¿Qué es la teoría 7PS?

La teoría 7PS en marketing es una combinación de 7 palabras en inglés: producto, precio, canal, promoción, personas, exhibición tangible y proceso.

En 1964, McCarthy propuso el marketing mix 4PS, es decir, producto, precio, canal y promoción. En 1981, Booms y Bittner propusieron el marketing mix de las 7P sobre esta base, añadiendo los tres elementos de personas, exhibición tangible y proceso. Las 7P también constituyen el marco básico del marketing de servicios.

La diferencia entre 4P y 7P se refleja principalmente en las tres últimas P de 7P. En términos generales, 4P se centra en el enfoque del marketing inicial en los productos y es la base del marketing físico, mientras que 7P se centra en el enfoque del marketing de servicios defendido más tarde en los servicios además de los productos, que es la base del marketing de servicios.

Se puede decir que el 4P se propone desde la perspectiva de los emprendedores, mientras que el 7P se inclina más hacia el lado del consumidor. En el aspecto empresarial, a menudo ignoramos algunas de las necesidades de los clientes y, en ocasiones, esta negligencia es fatal. 7P ha mejorado este tipo de negligencia por parte de los empresarios. Aunque no es completo, al menos les recuerda: las necesidades de los clientes no pueden ignorarse.

Información ampliada:

El núcleo de la teoría 7PS es:

1. Revela la importancia de la participación de los empleados en toda la actividad de marketing, y cada empleado debería hacerlo. Todos ellos participan activamente en las decisiones de gestión empresarial de la empresa, dando realmente pleno juego a su condición de propiedad.

2. Las empresas deben prestar atención a todo el proceso de prestación de servicios a los usuarios, comprender los sentimientos de los clientes en el proceso a través de la comunicación interactiva y hacer que los clientes se conviertan en partícipes del proceso de comercialización del servicio, mejorando así sus servicios en. de manera oportuna para satisfacer las expectativas del cliente.

El marketing empresarial también debe prestar atención a la gestión de la división del trabajo y al proceso de cooperación entre departamentos internos, porque el marketing es una actividad en la que todos los departamentos colaboran y todos los empleados participan juntos, y la división efectiva del trabajo entre departamentos La cooperación es la garantía fundamental para la realización de las actividades de marketing.

El caso práctico del desarrollo paso a paso de Baodao Optical hasta convertirse en un líder en la industria minorista óptica de China nos muestra los métodos y técnicas estratégicos de marketing de las empresas de servicios minoristas en su expansión y crecimiento, es decir, según el desarrollo de la empresa y los cambios del mercado, utilizando una combinación de múltiples métodos de marketing.

Material de referencia: Teoría del marketing 7PS: Enciclopedia Baidu