[Una breve discusión sobre la construcción de la cultura hospitalaria] Construcción de la cultura corporativa
Palabras clave: El papel de la cultura hospitalaria y los recursos humanos
1. El concepto y características de la cultura hospitalaria
1.1 El concepto de cultura hospitalaria
La Cultura Hospitalaria es la suma de la civilización material y la civilización espiritual del hospital, y es el trabajo básico para la construcción de la civilización espiritual del hospital. La cultura hospitalaria se basa en el socialismo, el colectivismo, el humanitarismo revolucionario, el espíritu de anteponer a los demás a nosotros mismos, el espíritu de excelencia tecnológica, el espíritu de amar el hospital y respetar la posición de servir a la salud del pueblo, así como la cultura espiritual del hospital. cultura moral, cultura del pensamiento, cultura psicológica, cultura de servicio, cultura técnica, cultura de gestión, cultura institucional, cultura ambiental, cultura organizacional y cultura de instalaciones relacionadas.
1.2 Características de la cultura hospitalaria
La cultura hospitalaria es parte integral de la cultura social. Es una cultura grupal con características propias formada sobre una determinada base social y cultural. Es una expresión concentrada de los logros materiales y espirituales creados por todo el personal médico del hospital durante su trabajo y vida a largo plazo en un entorno determinado. La cultura hospitalaria tiene una fuerte impronta social, impronta temporal, impronta profesional y impronta tradicional.
2. La importancia de crear cultura hospitalaria
Crear una cultura hospitalaria única, fortalecer la gestión de recursos humanos y, en última instancia, realizar la gestión cultural de los recursos humanos hospitalarios son la exploración de la gestión de recursos humanos hospitalarios en El nuevo siglo y la innovación. La cultura hospitalaria debe ajustarse a las características del hospital, formar sus propias características y estar profundamente arraigada en el corazón de la gente, al igual que la eterna sinceridad de Haier. La cultura hospitalaria incluye las creencias, los valores, la ética, las reglas y regulaciones, el estilo de vida, el entorno humanista y los patrones correspondientes de pensamiento y comportamiento del hospital. Bajo la guía de su propio trasfondo cultural, el hospital debe aprovechar plenamente el concepto orientado a las personas, construir el valor central del hospital y utilizar el valor central como estandarte espiritual. La gestión cultural hospitalaria debe tomar los valores hospitalarios como núcleo y abarcar todos los aspectos del hospital, como normas y reglamentos, ética, comportamiento, etc. , formar una buena atmósfera cultural, condensarla profundamente en los corazones de los empleados, condensar los pensamientos de todos los empleados del hospital, estandarizar el comportamiento de todos los empleados del hospital, para que todos los empleados formen un grupo de lucha unido, y las diversas normas y sistemas del hospital han mejorado enormemente. Una buena ejecución formará un estilo de trabajo propio y único en la gestión hospitalaria y una buena imagen del hospital entre el público.
Una cultura hospitalaria excelente estipula que un hospital tiene objetivos elevados y ambiciosos. Para un hospital sostenible, la cultura hospitalaria es muy importante. Para los empleados, una buena cultura hospitalaria puede guiar directamente la personalidad, la psicología y el comportamiento de los empleados, de modo que puedan aceptar sutilmente los valores del hospital. En la construcción de la cultura hospitalaria, el hospital debe respetar a cada empleado y considerar a cada empleado como la riqueza del hospital. Al mismo tiempo, debe crear una atmósfera interpersonal familiar para que los empleados puedan sentir que "el hospital es mi hogar" y. procedimientos de trabajo monótonos Lleno de toque humano concede gran importancia a la comunicación con los empleados, proporciona a cada empleado un espacio para crecer y aprovechar su potencial personal, y hace que cada empleado sea consciente de su sentido de responsabilidad y misión, sentido de contribución y pionero, y sentido; de pertenencia en el desarrollo y construcción del hospital. Combina el valor general del hospital con los intereses personales de los empleados en una sola entidad, y combina los conceptos culturales personales de los empleados con los conceptos culturales del equipo del hospital para crear un ambiente positivo. y ambiente cultural saludable. En un hospital con buen espíritu cultural, "lluvia en primavera, sombra en verano, fragancia en otoño y verde en invierno", el entorno de trabajo del hospital es como un entorno de vida. La belleza no es sólo vida, sino también trabajo. El trabajo en sí se convierte en un factor motivador, que guía los pensamientos y comportamientos de cada empleado hacia los objetivos fijados por el hospital, condensándose en la postura cultural del hospital y contribuyendo conscientemente al desarrollo y la construcción. del hospital. Máximo esfuerzo.
