Descripción general de los servicios de enfermería de calidad
El tiempo pasa y no se detiene, y ha finalizado un periodo de trabajo. Mirando hacia atrás en el trabajo durante este período, también descubrimos las deficiencias y problemas en el trabajo, así que escribamos un resumen del trabajo de este año. ¿Cómo redactar un resumen de trabajo para que pueda ser plenamente efectivo? El siguiente es un resumen de muestra de servicios de enfermería de alta calidad (6 artículos generales) que recopilé y compilé solo como referencia. vamos a ver.
1 Resumen del Servicio de Enfermería de Calidad 20xx Para implementar el "Proyecto de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad" del Ministerio de Salud, nuestro hospital respondió activamente y se comprometió a crear un "Hospital de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad", adoptando la forma de poner a prueba primero y luego promover, y continuamente Cambiar el concepto de servicio, cambiar el modelo de trabajo, optimizar el proceso de trabajo, tomar la "enfermería básica" como punto de apoyo y aprovechar la "sala piloto" como una oportunidad para mejorar fundamentalmente los servicios de enfermería en todo el hospital. mediante la creación de "salas de demostración de enfermería de alta calidad", mejorar la calidad de la atención, implementar verdaderamente la atención básica, satisfacer a los pacientes, satisfacer a la sociedad y satisfacer al gobierno. Durante este período, pensamos detenidamente, resumimos experiencias, superamos dificultades y continuamos explorando.
El primero es fortalecer el liderazgo y realizar publicidad
1. Formular un plan de implementación para el trabajo de creación y establecer un grupo de liderazgo, con el decano como líder.
2. El departamento de enfermería lanzó dos lotes de actividades de creación de la "Sala de demostración de servicios de enfermería de calidad", movilizando a todas las enfermeras para crear conciencia, unificar su pensamiento y participar activamente en las actividades de creación.
3. El Departamento de Enfermería profundizó en el departamento para mantener conversaciones con las enfermeras para interpretar el espíritu del Ministerio de Salud en la realización del “Proyecto de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad”. Luego hubo una discusión especial sobre cómo implementar la atención básica de enfermería, enriquecer el contenido del servicio y mejorar la calidad de la enfermería. La jefa de enfermería y las enfermeras presentaron sus propias ideas y buenas sugerencias para el desarrollo de salas de demostración de enfermería basadas en la situación real de nuestro hospital. Lograr el propósito de unificar el pensamiento de todo el hospital y cambiar el concepto de servicios de enfermería.
4. Organizar a la jefa de enfermería y al personal clave de la sala de demostración para que salgan a visitar y estudiar, aprender de las buenas prácticas de los hospitales hermanos, ampliar sus mentes y sentar las bases para la creación de trabajo. . Organizar enfermeras jefes de sala clínica y enfermeras de todo el hospital para visitar, aprender e intercambiar experiencias, y promover de manera integral servicios de enfermería de alta calidad.
2. Determinación de las salas de demostración
1. Las salas con una gran carga de trabajo de enfermería y muchos pacientes en estado crítico deberán presentar su solicitud a través de cada departamento y ser seleccionadas como "Sala de demostración de servicios de enfermería de calidad": interna. Departamento de Medicina, Departamento de Medicina Interna Segundo Departamento, Sala de Cirugía General.
2. Al realizar evaluaciones periódicas e implementar una gestión dinámica, las jefas de enfermería de cada sala han establecido una serie de modelos avanzados y desempeñaron un papel de liderazgo en las salas piloto.
En tercer lugar, fortalecer la gestión y las medidas
1. El Departamento de Enfermería organizó a todo el personal de enfermería para aprender y evaluar el conocimiento de los "servicios de enfermería de calidad" y formuló reglas de trabajo para crear una "enfermería de calidad". servicios".
2. La sala piloto formulará un plan de implementación y un plan de trabajo específico para las actividades de creación en función de las características de trabajo del departamento.
3. Realizar una encuesta sobre la satisfacción de los pacientes hospitalizados con los servicios de enfermería de alta calidad, identificar a través de la investigación y el análisis los problemas existentes y los eslabones débiles en el trabajo de enfermería y llevar a cabo rectificaciones activamente.
4. Mejorar los estándares básicos de evaluación de la calidad de la enfermería, perfeccionar y cuantificar aún más los indicadores de evaluación de la calidad de la enfermería y vincular los resultados de la evaluación con el desempeño del departamento y de las enfermeras.
5. El Departamento de Enfermería realiza una autoevaluación y un autoexamen para identificar deficiencias, mejorar oportunamente una a una el trabajo de enfermería del hospital de acuerdo con los requisitos de los estándares de evaluación y aprovechar esto como una oportunidad. mejorar integralmente el nivel de enfermería del hospital y brindar a los pacientes una atención "segura y de alta calidad".
6. Contratar activamente enfermeras y priorizar la asignación de recursos humanos en la "Sala de Demostración de Enfermería" para garantizar la implementación efectiva de la enfermería básica.
