Plan de actividades de marketing temático hospitalario 2021
Los hospitales se refieren a instituciones médicas cuyo objetivo principal es brindar servicios de atención médica a las personas. Entre los destinatarios de sus servicios no sólo se encuentran los enfermos y heridos, sino también las personas sanas y completamente sanas en determinados estados fisiológicos. Las siguientes son tres actividades de marketing con temas hospitalarios que he preparado cuidadosamente para usted y espero que le resulten útiles.
Plan de actividades de marketing con temática hospitalaria 1
1. Situación actual del mercado farmacéutico
Todo el país atraviesa una etapa de rectificación en la industria farmacéutica. Actualmente. Pero esto es sólo el comienzo, por lo que todavía no existen reglas ni regulaciones específicas y el mercado es demasiado caótico. Las empresas existentes primero deben hacerse más grandes y más fuertes y luego rectificarse, para que puedan mantenerse firmes en la marea de la industria.
Pero debería tener una dirección de desarrollo clara. Hoy en día, las empresas farmacéuticas se están centrando en nuevos productos y hay muchas empresas farmacéuticas y empresas minoristas en varias regiones. No demasiado interesado. Sin embargo, las variedades del mercado se venden bien. Pero hay una característica: o las variedades fabricadas en los hospitales son fáciles de comprar o los precios de variedades similares son extremadamente bajos para estabilizar el mercado. Aprovechar la mayor parte de la cuota de mercado.
No existe un precio de venta unificado en varias regiones. La desventaja actual de la industria farmacéutica es que los precios del mismo tipo y de múltiples medicamentos en el mercado son caóticos. Del mismo modo, los precios de venta de diferentes regiones y fabricantes en Yanhuning también son inconsistentes, lo que afecta en gran medida el trabajo de ventas en las regiones vecinas. Algunos clientes fieles han perdido la confianza, la identificación y la dependencia de la empresa.
Haz tu propio negocio y viaja entre varias regiones. Los vendedores no saben mucho sobre la situación de las ventas en áreas relacionadas, lo que inevitablemente tendrá un impacto en sus propias áreas de ventas o en las de otros. Tomando como ejemplo el precio de venta de los medicamentos, en la misma proporción, la ganancia es directamente proporcional a la cantidad vendida, es decir, el volumen de ventas está estrechamente relacionado con la ganancia.
2. El plan de trabajo de este año.
Se puede decir que es mi propia etapa de aprendizaje, resumiendo este año. Y dada esta oportunidad, todos en la unidad me trataron como a un hermano pequeño y me brindaron mucho amor. Aquí quisiera darles las gracias.
Se puede decir que estas dos muy buenas áreas de ventas me han dado expectativas considerables. He sido responsable de esta área desde que inicié mi negocio. Pero fue toda una prueba para mí. Aprendí mucho en el proceso. Incluyendo cómo hablo y me comporto con los clientes, mi elocuencia se ha ejercitado y mi coraje ha mejorado enormemente.
No estoy muy satisfecho conmigo mismo, así que puedo decir que este año sí lo estoy. En primer lugar, no logró generar grandes beneficios para la empresa. En segundo lugar, no logró convencer a los clientes. Algunos clientes no lograron mantener bien su negocio, no entendieron el mercado y no lograron captar la información del mercado de manera oportuna. Estos son nuevos comienzos y primero deberían mejorarse en el trabajo del próximo año. Ahora que hemos entregado cinco grandes superficies de ventas, se ve que hemos tomado una gran determinación, porque estas áreas son bases de operaciones. Ha sentado una base sólida para el desarrollo de nuestra empresa.
3. Las siguientes son las ideas de trabajo para el próximo año.
1. Para clientes antiguos. Manténgase en contacto con frecuencia, envíe pequeños obsequios o entretenga a los clientes cuando tenga tiempo y condiciones, y estabilice la relación con los clientes. Incluye información básica sobre terminales de carga.
2. Si bien tiene clientes antiguos, también debe obtener información del cliente de varios medios de vez en cuando. Amplia tus horizontes,
3. Si quieres tener un buen desempeño, debes fortalecer tu aprendizaje empresarial. Enriquecer el conocimiento, adoptar formas diversificadas y combinar el aprendizaje de habilidades empresariales y comunicativas.
En cuarto lugar, la situación integral de cada región
1 y 1 son recursos potenciales para clientes y hay muchas empresas comerciales regionales. Las empresas comerciales existentes pertenecen a la primera categoría de clientes, los individuos más grandes pertenecen a la segunda categoría de clientes y las clínicas individuales pertenecen a la tercera categoría de clientes. Entre estos clientes, las empresas comerciales todavía necesitan mucha ayuda. Ayúdame a mantener estos recursos de clientes y transferirlos poco a poco.
