¿Cuál es el alcance de aceptación de 12315?
Alcance de las quejas aceptadas por 12315: si los consumidores descubren que los bienes o servicios que compraron tienen defectos que pueden poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, pueden informar o quejarse de inmediato a los departamentos administrativos pertinentes. En este momento pueden llamar al 12315 para realizar quejas y reclamos al vendedor o productor para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Las quejas de disputas entre consumidores y operadores deben cumplir las siguientes condiciones: dentro del área administrativa bajo su jurisdicción; hay un demandado claro; hay quejas, hechos y motivos específicos; debe ser una parte interesada; en caso de litigio en materia de consumo, el plazo de reclamación no ha expirado; debe ser competencia del departamento de administración industrial y comercial, al presentar la reclamación se debe indicar su nombre, dirección, número de teléfono u otros datos de contacto; el nombre, dirección y número de teléfono de la persona denunciada.
Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.
El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +.
Si necesita presentar una queja o denuncia después de marcar el 12315, por favor responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe su nombre, dirección, teléfono. número u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona a la que se llama.
Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315.
"12315" es la agencia nacional de administración industrial y comercial que acepta quejas e informes de los consumidores, media en disputas sobre derechos de los consumidores, investiga y maneja violaciones económicas como casos de infracción de los derechos de los consumidores y la producción y venta de falsificaciones. y productos de mala calidad, supervisa y gestiona el mercado y la aplicación de la ley administrativa es un trabajo importante.
El propósito de "12315" es servir a la gente de todo corazón, resolver sus problemas y brindar a los consumidores servicios cálidos, atentos y rápidos.
Principio de funcionamiento "12315": adherirse a la administración de acuerdo con la ley.
Estilo de trabajo "12315": que encarna agilidad, rapidez de acción, pragmatismo y eficiencia. "12315"
El propósito del trabajo "12315" es proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores, mantener el orden de la economía de mercado y promover el sano desarrollo de la economía nacional y la estabilidad social. .
El compromiso de "12315": resolver cualquier duda, atender cualquier denuncia, combatir cualquier fraude, investigar cualquier caso y obtener resultados. Tranquilizar al gobierno y satisfacer al pueblo.
Estándares de trabajo "12315": consultas y respuestas rápidas, aceptación rápida de quejas, mediación e investigación rápidas, retroalimentación rápida de información.
La construcción de la red "12315" tiene cuatro modernizaciones: modernización de mando, red de eliminación, estandarización de gestión y acción rápida.
Base jurídica: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores en relación con los derechos e intereses de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales :
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 40 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 41 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios debido a la división o fusión de la empresa original, podrá exigir una compensación a la empresa que asume sus derechos. y obligaciones después del cambio.
Artículo 42 Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
Artículo 43 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a reclamar una compensación al vendedor o al prestador de servicios.
Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas de comercio en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor o proveedor de servicios.