Cuarto, resaltar los puntos clave y ampliar la connotación
1. Innovar modelos y aprender prácticas avanzadas. Ajuste dinámicamente el sistema de evaluación del desempeño y el plan de asignación, e incorpore resultados de la evaluación como la cantidad y calidad del trabajo de enfermería realizado por las enfermeras y la satisfacción de los pacientes hospitalizados en el contenido de la evaluación del desempeño.
2. Clarificar las responsabilidades laborales e implementar una enfermería responsable. Implantaremos un sistema de contrato de enfermera responsable para que todo el mundo sea enfermera responsable, para que cada uno tenga algo que hacer y alguien se encargue de todo.
3. Reformar el método de despacho e implementar un despacho flexible. Implementar una atención responsable y fluida en todo el proceso.
4. De acuerdo con la carga de trabajo de enfermería del departamento y la asignación de personal de enfermería, se establecerán enfermeras responsables para establecer líderes de equipo responsables y enfermeras responsables.
5. Simplifica los documentos de enfermería y acorta el tiempo de redacción. Formule varios registros tabulados de enfermería y formule plantillas de escritura unificadas para todo el hospital para estandarizar la redacción de documentos de enfermería, hacer que la redacción de documentos de enfermería sea más concisa, acortar el tiempo de redacción hasta un punto limitado y permitir que las enfermeras dediquen más energía a la enfermería. servicios.
6. Actualizar los procesos de trabajo para lograr la rendición de cuentas. Revisar las responsabilidades de gestión jerárquica, los procesos de trabajo de enfermería y los estándares de evaluación de la calidad de enfermería del personal de enfermería, aclarar responsabilidades e implementar el sistema de responsabilidad laboral.
7. Consolidar la atención básica de enfermería y prestar servicios satisfactorios. Promover la connotación y los elementos de servicio de los servicios de enfermería y aceptar la supervisión de la sociedad y los pacientes. Adquirir herramientas de servicios de atención básica, determinar el número de días de atención básica cada semana y garantizar la implementación de la atención básica. Mediante la implementación de cuidados básicos de enfermería, se refleja el cuidado cuidadoso y la preocupación de las enfermeras por los pacientes, la relación armoniosa entre enfermera y paciente y se mejora la satisfacción de los servicios de enfermería.
5. Coordinar los departamentos funcionales e implementar la gestión vertical.
Coordinar activamente los departamentos funcionales relevantes y establecer un centro de soporte clínico. El Departamento de Enfermería coordina activamente el departamento de asuntos generales, el departamento de farmacia, el centro de suministro de materiales, el departamento de laboratorio, el departamento de equipos y otros sistemas de apoyo de enfermería, proporcionando una sólida garantía para la creación de una "sala de demostración de servicios de enfermería de alta calidad".
6.Practicar de acuerdo con la ley y garantizar la seguridad.
1. Para implementar el "Reglamento de Enfermería", el Departamento de Enfermería llevó a cabo capacitación y evaluación sobre el "Reglamento de Enfermería" en todo el hospital, estandarizó aún más el comportamiento de la práctica de enfermería e implementó concienzudamente el registro de enfermeras. y la certificación de enfermeras y otras regulaciones pertinentes.
2. Mejorar aún más el sistema de gestión de enfermería, los estándares de evaluación de la calidad de la enfermería y los procedimientos operativos de enfermería en departamentos clave (medicina interna, medicina interna, cirugía y medicina tradicional china) e implementar estrictamente el sistema de acceso técnico a garantizar la seguridad de la enfermería.
7. Potenciar la formación y mejorar la calidad.
1. Capacitación mensual en habilidades operativas básicas de enfermería para que las operaciones básicas de enfermería sean más estandarizadas y profesionales.
2. Realizar conferencias sobre negocios de enfermería en todo el hospital todos los meses para alentar a las enfermeras jóvenes a dar conferencias, mejorar la iniciativa de las enfermeras en el aprendizaje y cultivar la confianza en sí mismas.
3. Implementar seriamente capacitación previa al empleo y capacitación en el trabajo para enfermeras, incluidos sistemas básicos de enfermería, conocimientos y habilidades profesionales de enfermería, y realizar evaluaciones. Sólo aquellos que aprueban el examen pueden asumir el trabajo, lo que reduce eficazmente los riesgos de enfermería.
El Departamento de Enfermería realiza evaluaciones graduadas de todo el personal de enfermería en servicio del hospital para mejorar constantemente las capacidades técnicas del personal de enfermería en todos los niveles. La capacitación y evaluación de la teoría especializada y las habilidades operativas especializadas en medicina interna, pediatría, cirugía y ortopedia se llevan a cabo para que todos puedan aprobar el examen, dominarlo de manera competente y usarlo de manera flexible para garantizar la seguridad de la enfermería en la mayor medida posible.
