puntos para la acción y un punto para la planificación.
(4) Escena, presente, realidad
La gestión no puede ser sólo hablar sobre el papel, y el trabajo no es sólo dar órdenes. Mucha gente cree erróneamente que mientras ellos den instrucciones, otros las seguirán y el trabajo habrá terminado. De hecho, muchas veces otros no seguirán tus instrucciones. La situación en el lugar siempre es complicada y cada uno tiene sus propios deseos. Si no va al lugar en persona, nunca sabrá si los demás implementarán fielmente sus instrucciones y por qué otros no lo harán. Entonces no lograrás nada.
Cuando Uniqlo produjo por primera vez forro polar, la mayoría de sus productos eran toscos y de mala calidad. Liu preguntó a la persona a cargo sobre este asunto y la respuesta que recibió fue: "He dado instrucciones a la fábrica muchas veces por teléfono". Liu criticó severamente a la persona a cargo y dijo: "¿Cómo puedes simplemente dar instrucciones?". ¿El teléfono solo si va al sitio, enfrenta la situación real y trabaja junto con sus socios de fábrica para resolver el problema". Más tarde, cuando llegaron al sitio, descubrieron por qué los trabajadores sentían lo que habían hecho. era grave y por qué repetidamente dieron instrucciones excesivas. Como resultado, las instrucciones del cuartel general entraban por un oído y salían por el otro.
Cuanto más complejo es el problema, más se debe abordar según los principios de adaptabilidad, improvisación y búsqueda de la verdad a partir de los hechos. De lo contrario, no sólo no se aplicarán las instrucciones, sino que la situación en el lugar puede volverse aún más caótica y peor.
(5) Centrarse en la resolución de problemas.
El negocio más ideal y rentable es lograr un rendimiento de ventas extremadamente alto apoyándose únicamente en un determinado producto. Por lo tanto, los operadores deben tener el coraje de renunciar y concentrar recursos para producir productos de los más altos estándares que nos hagan sentir seguros.
A muchas personas les gusta descentralizarse simplemente porque no confían en los productos en los que quieren concentrarse. Sin embargo, hay que entender que no se puede subestimar el conocimiento del cliente. Pueden darse cuenta de un vistazo que usted no está seguro y que nunca lo comprará.
Si no estás seguro de si centrar tus recursos en algo, pregúntate ¿qué pasaría si no lo hicieras? Si no hará una gran diferencia en el panorama general si no lo hace, entonces no pierda el tiempo haciéndolo. Si es lo contrario, hay que hacerlo y duplicar los recursos.
(6) La lucha contra las contradicciones
La gestión consiste en luchar contra las contradicciones. Por ejemplo, la mayoría de la gente pensará que mejorar la calidad pero reducir los costos es imposible, por lo que permanecerán en la posición de personas comunes y corrientes en lugar de operadores debido a este juicio. La diferencia entre un operador profesional y una persona común y corriente es que puede resolver conflictos. Para los operadores, los resultados provienen de la eficacia en la resolución de conflictos. Cuanto mayor es la contradicción, mayor es el beneficio.
El éxito de Uniqlo es el resultado de la superación de contradicciones.
UNIQLO no sólo supera la contradicción entre estilo simple, moda y cambio, sino que también resuelve la contradicción entre mejorar la calidad y reducir el precio.
(7) Esté preparado y apéguese a los resultados en lugar de a los planes.
Como operador, si quieres conseguir una rentabilidad eficiente, debes mejorar tu capacidad de preparación previa. Como plan, no sólo tienes que plasmarlo en papel, sino que también debes permitir que surjan en tu mente imágenes de éxito. Esto requiere un pensamiento profundo y una deducción continua.
Sin embargo, aunque la planificación es importante, no debemos obsesionarnos demasiado con ella a la hora de avanzar. Una vez que se formula un plan y se entra en la fase de implementación, lo que hay que respetar son los resultados del plan. Sólo el resultado final es lo que debemos perseguir con perseverancia, nada más.
La diferencia entre operadores excelentes y operadores mediocres es que lo que realmente hacen las personas excelentes es diferente de lo que planearon, pero los resultados y objetivos finales son los mismos. Mediocre, lo que realmente se hace es consistente con el plan, pero no se logran los resultados.