2. Además de algunas empresas entre los clientes existentes en la zona, también hay algunos particulares. En términos de medicamentos individuales, varias regiones aún no han desarrollado una gran cantidad de medicamentos individuales. Estos pequeños clientes pueden generar ganancias considerables para mí. Encuentre nuevos recursos para clientes a través de farmacias y otras áreas circundantes, y estaciones de carga locales frecuentes. Esforzarse por tener más de 100 recursos para clientes en cada región.
3. Los precios de las materias primas son relativamente bajos y la zona está cerca de Shenyang. Sólo comunicándonos periódicamente con los antiguos clientes podemos conocer los precios actuales de los productos. Sólo así podremos conquistar siempre a los antiguos clientes. Al buscar nuevos clientes, debemos empezar con variedades que tengan ventajas, como Youxiang. Además, las empresas comerciales locales deben vigilarlos.
Plan 2 de actividades de marketing temático del hospital
Primero, de acuerdo con la situación real del hospital, averigüe el posicionamiento funcional del departamento de marketing y aproveche al máximo su papel.
Qué papel debe desempeñar el departamento de planificación de marketing hospitalario en todo el sistema funcional del hospital y cómo posicionarlo son cruciales para que el departamento de marketing pueda desempeñar eficazmente sus funciones. Por tanto, nuestro posicionamiento funcional del departamento de marketing es: planificación estratégica, expansión de mercado, promoción de marca, gestión de clientes, orientación del departamento y formación de servicios. Sus principales tareas son:
1. Planificación estratégica: aprovechar al máximo la información diversa para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del hospital, formular el plan de desarrollo de marketing del hospital desde una perspectiva estratégica y brindar orientación. operaciones de los líderes del hospital Proporcionar la base para la toma de decisiones y servir como consultor y asistente de los líderes del hospital.
2. Expansión del mercado: expandir activamente el mercado a través de visitas de clientes, estudios de mercado, etc., aumentar el número de clientes del hospital y mejorar la fidelidad de los clientes. Al introducir tecnología, equipos y fondos médicos avanzados, o exportar nuestra tecnología y marcas de gestión, llevaremos a cabo una amplia cooperación en proyectos de tecnología médica u otros proyectos relacionados para aumentar la participación de mercado del hospital.
3. Promoción de la marca: trabaje en estrecha colaboración con los departamentos médicos y de publicidad del hospital, aproveche al máximo diversos medios, conferencias sobre salud, clínicas gratuitas, actividades conjuntas y otros modelos de marketing integrados para promover los servicios médicos y mejorar continuamente la calidad del hospital. reputación social e imagen de marca.
4. Gestión de clientes: Establezca archivos de clientes clave (incluidos grupos e individuos) y proporcione servicios de seguimiento y retroalimentación de información. Desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes de diversas formas para construir una base de clientes leales. En particular, es necesario fortalecer la gestión de las relaciones de marketing de los clientes clave, mejorar el nivel de relación con los clientes clave y formar una comunidad de intereses. Gestione bien el centro de atención al cliente y brinde a los clientes servicios integrados completos, integrales y de alta calidad antes, durante y después del diagnóstico. Guiar a los departamentos clínicos, médicos y enfermeras del hospital para que utilicen la base de datos para llevar a cabo trabajos de gestión y servicio completo para los clientes del hospital, formar grupos de clientes de tres niveles de hospital, departamentos e individuos, realizar una gestión tridimensional de los grupos de clientes de tres niveles y eliminar los puntos ciegos del servicio, mejorar la satisfacción del cliente con todos los aspectos de los servicios médicos.
5. Orientación del departamento: comunicarse y coordinar periódicamente con varios departamentos funcionales y departamentos médicos clínicos, orientar las actividades de marketing de los servicios médicos del hospital, coordinar los comportamientos de los servicios médicos y los comportamientos competitivos de varios departamentos y tomar decisiones. Proceso médico más razonable. Reducir el tiempo de espera del cliente.
6. Capacitación en servicios: brindar capacitación en marketing para el personal médico y otro personal, cooperar con los departamentos comerciales relevantes para brindar capacitación en habilidades de servicio, guiar a varios departamentos para que lleven a cabo capacitación en habilidades de marketing y mejorar el nivel de marketing de todos. empleados.