8. Reforzar el seguimiento para asegurar la calidad.
1. El departamento de enfermería produce señales de advertencia de seguridad de enfermería para recordar al personal de enfermería y a los pacientes que deben evitar riesgos. Mejorar el sistema de gestión de medicamentos, dramas, anestesia, medicamentos de alto riesgo, insumos de primeros auxilios y medicamentos.
2. Reforzar el seguimiento de la calidad de la enfermería. Monitorear al personal de enfermería, y las nuevas enfermeras deben fortalecer la gestión y centrarse en las explicaciones y el seguimiento. Supervise los vínculos de los pacientes y concéntrese en la supervisión, inspección y seguimiento de los pacientes recién admitidos, recién transferidos, en estado crítico y con riesgos potenciales de disputas médicas. El seguimiento de las operaciones de enfermería, como infusiones, transfusiones de sangre, inyecciones y diversas pruebas de alergia, es el foco del seguimiento en la gestión de enfermería.
3. El departamento de enfermería realiza inspecciones irregulares sobre posibles riesgos para la seguridad de la enfermería, encuentra problemas y los resuelve de manera efectiva. Analiza los problemas desde la perspectiva del proceso de enfermería y la gestión de enfermería, extrae lecciones, resume la experiencia y. propone medidas de prevención y mejora.
9. Desarrollar planes para mejorar las capacidades de respuesta a emergencias
1. El "Plan de asignación de recursos humanos de enfermería de emergencia" se formuló para responder a un aumento repentino de pacientes o emergencias públicas y asignarlos racionalmente. enfermeras de todo el hospital, garantizan la seguridad de la atención.
2. El Departamento de Enfermería revisó y elaboró un plan de gestión de emergencias de enfermería para 25 eventos de riesgo. El plan abarca todos los eslabones y procesos, como las operaciones de enfermería, el tratamiento y el rescate. Realizar simulacros de primeros auxilios, cortes de energía y simulacros de incendio para departamentos de alto riesgo: quirófanos y salas de emergencia.
La sala clínica ha desarrollado planes y procedimientos de emergencia para muerte súbita, shock anafiláctico inducido por medicamentos, caídas de pacientes durante la hospitalización, caídas de camas de pacientes hospitalizados, reacciones a infusiones y transfusiones de sangre. Después del simulacro, el departamento de enfermería realizó revisiones in situ, planteó los problemas existentes y discutió juntos medidas de mejora. A través de simulacros, las enfermeras pueden comprender completamente los procedimientos de manejo que deben adoptarse en situaciones de emergencia, de modo que cuando se encuentren con diversas emergencias en el trabajo de enfermería, puedan tomar diversas medidas y métodos efectivos, utilizar hábilmente diversas técnicas y equipos de primeros auxilios y hacer lo mismo para estandarizar. Manejar y resolver la crisis de manera oportuna.
X. Logros iniciales
1. Cambio en el concepto de personal de enfermería: centrado en el paciente y en la satisfacción de sus necesidades.
2. Cambios en el modelo de trabajo: Se implementa la agrupación de responsabilidades y todo el trabajo de enfermería es realizado por personas, lo que aumenta el sentido de responsabilidad.
3. Cambios en los contenidos de enfermería: se van asimilando el tratamiento y los cuidados básicos.
4. Cambios en el modelo de programación de enfermería: horarios flexibles, turnos reducidos y atención integral.
5. La relación enfermera-paciente ha cambiado: la relación enfermera-paciente se ha vuelto armoniosa y se ha formado un buen ambiente de enfermería.
6. Cambios en el ambiente de la sala: el número de escoltas ha disminuido y el ambiente de la sala es tranquilo, ordenado y ordenado.
7. Cambios en la satisfacción: Las enfermeras se preocupan por los pacientes y los pacientes entienden a las enfermeras, lo que mejora la satisfacción del servicio de enfermería.
XI. Problemas existentes
1. Algunos empleados del hospital no han cambiado de opinión y carecen de comprensión y apoyo para el trabajo de demostración de servicios de alta calidad.
2. El sistema de apoyo hospitalario necesita mejoras adicionales.
3. No existe una gestión vertical de la enfermería.
4. Las enfermeras también realizan otras tareas además del trabajo de enfermería.
En el siguiente paso, se planea llevar a cabo servicios de enfermería de alta calidad en tres departamentos y estaciones de enfermería ambulatoria, promover constantemente servicios de enfermería de alta calidad, esforzarse por mejorar el nivel general de enfermería del hospital, y adaptarse a las necesidades de reforma, desarrollo e innovación hospitalaria. El Departamento de Enfermería continuará mejorando, explorando y esforzándose por brindar servicios de enfermería de alta calidad.
En resumen, el "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" no pretende simplemente fortalecer los cuidados básicos de enfermería y no puede completarse mecánicamente como una tarea, sino implementar cuidados básicos de enfermería en torno a la condición del paciente, la seguridad médica y el diagnóstico. y efectos del tratamiento, pronóstico y necesidades de rehabilitación; enfermería básica especializada, que combina orgánicamente enfermería básica, enfermería especializada, servicios humanizados y cuidados humanísticos para brindar servicios de enfermería a los pacientes. El objetivo final es hacer que nuestros servicios "satisfagan a los pacientes, a la sociedad". y el gobierno."
