Descripción general de Holiday Inn
Además de introducir el mecanismo de franquicia, el Sr. Wilson también aprovechó otra buena oportunidad: el sistema de autopistas interestatales de Estados Unidos se estaba extendiendo por todo el país. Holiday Inn se convirtió rápidamente en el hotel más atractivo de los Estados Unidos después de la Segunda Guerra Mundial en virtud de su posicionamiento de hotel de precio medio, sus servicios atentos, cálidos y confortables y su modelo de franquicia único. A finales de la década de 1950, había 100 hoteles Holiday Inn en Estados Unidos. En 1964, el número de personas llegó a 500; en 1968, el número de hoteles turísticos superó los 1.000. Cuando la construcción de carreteras interestatales en los Estados Unidos estaba a punto de completarse, el Grupo Holiday Inn había comenzado a desarrollar edificios de oficinas Holiday Inn cerca de los aeropuertos, en el centro y en los suburbios, repartidos por todo Estados Unidos. El primer hotel Holiday Inn en Europa abrió sus puertas en 1968 y el primer hotel Holiday Inn en Asia abrió sus puertas en 1973. En ese momento, Holiday Inn ya se estaba desarrollando rápidamente. Cada dos días y medio se abre un Holiday Inn en todo el mundo. Holiday Inn Group se ha convertido en el primer grupo hotelero y de restauración de la historia con una escala de negocio de 654.380 millones de dólares. El Sr. Tan, gerente de Holiday Inn University China, está muy familiarizado con la esencia de la historia de desarrollo de Holiday Inn porque tiene que enseñar a los empleados de 26 hoteles Holiday Inn en todo el país la historia de desarrollo de los hoteles Holiday Inn y el modelo de gestión estandarizado de Hoteles Holiday Inn. Dijo: El proceso de desarrollo de Holiday Inn es en realidad un proceso innovador. Gracias a la innovación, Holiday Inn estará siempre a la vanguardia.
La innovación empezó con el primer Holiday Inn: cada habitación estaba equipada con teléfono, TV y aire acondicionado, aparcamiento gratuito, los niños menores de 12 años se alojaban gratis con sus padres y había restaurantes y piscinas en el hotel e instalaciones para conferencias. Con estas innovaciones, Holiday Inn rápidamente se afianzó en los Estados Unidos en ese momento. La innovación más histórica es que a finales de la década de 1950, después de que Wilson abriera varios hoteles Holiday Inn, descubrió que una rápida expansión por sí sola no era suficiente, por lo que introdujo las franquicias en la industria hotelera. Esta innovación proporciona un nuevo concepto y el mejor modelo para el desarrollo de la industria hotelera mundial, permitiendo que los grupos hoteleros de clase mundial crezcan rápidamente. Al mismo tiempo, para apoyar la operación de los hoteles franquiciados, el Sr. Wilson fundó Holiday University para brindar capacitación integral a los operadores y empleados de los hoteles franquiciados Holiday Inn, de modo que los hoteles franquiciados puedan mantener la unidad con Holiday Inn en todos los aspectos.
En los años siguientes, la innovación de Holiday Inn continuó.
En la década de 1960, el Sr. Wilson, que había trabajado en el negocio de materiales de construcción y suministros decorativos, convirtió su Holiday Inn en su mayor cliente. Estableció un centro de servicios hoteleros y alentó a los hoteles a comprar materiales de construcción y suministros decorativos del centro de servicios hoteleros para garantizar estándares uniformes para la decoración del hotel. Finalmente, este huésped comentó: Cuando te despiertas de un sueño, es difícil saber de inmediato si estás en Nevada o California porque los hoteles Holiday Inn son los mismos en todo el país. Pero hay un sistema unificado que brinda gran comodidad a los huéspedes, y es Holidex, el primer sistema de reservas basado en computadora en hoteles Holiday Inn, que permite a los huéspedes reservar cualquier hotel Holiday Inn a través de computadoras. Este sistema pronto comenzó a usarse en. otros hoteles, y todavía se utiliza hoy en día. Con más de 437.000 habitaciones reservadas a través del sistema Holedex cada día, Holiday Inn es conocido en la industria como líder en sistemas informatizados de reservas. Las innovaciones en los hoteles Holiday Inn en la década de 1970 llevaron por primera vez a la invención de las llamadas por cobrar 800. Para facilitar que los huéspedes puedan consultar los precios de Holiday Inn y otra información, Holiday Inn compró el número especial 1-800-Holiday Inn en la central telefónica. Todas las llamadas a este número las paga Holiday Inn, elevando el nivel de servicio de Holiday Inn a otro. nivel. Hoy en día, el número gratuito 800 se ha utilizado ampliamente en todo el mundo e incluso se ha convertido en un estándar para brindar un servicio atento a los clientes.
Ser el primero en adoptar un sistema centralizado de pago de comisiones, el sistema integral de gestión informática del hotel Landmark y ofrecer reservas por Internet fueron medidas innovadoras realizadas por Holiday Inn en las décadas de 1980 y 1990 utilizando alta tecnología. La creación del centro de entretenimiento interior Holidome con techo de cristal, la sala de juegos electrónica E-Zone y las suites para niños son innovaciones de Holiday Inn para mejorar las instalaciones de servicio. La innovación ha dado a los hoteles Holiday Inn un estatus y una reputación atemporales. A mediados y finales de la década de 1970, el mercado hotelero era muy competitivo para los huéspedes de negocios y turistas. Otros grupos hoteleros, incluidos los que no pertenecen al segmento de gama media, han reducido los precios y añadido servicios para atraer clientes. En ese momento, el Grupo Holiday Inn descubrió que algunos hoteles estaban envejeciendo, el mercado estaba dividido, los objetivos comerciales no estaban en línea con la tendencia y la marca Holiday Inn estaba decayendo.
A principios de la década de 1970, Bath Hotel Group había estado buscando oportunidades de desarrollo empresarial fuera de la industria cervecera. Bath Hotel Group tiene su sede en Crest Hotel Group y tiene buenas condiciones para desarrollar su negocio hotelero global. Pero si realmente queremos crecer globalmente, tenemos que expandirnos más allá del país de origen de la empresa. Bass había considerado varios grupos hoteleros, incluidos Ramada, Radisson Blu y Dunfey Omni, antes de elegir Holiday Inn, pero Holiday Inn le presentó a Bass muchos puntos de venta, incluida su conocida marca. En agosto de 1988, Bass firmó un acuerdo con Holiday Inn International y la adquisición se completó en 1990.
BASS formuló una nueva directriz estratégica para que el Grupo Holiday Inn desarrolle su marca global. Posteriormente, Holiday Inn fortaleció y ajustó su marketing y amplió sus tipos de hoteles y servicios.
En el verano de 1991, Bass trasladó la sede del Holiday Inn de Memphis a Atlanta. Si bien Memphis ha sido sede de un centro turístico durante aproximadamente 40 años, Atlanta cuenta con una excelente infraestructura y redes de transporte que la conectan con el mundo. Al mismo tiempo, Bass cree que el estatus internacional de Atlanta ayudará a Holiday Inn a convertirse en un grupo internacional.