Un pequeño caso ilustrará cómo realizar un cuestionario de mercado
Mucha gente piensa que los cuestionarios de mercado consisten simplemente en plantear un montón de preguntas y pedir a los encuestados que las respondan. Pero cómo obtener realmente información sobre los clientes y cómo analizar datos estadísticos no es una simple lista de preguntas. Los buenos datos del cuestionario pueden reflejar verdaderamente los datos del mercado objetivo y determinar la dirección estratégica y de marketing correcta para las empresas (especialmente las de nueva creación). ¿Cómo realizar un estudio de mercado? Pongamos un ejemplo específico para ilustrar cómo realizar un estudio de mercado.
Paso uno: Determinar los objetivos de la investigación.
Una empresa de formación se prepara para lanzar una serie de cursos de gestión empresarial. Antes de comenzar a diseñar y promover este curso, la compañía espera realizar una encuesta de mercado de 200 respuestas para ver qué cursos son populares entre los clientes. También espera confirmar el nivel de edad, los ingresos salariales y otra información de los clientes potenciales a través de investigaciones para ayudar. La empresa elige el método de publicidad adecuado para promocionar el curso.
Los objetivos específicos de la investigación deben ser coherentes con las características demográficas del mercado objetivo. Por ejemplo, si la proporción de hombres y mujeres en el mercado objetivo es 60:40, entonces se deben distribuir 200 cuestionarios según la proporción de 120 hombres por 80 mujeres. Del mismo modo, la distribución por edades también debe ser coherente con la situación real del mercado objetivo. Generalmente, antes de la investigación, es necesario buscar información relevante y confirmar la distribución y proporción de los objetos de la encuesta.
La encuesta debe realizarse de forma aleatoria, con cuestionarios asignados aleatoriamente a los encuestados en el mercado objetivo.
Paso 2: Determinar el contenido del cuestionario.
Según el propósito de la encuesta, confirmar que el contenido de la encuesta incluye los siguientes datos: edad, ingresos, puesto, tamaño de la empresa, tiempo libre disponible para clases, preferencia por varios cursos, etc.
En primer lugar, el cuestionario debe tranquilizar a los clientes. Así que hay algunos puntos importantes a tener en cuenta: indique el propósito de la encuesta al comienzo del cuestionario y asegure al cliente que los resultados de la encuesta serán confidenciales. Al final del cuestionario se debe incluir una encuesta sobre la información personal sensible del cliente. Por ejemplo, los ingresos del cliente deben colocarse al final del cuestionario. Si se coloca al principio, es fácil despertar el disgusto y la vigilancia de los clientes. No hagas demasiadas preguntas, no tardes demasiado y mantén el texto simple y fácil de entender para no causar inquietud al cliente.
Para permitir que los clientes expresen sus verdaderos deseos, se deben seguir los siguientes principios:
(1) Evitar que las preguntas sugerentes afecten la autenticidad del cuestionario. Por ejemplo, si al encuestado se le dice que "los buenos gerentes tienden a aprender a mejorar" antes de comenzar el cuestionario, el encuestado puede elegir una respuesta más positiva al responder la pregunta. La sugerencia de un “buen gerente” cambió las expectativas de los encuestados.
(2) Evite preguntas hipotéticas. "Si fueras libre, ¿asistirías a un entrenamiento?" Esta pregunta no tiene sentido y casi todo el mundo responderá: sí.
(3) Evite problemas vagos. No haga preguntas a los clientes como "¿Asiste con frecuencia a capacitaciones porque diferentes clientes tienen diferentes interpretaciones de "frecuentemente"? Utilice números específicos. Por ejemplo, asiste a unas cuantas horas de formación cada semana.
(4) Evite opciones de respuesta ambiguas. Por ejemplo, al preguntar cuándo los clientes pueden participar en la investigación, los encuestados podrían seleccionar opciones como "después del trabajo" y "los fines de semana" en lugar de "depende de lo ocupado que esté el trabajo" y "depende de la situación". Esta opción no explica el problema en la encuesta.
(5) Evitar elementos faltantes. La respuesta a esta pregunta debería cubrir todas las posibilidades.
(6) Mire la pregunta desde la perspectiva del encuestado, no del interrogador.