Resumen de los servicios de enfermería de alta calidad 2 Han pasado más de dos meses desde el lanzamiento de los servicios de enfermería de alta calidad el 1 de abril. Nos centramos estrechamente en el plan de trabajo del departamento y los departamentos de enfermería, con el objetivo de "buen servicio, buena calidad, buena ética médica y satisfacción de las personas", y nos centramos en mejorar la calidad de la enfermería. Con el desarrollo fluido de servicios de alta calidad, realmente nos damos cuenta de la importancia de los servicios de alta calidad desde el corazón, consideramos los servicios de alta calidad como un deber ineludible de las enfermeras y tratamos a cada paciente con una actitud agradecida. "Invitar" a los compromisos del sistema desde la pared, dejar que los servicios de alta calidad "salgan" de los documentos, cambiar los servicios pasivos en servicios activos, profundizar en la sala, comprender la psicología y las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. Mediante el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad se fortalece el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que profundice en la sala y descubra cualquier problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente, podrá abordarlo a tiempo y resolverlo en el lugar. Pero... según la "Tabla de evaluación del servicio de calidad de la provincia de Guizhou de 2014", muchos de ellos no se pueden lograr en las condiciones actuales de nuestro hospital. Ahora informaré sobre los servicios de alta calidad que podemos y hemos logrado en función de las condiciones actuales de nuestro hospital.
El primero es unificar el pensamiento, crear conciencia y organizar la implementación.
Los líderes de hospitales y departamentos le otorgan gran importancia y enfatizan repetidamente la determinación y la importancia de promover servicios de enfermería de alta calidad. , de modo que el concepto de servicios de enfermería de alta calidad esté presente en el trabajo específico de cada personal de enfermería. Insistimos en el servicio de cabecera, especialmente en pacientes con hemangioma hepático y después de un tratamiento de alta frecuencia. Prevenir complicaciones y brindar una buena atención a los pacientes críticamente enfermos.
Utilizar el tiempo de estudio empresarial y las reuniones matutinas para organizar a las enfermeras para que conozcan el plan de trabajo del servicio de enfermería de calidad del hospital, los reglamentos de enfermería, las pautas, el contenido y los sistemas jerárquicos de enfermería, los elementos básicos del servicio de enfermería, los servicios técnicos y las especificaciones de trabajo, y enfermería de calidad El objetivo, la connotación y el lema del servicio.
Y desarrollar una hoja de puntuación de evaluación del servicio de enfermería de calidad hospitalaria.
El segundo es aclarar ideas e implementar concienzudamente diversas tareas.
1. Establecer y mejorar las normas y reglamentos de enfermería, las especificaciones laborales y las responsabilidades laborales. Garantizar la calidad básica y la seguridad de la atención.
2. Implementar con seriedad servicios de enfermería de alta calidad, emitir encuestas de satisfacción, permitir que los pacientes y sus familias comprendan el contenido del trabajo básico de enfermería y aceptar la supervisión de los pacientes y la sociedad.
3. Estableció un sistema de gestión jerárquico para enfermeras. Con base en la situación de las enfermeras, las condiciones de los pacientes y la carga de trabajo de enfermería en nuestro hospital, se implementa una estructura de organización del personal centrada en el paciente y un sistema de departamentos de enfermería. Cada enfermera es asignada según el paciente, y la responsabilidad es de la persona. De esta manera, el trabajo de enfermería puede realmente brindar a los pacientes servicios de enfermería integrales y continuos que satisfagan sus necesidades.
4. Reformar el modelo de programación de enfermería: organizar racionalmente la programación de enfermeras e implementar una programación flexible para garantizar la implementación del trabajo básico de enfermería y garantizar la continuidad y calidad del trabajo de enfermería.
5. Implementar estrictamente la atención básica: al brindar atención básica, incorporar oportunidades para comunicarse con los pacientes, comprender sus necesidades y, al mismo tiempo, brindarles educación sanitaria, orientación sobre el tratamiento e informarles sobre las precauciones pertinentes, que no sean necesarias. sólo fortalece la Enfermería básica, y mejora la relación enfermera-paciente.
6. Para implementar el sistema especial de gestión de enfermería y las medidas de gestión de seguridad de enfermería, fortalecer la enfermería clínica y garantizar la seguridad médica, algunas señales de seguridad, como camas anticaídas, anticaídas y alergias a medicamentos. , etiquetas de medicamentos de alto riesgo, etc. , desarrollar formularios de evaluación de riesgos de admisión de pacientes y hojas de evaluación para reducir la aparición de eventos adversos.
7. Verifique periódicamente el saneamiento ambiental y el trabajo básico de enfermería del hospital y las salas, verifique si la recepción de pacientes hospitalizados y enfermeras está disponible y brinde orientación. Analizar los problemas existentes, analizar sus causas y proponer medidas de mejora.
