2010 3.15 Casos típicos del Día de los Derechos del Consumidor
1. El significado del tema "Consumo y Servicios"
En condiciones de economía de mercado, el "consumo" es lo permanente. motor del crecimiento económico. La expansión de la demanda interna, especialmente el aumento de la demanda de consumo de los residentes, es el objetivo del ajuste de la estructura económica y la mejora de la calidad y la eficiencia del desarrollo económico. Es el requisito previo y la garantía para promover un desarrollo económico estable y rápido, y es una parte importante de la mejora. los medios de vida de las personas y el desarrollo de iniciativas sociales. El tema "consumo y servicios" está decidido a enfatizar que el trabajo de protección de los derechos del consumidor debe centrarse en estimular el consumo, expandir la demanda interna y proporcionar buenos servicios. Entre ellos, "servicio" incluye principalmente tres significados: primero, servir a los consumidores; segundo, servir al desarrollo económico; tercero, servir a la armonía social;
2. Base para determinar la temática de “Consumo y Servicios”
La base principal para determinar la temática de “Consumo y Servicios” es:
Primera , preste atención a los medios de vida de las personas y atienda las necesidades de los consumidores. Garantizar y mejorar los medios de vida de las personas es el objetivo final de nuestro desarrollo económico. El objetivo de la producción socialista es satisfacer continuamente las crecientes necesidades materiales y culturales del pueblo. Esta demanda, en cierto sentido, es la demanda de consumo de los consumidores. El proceso de satisfacción continua de la demanda de los consumidores es también el proceso de desarrollo y progreso económico y social continuo. Para servir a la mayoría de los consumidores, primero debemos tomar varias medidas para expandir el consumo y satisfacer las necesidades de consumo de los consumidores. Con el desarrollo de la economía de mercado socialista, el campo del consumo de mi país ha experimentado cambios trascendentales. Hay muchos tipos de consumo, el campo del consumo continúa expandiéndose, la estructura del consumo continúa mejorando y el nivel y la calidad de vida de las personas han aumentado. mejorado significativamente. Pero al mismo tiempo, todavía existen algunos factores que restringen el crecimiento del consumo en el campo del consumo, como: el comportamiento falso y de mala calidad y los contratos de formato desigual todavía existen en gran número, lo que afecta directamente la confianza de los consumidores en algunas industrias, la industrial; las políticas y las políticas del consumidor no están conectadas, lo que inhibe el deseo de los residentes de consumir; las leyes, regulaciones y estándares para la protección de los derechos e intereses de los consumidores aún no están completos, y la protección no es lo suficientemente fuerte para la vivienda, la educación y la atención médica de los residentes; , etc. están sobrecargados, lo que afecta otros gastos de los consumidores. La existencia de estos problemas no favorece la estimulación de la demanda interna y la promoción del rápido crecimiento de la demanda de los consumidores. Esto requiere que consideremos a los consumidores, alivien sus preocupaciones y atendamos a los consumidores desde aspectos como la formulación de políticas, un sistema legal sólido, la regulación de precios, el ajuste estructural, las regulaciones industriales, la supervisión y gestión, la publicidad y orientación, y la resolución de disputas. Servir a los consumidores también requiere que prestemos atención no sólo a los intereses reales de los consumidores, sino también a sus intereses a largo plazo. Debemos prestar atención a la conservación de energía y la protección del medio ambiente, reducir la contaminación y el daño al medio ambiente durante la producción y el consumo, y garantizar el desarrollo sostenible de la humanidad.
El segundo es implementar el concepto científico de desarrollo y atender las necesidades del desarrollo económico. En primer lugar, hacer un buen trabajo en la protección de los derechos de los consumidores es atender la expansión de la demanda interna, especialmente la expansión del consumo diario de los residentes. La expansión del consumo es un requisito inherente al desarrollo de la economía de mercado. La orientación al consumo es un principio que debe seguir una economía de mercado. Cuanto más desarrollada esté la economía de mercado, más evidente será el papel dirigente del consumo. En lo que respecta al actual desarrollo económico de China, el papel del consumo se ha vuelto cada vez más prominente y se ha convertido en una poderosa fuerza impulsora del desarrollo económico. Para expandir la demanda interna, necesitamos expandir la demanda de consumo efectivo, especialmente la demanda de consumo diario de los residentes. El núcleo es garantizar la confianza en el consumo de los consumidores para que se atrevan a consumir y estén dispuestos a consumir. En este sentido, fortalecer la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores ayudará a estimular el consumo, ampliar la demanda interna y promover el desarrollo económico.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses de los consumidores y aumentar la contribución del consumo de los hogares al crecimiento económico ayudará a responder mejor a la crisis financiera internacional. En respuesta a la crisis financiera internacional, el partido y el estado han introducido una serie de medidas para expandir aún más la demanda interna y promover el crecimiento económico. La Conferencia Central de Trabajo Económico señaló específicamente que para adherirse al desarrollo coordinado de la expansión de la demanda interna y la estabilización de la demanda externa, debemos adherirnos más consciente y activamente a la política de expansión de la demanda interna, especialmente la demanda de los consumidores. Es necesario ampliar la demanda de consumo de los residentes y mejorar el papel impulsor del consumo en el crecimiento económico.
