¿Qué es la gestión de clientes?
Gestión de clientes significa literalmente planificar y gestionar clientes. "Gestión" es superior a "marketing", incluido, entre otros, "marketing".
El propósito de comercializar a los clientes es vender productos a los clientes, y el propósito final de operar a los clientes es mantenerlos durante mucho tiempo, mejorar continuamente la lealtad de los clientes y hacer que los clientes compren y repitan activamente las compras del producto. productos y servicios de la empresa, haciendo hincapié en el mantenimiento a largo plazo y la participación del cliente, la búsqueda del beneficio mutuo y el desarrollo entre la empresa y los clientes.
Datos ampliados:
Métodos para una buena gestión de clientes:
(1) Adquisición de clientes
La adquisición de clientes se refiere a la relación de servicio Establecimiento Significa que la empresa ha establecido una determinada relación con los clientes, ha obtenido información de los clientes, los ha seleccionado y estratificado, ha establecido clientes objetivo y ha sentado las bases para el trabajo posterior. La captación de clientes es el proceso más difícil y costoso en las operaciones con clientes, pero la señal de captación de clientes no es en ningún caso la celebración de un contrato de seguro.
Los canales de adquisición de clientes están diversificados y cualquier conexión personal a través de la cooperación institucional es adecuada para canales de adquisición de clientes que cumplen ciertos estándares.
(2) Mantenimiento del cliente
El mantenimiento del cliente se refiere a algunos trabajos de gestión de las relaciones con el cliente después de obtener los recursos del cliente, es decir, brindarles diversos servicios estandarizados o personalizados para mejorar la satisfacción del cliente. y confianza, crean mayor valor para los clientes y, por lo tanto, aumentan la lealtad de los mismos.