3. Promover activamente servicios de enfermería de alta calidad y un sistema general de responsabilidad de enfermería.
1. Después de realizar servicios de enfermería de alta calidad y una enfermería general responsable, las enfermeras responsables pueden comprender el diagnóstico, el estado, la medicación, los exámenes auxiliares, etc. de los pacientes a cargo, descubrir deficiencias en su trabajo en de manera oportuna, corregirlos a tiempo y evitar errores; se cuenta con atención básica, la atención matutina y vespertina es mejor que antes.
2. El modelo de trabajo de la enfermera clínica. Implementar un sistema responsable de responsabilidad de las enfermeras para garantizar que las camas se asignen a las enfermeras y darse cuenta gradualmente de que las enfermeras pueden observar de cerca los signos vitales y los cambios de condición del paciente en la sala o al lado del paciente en circunstancias normales, inspeccionar regularmente a los pacientes y realizar cuidadosamente los traspasos junto a la cama; . La labor de enfermería es bien recibida por los pacientes y sus familias y reconocida por los pacientes.
4. Establecer un mecanismo de supervisión y mejorar continuamente la calidad del servicio
1. Convocar un simposio en días festivos todos los meses para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna, emitir cuestionarios de satisfacción y habilitar un libro de opinión y un buzón de opiniones, y publicar el teléfono de supervisión hospitalaria.
2. Implementar diez medidas de servicio convenientes.
Resumen de servicios de enfermería de alta calidad 3 En noviembre de este año, nuestro departamento tuvo el honor de ser designado como uno del cuarto lote de salas de demostración de enfermería de alta calidad en nuestro hospital. Ahora resumiré e informaré el trabajo de este mes al líder.
Primero, unificar la comprensión y cambiar los conceptos.
Después de que los departamentos hospitalarios emitieran un aviso sobre el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, continuaron inculcando políticas e información relacionada sobre servicios de enfermería de alta calidad en los departamentos. Todas las enfermeras saben que el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad es una política importante de la reforma sanitaria nacional y que la creación de salas modelo es una tarea que debe implementarse. Al observar el proceso de enfermería de las enfermeras, podemos confirmar los comportamientos correctos de la enfermería, corregir el lenguaje inapropiado, guiar a las enfermeras del departamento para que cambien sus perspectivas, cambiar aún más los conceptos de enfermería y sentar una base ideológica para la creación de salas modelo.
En segundo lugar, formule un plan de implementación y aclare las responsabilidades de cada clase.
Nuestro departamento envió a dos enfermeras superiores a estudiar en la sala de ortopedia de columna. Después de regresar, de acuerdo con el plan de establecimiento del hospital, formulamos el plan de implementación y los requisitos de trabajo de nuestro departamento, y reformulamos las responsabilidades laborales y los procesos de trabajo de cada clase. También organizamos a las enfermeras para que aprendan, discutan planes y demuestren los estándares de calificación de las salas y otros contenidos relacionados, de modo que las enfermeras puedan entender lo que queremos hacer y cómo hacerlo.
En tercer lugar, fortalecer la formación técnica y mejorar los niveles de servicio.
A través de diversos métodos de formación, como el dominio de claves, la formación mutua, la formación centralizada y la evaluación, las enfermeras dominaron las operaciones básicas de enfermería lo antes posible.
En cuarto lugar, cambiar el método de programación para que los pacientes sean atendidos en grupos pequeños.
Dividimos a los pacientes en dos grupos, cada uno con 14 camas. Una enfermera senior toma a dos enfermeras junior y les pide que controlen y guíen el trabajo de las enfermeras junior.
5. Organizar materiales publicitarios y fortalecer la educación sanitaria.
Para fortalecer la educación sanitaria del paciente, imprimimos y distribuimos conocimientos de educación sanitaria sobre enfermedades comunes en la sala a los pacientes, y colgamos información. sobre enfermedades renales en el corredor Ward. Por un lado, mejora el efecto de la educación sanitaria y evita la memoria de los pacientes. Por otro lado, también reduce la intensidad del trabajo de las repetidas sermones de las enfermeras, ahorra tiempo y logra el efecto de obtener el doble de resultado con la mitad de tiempo. esfuerzo.
Logro del verbo intransitivo
Desde el desarrollo de los servicios de enfermería de alta calidad, el foco del trabajo de las enfermeras se ha desplazado del puesto de trabajo a la sala. Hemos fortalecido la comunicación con los pacientes, identificado problemas de manera proactiva y atendido las necesidades de los pacientes: además de los cuidados matutinos y vespertinos, cuidados bucales y cuidados perineales anteriores, hemos implementado diversos trabajos de cuidados básicos y hemos implementado completamente los cuidados básicos para los pacientes, como lavado de cara y pies, baño tibio, cambio de ropa, cuidado de las excreciones, lavado con champú, peinado, ayuda para comer, etc. Se han fortalecido las inspecciones de infusiones. Las enfermeras a menudo toman la iniciativa de detectar y reemplazar las infusiones cuando los pacientes están dormidos o cuando los acompañantes no están prestando atención; el tratamiento médico profesional se refleja plenamente en las palmaditas en la espalda y la capacitación en rehabilitación; pacientes, la educación sanitaria es el foco, a través de la publicidad, la evaluación y la republicación, fortalecemos continuamente la comprensión correcta de los conocimientos relacionados con la enfermedad por parte de los pacientes.
