Descripción general de los servicios de enfermería de alta calidad (3)
4. Establecer un mecanismo de supervisión para mejorar continuamente la calidad del servicio.
1. Realizar un foro en días festivos todos los meses para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna y establecer residencias.
Libro de contactos de internación y visitas telefónicas oportunas de seguimiento a pacientes dados de alta.
2. En la encuesta de satisfacción del paciente, la satisfacción del paciente alcanzó el 92%.
5. Implemente con seriedad todas las reglas y regulaciones, especialmente tres controles y siete pares. Mejorar la calidad de la atención y garantizar la seguridad de la misma.
1. Cumplir con el sistema de control. La enfermera responsable verifica las órdenes médicas del día todas las tardes. La enfermera jefe controla cada semana la implementación de las órdenes médicas. Se cumple con el traspaso de pacientes críticamente enfermos para prevenir complicaciones. Haga un buen trabajo en el cuidado de los pacientes críticamente enfermos.
2. Implementar estrictamente el sistema de aislamiento y desinfección, y las enfermeras están familiarizadas con la configuración de varios desinfectantes. La luz ultravioleta ilumina la sala de tratamiento una vez al día. Se lleva a cabo la desinfección terminal de los pacientes dados de alta, los desechos médicos y domésticos se gestionan según sea necesario y se aplica estrictamente el registro de entrega.
Problemas y desafíos con los verbos intransitivos:
Pacientes:
1. En las encuestas de satisfacción de los pacientes, los ítems de insatisfacción o satisfacción se centran principalmente en problemas como servicios de enfermería inadecuados. , mala iniciativa y comunicación inoportuna.
2. En los exámenes diarios, la mayoría de los pacientes pueden aceptar la atención básica y la atención diaria del personal de enfermería, pero ¿algunos pacientes no están dispuestos a aceptar los servicios del personal de enfermería? No confío en las enfermeras para cuidar a los pacientes, no confío en ellas.
En cuanto al personal de enfermería:
1. El personal de enfermería tiene una gran carga de trabajo y energía dispersa, y no puede comprender completamente al paciente.
Mi condición física dificulta seguir con una atención personalizada en profundidad.
2. Sobrescribir y descuidar la implementación no pueden manejar correctamente la relación entre escribir y hacer. Las enfermeras están ocupadas escribiendo varios registros y descuidando la implementación de medidas de enfermería. Por lo tanto, el tiempo que pasan en la sala se reduce relativamente y las oportunidades para que las enfermeras se comuniquen con los pacientes también se reducen en consecuencia.
En resumen, el personal de enfermería del departamento trabaja en conjunto para superar las dificultades, centrarse en la situación general del hospital, fortalecer su calidad internamente y moldear su imagen externamente, mejorar constantemente el nivel y la calidad de la enfermería. servicios en el departamento y proporcionar eficazmente a los pacientes servicios de enfermería de alta calidad. ¡Creo que mejoraremos cada vez más!
2015 12 31
Descripción general de los servicios de enfermería de alta calidad [4]
Nuestro departamento se centra estrechamente en el plan de trabajo del departamento y los departamentos de enfermería, con "buen servicio, calidad, "buena, buena ética médica y satisfacción de las personas" como objetivo, teniendo como eje principal la mejora de la calidad de la enfermería. Con el desarrollo fluido de servicios de alta calidad, realmente nos damos cuenta de la importancia de los servicios de alta calidad desde el corazón, consideramos los servicios de alta calidad como un deber ineludible de las enfermeras y tratamos a cada paciente con una actitud agradecida. "Invitar" a los compromisos del sistema desde la pared, dejar que los servicios de alta calidad "salgan" de los documentos, cambiar los servicios pasivos en servicios activos, profundizar en la sala, comprender la psicología y las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. Mediante el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad se fortalece el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que profundice en la sala y descubra cualquier problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente, podrá abordarlo a tiempo y resolverlo en el lugar.
El trabajo de enfermería en nuestro departamento se resume a continuación:
Primero, unificar el pensamiento, crear conciencia y organizar la implementación
1. y enfatizar repetidamente la promoción de una enfermería de alta calidad. Determinación e importancia del servicio, y organizar la formulación de planes de implementación.
2. Movilizar activamente a toda la práctica para brindar servicios de enfermería de alta calidad.
El segundo es aclarar ideas e implementar concienzudamente diversas tareas.