Con base en el posicionamiento funcional mencionado anteriormente, se formula el alcance de responsabilidades del departamento de marketing y los sistemas relacionados. En el futuro, el departamento de marketing llevará a cabo el trabajo de marketing de acuerdo con lo establecido en el alcance de responsabilidades. .
El segundo es utilizar métodos de marketing integrados para aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y mejorar continuamente la visibilidad y reputación del hospital.
El marketing integrado se refiere a la integración efectiva de varios métodos de marketing disponibles para mejorar la eficacia del marketing. Se deben tomar medidas efectivas para aumentar la promoción de la marca del hospital, a fin de mejorar continuamente la visibilidad del hospital y mejorar su reputación. Específicamente, se debe realizar el siguiente trabajo:
1. Los medios hospitalarios, como los sitios web de los hospitales, los periódicos de los hospitales y diversos materiales promocionales, deben estar bien desarrollados para que el público comprenda y comprenda el hospital.
2. Establecer activamente contactos amplios con grupos académicos y revistas académicas de gestión médica y hospitalaria relevantes, publicar artículos en medios de la industria, intercambiar artículos en conferencias académicas y aprovechar diversas oportunidades para introducir la tecnología hospitalaria tanto como sea posible. gestión, reforma y desarrollo.
3. Participar activamente en diversas actividades académicas, organizar o coorganizar capacitaciones relevantes, intercambios académicos y otras actividades para mostrar la imagen de marca del hospital sin aumentar la carga financiera del hospital.
4. De acuerdo con la idea de establecer departamentos de marca basados en las claras ventajas del hospital, hacer un buen trabajo en publicidad y promoción de los departamentos de marca, especialidades clave y proyectos especiales del hospital. y esforzarnos por establecer varios departamentos y especialidades con cierta reputación en la sociedad.
5. Guiar a los expertos para que comprendan la importancia de ampliar su visibilidad y establecer su estatus académico. El departamento de marketing debe trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial para aumentar las oportunidades de que nuestros expertos aparezcan en diversas ocasiones públicas y lo prueben. crear condiciones para que se conviertan en miembros profesionales de organizaciones académicas de todos los niveles, consejos editoriales de revistas académicas profesionales, miembros de comités de salud gubernamentales o comunitarios, etc. Si puede mencionar el nombre de la especialidad, podrá saber el nombre de la especialidad, que simplemente describe nuestro hospital.
6. Los departamentos de tecnología médica y los departamentos clínicos deben cooperar para llevar a cabo actividades de educación y publicidad para la salud en las unidades y comunidades circundantes, desarrollar un conjunto de cursos de educación para la salud de manera específica y combinarlos orgánicamente con la promoción. de las características y ventajas de nuestro hospital. El Departamento de Marketing es responsable de organizar los contactos y la enseñanza del curso, mientras que el Departamento Médico y el Departamento Clínico brindan apoyo, popularizan el conocimiento sobre atención médica y amplían la visibilidad de los hospitales y expertos. El enfoque básico es seleccionar expertos o especialistas para determinar el nombre del curso, producir material didáctico para determinar el curso, establecer un departamento de marketing del menú de cursos de salud y un departamento de atención médica, y recomendar conferencias a los clientes.
En tercer lugar, investigar y comprender la situación de marketing y servicio al cliente de otros hospitales de la ciudad, y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores.
El personal de marketing debe recopilar información de marketing y servicio al cliente de otros hospitales de la ciudad y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores. Compara y analiza tus propios métodos operativos con lo aprendido, absorbe activamente las buenas prácticas y experiencias de hospitales hermanos y mejora continuamente tu trabajo. Sobre la base de una investigación y comprensión integrales, se debe escribir un informe de investigación y enviarlo a la dirección del hospital, y se debe realizar un informe de análisis dentro de un alcance apropiado. El acuerdo específico es encuestar todos los hospitales del distrito de Haizhu en el primer trimestre, encuestar los hospitales grandes de la ciudad en el segundo trimestre, encuestar otros hospitales de la ciudad en el tercer trimestre y realizar un informe resumido en el cuarto trimestre.
En cuarto lugar, fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes, establecer una base de datos de clientes y gestionar diferentes clientes en diferentes niveles.