Sin esfuerzo no hay ganancia. Este mes, la satisfacción de los pacientes ha mejorado significativamente y muchos pacientes nos expresaron su sincero agradecimiento cuando fueron dados de alta del hospital. Un paciente me dijo que no esperaba que los servicios de enfermería en el hospital de la ciudad fueran tan buenos. Escuché que la tecnología del hospital de la ciudad está bien, pero la actitud de servicio no es muy buena. El servicio satisfactorio que recibí durante mi hospitalización superó mis expectativas. Desde el lanzamiento del proyecto de demostración de enfermería de alta calidad, sentimos que nos hemos ganado la confianza y el reconocimiento de los pacientes. Este es nuestro mayor beneficio.
Siete. Problemas existentes
1. Cuestión de responsabilidad del paciente
Aunque tenemos todas las camas, no podemos garantizar que su enfermera de cama esté allí todo el tiempo. Por ejemplo, hay una cama para el. turno de noche y el turno medio de atención, y se encuentran en un estado de falta de gestión después de salir del trabajo. Además, si la enfermera de turno puede gestionar específicamente las camas. Si la gestión no es buena no se puede resolver la contradicción de que la enfermera fija sea responsable del paciente de principio a fin.
2. Problemas de comunicación de las enfermeras
Las enfermeras rara vez se comunican con los pacientes, carecen de habilidades de comunicación y no saben cómo comunicarse con los pacientes. Hay factores de personalidad y no quieren comunicarse con personas que no conocen bien
3. El problema de la escasez de mano de obra
Los pacientes no pueden cuidar de sí mismos y las tareas básicas de enfermería son pesadas y el volumen de enfermería es grande. Debido a la falta de mano de obra, no pueden trabajar dos turnos por la noche y a menudo necesitan la ayuda de los familiares de los pacientes para darles la vuelta, lo que fácilmente puede causar insatisfacción entre los familiares.
Resumen de los servicios de enfermería de alta calidad 4 Gracias al desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, el trabajo de enfermería en nuestro hospital se ha estandarizado gradualmente y la imagen del personal de enfermería en la mente de los pacientes ha mejorado enormemente. , y la satisfacción del público también ha mejorado enormemente. Los servicios de enfermería de alta calidad se resumen a continuación:
En primer lugar, fortalecer el liderazgo organizacional, mejorar las condiciones de hospitalización de las salas y garantizar el buen desarrollo de las actividades de creación.
Los líderes del hospital otorgan gran importancia a la actividad "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad". Establecieron un grupo de liderazgo de actividades encabezado por Dean Tian, formularon un plan de implementación de actividades de manera oportuna y lo llevaron a cabo. una reunión de movilización para el establecimiento de la actividad, y se aclararon responsabilidades y requisitos.
A partir de la movilización de todo el hospital, Dean Tian celebra periódicamente reuniones de jefes de enfermería para la removilización y la redistribución. Para implementar el espíritu del aviso, cada departamento de base organizó personal de enfermería para estudiar y comprender cuidadosamente el espíritu de los documentos relacionados con las actividades de creación, unificar su comprensión ideológica, aclarar los objetivos de las actividades y perfeccionar las tareas.
2. Implementar una gestión jerárquica y construir un equipo de enfermería de servicio de alta calidad.
Establecer un equipo de enfermería bien organizado, capacitado, capacitado y creativo es la base para lograr servicios de enfermería de alta calidad. Primero, establezca la imagen de una enfermera. Las enfermeras deben usar uniformes, gorros y zapatos de enfermera, usar insignias, servir con una sonrisa y usar un lenguaje cortés. En segundo lugar, se optimiza aún más la asignación del personal de enfermería.
Si bien el número de personal de enfermería está aumentando, se están realizando esfuerzos para mejorar el potencial de liderazgo y la calidad profesional de los administradores de enfermería mediante estudios en el extranjero, capacitación hospitalaria y estudio del trabajo. A través del aprendizaje, se ha mejorado significativamente el potencial de calidad integral de las enfermeras, se han fortalecido las habilidades profesionales de las enfermeras en el hospital, se ha mejorado el nivel de servicio y el nivel profesional de enfermería general ha alcanzado un nuevo nivel.
3. Consolidar los cuidados básicos de enfermería y enriquecer continuamente la connotación de los servicios de enfermería.
