12315¿Puedo cancelar el informe?
Proceso de presentación de informes 12315:
1. Mostrador de recepción
El centro y la estación de informes (comando) de quejas de los consumidores "12315" deben aceptar seriamente las quejas de los consumidores por teléfono. Denuncias y denuncias realizadas por escrito, online, a través de entrevistas, etc.
En principio, el horario de recepción de quejas y denuncias es el horario laboral diario local. Varias localidades pueden estipular horarios específicos en función de las condiciones reales y anunciarlos al público.
2. Registro
Las quejas y denuncias deben quedar registradas. Se deben registrar detalladamente el nombre o nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales, las pistas relevantes y las pruebas del denunciante acusado; el nombre, la dirección, el número de teléfono, el código postal y los requisitos de la denuncia del denunciante deben registrarse cuidadosamente. Se deben respetar los deseos de los denunciantes que no están dispuestos a revelar sus nombres e identidades. Se deben registrar los números de teléfono para quejas y denuncias.
3. Aceptar
Las quejas y denuncias que sean competencia de las direcciones administrativas industriales y comerciales se tramitarán de conformidad con la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” y la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” Las autoridades administrativas industriales y comerciales aceptan quejas de los consumidores. Se aceptarán "Medidas provisionales" y "Medidas de implementación para las agencias administrativas industriales y comerciales en el manejo de las quejas de los consumidores".
4. Tramitación
Los casos con hechos claros y circunstancias sencillas que sean adecuados para una investigación in situ y un tratamiento mediante procedimientos simplificados deberán ser tramitados con prontitud por la autoridad aceptante o la autoridad local. oficina industrial y comercial; los casos que deban ser presentados para investigación serán manejados por las agencias funcionales pertinentes manejarán el asunto de acuerdo con la división interna de responsabilidades de las autoridades de administración industrial y comercial.
El departamento administrativo de industria y comercio mediará en las quejas relacionadas con disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
En el caso de llamadas de consulta, el recepcionista deberá atenderlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta.
Situación de marcación 12315:
(1) Cuando se vulneren los derechos e intereses de los consumidores, el demandado queda bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial
<; p>(2) Cuándo Cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores durante el proceso de consumo;(3) Cuando los consumidores descubren productos falsificados y de mala calidad y “guaridas oscuras” donde se producen productos falsificados y de mala calidad y vendido,
línea directa de denuncia de quejas de consumidores "12315" y plataforma nacional de Internet.
"12315" es la agencia administrativa industrial y comercial nacional para aceptar quejas e informes de los consumidores, mediar en disputas sobre derechos de los consumidores, investigar y tratar casos de infracción de los derechos de los consumidores y violaciones económicas como la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, supervisar y gestionar el mercado y hacer cumplir la ley administrativa. Trabajo importante.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos relevantes de los gobiernos populares en todos los niveles Deben tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 y la construcción de un mejor servicio para la supervisión del mercado y la aplicación de la ley (4) Unificar las especificaciones del sistema y optimizar los procedimientos de trabajo. Integre las reglas y regulaciones originales sobre quejas e informes de múltiples departamentos, como industria y comercio, inspección de calidad, administración de alimentos y medicamentos, precios y propiedad intelectual, para formar unas "Medidas para el manejo de quejas e informes de supervisión del mercado" unificadas y plantillas de documentos relacionados; formular el "Reglamento de Trabajo del Centro de Quejas y Denuncias" (12315), aclarar la connotación de quejas y denuncias, las responsabilidades del organismo gestor, el alcance de la aceptación, los principios de jurisdicción, los procedimientos de tramitación y los plazos de tramitación. Antes de que se introduzcan las nuevas normas de trabajo, la agencia de gestión de peticiones será responsable de la recepción y registro, distribución, seguimiento y supervisión, revisitas, presentación de sugerencias, resumen estadístico, análisis de datos y otras responsabilidades de acuerdo con las normas pertinentes vigentes. y sistemas.