La gestión de relaciones con los clientes hospitalarios (CRM) se refiere al proceso de marketing en el que los hospitales utilizan la tecnología de la información para adquirir, mantener e incrementar clientes rentables a través de una comunicación adecuada. La gestión de las relaciones con los clientes permite a los hospitales maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente mediante la integración efectiva de recursos humanos, procesos comerciales médicos y experiencia médica para, en última instancia, permitir que los hospitales satisfagan las necesidades de los clientes a costos más bajos y con mayor eficiencia, recuperen a los clientes perdidos y retengan a los clientes existentes de manera continua. desarrollar nuevos clientes y descubrir y captar firmemente grupos de clientes que aporten valor al hospital. La gestión de las relaciones con los clientes es el núcleo de la gestión del marketing hospitalario. Deberíamos crear una base de datos de clientes para gestionar diferentes clientes en diferentes niveles. El marketing de bases de datos se refiere a una estrategia de marketing que recopila y acumula una gran cantidad de información de los clientes, la procesa, la capta con precisión y determina el grupo de clientes objetivo, de modo que se puedan dirigir las herramientas de promoción.
Plan de marketing temático del hospital 3
Primero, de acuerdo con la situación real del hospital, averigüe el posicionamiento funcional del departamento de marketing y aproveche al máximo su papel.
Qué papel debe desempeñar el departamento de planificación de marketing hospitalario en todo el sistema funcional del hospital y cómo posicionarlo son cruciales para que el departamento de marketing pueda desempeñar eficazmente sus funciones. Por tanto, nuestro posicionamiento funcional del departamento de marketing es: planificación estratégica, expansión de mercado, promoción de marca, gestión de clientes, orientación del departamento y formación de servicios. Sus principales tareas son:
Planificación estratégica: aprovechar al máximo la información diversa, analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del hospital, formular el plan de desarrollo de marketing del hospital desde una perspectiva estratégica y proporcionar una base para el decisiones comerciales de los líderes hospitalarios, actúa como consultor y asistente de los líderes hospitalarios.
Expansión del mercado: ampliar activamente el mercado mediante visitas de clientes, estudios de mercado, etc., aumentar el número de clientes del hospital y mejorar la fidelidad de los clientes. Al introducir tecnología, equipos y fondos médicos avanzados, o exportar nuestra tecnología y marcas de gestión, llevaremos a cabo una amplia cooperación en proyectos de tecnología médica u otros proyectos relacionados para aumentar la participación de mercado del hospital.
Promoción de marca: trabaje en estrecha colaboración con los departamentos médicos y de publicidad del hospital, aproveche al máximo diversos medios, conferencias sobre salud, clínicas gratuitas, actividades conjuntas y otros modelos de marketing integrados para promover y publicitar los servicios médicos y mejorar continuamente el hospital. Conocimiento de marca
Reputación social e imagen de marca.
Gestión de clientes: Establezca archivos de clientes clave (incluidos grupos e individuos) y proporcione servicios de seguimiento y retroalimentación de información. Desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes de diversas formas para construir una base de clientes leales. En particular, es necesario fortalecer la gestión de las relaciones de marketing de los clientes clave, mejorar el nivel de relación con los clientes clave y formar una comunidad de intereses. Gestione bien el centro de atención al cliente y brinde a los clientes servicios integrados completos, integrales y de alta calidad antes, durante y después del diagnóstico. Guiar a los departamentos clínicos, médicos y enfermeras del hospital para que utilicen la base de datos para llevar a cabo trabajos de gestión y servicio completo para los clientes del hospital, formar grupos de clientes de tres niveles de hospital, departamentos e individuos, realizar una gestión tridimensional de los grupos de clientes de tres niveles y eliminar los puntos ciegos del servicio, mejorar la satisfacción del cliente con todos los aspectos de los servicios médicos.
Guía del departamento: comunicarse y coordinar con varios departamentos funcionales y departamentos de tecnología médica clínica, guiar las actividades de marketing de servicios médicos de todo el hospital, coordinar el comportamiento del servicio médico y el comportamiento competitivo de varios departamentos, realizar el proceso médico. Más razonable y acorta el tiempo de espera del cliente.
Capacitación de servicio: brinde capacitación en marketing para el personal médico y otro personal, coopere con los departamentos comerciales relevantes para brindar capacitación en habilidades de servicio, oriente a varios departamentos para llevar a cabo capacitación en habilidades de marketing y mejore el nivel de marketing de todos los empleados.
Con base en el posicionamiento funcional mencionado anteriormente, se formula el alcance de responsabilidades del departamento de marketing y los sistemas relacionados. En el futuro, el departamento de marketing llevará a cabo el trabajo de marketing de acuerdo con lo establecido en el alcance de responsabilidades. .
El segundo es investigar y comprender el trabajo de marketing y servicio al cliente de los hospitales secundarios y hospitales terciarios individuales en esta ciudad, y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores.
