¿Qué cambios se han producido en el "Reglamento de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Henan" recientemente revisado de 2065438 a 2009?
En comparación con la normativa original, la revisión añade 23 artículos y los derechos de los consumidores son más detallados.
¿Por qué hay que hacer una "cirugía mayor" en la normativa?
Con el continuo desarrollo de la economía de mercado, han surgido algunas situaciones nuevas y nuevos problemas en el mercado de consumo. Una persona del Departamento de Asuntos Económicos y Jurídicos de la Oficina de Asuntos Jurídicos del Gobierno Provincial dio, por ejemplo, El consumo de tarjetas prepagas, el consumo de servicios en campos de consumo emergentes y el consumo en línea, la protección de la información personal, los litigios de interés público del consumidor y otros temas son muy destacados. Por lo tanto, la revisión de las regulaciones es de gran importancia para estandarizar las operaciones del mercado en nuestra provincia y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
En comparación con la normativa antigua y la nueva, ¿cuáles son los principales cambios?
La persona señaló que desde la perspectiva del número de disposiciones, las nuevas regulaciones han aumentado significativamente en comparación con las antiguas. Del 61 original al 84. Dijo que las regulaciones se elaboran desde los aspectos de principios generales, derechos del consumidor, obligaciones de los operadores, protección nacional, organizaciones de consumidores, solución de controversias en materia de consumo, responsabilidad legal, etc. Formalmente, las nuevas regulaciones agregan un capítulo sobre "protección nacional" en términos de contenido, básicamente no hay duplicación en las regulaciones y la mayoría de los contenidos son disposiciones nuevas;
“Además, una de las características más importantes de la nueva normativa es que detalla los derechos de los consumidores y las obligaciones de los operadores”. En la normativa se contemplan estos dos aspectos, que van desde Derechos y obligaciones que se detallan en siete aspectos. Por ejemplo, para proteger los derechos personales y de propiedad de los consumidores, se detallan las obligaciones de los operadores en materia de protección de la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores; para proteger el derecho de los consumidores a saber, se detallan las obligaciones de notificación de los operadores;
Según el responsable de la Asociación Provincial de Consumidores que participó en la redacción del reglamento, el nuevo reglamento anunciado esta vez también resalta las características locales de Henan y refina el contenido de principios estipulado en el ley de nivel superior. En respuesta a las nuevas situaciones y nuevos problemas que han surgido en el ámbito del consumo en nuestra provincia, se harán esfuerzos para resolver los problemas pendientes que preocupan mucho a las amplias masas del pueblo. Para contenidos que no estén estipulados en la ley de nivel superior, se deben crear sistemas pertinentes o combinar regulaciones detalladas con la situación real de nuestra provincia. “A nivel operativo, cuanto más detalladas sean las regulaciones, más operables serán”, afirmó.
Destacado 1: El certificado del vehículo no puede retrasarse ni rechazarse por ningún motivo.
Desde el año pasado, este periódico ha informado muchas veces que algunas empresas de venta de automóviles no pueden proporcionar certificados de vehículos después de que los consumidores pagan, lo que provoca que los propietarios de automóviles no puedan realizar los procedimientos normales de registro de viviendas. Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse por eso en el futuro. Las nuevas regulaciones han introducido medidas específicamente para abordar este problema.
El artículo 32 del nuevo reglamento estipula que los operadores de automóviles deberán acordar con los consumidores asuntos como mantenimiento, reparación, reemplazo, devoluciones y compensación por pérdidas, y establecer un departamento de mantenimiento con las calificaciones correspondientes y acordes con el escala de ventas. Cuando un operador de automóviles entrega un automóvil, deberá entregar al consumidor el certificado del vehículo, el certificado del vehículo, el manual del vehículo y otros documentos adjuntos, y no retrasará ni rechazará la entrega por ningún motivo.
Además, al vender automóviles, los operadores de automóviles no deben obligar a los consumidores a comprar seguros, ni obligarlos a comprar accesorios que no sean configuraciones originales de fábrica, ni imponer otras condiciones irrazonables. Después de la venta del automóvil, si falla el desempeño de seguridad de las piezas principales, el operador deberá reparar, reemplazar o devolver el automóvil sin cargo de acuerdo con las regulaciones nacionales o el acuerdo con el consumidor.
Destacado 2: El catering no está permitido cobrar tarifas irrazonables como tarifas de desinfección de vajillas y consumo mínimo en salones privados.
Un yuan para esterilizar vajillas parece insignificante, pero Zhang Zhaoxiang, miembro de la Conferencia Consultiva Política Provincial, ha presentado propuestas durante tres años consecutivos. A día de hoy, este fenómeno sigue siendo común. “Esto es un vacío legal”, dijo una persona relevante de la Asociación Provincial de Consumidores. Aunque el consumo mínimo en una habitación privada también es ilegal, recientemente, el Sr. Liu, un ciudadano de Zhengzhou, se encontró con una situación en la que el consumo mínimo en una habitación privada era de 2.000 yuanes cuando estaba gastando dinero en el hotel Xiyuan en Qinling Road. Carretera Haihang.
A partir de ahora, esta "laguna jurídica" ya no será fácil de explotar.
El artículo 36 del nuevo reglamento estipula que los operadores de catering deben respetar el derecho de los consumidores a elegir el contenido y los elementos del servicio. Los operadores indicarán claramente a los consumidores con antelación los precios de las comidas y servicios que ofrecen, y no impondrán restricciones injustas ni cobrarán tarifas irrazonables, como tarifas de mesa, tarifas de descorche, tarifas de desinfección de la vajilla y consumo mínimo en salas privadas.
