2018-10-31¿Qué es el sistema de seguimiento hospitalario?
1. Tipos de seguimiento
Seguimiento atento: Proporcionar a los pacientes recordatorios personalizados (reexamen, medicación, vida diaria, educación sanitaria) para ayudarles a recuperarse y mejorar. satisfacción del paciente.
Seguimiento de la gestión: encuesta de satisfacción, encuesta de ética médica, retroalimentación de quejas y sugerencias y mejora del nivel de gestión.
Seguimiento científico: recopilar las condiciones posteriores a la curación de los pacientes, realizar análisis estadísticos y mejorar los estándares médicos.
2. Métodos de seguimiento
Centralizado: el centro de seguimiento (centro de servicio al paciente) es responsable del seguimiento de todo el hospital, la gestión es conveniente y el seguimiento; existe un control adecuado y los resultados son justos; el seguimiento especializado no es profesional.
Descentralizado: cada departamento es responsable del seguimiento; el seguimiento es profesional; el seguimiento no es fácil de implementar y los resultados no son objetivos.
Tipo híbrido: el seguimiento asistencial lo realiza el centro y el seguimiento especializado lo realizan los departamentos absorbiendo las ventajas de ambos;
3. Funciones del sistema
1. Gestión completa y cómoda de la información del paciente
Gestión completa de la información del paciente, que incluye información básica como nombre del paciente, sexo, número de teléfono y número de contacto, así como información detallada para pacientes ambulatorios, información de hospitalización, registros de seguimiento, cirugía. información, registros de medicación y registros de contactos, etc. La información relevante de los pacientes antes y después de la hospitalización se puede integrar y almacenar en el sistema, proporcionando una base sólida para el seguimiento de los pacientes y la recopilación, estadísticas, descubrimiento y utilización de los datos de los pacientes. Los datos del paciente se pueden importar manualmente a EXCEL o automáticamente desde HIS, registros médicos electrónicos, PACS y otros sistemas.
2. Gestión de seguimiento inteligente
Automatización de recordatorios de seguimiento: cuando el personal de seguimiento ingresa al sistema, verá a los pacientes que serán visitados ese día recordados automáticamente por el sistema en la página "Trabajo de hoy". ". Con un clic del mouse, el sistema realizará una llamada automáticamente y aparecerá una ventana emergente. De acuerdo con el cuestionario de seguimiento correspondiente, el personal de seguimiento puede realizar visitas de seguimiento a los pacientes según el cuestionario.
Plantillas de cuestionarios de seguimiento: desarrolle los cuestionarios de seguimiento correspondientes y los planes de seguimiento para pacientes con diferentes tipos de enfermedades y diferentes etapas, eliminando la aleatoriedad del seguimiento.
asegurar la estandarización del seguimiento y proporcionar Proporciona una base para el análisis estadístico de los resultados del seguimiento.
Estadísticas de seguimiento detalladas: Se pueden realizar análisis estadísticos completos, detallados y diversificados en diferentes departamentos, diferentes enfermedades y diferentes períodos de tiempo.
Se pueden adoptar métodos de seguimiento diversificados: teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, seguimiento por carta y otros métodos para diferentes objetos de seguimiento.
Recordatorio de notificaciones: El sistema puede enviar automáticamente recordatorios de citas, notificaciones de consultas de seguimiento, recordatorios de medicación, felicitaciones de cumpleaños y otros contenidos al teléfono móvil del paciente a través de mensajes de texto.
3. Comunicación eficiente médico-paciente
Utilice el software para realizar una llamada: haga clic en el número de teléfono del paciente con el ratón y el sistema realizará una llamada automáticamente.
Llamada con auriculares: es conveniente que ambas manos operen la computadora y registren los resultados del seguimiento.
Mensajes de texto masivos: El sistema puede enviar mensajes de texto de seguimiento a los pacientes con regularidad, y también puede enviar mensajes de texto personalizados de forma masiva.
4． Otras funciones especiales
Grabación telefónica: todas las llamadas de consulta entrantes y las llamadas de seguimiento salientes se graban y guardan durante un largo tiempo, que se puede reproducir en cualquier momento, proporcionando una base científica para la evaluación del retorno. visitas.
Pantalla emergente para llamadas entrantes y salientes: Al realizar llamadas salientes para seguimiento o llamadas entrantes para consulta, el sistema muestra automáticamente información relacionada con el paciente, lo que permite al personal de seguimiento brindar información personalizada. servicios de manera rápida y eficiente.
IV.?
IV.Características del sistema
Intuitivo: todas las funciones y operaciones son claras de un vistazo. La capacitación en instalación es muy simple y no requiere conocimientos avanzados. conocimientos de informática.
Eficiente: se integran varios métodos de contacto de seguimiento con los pacientes y todos los contactos se pueden completar con un clic del mouse, lo que mejora enormemente la eficiencia del trabajo.
Práctico: Todas las funciones y procesos están especialmente diseñados para el seguimiento del paciente y son muy prácticos y convenientes.