1. Establecer y mejorar las normas y reglamentos de enfermería, las especificaciones laborales y las responsabilidades laborales. Garantizar la calidad básica y la seguridad de la atención.
2. Implementar con seriedad servicios de enfermería de alta calidad, emitir encuestas de satisfacción, permitir que los pacientes y sus familias comprendan el contenido del trabajo básico de enfermería y aceptar la supervisión de los pacientes y la sociedad.
3. Estableció un sistema de gestión jerárquico para enfermeras y estableció una estructura de gestión jerárquica desde enfermera jefe hasta líder de equipo responsable, enfermera responsable y asistente de enfermería. Implementar una estructura organizativa del personal centrada en el paciente y un sistema de división del trabajo de enfermería basado en la capacidad de la enfermera, las condiciones del paciente y la carga de trabajo de enfermería.
Cada grupo de personal de enfermería se divide según los pacientes y se asignan responsabilidades a cada persona. De esta manera, el trabajo de enfermería puede realmente brindar a los pacientes servicios de enfermería integrales y continuos que satisfagan sus necesidades.
4. Reformar el modelo de programación de enfermería: cambiar el modelo de programación a programación APN para reducir el número de turnos de enfermería e implementar una programación flexible para garantizar la implementación del trabajo básico de enfermería y garantizar la continuidad y continuidad de la enfermería. trabajo.
5. Implementar estrictamente los cuidados básicos: como cortar las uñas, alimentar a los pacientes, ayudar en la defecación, etc. , la educación sanitaria está integrada en la enfermería básica, lo que no sólo fortalece la enfermería básica, sino que también mejora la relación enfermera-paciente.
6. Para implementar el sistema especial de gestión de enfermería y las medidas de gestión de seguridad de enfermería, fortalecer la atención clínica y garantizar la seguridad médica, el Departamento de Enfermería ha formulado algunas señales de seguridad, como señales anticaídas y medicamentos. signos de alergia, etc., para reducir las reacciones adversas.
7. El jefe de equipo responsable inspeccionará el trabajo básico de enfermería de la clase en cada turno. La enfermera jefe revisará cada día para identificar los problemas existentes, analizar las causas y proponer medidas de mejora.
3. Promover activamente servicios de enfermería de alta calidad y un sistema general de responsabilidad de enfermería.
(1) Después de brindar servicios de enfermería de alta calidad, los pacientes pueden devolver su tiempo, la calidad de la atención de enfermería mejora y los pacientes quedan muy satisfechos. Luego de implementar el sistema general de responsabilidad de enfermería, la enfermera a cargo puede comprender el estado del paciente, medicación, exámenes auxiliares, etc. en el área, descubrir oportunamente las deficiencias del equipo médico y realizar correcciones oportunas para evitar errores. Se cuenta con atención básica y la atención matutina y vespertina es mejor que antes.
(2) El modelo de trabajo de la enfermera clínica. Implementar un sistema de responsabilidad, un sistema de responsabilidad general del equipo de enfermería o un sistema de responsabilidad de la enfermera responsable, para garantizar que las camas se asignen a las enfermeras y que cada enfermera sea responsable de no más de 8 pacientes en promedio. Implementar gradualmente el "sistema de trabajo de enfermería junto a la cama" y realizar gradualmente el trabajo rutinario de las enfermeras.
Observar de cerca los signos vitales del paciente y los cambios de condición en la sala o alrededor del paciente; inspeccionar a los pacientes con regularidad, implementar concienzudamente el traspaso, el tratamiento y la atención junto a la cama, y establecer métodos de trabajo de enfermería clínica, como una "grabación junto a la cama" de una enfermera. sistema" . Resolver progresivamente la configuración de los puestos de trabajo móviles de enfermería (coches) y vehículos móviles de tratamiento de las enfermeras. Llevar a cabo el traspaso, el tratamiento y la enfermería junto a la cama, y establecer métodos de trabajo de enfermería clínica, como un "sistema de registro de cabecera" de enfermera. Resolver progresivamente la configuración de los puestos de trabajo móviles de enfermería (coches) y vehículos móviles de tratamiento de las enfermeras.
(3) Mejora la satisfacción del paciente. Las enfermeras a cargo suelen ser elogiadas por los pacientes y sus familias y reconocidas por los pacientes.