En tercer lugar, hacer un buen trabajo para salvaguardar los derechos de los consumidores y garantizar el crecimiento del consumo de los residentes son el objetivo del ajuste de la estructura económica y la mejora de la calidad y eficiencia del desarrollo económico. En 2008, el PIB per cápita de China alcanzó los 3.315 dólares estadounidenses. En general, se cree, tanto en el país como en el extranjero, que un PIB per cápita de 3.000 dólares estadounidenses, como nodo del desarrollo económico, puede conducir a un consumo activo.
Después de superar los 3.000 dólares EE.UU., los patrones de consumo de los residentes cambiarán enormemente, mostrando las características de una mejora del consumo. En lo que respecta a la situación actual en nuestro país, los bienes de consumo que mejoran la calidad de vida y satisfacen las necesidades espirituales están aumentando y la demanda de servicios como limpieza, formación, restauración, fitness, telecomunicaciones, turismo y seguros por parte de los consumidores está aumentando. fuerte. La estandarización y el desarrollo de la industria terciaria, la industria de servicios, no sólo puede satisfacer las diversas necesidades de consumo de las personas, sino también aumentar el empleo, mejorar el nivel de ingresos de las personas de ingresos bajos y medios, reducir la brecha entre las áreas urbanas y rurales y acelerar la economía. ajuste estructural. La Conferencia Central de Trabajo Económico señaló que es necesario adaptarse a las necesidades diversificadas y personalizadas de la vida de las personas y orientar la mejora de la estructura de consumo. Esto requiere que prestemos más atención a la industria y los campos de servicios, y tomemos diversas medidas para expandir el consumo de servicios y convertirlos en un nuevo punto de crecimiento económico.
El tercero es fortalecer el concepto de protección de los derechos del consumidor y atender las necesidades de construir una sociedad armoniosa. Una economía de mercado es una economía de soberanía del consumidor. Sólo respetando y protegiendo a los consumidores podremos liberar plenamente la demanda de los consumidores y estimular el crecimiento económico sostenido. Con la mejora de los niveles de consumo, los actuales conflictos de consumo han adquirido nuevas características. En primer lugar, hay muchos conflictos de consumidores de muchos tipos. Si se analiza la situación general en todo el país, el número de quejas de consumidores aceptadas por la Asociación Nacional de Consumidores cada año sigue siendo de aproximadamente 700.000, y abarcan todos los aspectos de la ropa, la alimentación, la vivienda y el transporte. El segundo es el aumento de las quejas colectivas. Campos estrechamente relacionados con el sustento de las personas, como alimentación, vivienda comercial, automóviles, servicios públicos, etc. , hay muchos casos de disputas grupales con gran impacto. En tercer lugar, siguen surgiendo nuevas disputas entre consumidores. Con la continua expansión del campo del consumo y el rápido desarrollo de los patrones de consumo, siguen surgiendo nuevos problemas y disputas de consumo. Como compras en línea, compras por televisión, tiempo compartido, etc. Las disputas de consumo involucran los intereses más directos y realistas de los consumidores, y su manejo adecuado está relacionado con la estabilidad nacional y la armonía social. Sólo cuando toda la sociedad trabaje junta para establecer primero el concepto de derechos del consumidor, fortalecer efectivamente la protección del consumidor y tomar medidas enérgicas contra y detener diversos comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores podremos crear un ambiente de consumo armonioso y mantener la estabilidad general. de reforma, desarrollo y estabilidad.