En tercer lugar, la capacidad de formar un equipo
(1) Establecer una relación de confianza
Lo que una persona puede hacer es insignificante, por lo que la gestión depende del equipo. El operador es el líder del equipo, pero en lugar de sentarse en la posición de líder, naturalmente tiene el encanto de hacer que el equipo ejecute fielmente las instrucciones. Los líderes egoístas no pueden crear equipos exitosos.
Para formar un equipo, lo más importante es ganarse la confianza de los miembros de principio a fin. La base para generar confianza es si eres una persona que practica lo que predica.
Los empleados respetarán y confiarán en un operador cuyas palabras y acciones sean consistentes y cuyas creencias sean consistentes, y luego estarán dispuestos a seguirlo con todas sus fuerzas.
(2) Enfréntate a tus subordinados de todo corazón.
Muchas personas no saben cómo llevarse bien con los empleados. La respuesta de Liu fue tratar a sus subordinados de todo corazón. Porque sólo así tus subordinados te aceptarán.
Específicamente, para tratar a tus subordinados de todo corazón, debes escuchar atentamente desde el punto de vista de tus subordinados y considerarlos verdaderamente. Esto no significa que los empleados estén de acuerdo con lo que dicen, sino que después de escuchar atentamente, comprender y aceptar a sus subordinados, utilizan toda su experiencia, conocimientos y habilidades para analizar y considerar cómo darles las mejores opiniones y sugerencias.
A veces necesitas ser un demonio, a veces necesitas ser un bodhisattva. Cuando las ideas de su subordinado son erróneas, debe señalar su falacia y darle orientación estricta hasta que sea competente. Si sientes que tu subordinado ha hecho un buen trabajo o es mejor que antes, simplemente sé un Bodhisattva, elógialo bien y explícale por qué. Sólo así los subordinados podrán sentir que sus esfuerzos valen la pena y, al mismo tiempo, podrán comprender las buenas intenciones detrás de su apariencia diabólica.
El trabajo del líder es hacer que el futuro de sus subordinados sea brillante.
(3) * * *Disfruta del objetivo y deja la responsabilidad en los demás.
En el proceso de completar la tarea, el equipo puede lograr el mayor éxito sólo trabajando juntos. Lo primero que debe hacer un equipo es disfrutar del gol.
Debes comunicar los objetivos de forma repetida, incansable, una y otra vez hasta que todos los miembros sepan cuáles son los objetivos de su equipo. ¿Cómo probar? Cuando los miembros del equipo pueden describir el objetivo a los demás con sus propias palabras, o actuar espontáneamente para alcanzar el objetivo, significa que el equipo ha disfrutado del objetivo.
Las responsabilidades son claras para las personas, y las personas trabajarán duro sólo cuando consideren su trabajo como asunto suyo. La alineación de objetivos no es el final. La clave es ver si una persona tiene una parte de responsabilidad y si cada persona puede asumir sus propias responsabilidades. Muchas personas tienen responsabilidades, pero a menudo nadie las asume. Para cultivar el sentido de responsabilidad de los miembros, los operadores deben empoderarlos, delegar poder tanto como sea posible y permitirles pensar más.
(4) Trabajo por encargo y evaluación.
La clave para una delegación exitosa es no dictar a los miembros. Una vez confiado el trabajo a los miembros, estos deben tener el coraje de hacer la vista gorda y saber ser pacientes. Por supuesto, dejar ir no significa pastorear ovejas. Cuando un miembro se desvía de los objetivos o estándares básicos, aún debe ayudarlo a corregirlo brindándole consejo u orientación. Y si los miembros no se desvían, no hay necesidad de interferir con demasiado cuidado.
Pero cabe señalar que antes de dejar ir, debes * * * disfrutar de la visión de la meta; después de dejar ir, debes transmitir con precisión la evaluación.
(5) Plantear expectativas y aprovechar al máximo las fortalezas de los subordinados.
Al mismo tiempo que confían tareas importantes a los miembros y les dejan hacerlas, los operadores también deben expresar sus propias expectativas y transmitirles el mensaje de "tú puedes hacerlo" y "yo creo en ti". Porque esto puede estimular el trabajo de los miembros.
Las personas pueden sentir si los demás las esperan. Una vez que sienten las expectativas de los demás, tendrán una mentalidad de no estar nunca a la altura de las expectativas de los demás. Por el contrario, la gente no tendrá ninguna motivación o luchará deliberadamente.