El personal de marketing debe recopilar información de marketing y servicio al cliente de hospitales de segundo nivel y superiores de la ciudad, y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores. Compara y analiza tus propios métodos operativos con lo aprendido, absorbe activamente las buenas prácticas y experiencias de hospitales hermanos y mejora continuamente tu trabajo. Sobre la base de una investigación y comprensión integrales, se debe escribir un informe de investigación y enviarlo a la dirección del hospital, y se debe realizar un informe de análisis dentro de un alcance apropiado. El acuerdo específico es encuestar todos los hospitales del distrito de Haizhu en el primer trimestre, encuestar los hospitales grandes de la ciudad en el segundo trimestre, encuestar otros hospitales de la ciudad en el tercer trimestre y realizar un informe resumido en el cuarto trimestre.
En tercer lugar, utilizar métodos de marketing integrados para aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y mejorar continuamente la visibilidad y la reputación del hospital.
El marketing integrado se refiere a la integración efectiva de varios métodos de marketing disponibles para mejorar la eficacia del marketing. Se deben tomar medidas efectivas para aumentar la promoción de la marca del hospital, a fin de mejorar continuamente la visibilidad del hospital y mejorar su reputación. En concreto, se debe realizar el siguiente trabajo:
1. Hacer un buen trabajo en el sitio web del hospital, los periódicos del hospital, diversos materiales promocionales y otros trabajos relacionados, para que más personas puedan comprender y comprender el hospital.
2. Establecer activamente contactos amplios con grupos académicos y revistas académicas de gestión médica y hospitalaria relevantes, publicar artículos en medios de la industria, intercambiar artículos en conferencias académicas y aprovechar diversas oportunidades para introducir la tecnología hospitalaria tanto como sea posible. gestión, reforma y desarrollo.
3. Participar activamente en diversas actividades académicas, organizar o coorganizar capacitaciones relevantes, intercambios académicos, foros y otras actividades sin aumentar la carga financiera del hospital para mostrar la imagen de marca del hospital.
4. Según el hospital. ¿Identificar proyectos ventajosos y crear un departamento de marca? Haremos un buen trabajo en publicidad y promoción de los departamentos de marca, especialidades clave y proyectos especiales del hospital, y nos esforzaremos por establecer varios departamentos y especialidades reconocidos en la sociedad.
5. Guiar a los expertos para que comprendan la importancia de ampliar su visibilidad y establecer su estatus académico. El departamento de marketing debe trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial para aumentar las oportunidades de que nuestros expertos aparezcan en diversas ocasiones públicas y lo prueben. crear condiciones para que se conviertan en miembros profesionales de organizaciones académicas de todos los niveles, consejos editoriales de revistas académicas profesionales, miembros de comités de salud gubernamentales o comunitarios, etc. Si puede mencionar el nombre de la especialidad, podrá saber el nombre de la especialidad, que simplemente describe nuestro hospital.
6. ¿Necesita cooperación entre los departamentos médicos y los departamentos clínicos, en las unidades y comunidades circundantes? ¿Acción de promoción de la educación para la salud? Desarrollar de manera focalizada diversos cursos de educación para la salud y combinarlos orgánicamente con la promoción de las características y ventajas de nuestro hospital.
El Departamento de Marketing es responsable de organizar los contactos y la enseñanza del curso, mientras que el Departamento Médico y el Departamento Clínico brindan apoyo, popularizan el conocimiento sobre atención médica y amplían la visibilidad de los hospitales y expertos. ¿Su enfoque básico es seleccionar expertos o especialistas? ¿Determinar el nombre del curso? ¿Hacer material didáctico? ¿Decidir clases, crear un menú de clases de bienestar? ¿Qué recomiendan los departamentos de marketing y salud a los clientes? Dar conferencias.
En cuarto lugar, fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes, establecer una base de datos de clientes y gestionar diferentes clientes en diferentes niveles.
La gestión de relaciones con los clientes hospitalarios (CRM) se refiere al proceso de marketing en el que los hospitales utilizan la tecnología de la información para adquirir, mantener e incrementar clientes rentables a través de una comunicación adecuada. La gestión de las relaciones con los clientes permite a los hospitales maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente mediante la integración efectiva de recursos humanos, procesos comerciales médicos y experiencia médica para, en última instancia, permitir que los hospitales satisfagan las necesidades de los clientes a costos más bajos y con mayor eficiencia, recuperen a los clientes perdidos y retengan a los clientes existentes de manera continua. desarrollar nuevos clientes y descubrir y captar firmemente grupos de clientes que aporten valor al hospital. La gestión de las relaciones con los clientes es el núcleo de la gestión del marketing hospitalario. Deberíamos crear una base de datos de clientes para gestionar diferentes clientes en diferentes niveles. El marketing de bases de datos se refiere a una estrategia de marketing que recopila y acumula una gran cantidad de información de los clientes, la procesa, la capta con precisión y determina el grupo de clientes objetivo, de modo que se puedan dirigir las herramientas de promoción.