IV.Establecer un mecanismo de supervisión y mejorar continuamente la calidad del servicio
1. Convocar un simposio en días festivos todos los meses para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna, establecer una agenda de contactos para ellos. pacientes hospitalizados y proporcionar comentarios rápidamente a los pacientes dados de alta. Realizar una entrevista telefónica de seguimiento.
2. En la encuesta de satisfacción del paciente, la satisfacción del paciente alcanzó el 92%.
5. Implemente con seriedad todas las reglas y regulaciones, especialmente tres controles y siete pares. Mejorar la calidad de la atención y garantizar la seguridad de la misma.
(1) Fortalecer la verificación de la identidad del paciente. Los pacientes hospitalizados usan pulseras y completan información diversa según sea necesario. Las enfermeras realizan diversos tratamientos y realizan inspecciones basadas en dos o más métodos de identificación durante la atención.
(2) Cumplir con el sistema de control. La enfermera responsable verifica las órdenes médicas todas las tardes y la enfermera jefe las controla todas las semanas. La implementación de las órdenes médicas se verifica y registra todos los días; Se cumple con los pacientes enfermos para prevenir complicaciones y hacer un buen trabajo en el cuidado de los pacientes críticamente enfermos.
(3) Implementar estrictamente el sistema de aislamiento y desinfección, y las enfermeras están familiarizadas con la configuración de varios desinfectantes. Los vasos para medicamentos orales se desinfectan una vez al día y se irradia luz ultravioleta en la sala de tratamiento una vez al día. Una cama, una toalla y un barrido matutino para cuidados de enfermería, desinfección terminal de pacientes dados de alta, manejo de desechos médicos y domésticos según sea necesario, estricto registro de entrega,
Problemas y desafíos con verbos intransitivos:
Aunque se han logrado algunos logros, todavía hay deficiencias; por ejemplo, la publicidad de las enfermeras y las orientaciones sanitarias no existen, la redacción de casos por parte de las enfermeras no está estandarizada, las enfermeras individuales tienen un débil sentido de responsabilidad y la gestión de las salas es deficiente. no en su lugar. , es necesario mejorar aún más las capacidades de gestión del departamento.
Pacientes:
①En la encuesta de satisfacción del paciente, los elementos de insatisfacción o satisfacción se centran principalmente en cuestiones como servicios de enfermería insuficientes, mala iniciativa y comunicación inoportuna.
②En los exámenes diarios, la mayoría de los pacientes pueden aceptar la atención básica y la atención diaria del personal de enfermería, pero ¿algunos pacientes no están dispuestos a aceptar los servicios del personal de enfermería? No confío en las enfermeras para cuidar a los niños, no confío en ellas.
En términos del personal de enfermería:
①El personal de enfermería tiene una gran carga de trabajo y energía dispersa, no pueden tener una comprensión profunda del estado general del paciente, lo que les resulta difícil. para mantenerse al día con una atención personalizada en profundidad.
(2) Sobrescribir y descuidar la implementación no pueden manejar correctamente la relación entre escribir y hacer. Las enfermeras están ocupadas escribiendo varios registros y descuidando la implementación de medidas de enfermería. Por lo tanto, el tiempo que pasan en la sala se reduce relativamente y las oportunidades para que las enfermeras se comuniquen con los pacientes también se reducen en consecuencia.
③Debido a la falta de calidad y conocimientos relacionados de las propias enfermeras, es necesario fortalecer la conciencia de las enfermeras sobre el servicio proactivo. Por ejemplo, las enfermeras no inspeccionan de manera proactiva las salas de manera oportuna y la observación de las condiciones es deficiente. no es integral y, en ocasiones, la educación sanitaria no se implementa de manera oportuna y el contenido y la comunicación son insuficientes. No se implementan medidas de servicio superficiales y humanizados.
Gestión:
El sistema de apoyo logístico no cuenta con el apoyo suficiente. Por ejemplo, el departamento de asuntos generales, la farmacia, etc. no están completamente implementados. Las enfermeras necesitan dedicar mucho tiempo. realizar trabajos distintos del tratamiento y la enfermería.
En resumen, el personal de enfermería del departamento trabaja en conjunto para superar las dificultades, centrarse en la situación general del hospital, fortalecer su calidad internamente y moldear su imagen externamente, mejorar constantemente el nivel y la calidad de la enfermería. servicios en el departamento y proporcionar eficazmente a los pacientes servicios de enfermería de alta calidad. ¡Creo que mejoraremos cada vez más!