Destacado 3: Organización de viajes, travel shopping, no consumo obligatorio.
Viajar en grupo puede parecer una forma de ahorrar dinero, pero siempre encontrarás cosas malas. Las antiguas regulaciones sólo aclaraban que los operadores de servicios turísticos debían firmar contratos de viaje por escrito con los consumidores, especificando rutas de viaje, atracciones, horarios, estándares de alojamiento, transporte, precios de viaje y otros asuntos.
Sin embargo, la nueva normativa es detallada y enumera siete infracciones. Por ejemplo, el artículo 35 estipula que no se podrá hacer publicidad falsa y engañosa sobre el alcance, el contenido y los estándares de los servicios; no se organizarán actividades turísticas para engañar a los turistas a precios irrazonablemente bajos, y se podrán obtener descuentos organizando compras o por separado. pagar los artículos de viaje Al organizar las compras de viaje, el lugar, la frecuencia y la duración de las compras deben acordarse claramente en el contrato, y no se debe obligar a los consumidores a comprar.
Si el contrato se modifica sin autorización para agregar atracciones, entretenimiento, compras y otros artículos o para mejorar los estándares de alojamiento y transporte, el operador correrá con todos los costos incrementados si el operador reduce los artículos acordados en el contrato; contrato sin autorización o rebaja las normas de alojamiento y transporte, el operador deberá reembolsar los honorarios correspondientes y asumir la responsabilidad por el incumplimiento del contrato.
Destacado 4: Los consumidores que realizan compras en línea tienen derecho a devolver los productos sin motivo dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción.
Quiero devolver productos comprados online, pero la comunicación con el comerciante es deficiente. De vez en cuando suceden cosas similares... La nueva normativa tiene disposiciones especiales para esto. El artículo 38 estipula que los operadores venden mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el artículo también señala que además de los productos de audio y vídeo personalizados para el consumidor, software informático y otros productos digitales, también hay productos frescos y perecederos, que los consumidores descargan o desempacan en línea, periódicos, publicaciones periódicas, entrega de medicamentos, etc. Cinco formas de productos básicos.
El artículo también señala que, además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, para otros bienes que no son aptos para devolución debido a su naturaleza, los operadores deben informar a los consumidores de manera visible. , establecer procedimientos de recordatorio y adoptar medidas o medios técnicos para permitir a los consumidores devolver los bienes o confirmarlos. Si el consumidor lo confirma antes de liquidar la compra, no se aplican devoluciones sin motivo.
Destacado 5: Todos los materiales de fotografía e imágenes deben entregarse a los consumidores y no se permiten cargos fuera del acuerdo.
Curiosamente, desde hace tiempo es normal gastar un dinero extra comprando tu propia base fotográfica. Para regular el mal comportamiento de los comerciantes, el artículo 34 del nuevo reglamento restringe específicamente este comportamiento.
Este artículo estipula que los operadores de fotografía, grabación de video, impresión y grabación entregarán todos los materiales fotografiados, impresos y de imágenes quemadas a los consumidores, y no los conservarán como propios y no cobrarán tarifas. distintos a los acordados. Si los materiales de imagen no cumplen con los requisitos de calidad, las tarifas serán reembolsadas o refotografiadas o reimpresas de forma gratuita de acuerdo con los requisitos del consumidor sin la autorización por escrito del consumidor, el operador no podrá utilizarlos ni proporcionarlos a otros; las fotografías del consumidor u otros materiales de imagen a los consumidores. Aquellos que causen daños serán responsables de la compensación de acuerdo con la ley.
Si imprimen materiales de imagen de valor especial, los consumidores pueden acordar el monto del seguro con el operador por adelantado. Si los servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos acordados, deberán compensar a los consumidores por sus pérdidas de acuerdo con el monto del seguro acordado.
Destacado 6: Las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar a los consumidores por el acceso a Internet, llamadas telefónicas, mensajes de texto, etc. sin consentimiento.
Durante mucho tiempo, los consumidores se han quejado a menudo de varias "cláusulas autoritarias" de las empresas de telecomunicaciones. Según fuentes relevantes de la Asociación Provincial de Consumidores, las quejas en materia de telecomunicaciones son un tema candente en el informe anual de análisis de consumo. ¿Cómo salvaguardar mejor los derechos e intereses de los consumidores? El artículo 46 del nuevo reglamento establece disposiciones especiales.
El artículo señala que los operadores de empresas de telecomunicaciones deben indicar claramente y de forma visible los estándares y métodos de cálculo de las tarifas de comunicación y el tratamiento del tráfico de paquetes no utilizados. Cuando el uso real alcanza el límite del paquete, los operadores de empresas de telecomunicaciones deben notificar de inmediato a los consumidores sobre los estándares de cobro y los métodos de consulta de cobro para continuar utilizando los servicios fuera del paquete.
En cuanto a las tarifas "inexplicables" que los consumidores suelen encontrar, esta cláusula estipula que no se les debe cobrar por el acceso a Internet, llamadas telefónicas, mensajes de texto y otros servicios abiertos sin el consentimiento de los consumidores.
¿Qué canales pueden utilizar los consumidores para salvaguardar sus derechos?
Cuando compras bienes o servicios, si tienes una disputa con el comerciante, ¿qué canales puedes utilizar para resolverla? La nueva normativa estipula que los consumidores pueden proteger sus derechos a través de cinco canales. negociar con los operadores respectivamente para resolver el asunto; solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; presentar una demanda ante el Tribunal Popular.