1. La base de datos de clientes del hospital se divide en base de datos de clientes individuales y base de datos de clientes grupales. La base de datos de clientes individuales es para clientes dados de alta y la base de datos de clientes grupales es para unidades circundantes y unidades que tienen o firmarán acuerdos de servicio con el hospital.
2. La base de datos personal de clientes recopila principalmente: nombre, sexo, edad, dirección, ocupación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, pasatiempos especiales, tiempo de tratamiento, departamento de tratamiento, contenido del servicio (nombre del diagnóstico de enfermedad), honorarios de pago, ¿Hubo alguna insatisfacción durante la visita de regreso y cómo se manejó? Sobre la base de continuar realizando visitas telefónicas a clientes individuales, realizaremos visitas periódicas a algunos clientes crónicos y de edad avanzada. Al mismo tiempo, realizaremos contactos regulares a través de cartas, correos electrónicos, etc., y visitaremos a clientes especiales cuando. necesario.
3. Recopile principalmente información del cliente del grupo: nombre de la empresa (unidad), dirección, número de teléfono, fax, sitio web, correo electrónico, nombre del gerente o persona a cargo, ámbito comercial, número de empleados, contacto de salud del empleado. persona e información de contacto Relaciones hospitalarias, etc. Para los clientes grupales, ofrecemos principalmente visitas puerta a puerta, así como conferencias de salud, clínicas gratuitas y exámenes de salud. Quienes acudan al hospital para recibir tratamiento recibirán un trato preferencial y prioridad de acuerdo con las normas del hospital.
4. Realizar marketing por correo electrónico de permiso: dirigirse principalmente a los clientes de la base de datos, divididos en tres niveles: hospital, departamento y médico, y mejorar la comunicación y el afecto entre el hospital y los clientes a través de correos electrónicos. ¿El enfoque es que los hospitales, departamentos y médicos ganen clientes por adelantado al promover tecnologías y servicios médicos? permiso y luego enviar información de servicios médicos relacionados con el hospital a los clientes por correo electrónico. El contenido de información de servicios médicos incluye principalmente noticias hospitalarias, recordatorios de servicios médicos o recordatorios de salud personalizados, nuevos desarrollos médicos, nuevos conocimientos de salud, presentaciones de departamentos hospitalarios y proyectos de nuevas tecnologías, y saludos y bendiciones a los clientes en los días festivos importantes.
5. Implementar marketing emocional: Para los clientes de la base de datos, las actividades de marketing de servicios médicos tendrán emociones, ¿verdad? ¿emoción? ¿Esta línea principal recorre todo el proceso de actividades médicas para construir clientes potenciales? ¿cliente? ¿Cliente fiel? El modelo de cultivo de clientes de toda la vida.
6. Visitar nuevas unidades circundantes y jardines comunitarios para aumentar el número de unidades acordadas.
7. Orientar a los departamentos y médicos a establecer bases de datos de clientes para mejorar la eficacia del marketing. Para los clientes que ingresan a la base de datos, las principales medidas son el marketing uno a uno, es decir, apuntar a la máxima satisfacción del cliente, a través de la comunicación mutua con cada cliente, entendiendo sus necesidades reales y potenciales, y estableciendo acuerdos duraderos y de largo plazo. Relaciones con los clientes uno por uno. Una relación beneficiosa para todos, brindando servicios médicos personalizados y personalizados a los clientes.
5. ¿Establecer un centro de atención al cliente hospitalario para proporcionar diagnóstico temprano a los clientes médicos? ¿Diagnóstico? Servicios integrados de posdiagnóstico completos, integrales y de alta calidad.
El centro de atención al cliente del hospital ha iniciado oficialmente sus operaciones.