(7) La base de la investigación debe ser suficiente. Una escala de investigación demasiado pequeña no puede reflejar información real del mercado.
(8) Si es posible, deje la información de contacto del encuestado para que podamos comunicarnos con usted si es necesario.
(9) Si el tiempo y el entorno de investigación lo permiten, puedes dejar una pregunta abierta al final, por ejemplo, ¿qué opinas de nuestros cursos, etc.? , y puede obtener más información sobre los pensamientos del encuestado a partir de las respuestas.
Las preguntas de grado generalmente se cuantifican mediante cinco niveles, tales como "Me gusta mucho, me gusta bastante, me gusta en general, no me gusta mucho, no me gusta". gusta mucho". Datos como edad, ingresos, tamaño de la empresa, etc. también se pueden cuantificar en cinco niveles para facilitar el análisis posterior.
Paso 3: Cuestionario de muestreo
? Tomemos como ejemplo un cuestionario sencillo.
Este cuestionario parece simple, pero sigue algunos principios de psicología y estadística. Puede utilizarse como referencia para cuestionarios generales.
Estimado señor/señorita, con el fin de servir mejor a los clientes del mercado, nuestra empresa ha diseñado especialmente este cuestionario para investigar las necesidades y preferencias de los clientes para diversos cursos de capacitación. Esta encuesta se realiza de forma anónima y toda la información que complete se mantendrá confidencial. Para agradecerle su seria participación, le haremos un pequeño y hermoso obsequio.
1. El tamaño de su empresa (elección única)
¿Menos de 10 personas? B.10-100 personas? C.101-500 personas D.501-1000 personas E.Más de 1000 personas.
2. La industria a la que pertenece su empresa
A. . . . . . (Puede consultar los estándares de clasificación de la industria)
3. El contenido de su trabajo
A. b.¿Personal? c.¿Administración? ¿Tecnología? E........................
4. Su puesto en la empresa (elección única)
A. ¿Estado Mayor? b. ¿Cuadros de base? c. Intermedio d. Avanzado
5. ¿Cuánto tiempo dedicas a estudiar para mejorar tu desempeño laboral? (Elección única)
A. ¿No tienes tiempo para estudiar? b. ¿Aproximadamente dos horas a la semana? c. Aproximadamente 5 horas por semana d. e. Más
6. Qué cursos te interesan más (lista)
7. El método de enseñanza que deseas (elección única)
A. Cara -¿enseñanza presencial? b. ¿Enseñanza a distancia? c. Combinar cerca y lejos
8. ¿Quieres organizar el curso en (elección única)
A. b. ¿sábado o domingo? c. Después de salir del trabajo o los fines de semana.
. . . Se omiten cuestiones que preocupan a otras empresas. . .
11. Tu género (elección única)
¿Hombre? b. Mujer
12, tu edad (elección única)
A. B.20-30 años C.31-40 años D.41-50 años? e. Mayor de 50 años
13. ¿Su ingreso mensual
es inferior a 2000 yuanes? B.2000-4000 yuanes C.4001-6000 yuanes D.6001-8000 yuanes? E. Más de 8.000 yuanes
14. Su nivel de educación
A. ¿Título universitario o inferior? c. Licenciatura d. ¿Maestría? e. Doctor
15, su información de contacto:
¡Muchas gracias por su participación!
Paso 4: Cuestionario de entrevistas y encuestas.
Después de confirmar el cuestionario, podrás iniciar una encuesta presencial específica. Debes prestar atención a las siguientes cuestiones:
Elige un período de tiempo adecuado, no cuándo. El encuestado está ocupado.
Los encuestados deben usar ropa adecuada. Nunca use sandalias o pantuflas. Esto le faltará el respeto y hará que sienta que su nivel de investigación es demasiado bajo y que no lo toman en serio.
Comunícate sinceramente con el entrevistado, pero no muestres excesivo entusiasmo, ya que esto lo asustará.
Puede preparar algunos pequeños obsequios adecuados para los encuestados. Dígales que hay obsequios antes del inicio de la encuesta y entregárselos después de completarla. Esto puede alentarlos a completarla. en el cuestionario cuidadosamente.
