"Ver" la dirección de desarrollo del sistema de servicios de conveniencia en áreas residenciales urbanas
1. Excelentes casos arquitectónicos
1. Shanghai: reuniendo servicios de alta calidad para crear un nuevo modelo de servicio comunitario.
El Mercado Wanyou de Shanghai toma el concepto de "el mercado de alimentos es la continuación del hogar" para crear un espacio de servicio comunitario que integra fuegos artificiales, contacto humano y buen gusto. Además de demostrar las funciones de un mercado de verduras estandarizado, Wanyou Market también ofrece un lugar de actividades para los residentes de los alrededores, donde las personas no sólo pueden comprar verduras, sino también comer bocadillos auténticos, e interactuar, comunicarse y aprender aquí. El requisito de área de tienda comunitaria es de 100 a 1000, el radio de servicio es de 0,1 a 1 km y la población de servicio es de 0,2 a 2 semanas; el requisito de área de tienda estándar es de 1000 a 3000, el radio de servicio es de 1 a 3 km y la población; es 2w-5w.
Wanyou Market presenta tres funciones principales: mercado de alimentos frescos, restaurantes convenientes y centro vecinal. Se esfuerza por liderar la vida de las personas en la comunidad con un nuevo modelo de servicio y convertirse en una "gran familia" fuera de la comunidad. "pequeña casa" en la comunidad. Conviértase en el salón de la comunidad y en un cálido centro de servicios comunitarios.
En términos de gestión de operaciones, primero debemos centrarnos en el desarrollo modular y proporcionar contenido de servicio práctico basado en diferentes radios de servicio, diferentes audiencias objetivo y diferentes formas de existencia. En segundo lugar, centrarse en el desarrollo integrado, transformar el modelo de arrendamiento tradicional en un modelo de operación cooperativa después del posicionamiento profesional y la combinación de formatos de servicio único, y lograr la optimización del canal a través de sistemas estandarizados de control de calidad del producto, procesos de gestión, requisitos de servicio y mecanismos de selección. En tercer lugar, centrarse en el desarrollo inteligente, construir una plataforma en línea "universal" para que los comerciantes se conecten, utilizar el soporte de big data para comprender con precisión las necesidades de los clientes y mejorar la lealtad de los clientes y la fidelidad de los usuarios. Cuarto, centrarse en el desarrollo innovador, incorporar el concepto de operaciones comerciales comunitarias en el "sistema de operación de mercado húmedo", unificar la gestión, romper el modelo tradicional de dos propietarios, optimizar la combinación de empresas conjuntas, incubación y otros modelos, y esforzarse por crear una situación * * * beneficiosa para todos. Sobre esta base, Wanyou Market también ha agregado un nuevo sistema operativo en línea "Wanyou Member", integrando el sistema de marketing y el modo emergente en la promoción del mercado, e integrando "Wanyou Market" en la promoción del mercado.
2. Lanzhou: las características estándar primero, resaltando el sabor nacional.
El mercado nocturno étnico de Lanzhou Nanguan comenzó su operación de prueba en agosto de 2018. Hay más de 50 tiendas a lo largo de la calle con 180 puestos fijos que venden famosos bocadillos, bebidas, frutas, especialidades locales y recuerdos para turistas. Al mismo tiempo, el mercado nocturno ha renovado y mejorado las instalaciones de apoyo de acuerdo con el principio de "siete unificaciones" y se esfuerza por crear un complejo de consumo gourmet y conveniente que integre comida gourmet, exhibición de cultura popular y ocio y entretenimiento. Entre ellos, las "siete unificaciones" se refieren al suministro unificado de agua y drenaje, el suministro unificado de energía, la decoración unificada, los pabellones unificados, la vestimenta unificada, los contenedores de recolección de basura unificados y la instalación unificada de instalaciones de purificación de vapores de petróleo.
En términos de gestión y operación, el proyecto del Mercado Nocturno Étnico de Nanguan ha propuesto ideas para la transformación del mercado nocturno desde 2013. Con el consentimiento de los gobiernos municipales y distritales, los gobiernos municipales y distritales y Gansu Miku National Trade and Culture Co., Ltd. invirtieron en un proyecto tripartito con los estilos de diseño arquitectónico Ming y Qing como contenido principal para renovar las carreteras. redes de tuberías subterráneas y tiendas en los lados este y oeste de la antigua carretera Jiuquan. Las puertas, los arcos norte y sur y las fachadas de los edificios antiguos han sido completamente renovados, cubriendo un área de más de 50.000 metros cuadrados.