En las actividades de creación, los turnos deben organizarse razonablemente de acuerdo con la intensidad del trabajo, y los turnos deben aumentarse durante el día cuando el trabajo está relativamente ocupado y las necesidades del paciente son mayores, para satisfacer las necesidades de servicio de los pacientes tanto como sea posible. Ha resuelto el problema de la falta de personal y los horarios ocupados desiguales en cada turno y departamento, y ha sido reconocido por el decano y las enfermeras. Se ha llevado a cabo una enfermería responsable en todas las salas, lo que ha fortalecido la conciencia de responsabilidad de las enfermeras y ha cambiado por completo el servicio pasivo en el pasado donde los familiares o los pacientes llamaban cuando sonaba el buscapersonas. Ahora, las enfermeras patrullan constantemente las salas y brindan servicios de manera proactiva. a los pacientes en forma oportuna, logrando nuevos objetivos del modelo de servicio de enfermería clínica. Las enfermeras deben adoptar el sistema de responsabilidad de primero en preguntar, primero en recibir, establecer tarjetas de notificación cálida, emitir tarjetas de educación sanitaria y tarjetas de cuidados dietéticos y fortalecer la comunicación entre enfermera y paciente. Se centra en la atención centrada en el paciente, fortalece la atención básica de enfermería, implementa plenamente el sistema de responsabilidad, profundiza la connotación profesional de la enfermería y mejora el nivel general de los servicios de enfermería, lo que ha sido muy elogiado por las familias de los pacientes. Se ha reforzado la formación básica en enfermería para el personal de enfermería.
En cuarto lugar, fortalecer la enfermería especializada y mejorar eficazmente el poder blando de los servicios de enfermería.
Al tiempo que fortalece la atención básica de enfermería, nuestro hospital capta firmemente la dirección y los requisitos de "alta calidad" y mejora continuamente el poder blando de los servicios de enfermería. Con el fin de mejorar el nivel de la enfermería especializada y fortalecer la capacitación y evaluación del conocimiento profesional del personal de enfermería, se organizan departamentos para seleccionar enfermedades típicas de los estudiantes universitarios, integrar el conocimiento de la enfermería especializada, revisar repetidamente, unificar estándares y realizar ajustes razonables para brindar servicios continuos y confiables. información clínica. Para estandarizar aún más la educación sanitaria y cambiar la situación actual en la que las enfermeras carecen de experiencia y arte en comunicación, cada departamento lleva a cabo actividades de educación sanitaria para aprovechar al máximo las características profesionales, las ventajas técnicas y las características de servicio de los departamentos piloto, aprovechar el potencial, establecer una imagen y construir una marca.
5. Implementar un seguimiento de todo el proceso, mejorar continuamente la calidad de los servicios de enfermería y fortalecer la evaluación del desempeño.
En la gestión empresarial, siempre nos adherimos al concepto de servicio "centrado en el paciente", fortalecemos constantemente la conciencia de calidad y seguridad del personal de enfermería en todos los niveles, aumentamos la intensidad de la supervisión de la calidad de la enfermería y garantizamos que Las inspecciones son consistentes con las inspecciones individuales. En combinación, las inspecciones verticales y las inspecciones cíclicas se llevan a cabo alternativamente, y las inspecciones regulares se complementan con inspecciones irregulares.
Para profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, alentar a las enfermeras a estar atentas, implementar de manera efectiva el sistema general de responsabilidad de enfermería, estandarizar los comportamientos de enfermería, fortalecer la conciencia de seguridad, garantizar la seguridad clínica de la enfermería y aprovechar al máximo la el papel del control de calidad de la enfermería y los sistemas de supervisión e inspección. Llevar a cabo la gestión de la seguridad de la enfermería y formular métodos de evaluación del desempeño del personal de enfermería.
En trabajos futuros, nuestro hospital aumentará la investigación sistemática sobre servicios de enfermería de alta calidad, establecerá un mecanismo a largo plazo para mejorar los servicios de enfermería y normalizará los servicios de enfermería de alta calidad. El primero es fortalecer la formación en etiqueta de enfermería para moldear aún más la imagen del personal de enfermería; el segundo es fortalecer el aprendizaje teórico para mejorar el nivel teórico profesional de las enfermeras; el tercero es fortalecer la formación operativa técnica de enfermería para mejorar las habilidades operativas de las enfermeras; el cuarto es mejorar el sistema de evaluación del desempeño para garantizar el desarrollo a largo plazo de servicios de enfermería de alta calidad en nuestro hospital brindando servicios integrales y de alta calidad a las personas, satisfaciendo a los pacientes y satisfaciendo a la sociedad;
Resumen de los servicios de enfermería de alta calidad 5 La revisión del proyecto de servicios de enfermería de alta calidad no se consigue de la noche a la mañana. Al principio, no lo entendí lo suficientemente profundo y el efecto inicial no fue obvio. A medida que nuestro departamento continúa explorando y comprendiendo servicios de alta calidad, comenzamos a probar nuevas ideas, resumir experiencias y aclarar gradualmente nuestras ideas. Descubrimos que es difícil resolver problemas ideológicos y cambiar completamente nuestro concepto de servicio apoyándonos sólo en unas pocas medidas y documentos. Ese mes se llevaron a cabo actividades que iban desde "Ponerse en el lugar de otra persona - Si yo fuera un paciente" hasta "Selección de Estrella de Barrio", y concursos desde "Estrella de Servicio de Calidad" hasta "Encuesta de Satisfacción del Paciente" y "Llamada Cero Líquido" . Todos convirtieron la presión en motivación, convirtieron las tareas pesadas en responsabilidades, asumieron la reforma como un desafío e hicieron un buen trabajo en la atención al paciente. Poco a poco, nos dimos cuenta profundamente de la importancia de los servicios de alta calidad y fuimos mejorando.