Tres. El objetivo del tema "Consumo y Servicio"
El objetivo básico de la actividad temática "Consumo y Servicio" de la Asociación de Consumidores de China es: instar a toda la sociedad a prestar atención a ampliar el consumo y servir a los consumidores. y servir al desarrollo económico a través de una amplia publicidad del tema anual, servir a la relación armoniosa entre la sociedad, esforzarse por crear un buen ambiente de consumo y mejorar las expectativas de consumo de los consumidores; fortalecer efectivamente la protección de los derechos e intereses de los consumidores, mejorar la confianza de los consumidores; patrones de consumo científicos, razonables, saludables y civilizados, y promover la revitalización económica y social.
La realización del tema "consumo y servicio" requiere el esfuerzo conjunto de todos los sectores de la sociedad.
En primer lugar, los operadores deben ser honestos y confiables, operar de acuerdo con la ley, garantizar efectivamente la calidad de los bienes y servicios, cumplir conscientemente con las responsabilidades sociales y crear un buen ambiente de consumo para los consumidores y estudiar activamente; tendencias del mercado y desarrollar activamente productos con bajas emisiones de carbono y respetuosos con el medio ambiente para ahorrar energía y reducir las emisiones en una producción más limpia; fortalecer la atención y la inversión en el campo de los servicios, adaptarse a las necesidades de los grupos de consumidores vulnerables, como los agricultores, las personas discapacitadas, los niños, y personas mayores, y brindar servicios personalizados y diversificados, especialmente en la implementación de electrodomésticos y automóviles. Durante actividades como llevar motocicletas al campo y cambiar electrodomésticos viejos y automóviles por nuevos, se debe garantizar la seguridad del consumidor y el seguimiento del servicio; beneficiar verdaderamente a los consumidores y liberar plenamente el potencial de consumo fomentado en las zonas urbanas y rurales.
En segundo lugar, las organizaciones industriales deben fortalecer la autodisciplina de la industria e instar a las empresas a mejorar la calidad de los productos y los niveles de servicio; promover activamente el desarrollo de la industria de servicios, fortalecer la capacitación de talentos y mejorar los conceptos y niveles de servicio; -producción ahorradora y respetuosa con el medio ambiente, y cultivar el desarrollo de empresas destacadas; resistir las malas prácticas comerciales y salvaguardar conscientemente los derechos e intereses legítimos de los consumidores; fortalecer las consultas con las organizaciones de consumidores, mejorar las normas de la industria y guiar a las empresas relevantes en la industria; gestionar adecuadamente los conflictos de consumo.
En tercer lugar, hacemos un llamado a los departamentos gubernamentales relevantes en todos los niveles para que coordinen las políticas industriales y las políticas de consumo y formulen medidas de apoyo para las diferentes necesidades de los consumidores; escuchen ampliamente las opiniones de los consumidores y mejoren las leyes, políticas y estándares relevantes; rectificar el orden de la economía de mercado, fortalecer la supervisión y gestión del mercado; tomar medidas severas contra los productos falsificados y de mala calidad y las actividades comerciales ilegales, purificar el entorno del mercado y apoyar el desarrollo de la industria terciaria, promover y ampliar el consumo de la industria de servicios; producción de productos que ahorren energía y sean respetuosos con el medio ambiente; promover un consumo ecológico con bajas emisiones de carbono; garantizar los precios de los productos básicos; estabilizar y mejorar el sistema de seguridad social y mejorar la capacidad de consumo y la confianza de los residentes;
En cuarto lugar, esperamos que los consumidores cambien sus conceptos de consumo, mejoren la confianza del consumidor, aprendan el conocimiento del consumidor, consuman de manera científica, racional y sostenible, salvaguarden sus derechos e intereses legítimos de acuerdo con la ley y creen un buen ambiente de consumo.
En quinto lugar, esperamos que todos los sectores de la sociedad participen activamente en las actividades temáticas anuales, que las instituciones de investigación y los expertos relevantes lleven a cabo amplios debates teóricos y que los medios de comunicación sigan fortaleciendo la publicidad y la orientación, para que los conceptos de expansión del consumo y de los tres servicios quedarán profundamente arraigados en los corazones de la gente y se implementarán en ellos mismos.