El centro de atención al cliente del hospital ofrece a los clientes que lo necesitan diversas formas de servicios de prediagnóstico, como consultas de salud, citas con expertos, citas para exámenes, citas para tratamientos médicos a domicilio, envío por correo de órdenes de exámenes, exámenes o tratamientos complementarios y atención telefónica. visitas de seguimiento. ¿Diagnóstico? Servicios post-diagnóstico. Los servicios incluyen: diversas consultas médicas y de salud; prestación de servicios de orientación médica; emisión de diversos exámenes y listas de verificación a los clientes, orientación de los clientes para las visitas de seguimiento y asistencia en la tramitación de diversos certificados de diagnóstico. Si es necesario informar los resultados de la prueba por correo electrónico o por teléfono, los resultados se informarán dentro de una hora por teléfono (dentro de la ciudad) o por correo (fuera de la ciudad);
En el proceso de recepción de servicios , brindar asistencia oportuna a los clientes que acuden al hospital y acompañar a los clientes especiales para exámenes o tratamientos (incluidos precios, pagos, recogida de medicamentos en nombre de los clientes, acompañamiento de diversos exámenes y tratamientos, etc.); clientes hospitalizados. Cuando un cliente en la clínica ambulatoria necesita ser hospitalizado, el médico notificará al centro de servicio al cliente, y el centro enviará a una persona dedicada para ayudar al cliente a través de varios procedimientos de admisión, y siempre enviará al cliente a la sala y lo entregará. se los entregará al médico y a la enfermera a cargo; si el cliente hospitalizado requiere ayuda, el centro lo ayudará a completar los procedimientos de alta.
Para los clientes dados de alta que necesitan ser dados de alta inmediatamente por circunstancias especiales, el propio cliente o sus familiares pueden firmar un poder y dejar el comprobante de depósito y pago del hospital, etc. , al acordar la hora y el método de cobro de la factura, el cliente podrá ser dado de alta del hospital en primer lugar. El centro se encarga de los procedimientos de alta y luego los clientes van al centro a recogerlos a la hora acordada; brinda servicios convenientes a los clientes y proporciona vasos desechables y agua hervida a la temperatura adecuada de forma gratuita. Haremos todo lo posible para ayudar a los clientes con otras necesidades especiales; enviar diversos materiales promocionales de salud a los clientes; realizar visitas de seguimiento telefónico a clientes especiales que hayan sido dados de alta del hospital y brindar comentarios oportunos a los departamentos pertinentes sobre las opiniones y sugerencias recopiladas. mejorar continuamente los servicios.
6. Utilizar las ventajas de los recursos dentro y fuera del hospital para llevar a cabo el proyecto y la cooperación técnica.
De acuerdo con la situación real del hospital y los arreglos de los líderes del hospital, aprovechar al máximo las ventajas del hospital o las marcas de otras instituciones, mediante la introducción de tecnología, equipos y fondos médicos avanzados. , o la exportación de nuestra marca de tecnología y gestión, para llevar a cabo ampliamente cooperación en proyectos de tecnología médica u otros proyectos relacionados, realizar estudios de viabilidad, demostraciones y desarrollo de proyectos, y fortalecer la comunicación y gestión de proyectos de cooperación existentes.
7. Proporcionar formación en marketing al personal médico y demás personal.
Coopere con los departamentos comerciales relevantes para brindar capacitación en habilidades de servicio, y el departamento de orientación de servicios lleva a cabo capacitación en habilidades de marketing para mejorar el nivel de marketing de todos los empleados. En el primer semestre del año, las enfermeras de los hospitales recibirán capacitación sobre la calidad del servicio y las habilidades, y en la segunda mitad del año, los médicos del hospital recibirán capacitación sobre la calidad del servicio y las habilidades de comunicación.
8. Orientar sobre la labor de marketing de los distintos departamentos.
Existe una gran diferencia entre el marketing de servicios médicos y el marketing de productos físicos, y es necesario hacer hincapié en el marketing de todo el personal y de todo el proceso. El departamento de marketing debe combinar las características de diferentes departamentos y proporcionar orientación de marketing para cada departamento. Este año, el departamento de marketing se comunicará con varios departamentos sobre el trabajo de marketing y ayudará a cada departamento a formular planes de marketing viables. El departamento de marketing debe cooperar con los departamentos pertinentes para corregir e implementar las opiniones de los clientes en las visitas posteriores. Al mismo tiempo, debe prestar especial atención a los servicios internos de alta calidad y trabajar con los departamentos pertinentes para organizar un conjunto de servicios médicos sistemáticos. presupuesto.
9. Ampliar activamente el mercado de la industria de la salud.
Ampliar activamente el mercado de la industria de la salud y garantizar que el trabajo de examen físico alcance un nuevo nivel en términos de cantidad y calidad. El departamento de marketing realiza principalmente el siguiente trabajo:
1. Expandir activamente el mercado y esforzarse por conseguir mayores recursos para los clientes. Hacer un buen trabajo contactando y coordinando los exámenes físicos para brindar a los clientes servicios de examen físico satisfactorios.