El mercado nocturno combina varios distritos comerciales circundantes y características locales, combina los productos de bocadillos especiales creados por la rica y colorida geografía, la historia y los recursos culturales populares del Noroeste con el modelo de negocios civilizado moderno, integrando comida, exhibición de cultura popular, ocio y entretenimiento y se esfuerza por lograrlo. Se ha convertido en un modelo famoso de catering de refrigerios especializados en la provincia de Gansu e incluso en el extranjero.
En términos de servicios funcionales, el Centro de Servicio del Mercado Nocturno Étnico de Nanguan proporciona los servicios de información convenientes más completos y de mayor calidad a los comerciantes del mercado nocturno y a los propietarios de las comunidades circundantes a través de un modelo de desarrollo paralelo en línea y fuera de línea. Implementar estándares unificados de adquisiciones, distribución unificada y servicios de seguridad unificados para brindar a los comerciantes y a los residentes de los alrededores servicios convenientes que cubran todos los aspectos de la vida, como arroz, fideos, granos, aceite y suministro directo de alimentos frescos. Cree una "estación de servicio comunitaria" e ingrese a cada comunidad con una marca unificada, una puerta unificada y un estilo de decoración unificado. En combinación con las características y condiciones reales de cada comunidad, se adopta una variedad de modelos comerciales para satisfacer las necesidades de servicios de conveniencia de diferentes. comunidades.
3. Ciudad de Jurong: Internet más desarrollo de cadenas para facilitar a los residentes urbanos y rurales.
Las empresas de Jurong City han abierto más de 10 cadenas de tiendas en Jurong City, Xiashu Town, Jixiang Town, Tianwang Town y Gecun Town a través de modelos de "autooperación" y "operación conjunta", integrando tiendas fuera de línea y en línea. Los centros comerciales construyen una plataforma de transacciones directas omnicanal "O2O" para consumidores y proveedores, convirtiéndose en la primera plataforma comercial minorista abierta de Jurong que integra profundamente el desarrollo en línea y fuera de línea.
En términos de gestión, la empresa ha establecido un equipo compuesto profundamente integrado por Beijing Beiquan y Jurong Convenience Supermarket Co., Ltd., con el presidente Huang Jinli como líder del grupo de liderazgo. Jurong Convenience Supermarket Co., Ltd. es el principal responsable de la expansión de las tiendas, la gestión de la cadena de suministro y las operaciones de las tiendas físicas, mientras que Beijing United Times es el principal responsable de proporcionar tecnología de Internet, talentos de Internet, marketing de Internet y la operación y mantenimiento de los centros comerciales en línea. Siguiendo el principio de "una comunidad (aproximadamente 100 metros cuadrados), una tienda, un socio", la empresa introdujo un mecanismo de colaboración para estimular el entusiasmo de los empleados. E implementar el sistema de "cuatro unificaciones" de decoración unificada, distribución unificada, marketing unificado y gestión unificada. Los socios invierten 40 (no más de 200.000 yuanes) y son los principales responsables de la operación y la gestión. Al final del año, la empresa evaluará el desempeño de la tienda, y los socios compartirán el 60% de las ganancias de la tienda y la empresa compartirá el 40%.
En términos de ventas, Jurong City aprovecha al máximo las ventajas de las pequeñas y medianas empresas minoristas y fortalece las compras en efectivo. Para los productos básicos en general, la empresa adopta un método de adquisición "integral" y fortalece la adquisición directa y la adquisición conjunta. Para productos especiales, la empresa adopta los métodos de pedido al fabricante, agencia exclusiva y suscripción de productos. Para los productos de temporada, la empresa adopta la forma de "empacar la base" y "empacar la cima de la colina" para cooperar con los agricultores a largo plazo. Para los subproductos de alta frecuencia, la empresa confía en la National Purchasing Alliance y coopera con otras pequeñas y medianas empresas minoristas de la región para reducir costos y crecer juntos.