3. Formas de lograr la gestión cultural hospitalaria
3.1 Promover la realización de los empleados
La "Teoría de la Jerarquía de las Necesidades" propuesta por el psicólogo humanista estadounidense Maslow" Las necesidades básicas humanas se dividen en cinco niveles: necesidades de supervivencia, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de respeto y necesidades de autorrealización. Las necesidades de autorrealización son necesidades de alto nivel. La construcción de la cultura hospitalaria permite que las creencias y valores básicos del hospital se mezclen y penetren con los valores personales de los empleados. Los empleados trabajan no solo para lograr los objetivos del hospital, sino también para lograr el crecimiento y desarrollo personal, vinculan estrechamente el desarrollo del hospital con la autorrealización de los empleados, se dan cuenta de que "el hospital me prospera, el hospital me debilita y el hospital me humilla". ", y maximiza la estimulación La motivación y la creatividad de los empleados mejoran la eficiencia de la producción. La construcción de la cultura hospitalaria promueve el desarrollo de la productividad al penetrar en varios elementos de la productividad para lograr la transformación del valor, y los recursos humanos son los más activos, vivos e importantes entre los elementos de la productividad.
3.2 Cumplir con los requisitos industriales especiales de los hospitales
Como industria de servicios especiales, los servicios médicos y de salud, como todas las industrias terciarias, juegan un papel decisivo en la calidad del servicio. Hoy en día, los conflictos médicos han atraído cada vez más atención. Una gran parte de los conflictos médicos se debe a la calidad de los servicios médicos. Mejorar la calidad de los servicios médicos y de salud no sólo puede reducir las disputas médicas causadas por la calidad del servicio, sino también atraer la fuente de enfermedades. Entonces, ¿de dónde viene la calidad en el servicio? Depender únicamente de grandes recompensas y una estricta supervisión externa sólo puede tratar los síntomas, pero no la causa raíz. Los expertos en gestión occidentales creen que un servicio sonriente debe cumplir dos condiciones: en primer lugar, los empleados deben tener una buena conciencia de servicio y profesionalismo; en segundo lugar, los empleados deben estar felices en el trabajo; Esto sólo puede lograrse mediante la formación de los mismos valores, una mentalidad, una buena tradición y atmósfera, el contagio y edificación mutuos y la formación de una buena cultura hospitalaria en el funcionamiento a largo plazo.
La particularidad del trabajo sanitario hospitalario radica también en su profesionalidad e intensidad de conocimiento, especialmente para los médicos, lo que determina que el trabajo hospitalario sea principalmente trabajo mental. Para abordar el trabajo mental complejo e invisible, se debe dar prioridad al autocontrol, lo que significa prestar atención a la motivación intrínseca que satisface las necesidades de autorrealización de los empleados, respetarlos más plenamente, fomentar su profesionalismo y espíritu innovador y adquirir valores. .
3.3 Crear un entorno profesional inspirador
La demanda de talentos no se limita a la búsqueda de la vida material, sino, más importante aún, a demostrar talentos personales y alcanzar la autoestima. Esto requiere que los hospitales presten más atención a la realización del valor del talento y al desarrollo profesional del talento en la gestión de recursos humanos, se esfuercen por construir una plataforma excelente y buenas condiciones para el desarrollo profesional de los talentos, y se esfuercen por crear un crecimiento continuo y aprovechar el potencial de cada uno. talento, oportunidades para desarrollar sus talentos, para que puedan darse cuenta de su autoestima mientras logran el éxito y la satisfacción profesional.
3.4 Crear un ambiente humanista que promueva la virtud
La ética médica es parte importante de la construcción de la cultura hospitalaria y la garantía fundamental para el sano crecimiento de los talentos. Los hospitales deben establecer y mejorar la ética médica, el comportamiento médico, el estilo médico y otras reglas y regulaciones, resistir resueltamente e investigar seriamente y abordar actividades ilegales como la aceptación de sobres médicos rojos, reembolsos de medicamentos y comisiones por prescripción de medicamentos, y estandarizar constantemente el servicio médico. comportamientos. Es necesario fortalecer la construcción de una ética profesional con el contenido principal de defender la ética médica y la ética médica, educar continuamente al personal médico sobre la ética médica, cultivar su espíritu de práctica médica honesta y dedicación desinteresada, mejorar continuamente la conciencia del servicio y mejorar calidad del servicio. Para brindar mejor a los pacientes servicios de alta calidad, crear una atmósfera humanista positiva, saludable y ascendente, de modo que los talentos destacados puedan apreciar verdaderamente el carácter sagrado de la profesión, la alegría del trabajo y la alegría del éxito.
Materiales de referencia:
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Acerca del autor:
Su Wei, profesora asociada del Departamento de Gestión Sanitaria, Escuela de Salud Pública de China Occidental, Sichuan. Universidad, corresponsal de este artículo.