La encuesta se realiza de forma aleatoria en función de la distribución del grupo objetivo y el muestreo no se puede concentrar (por ejemplo, el cuestionario se concentra en una empresa).
Paso 5: Análisis de los datos de la encuesta
Antes de realizar el análisis de los datos, debemos comprobar la fiabilidad y validez de los datos. Por ejemplo, cuando descubrimos que los ingresos mensuales de todos los encuestados eran "menos de 2.000 yuanes". Entonces estos datos pueden no ser válidos.
Para el análisis de datos específicos, generalmente se puede utilizar software ya preparado, como el software SPSS para analizar los resultados de la encuesta, y también se puede utilizar el software Execl o Matlab.
? Los datos de investigación requieren un proceso de entrada y conversión digital. Por ejemplo, diferentes trabajos o puestos están representados por diferentes números; no = 1, sí = 2, las preguntas cuantitativas de cinco niveles generalmente usan "me gusta" = 5, "me gusta" = 4, "general" = 3, "no me gusta" = 2. "No me gusta"=1 digitalizado. Esto no sólo facilita un análisis más detallado, sino que también revela directamente las preferencias generales del grupo encuestado a través del promedio.
Datos como calificaciones académicas, puesto, tiempo de estudio, etc. también se pueden cuantificar en cinco niveles, por ejemplo, nivel superior = 4, nivel medio = 3, cuadros de base = 2, personal ordinario = 1, doctorado = 5, etc. en.
Los resultados del análisis se dividirán en datos descriptivos y datos de correlación.
Los datos descriptivos generalmente se refieren al análisis y descripción de datos individuales. Por ejemplo, podemos analizar la distribución por edades de los encuestados y obtener los siguientes resultados descriptivos:
El análisis de correlación es el análisis más importante en la investigación, que se refiere al análisis de dos o más variables relacionadas que se analizan para medir. el grado de correlación entre variables. El análisis de correlación generalmente se calcula mediante software. A través de cálculos de software, se puede obtener el coeficiente de correlación y el coeficiente de distribución entre datos, obteniendo así el grado de correlación entre dos (o más) datos. Por ejemplo, si analizamos la correlación entre las calificaciones académicas y otros datos, el software obtendrá los siguientes resultados (hipótesis):
Aquí se puede ver que existe una correlación positiva entre las calificaciones académicas y el tiempo de estudio. (relacionado con el orden de cantidad), lo que indica que cuanto mayor sea la calificación académica, mayor será el tiempo de estudio. Por tanto, podemos estimar que el objetivo del marketing de cursos debería estar dirigido a personas con un alto nivel educativo.
Al realizar un análisis de correlación, debes prestar atención a dos cuestiones. La primera es que correlación no significa que haya causalidad. La segunda es analizar cuidadosamente quién es la causa y quién el efecto. Permítanme dar dos ejemplos para ilustrar: Históricamente, se creía que la higiene del agua potable estaba relacionada con la pelagra. Se creía que si el agua potable en casa no estaba limpia, mayor era la probabilidad de contraer pelagra. Pero, de hecho, la deficiencia de vitaminas causa pelagra. Además, las familias pobres no sólo beben agua sucia, sino que tampoco pueden garantizar la nutrición, por lo que hay más pacientes con pelagra. La mejora de la higiene del agua potable por sí sola no reducirá la incidencia de la pelagra. Otro ejemplo es "los niños con alta autoestima tienen mejor rendimiento académico", por eso creo que se debe cultivar la autoestima de los niños. Pero, en realidad, el rendimiento académico de un niño es un factor importante que afecta su autoestima.
Después de investigaciones y análisis. Podemos organizar nuestras ventas en función de los resultados de la encuesta. Por ejemplo, puede confirmar sus objetivos de marketing en función de resultados relevantes como edad, educación, puesto, voluntad de participar en la capacitación, etc. puede decidir qué cursos abrir según sus preferencias para varios cursos; puede elegir la enseñanza a distancia; o enseñanza remota en función de tus preferencias en cuanto a métodos de enseñanza presencial.
Los investigadores de mercado a tiempo completo o amigos interesados en la investigación pueden leer más libros sobre estadística y psicología, como psicología social y estadísticas económicas empresariales.