¿Qué tal ser un proveedor de servicio al cliente en línea de un hospital?

En la industria médica, la consulta online es una parte crucial del marketing online, que determina el retorno de la inversión (ROI) del hospital. Todos los esfuerzos en marketing en Internet están dirigidos a la consulta online, por lo que no se debe subestimar la consulta online.

1 Profundice su comprensión del hospital

La consulta en línea con médicos es una guía médica en línea y una tarjeta de presentación del hospital, que guía a los pacientes hacia un tratamiento médico específico y destaca el camino conveniente hacia tratamiento médico.

La calidad de los médicos que consultan en línea representa la imagen en línea del hospital, y cada palabra y hecho es la ventana en línea del hospital.

Estar familiarizado con los departamentos del hospital, los expertos, los equipos, la tecnología de diagnóstico y tratamiento, los costos, las rutas al hospital, las actividades del sitio web, los síntomas comunes de las enfermedades y otra información relacionada con el hospital. Deben tener a su alcance para conocer la causa raíz del asunto. No espere a que el paciente solicite esta información. Tomará mucho tiempo encontrar la información. Tienes que entender que los pacientes no son tan pacientes como tú.

A la hora de consultar, por favor mantén la calma y piensa con claridad.

En primer lugar, posicionate: consulta a un médico, no a un experto ni al servicio de atención al cliente, porque si eres un experto, hará que el paciente confíe demasiado en el experto, le haga un sinfín de preguntas y piense que puedes verlo online sin acudir al hospital experto.

Si te posicionas como atención al cliente, hará que el paciente piense que tu experiencia médica no es suficiente y que no puedes ayudarle, por lo que creo que lo más adecuado es posicionarte como médico.

Deja en tus propias manos el derecho a hablar

En la conversación con el paciente debes tomar la iniciativa y no dejarte llevar por las ideas del paciente, de lo contrario la conversación se complicará. interminable y es difícil concertar una cita exitosa.