2. Planificar el lanzamiento de una serie de tarjetas de exploración física. La tarjeta de examen físico sirve para solidificar los elementos del examen físico en una tarjeta. Todos los elementos de la tarjeta recibirán ciertos descuentos a los ciudadanos de acuerdo con los precios especificados por el hospital. Los titulares de tarjetas sólo necesitan llevar la tarjeta al departamento de salud del hospital para los procedimientos de examen físico. La serie de tarjetas de examen físico tendrá diferentes nombres, contenidos de examen físico y precios para diferentes grupos de personas. Su segmentación poblacional se divide principalmente en las siguientes categorías: primero, examen físico de rutina para la población general, segundo, examen de salud para personas mayores; tercero, para las mujeres Examen de salud; cuarto, examen físico para la gente de clase trabajadora.
Todos los exámenes físicos serán guiados o acompañados por personal dedicado, y médicos experimentados interpretarán los resultados del examen físico y brindarán sugerencias de atención médica por escrito. Los resultados del examen físico pueden ser notificados por el centro de atención al cliente por correo postal, teléfono o correo electrónico según sea necesario.
Si se determina que un médico forense tiene una enfermedad subyacente, el hospital asignará un experto o especialista para ayudarlo a desarrollar un plan de tratamiento y atención médica personalizado.
3. ¿Uso? ¿Perra? En los días festivos más importantes, como el Día Internacional de la Mujer, el Día de la Madre y el Día del Padre, se lanzan diferentes tipos de tarjetas de examen físico y el hospital ofrece importantes descuentos.
10. ¿Seleccionar algunos clientes clave y proporcionarlos? ¿Gerente de salud? Atender.
Este año, brindaremos servicios de salud personalizados para clientes clave, especialmente para pacientes con algunas enfermedades crónicas. Elegiremos especialistas, personalizaremos planes de atención médica especializados y brindaremos atención médica de seguimiento a largo plazo. servicios de orientación de vida. Para las unidades mencionadas anteriormente, ¿también necesitan personalizar planes de salud generales, realizar cursos de salud, clínicas gratuitas y consultas de expertos para convertirse verdaderamente en sus grupos e individuos? ¿Gerente de salud? .
11. Fortalecer la construcción del sistema y la gestión estandarizada del departamento de marketing, mejorar aún más la calidad general del personal y explorar modelos eficaces para el marketing hospitalario a través de prácticas audaces.
El Departamento de Marketing debe mejorar aún más varios sistemas de trabajo, aclarar las responsabilidades laborales, fortalecer el aprendizaje empresarial del personal del departamento, mejorar continuamente la calidad general y explorar audazmente un modelo de marketing de servicios médicos que sea coherente con el desarrollo de nuestra hospital. Se plantean cuatro requisitos para los empleados del departamento de marketing:
1. Potenciar el aprendizaje e innovar ideas. Todos deben leer al menos dos libros de gestión y escribir un artículo durante todo el año. Según las características del trabajo de marketing, debemos estar a la vanguardia en cuanto a conceptos y acciones.
2. Sea realista y pragmático. Si los esfuerzos de marketing no son pragmáticos, ¿qué pasará con la gente? ¿Soplar, pitar, jugar en carreteras conocidas? Por tanto, cada trabajo debe realizarse de forma más sólida y eficaz. En términos de asignación de tiempo, 1/5 del director tiene que salir a realizar estudios de mercado y visitar a los clientes, 1/5 del director tiene que profundizar en el departamento para comunicación y orientación, 1/5 del director tiene que asistir reuniones del hospital y actividades relacionadas, y 2/5 del director tiene que manejar los asuntos del departamento. Dos quintas partes de los subdirectores salen a realizar investigaciones de mercado y visitar clientes, 1/5 asisten a reuniones del hospital y actividades relacionadas, 1/5 profundizan en el departamento para comunicación y orientación, y 1/5 se encargan de los asuntos del departamento. Los administradores de cuentas devuelven las llamadas de los clientes al menos dos noches a la semana durante al menos dos horas cada vez.
3. Es necesario tener conciencia global y conciencia de equipo. El marketing involucra todos los aspectos del trabajo hospitalario, por lo que la coordinación es muy importante. El personal de marketing debe tomar la iniciativa de coordinarse con varios departamentos para que todos comprendan el trabajo de marketing y se den cuenta de su importancia.
4. Tener espíritu de trabajo y dedicación. Participar en el desarrollo del mercado y visitar a los clientes es un trabajo muy duro. Muchas veces es necesario madrugar y trasnochar. En este momento, los especialistas en marketing todavía necesitan hablar de dedicación y aprender a disfrutar de su trabajo a través de la dedicación.