¿Qué es la teoría de las 7P y cuál es su núcleo?
La teoría del marketing de las 7P. En 1981, Booms y Bitner sugirieron añadir tres "P del servicio" a las 4P de la teoría del marketing tradicional, a saber: Personas, Procesos y Entorno Físico.
1. Producto
Desde una perspectiva de marketing, un producto se refiere a cualquier cosa que pueda ser proporcionada al mercado, utilizada y consumida por las personas y que satisfaga ciertas necesidades de las personas, incluidos los productos tangibles. Productos, servicios, personas, organizaciones, ideas o combinaciones de los mismos.
2. Precio Precio
se refiere al precio al que los clientes compran productos, incluidos descuentos, condiciones de pago, etc. El precio o la toma de decisiones sobre el precio están relacionados con las ganancias de la empresa, la compensación de costos y si favorece la venta y promoción del producto. Hay tres factores principales que afectan los precios: demanda, costo y competencia.
El precio máximo depende de la demanda del mercado, y el precio mínimo depende del coste del producto. Dentro del rango del precio máximo y el precio mínimo, qué tan alto puede fijar la empresa el precio de este. El producto depende del precio del producto de la competencia.
3. Lugar del canal
El llamado canal de ventas se refiere a la suma de diversos vínculos y fuerzas motrices que se experimentan en todo el proceso de flujo de bienes desde las empresas productoras hasta los consumidores.
4. Promoción Promoción
La promoción es utilizada por empresas u organizaciones para informar a sus mercados objetivo sobre sus productos, servicios, imágenes y conceptos, para persuadirlos y recordarles que confíen en los productos de la empresa. y la propia organización, apoyo y atención a cualquier forma de comunicación. La publicidad, la promoción de ventas, las ventas personales y las relaciones públicas son los cuatro elementos principales de la combinación promocional de una organización.
5. Personas
Todas las personas están directa o indirectamente involucradas en el proceso de consumo de un determinado servicio. Este es un punto de vista muy importante del marketing mix 7P. Los trabajadores del conocimiento, los empleados administrativos, los gerentes y algunos consumidores añaden valor adicional a la oferta total existente de productos o servicios sociales, y este valor suele ser muy significativo.
6. Proceso
El proceso en el que se realizan los servicios a través de determinados procedimientos, mecanismos y actividades (es decir, el proceso de gestión del consumidor) es un elemento clave de la estrategia de marketing.
7. Entorno físico (Entorno físico)
Entorno físico (incluido el entorno de servicios en el que el suministro de servicios puede entregarse sin problemas, la capacidad de los bienes tangibles para transportar y expresar servicios, y la experiencia actual del consumo intangible de los consumidores y la capacidad de ofrecer satisfacción de consumo a los clientes potenciales
Información ampliada:
Núcleo de las 7P
1. participación de los empleados en toda la actividad de marketing. La importancia de los empleados de la empresa es el cuerpo principal de la organización empresarial. Todo lo que haga cada empleado será parte de la experiencia del cliente del servicio de la empresa y tendrá un cierto impacto en la imagen de la empresa. /p>
Permitir que todos los empleados participen activamente en las decisiones de gestión empresarial de la empresa y aprovechar plenamente el estado de propiedad del empleado.
2 La empresa debe prestar atención a todo el proceso de prestación de servicios. los usuarios a través de la comunicación interactiva comprenden los sentimientos del cliente en este proceso, para que los clientes puedan convertirse en participantes en el proceso de marketing del servicio, a fin de mejorar rápidamente sus servicios para satisfacer las expectativas del cliente.
El marketing corporativo también debe prestar atención. a la división del trabajo entre departamentos internos Gestión del proceso de cooperación, porque el marketing es una actividad coordinada por varios departamentos y en la que participan todos los empleados, y la división efectiva del trabajo y la cooperación entre departamentos son la garantía fundamental para la realización del marketing.
Materiales de referencia: Teoría del marketing de las 7 Ps_Enciclopedia Baidu
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