Un servicio de alta calidad es una comunicación de corazón a corazón.
Sólo aprendiendo a llegar al corazón del paciente, pensando en los problemas desde la perspectiva del paciente y mejorando la calidad de nuestro servicio podremos realmente mejorar la relación médico-paciente y llegar al corazón del paciente. Esto requiere que escuchemos más las opiniones de los pacientes y pensemos más en nuestro trabajo diario. En trabajos específicos, podemos comprender hábilmente el corazón de los pacientes y resolver sus problemas. Es la adherencia de nuestro departamento a estos métodos y principios lo que ha permitido a nuestras hermanas lograr resultados notables en su trabajo y haber sido bien recibidas por los pacientes. Frente a los pacientes, nuestra sinceridad no es "debida" y nuestros servicios no son "incorrectos". Nos ganamos el corazón de los pacientes con nuestros sentimientos sinceros y nuestras acciones sinceras.
Tal vez seremos desconocidos para siempre, pero mientras todos los pacientes puedan salir del hospital con una sonrisa y salud, estamos dispuestos a hacer cualquier cosa. Usamos el conocimiento para demostrar nuestro valor y usamos la sabiduría para iluminar nuestras vidas; tenemos ideales, por eso estamos orgullosos, por eso somos felices, ganamos algo, por eso somos felices; Todos estamos tratando de crecer. Los logros sólo representan la historia, mientras que el progreso continuo representa el presente y el futuro. Hermanas, ¡sigamos trabajando juntas y haciendo las debidas contribuciones a la sociedad!
Resumen de los servicios de enfermería de calidad. El servicio proviene del cuidado y la habilidad. La enfermería es un arte delicado y solo un personal de enfermería excelente puede brindar servicios de enfermería eficientes y de alta calidad. Por ello, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención de enfermería, el departamento de oncología ha puesto en marcha una serie de actividades para mejorar activamente la calidad profesional del personal de enfermería.
Para captar negocio hay que partir de lo básico. Las enfermeras de oncología vinieron a Qixin para estudiar seriamente los conocimientos de los "tres conceptos básicos". La enfermera jefe lleva a cabo diversas formas de formación básica, mostrando de forma comparativa la situación de la sala antes y después de los cuidados matutinos y nocturnos; forma de exámenes.
Para el grupo vulnerable del equipo de enfermería: enfermeras menores de tres años, el departamento de enfermería no solo brinda capacitación a las enfermeras junior, sino que también fortalece el sistema de tutoría y la jefa de enfermería también llevará a cabo una reunión matutina; casos típicos Explique y discuta los incidentes, para que las enfermeras junior puedan adaptarse a diversas emergencias lo antes posible. Con el fin de promover el crecimiento de las enfermeras junior, el departamento ha formulado un plan de capacitación especial, con personal dedicado responsable de la comunicación clínica regular; Manejo de pacientes críticos, cáncer Una serie de capacitaciones, como la educación sobre la salud del paciente, han creado un buen ambiente para el crecimiento de las enfermeras junior y han reducido la incidencia de los riesgos de enfermería del departamento.
Para adaptarse al desarrollo continuo de la industria de la enfermería, cada departamento ha planteado requisitos más altos en las rondas mensuales de aprendizaje empresarial y de sala de enfermería. Debe haber contenido nuevo para aprender, y debe estar disponible. la forma de multimedia Mostrar y comunicarse en forma de explicaciones; requerir que el personal de enfermería, independientemente de su edad, cree su propio material didáctico multimedia, utilice su tiempo libre para familiarizarse con el contenido del material didáctico y luego lo discuta en la reunión de enfermería. . Después de esfuerzos a largo plazo, cada personal de enfermería del departamento de oncología puede producir de forma independiente material didáctico multimedia y su capacidad para explicar y comunicarse también ha mejorado considerablemente.
Aunque una serie de capacitación y aprendizaje requieren mucha energía y tiempo, la capacitación y el aprendizaje han mejorado la calidad de las enfermeras del departamento, fortalecido su capacidad para manejar eventos clínicos y brindado mejores servicios a los pacientes. Todo el personal de enfermería general participó activamente sin quejas. El corazón de todos es el mismo: para brindar un mejor servicio, ¡estamos dispuestos a dedicar tiempo y energía!
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