2. Principales tendencias de desarrollo
Después del desarrollo y exploración de ciudades en todo el país en los últimos años, el sistema de servicios de conveniencia urbano se ha optimizado y mejorado continuamente, y se ha acumulado una rica experiencia de desarrollo y Se han acumulado ideas, que presentan aproximadamente las siguientes tendencias de desarrollo:
1. Combinación de servicios en línea y fuera de línea
Las compras en línea se han convertido en parte de la vida diaria de las personas. Los clientes pueden ahorrar tiempo de compra, disfrutar de descuentos en la plataforma y obtener servicio de entrega puerta a puerta al mismo precio de compra, lo que mejora enormemente la comodidad de comprar. Al mismo tiempo, el desarrollo de las compras online también ha promovido la optimización e innovación continuas de las compras offline. Centrándose en la mejora continua de la experiencia del cliente y las deficiencias de las compras en línea, las compras fuera de línea siguen siendo una parte indispensable del conveniente sistema de servicios. En el futuro, la combinación de servicios online y offline será una tendencia de desarrollo inevitable.
2. Desarrollo integrado, estandarizado, modular e inteligente.
El desarrollo integrado satisface las necesidades integrales de los residentes y, al mismo tiempo, facilita la gestión unificada de los comerciantes y mejora la eficiencia del canal; el desarrollo estandarizado y modular significa que después de encontrar una combinación de negocios más madura, la proporción, y modelo de servicio de gestión, el modelo de combinación relativamente fijo y el modelo de gestión se pueden replicar y promover en toda la región, lo que también facilita la gestión posterior y la transformación y actualización unificadas no solo puede brindar a los clientes servicios más convenientes, sino que también refleja las tendencias del mercado; de manera oportuna y guiar a los comerciantes a planificar el desarrollo futuro. Realizar los ajustes correspondientes para mejorar la eficiencia del mercado. La integración, la estandarización y el desarrollo modular serán los principios fundamentales a comprender en la futura construcción de sistemas de servicios comunitarios de conveniencia.
3. Construye un círculo de vida (caminando) de 15 minutos.
En los últimos años, la creación de un “círculo de vida de 15 minutos” se ha convertido en un punto culminante de la construcción de ciudades civilizadas en todo el país. En el futuro, la comunidad se enfocará en satisfacer necesidades de servicios básicos como supermercados integrales, restaurantes, limpieza, mantenimiento, lavandería, medicamentos y salones de belleza. , mediante el desarrollo racional del diseño funcional, la mejora de los formatos de servicios de conveniencia comunitarios y la apertura gradual de la "cadena de vida completa de los residentes" en el círculo de vida de 15 minutos. Mejorar continuamente el sistema de plataforma de servicios en línea, establecer alianzas comerciales y permitir que las "tarjetas de consumo" disfruten de descuentos en las tiendas de la alianza, estabilizar los grupos de consumidores de las tiendas y brindar beneficios a los residentes de los alrededores.
4. Intensificar los esfuerzos para promover la innovación y el emprendimiento entre todas las personas.
Actualmente, la economía global se está desacelerando, la epidemia de COVID-19 se está extendiendo y volviendo a ocurrir en todo el mundo, las fricciones comerciales entre China y Estados Unidos continúan y la situación económica interna y externa enfrenta una mayor presión. En este contexto, es particularmente importante para los individuos y la sociedad fomentar la innovación entre todas las personas y crear más puntos de crecimiento de riqueza y empleos. Al mejorar continuamente la construcción de la red y las formas de servicio, el sistema de servicios de conveniencia brinda más oportunidades para que el público innove e inicie negocios, aumenta los ingresos de los residentes a través de trabajos a tiempo parcial y secundarios, promueve el desarrollo de la industria de servicios regional y mejora a los residentes. 'Nivel de vida y calidad.
Tres. Medidas generales de construcción
1. Incrementar la densidad de puntos de servicios convenientes
Con la continua expansión de las ciudades, una gran cantidad de áreas residenciales urbanas, especialmente áreas residenciales de nueva construcción, tienen pocos puntos convenientes. instalaciones de servicio y residentes Solo pueden conducir a áreas comerciales concentradas para hacer compras los fines de semana, lo que restringe en gran medida sus compras diarias. En el futuro, las ciudades habitables deben satisfacer las necesidades diarias de los residentes a una distancia de 15 minutos a pie y reducir los viajes innecesarios en automóvil, reduciendo así la congestión del tráfico urbano y la contaminación ambiental. Por lo tanto, aumentar los puntos de venta de servicios de conveniencia es una medida clave que deberían tomar la mayoría de las ciudades grandes y medianas.
2. Modelos de negocio diversificados
Las instalaciones de servicios de conveniencia tradicionales suelen tener funciones únicas, formas obsoletas, baja utilización de espacio y tiempo, pocos tipos de servicios prestados y falta de experiencia de usuario y comercial. fuerza de atracción. Por lo tanto, en la nueva ronda de construcción de instalaciones de servicios convenientes, debemos centrarnos en la innovación de los modelos comerciales, aumentar las oportunidades para que los operadores y consumidores realicen transacciones, promover el desarrollo del comercio urbano y mejorar la comodidad de la vida de los residentes.
