¿Existe una línea directa similar a 12319 o 12345 en Shanghai?
2012 10 A las 8 de la mañana del 8 de octubre, se puso en funcionamiento a prueba la línea directa de atención al ciudadano “12345” de Shanghai. A partir de entonces, los ciudadanos podrán marcar un número para recibir consultas, ayuda, quejas y sugerencias relacionadas con la gestión pública gubernamental y los servicios públicos. Más de 230 líneas directas gubernamentales se fusionaron en una sola, y Shanghai creó la "línea directa de servicio de número único" para líneas directas para ciudadanos.
La Línea Directa de Atención al Ciudadano de Shanghai implementa un mecanismo de trabajo de "servicio externo número uno, aceptación centralizada, eliminación de clasificados, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa, la recepcionista del centro de llamadas responderá primero a la llamada. El personal de recepción puede responder consultas directamente basándose en la información de la base de conocimientos.
Las consultas, solicitudes de ayuda, quejas y sugerencias que no puedan responderse directamente se transferirán a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento de manera oportuna. Los distritos, condados y departamentos relevantes deben manejar de manera rápida y adecuada las llamadas entrantes y responder al público, y al mismo tiempo enviar los resultados del procesamiento a la línea directa de servicio público.
Datos ampliados
El gobierno municipal de Shanghai declaró que después de la apertura de la línea directa de servicio al ciudadano, la línea directa de medios de vida popular que es familiar para los ciudadanos y tiene un gran volumen de llamadas adoptará un Modelo de "transición de doble vía y ventajas complementarias", manteniendo Hay 26 líneas directas de servicio características nacionales, como 12333, 12319 y 12315, que los ciudadanos necesitan.
Al mismo tiempo, la línea directa de atención al ciudadano “12345” de Shanghai es una línea directa de servicio gubernamental que no es de emergencia. Para obtener ayuda de emergencia que afecte a la seguridad personal y de la propiedad, los ciudadanos aún deben llamar directamente al 110, 120 y otras líneas directas de emergencia.
En los últimos años, varios departamentos del gobierno municipal de Shanghai y distritos y condados han establecido más de 230 líneas directas de servicios gubernamentales para fortalecer los servicios públicos. Estas líneas directas desempeñan un papel importante a la hora de atender a los ciudadanos, pero al mismo tiempo hay demasiadas líneas directas, lo que las hace difíciles de recordar y relativamente fragmentadas. Como resultado, el gobierno municipal de Shanghai decidió establecer la línea directa de atención al ciudadano "12345" y la incluyó entre las tareas clave del gobierno municipal este año.
La línea directa de servicio al ciudadano "12345" de la Red de Asuntos Gubernamentales de Shanghai se puso en funcionamiento a prueba a las 8 am del día 8.