Cómo administrar miembros
Hoy en día, casi todas las tiendas utilizan sistemas de membresía, pero la mayoría van demasiado lejos. Una de las razones es que no existe un sistema científico de gestión de membresía, es decir, un estatuto de membresía. Algunas tiendas incluso tratan a los clientes que compran productos como miembros. Es fácil para todos convertirse en miembros. La dignidad y superioridad de los miembros no se reflejará y, naturalmente, la atracción y la fuerza vinculante sobre los clientes serán mucho menores. De hecho, los miembros que no puedan gestionar e interactuar eficazmente no pueden ser considerados miembros. Necesitas tu tarjeta de socio aquí. Los estatutos incluyen principalmente las condiciones y derechos de los socios. Existen varios tipos principales de derechos de membresía: primero, los miembros pueden acumular puntos comprando y canjeando puntos; segundo, los miembros pueden disfrutar de más descuentos que los clientes comunes en momentos específicos o productos específicos, y pueden participar en diversas actividades organizadas por las tiendas. servicios de valor agregado.
2. Preste atención al desarrollo de miembros
Generalmente, el costo de desarrollar un nuevo cliente es de 3 a 5 veces mayor que el de mantener un cliente antiguo, por lo que desarrollar un nuevo cliente es lo primero. prioridad, que también es la más difícil. El desarrollo de miembros se puede llevar a cabo a través de diversas actividades, como clientes que consumen una determinada cantidad de productos a la vez o clientes que consumen una determinada cantidad dentro de un determinado período de tiempo. , desarrollar diferentes grupos de consumidores objetivo según diferentes regiones o según diferentes necesidades de los clientes. Cuanto mayor sea la base de clientes, más personas se convertirán en miembros, lo que sentará una buena base para la selección y gestión de miembros.
3. Establecer archivos de miembros
Establecer archivos de miembros es el primer paso en la gestión de miembros, lo cual es conveniente para rastrear servicios, comprender la información de los miembros y evitar pérdidas. Al establecer perfiles de miembros, es necesario clasificar eficazmente a los clientes según su edad, sexo, ingresos y otra información. Distinga entre clientes antiguos y nuevos, realice seguimiento telefónico y comunicación interactiva de acuerdo con la duración de la membresía y acorte la distancia entre la tienda y los miembros. Mejorar el establecimiento de estándares de servicio semanales, mensuales, trimestrales y anuales, como aumentar el reconocimiento de las tiendas de cosméticos por parte de los miembros y la comunicación con los clientes a través de formas regulares como obsequios exclusivos para miembros o actividades sociales para miembros, ajustando el enfoque de ventas y las políticas preferenciales de promociones. y aumentar la probabilidad de que los miembros regresen a la tienda.
Base jurídica: "Medidas de gestión de miembros de la Asociación China de Finanzas de Internet".
Artículo 2 Los socios gozarán de los derechos previstos en los estatutos y cumplirán las obligaciones previstas en los estatutos.
Artículo 12: Una vez que el órgano permanente de la Secretaría de la Asociación reciba los documentos escritos presentados conforme a lo dispuesto en el artículo anterior y verifique que son correctos, los elevará a la Junta Directiva o a su agencia autorizada para tomar la decisión. Si el solicitante requiere una inspección in situ, el órgano permanente de la Secretaría de la Asociación deberá presentar la solicitud a la Junta Directiva o su agencia autorizada para que tome una decisión después de la inspección in situ. Si la asociación acepta unirse, la secretaría de la asociación emitirá un aviso de membresía a la unidad o individuo que solicita membresía. La unidad o individuo que solicita membresía debe completar los procedimientos de pago de la cuota de membresía dentro de un mes después de recibir el aviso de membresía, y la asociación. La secretaría emitirá una tarjeta de membresía de la Asociación Financiera de Internet de China.