En sexto lugar, las asociaciones de consumidores en todos los niveles deben mejorar el conocimiento del servicio, innovar los mecanismos de servicio, aprovechar al máximo sus funciones, esforzarse por mejorar los niveles de servicio y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores. El primero es aceptar seriamente las quejas de los consumidores y resolver eficazmente las disputas de los consumidores; el segundo es fortalecer la supervisión social, instar a los operadores a cumplir las leyes y regulaciones, asumir responsabilidades sociales y evitar daños a los derechos e intereses de los consumidores; llevar a cabo la educación del consumidor y guiar a los consumidores para que sean científicos y un consumo razonable y sostenible; en cuarto lugar, movilizar las fuerzas sociales para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
Cuatro. El principal trabajo que llevarán a cabo las asociaciones de consumidores
En torno al tema "consumo y servicios", en 2010 las asociaciones de consumidores de todos los niveles se centrarán en los siguientes aspectos:
La El primero es utilizar diversas formas para dar a conocer ampliamente la base, el contenido y la importancia del tema del año, mejorar la comprensión de la relación entre el consumo y los servicios en todos los sectores de la sociedad y movilizar a toda la sociedad para que participe activamente en las actividades del tema. del año;
El segundo es combinar las actividades de publicidad y conmemoración del Día de los Derechos del Consumidor "3 15", y llevar a cabo enérgicamente diversas actividades con temas anuales como contenido principal. La Asociación de Consumidores de China diseñará e imprimirá carteles y materiales promocionales sobre el tema de 2008 y organizará asociaciones de consumidores locales para publicarlos ampliamente y ampliar el efecto publicitario.
El tercero es organizar y llevar a cabo encuestas de líneas directas de servicios para realizar revisiones de los consumidores sobre los servicios de televisión por cable, compras por televisión, mantenimiento de automóviles, servicios inmobiliarios, servicios de entrega urgente y servicios de tarifas de estacionamiento que incluyan gradualmente a los automóviles domésticos; comercio minorista, bancos, realizar evaluaciones de satisfacción del consumidor en seguros, telecomunicaciones, servicios postales, servicios públicos y otros campos. , proporcionando así una referencia para estandarizar la industria de servicios y mejorar el entorno de consumo.
El cuarto es realizar experimentos comparativos sobre nuevos productos con protección ambiental, ahorro de energía y alto contenido tecnológico para guiar a los consumidores a comprar productos amigables con el medio ambiente, ahorradores de energía y bajos en carbono para llevar a cabo actividades relacionadas con la experiencia del consumidor; a la industria de servicios para promover la calidad y el nivel de los servicios relevantes. Mejorar organizar la compilación del "Esquema de educación del consumidor" y una serie de manuales de educación del consumidor para guiar activamente a los consumidores hacia un consumo científico, razonable y sostenible.
El quinto es aceptar seriamente las quejas, construir una plataforma para la negociación y la reconciliación entre consumidores y operadores, promover activamente la reconciliación y aumentar la tasa de mediación de quejas centrándose en fortalecer la investigación y la investigación de temas candentes y difíciles; en la industria de servicios públicos y las quejas de servicios posventa de productos básicos, ayudan eficazmente a los consumidores a resolver problemas prácticos.
El sexto es fortalecer la investigación jurídica y teórica, organizar seminarios sobre políticas de consumo y promover la conexión entre la política industrial y la política de consumo, centrándose en temas candentes en los campos de los servicios al consumidor prepago, las ventas y los servicios de automóviles; servicios de seguros financieros, etc. Organizar a expertos relevantes y algunas asociaciones de consumidores locales para realizar investigaciones y presentar sugerencias de sistemas y políticas. Son un montón de personas sordas. Debido a problemas de calidad con los medicamentos, padecieron sordera adquirida. No pudieron oír nada. A sus ojos, el mundo está tan silencioso como la muerte. La vida es incolora. De hecho, si no fuera por la calidad de la medicina, estarían muy felices y sentirían la maravillosa melodía de la vida como nosotros. Son los fabricantes de medicamentos que toman atajos los que los empujan al precipicio del silencio. No sé cuántas vidas inocentes dañará una fábrica farmacéutica como esta.
Uno de los estudiantes, una de las víctimas, se ha vuelto muy irritable y a menudo pierde los estribos desde que perdió la audición.
¡Cuánto ansiaba oír sonidos cuando fuera mayor! Así que estudió mucho y fue a la entrada del Centro de Rehabilitación Sullivan a las 4 a. m. para practicar la pronunciación. Fue precisamente gracias a su arduo trabajo que finalmente pudo hablar básicamente. Tiene muchos deseos. Quiere ser pintor. En la sala de transmisión en vivo, el presentador hizo una pregunta y pidió a una familia de tres que respondiera lo que más deseaba el pequeño. El padre dijo que era cariño familiar y la madre dijo que eran entradas olímpicas. El niño escribió cuatro palabras que hicieron llorar a la audiencia. Las cuatro palabras que escribió fueron: alucinaciones auditivas. Estas cuatro palabras se clavaron en mi corazón como espinas. Mi corazón tembló y derramé lágrimas.