Aquellos que pueden esperar algo de sus miembros deben ser aquellos que observan cuidadosamente a sus miembros y trabajan duro para explorar sus fortalezas. A todos se les paga por sus fortalezas, no por sus debilidades. La habilidad clave al utilizar el talento es permitir a los miembros aprovechar al máximo sus fortalezas en lugar de centrarse únicamente en sus defectos.
(6) Afirmar positivamente la diversidad.
Sea o no un grupo multinacional, la diversidad debe ser reconocida activamente en la gestión de equipos, porque las personas son diferentes. Afirmar la diversidad requiere que las personas abandonen su intolerancia, superen nociones preconcebidas, hagan como los romanos cuando sea apropiado y cuiden a los diferentes miembros según circunstancias específicas. Sin embargo, cualquier afirmación de diversidad se basa en apegarse a la esencia de la empresa y no hacer concesiones. Si un miembro no puede aceptar el resultado final, entonces no es apto para este equipo.
En París, la gente suele ver grandes tiendas de ropa informal. Los productos seleccionados por los clientes al frente están amontonados sin ser clasificados. Los clientes detrás de ellos eligen y compran en ese entorno. Sin embargo, Liu descubrió que esto era sólo un hábito y que a los parisinos no les gustaba comprar en un ambiente desordenado. Cuando Uniqlo insistió en la limpieza, los parisinos la aceptaron. Por lo tanto, en ningún momento prejuzgues y sigue el guión.
(7) Tener el más fuerte deseo de ganar e insistir en el cambio personal.
El requisito previo para que un equipo gane es que todos sus miembros tengan un fuerte deseo de ganar. Y esto requiere que los líderes tomen la iniciativa y tengan un deseo más fuerte de ganar que nadie. Para poder liderar en desafíos constantes, los líderes deben ponerse expectativas en sí mismos, mejorarse constantemente, adherirse a la autogestión y mantener un alto grado de autodisciplina, tanto en la fe como en la salud.
4. ¿La capacidad de perseguir ideales?
(1) Sentido de misión indispensable
La existencia de la empresa es el requisito previo para todas las operaciones. Sin embargo, el desarrollo histórico ha demostrado que sólo aquellas empresas que siempre cumplen su misión y contribuyen a la sociedad pueden sobrevivir durante mucho tiempo.
Sólo cuando una empresa contribuye a la sociedad puede ser reconocida por la sociedad y permitirle existir. Sin un sentido de misión o renunciando a un sentido de misión, la búsqueda ciega del dinero te abandonará. Esta no es una palabra bonita, sino el principio fundamental que determina la vida o la muerte de una empresa.
(2) ¿Qué nos aporta el sentido de misión?
Un fuerte sentido de misión es importante tanto para las personas como para las empresas, y generará un sentido de responsabilidad y ética profesional. Cuando las personas tienen un sentido de misión, también tendrán iniciativa subjetiva y criterios de juicio independientes, y no se desanimarán fácilmente. Para un equipo, un sentido de misión puede hacer que las personas comprendan claramente qué tipo de empresa es, guiar los esfuerzos de los miembros y atraer más talentos destacados para que se unan.
(3) Luchar contra los obstáculos al sentido de la misión
El sentido de la misión no se puede realizar tranquilamente, y el trabajo está lleno de obstáculos al sentido de la misión. Si se relaja aunque sea un poco, puede tropezar y desviarse del rumbo. Requiere una gestión consciente por parte de los operadores. Cuando los operadores noten los siguientes signos, deben luchar contra ellos inmediatamente.
1. El trabajo está lleno de actitudes egocéntricas y condescendientes.
2. Dejar que el trabajo fluya en una suave imitación.
3. Mecánico, falta de originalidad, modo de pensamiento mecánico.
4. Burocracia rampante.
5. Los estándares de evaluación son relajados y la disposición del personal está determinada por factores distintos a la fuerza.
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Este es un secreto de ventas y una biblia de la gestión. De hecho, también es una guía para la vida. El éxito de cualquier negocio es el éxito de su gente. Uniqlo ha pasado de ser una pequeña tienda de ropa a un gigante de la industria, lo que también es el proceso en el que Liu pasó de ser un adolescente caótico a un dios de los negocios.
Entonces, aunque habla de negocios, su ámbito de aplicación incluye la vida. Incluso el miembro más básico del equipo de operadores es un operador que tiene el 100% de iniciativa en su propia vida. Así que nunca olvides que tú también eres operador.