3. Mejorar la calidad de los puntos de atención convenientes.
El sistema general de servicios urbanos de conveniencia está formado por tiendas locales originales, supermercados, mercados de agricultores y otros formatos comerciales. Las tiendas en estado de crecimiento natural a menudo tienen problemas como instalaciones obsoletas, formatos comerciales obsoletos y falta de una gestión unificada de los servicios comerciales. En la nueva ronda de mejora de las instalaciones de servicios de conveniencia, bajo la premisa de respetar el ambiente de negocios existente y los hábitos de compra de los residentes, es necesario estimular y mejorar la vitalidad empresarial y comunitaria de la comunidad a través de medidas innovadoras como evaluaciones de comerciantes comunitarios y festivales de negocios regulares. y mejoras en la decoración de tiendas.
4. Establecer una plataforma conveniente de servicios de big data.
Presentar plataformas de negocios en línea o gobiernos para que tomen la iniciativa en la creación de equipos de operaciones en línea para mejorar los niveles de servicio en línea. Unifique la información de las tiendas especializadas y los puntos de servicios comunitarios de conveniencia en la plataforma, actualice la información de datos de manera oportuna y brinde servicios de información convenientes a los residentes de Hongshan y a los comerciantes de paso a través de cuentas oficiales, mini programas, aplicaciones de servicios de vida, etc. de WeChat. Los residentes pueden utilizar la plataforma en línea para buscar servicios convenientes cercanos, ofertas recientes e información de actividad publicada por comerciantes, actividades en la calle y otro contenido. Utilice Internet para fortalecer la supervisión y gestión de los puntos de conveniencia, resaltar el papel de los ciudadanos en la supervisión y las quejas, responder a las demandas razonables de los ciudadanos de manera oportuna y construir un sistema de gestión de servicios de conveniencia justo, equitativo y abierto.
5. Optimizar el entorno empresarial de las tiendas de conveniencia.
Implementar una supervisión “prudente e inclusiva”. Respetar los hábitos de compra existentes de los residentes, tratar de no realizar limpiezas y reubicaciones a gran escala de los mercados existentes, satisfacer las necesidades reales de los residentes y vendedores locales, gestionar científica y humanamente y construir un sistema de servicios civilizado, armonioso y conveniente.
Mejorar la eficiencia de la oficina. Reducir el tiempo de puesta en marcha de las empresas; reducir el tiempo de aprobación de terrenos de construcción; reducir el tiempo promedio de procesamiento para el registro de transferencia general de bienes raíces y el registro de hipotecas; acortar el tiempo de finalización de la instalación de suministro de gas, nuevos negocios de suministro de agua, expansión y renovación; negocio.
Aumentar el apoyo a las políticas.
Se dará prioridad a la concesión de pequeños préstamos para proyectos empresariales de familias pobres y se implementarán apoyos como la reducción de alquileres y de impuestos dentro de un período determinado. Monitorear los precios de alquiler de tiendas de conveniencia y estudiar y formular políticas de control de alquileres.
Fortalecer la construcción de sistemas de monitoreo y alerta temprana. Establecer un seguimiento normalizado de los riesgos empresariales y un mecanismo de alerta temprana de cuatro niveles: verde, amarillo, naranja y rojo. Orientar a las empresas de tiendas de conveniencia y a las tiendas individuales para mejorar la concientización sobre la prevención de riesgos, fortalecer la investigación de riesgos y resistir la competencia feroz y el monopolio de la industria.
6. Ampliar las funciones de servicio social de las tiendas de conveniencia.
Además de las funciones comerciales generales, las funciones sociales de los puntos de servicio de conveniencia deben enriquecerse aún más, como aumentar la publicidad, emitir avisos, ayudar a las organizaciones de gestión de emergencias y distribuir suministros, establecer organizaciones de servicio voluntario o estaciones de conveniencia, y celebrar reuniones periódicas Simposios con representantes de establecimientos de servicios de conveniencia en la calle, reflexionar sobre las dificultades de vida de los residentes de la comunidad y negociar soluciones con departamentos gubernamentales como oficinas de calles y comisarías de policía, etc., para que los residentes puedan disfrutar de mejores servicios y mejores condiciones de vida. en un mejor ambiente humanista.