Cómo chatear con los clientes en ventas
¿Cómo chatear con clientes en ventas? Hoy en día, hay cada vez más trabajos de ventas. Las ventas también son un trabajo relativamente flexible que incluso una persona a la que le va bien en los negocios puede ganar dinero. son posibles decenas de miles al mes. Compartamos cómo chatear con los clientes en ventas.
Consejo de Ventas 1 Consejo 1 ¿Cómo chatear con los clientes? Ayúdense unos a otros a hablar.
¿Qué es ayudar a la otra persona a hablar? Es para enriquecer los argumentos de la otra parte.
Por ejemplo, cuando un cliente menciona cómo se ha utilizado antes un determinado producto, haya funcionado bien o no. Puedes decir que alguien lo ha usado antes y la sensación es similar a la tuya, y confirmar su argumento.
Este tipo de expresión hará que la otra persona se sienta cómoda y sienta tu tolerancia. En cuestiones sin principios, no es necesario ser poco convencional, destacarse y hacer que la otra parte se sienta dueña del chat.
Consejo dos: muestra debilidad en el momento adecuado
La mayoría de las personas simpatizan con los débiles y a nadie le gustan las personas que se comparan fácilmente con los demás. Por ejemplo, un cliente dice, compré oro hace tres meses y ahora la ganancia es del 10% y tú dices: te pedí que lo compraras hace mucho tiempo; Verás, pedí ** comprarlo a principios de año y ahora tiene un 25% de descuento.
Es fácil no tener amigos en este tipo de chat. Esto no es comunicación. El objetivo es encontrar un sentido de superioridad, o un sentido de superioridad basado el uno en el otro.
Muestre debilidad en el momento adecuado para hacer felices a los clientes y las ventas de productos se producirán de forma natural.
Consejo 3: establezca un escenario familiar
Describa un producto y explíquelo desde la perspectiva de los escenarios de aplicación del cliente, en lugar de simplemente introducir materiales de descripción del producto.
Establece escenas familiares. Cuando los clientes no comprenden todo el producto, primero hay que ofrecer algunos escenarios que sean cercanos a la vida del cliente o que le resulten familiares, para que el cliente sienta que este producto es adecuado para su propio uso y reduzca sus dudas.
Consejo 4: Encuentra los intereses de los clientes.
Cuando recomendamos productos, es fácil bombardear a los clientes con múltiples argumentos de venta, pero a menudo con poco efecto. Porque el punto de venta es la profundidad, no la amplitud.
Al comunicarte con los clientes, si hay puntos de venta en el producto que les interesan, observarás que los ojos de los clientes se iluminan o comienzan a mostrar interés. Bien, ampliemos este tema.
Consejo 5: Haz preguntas en el momento adecuado
Cuando el cliente empiece a hablar largo y tendido, felicidades, tu peso puede hacer que la otra persona se abra.
Sin embargo, al escuchar los comentarios de los clientes, las preguntas adecuadas harán que la otra parte sienta que estás distraído.
Esto hará que sea más fácil para los clientes sentir su participación y estar más dispuestos a tratarlo como "uno de los suyos".
Por ejemplo, un cliente dijo que mi retorno de la inversión este año alcanzó el 8%.
Deberías decir, vaya, el mercado cayó más del 10% y realmente obtuviste ganancias. ¿Qué compraste?
En definitiva, el chat es una extensión de la inteligencia emocional, que de hecho se puede mejorar mediante entrenamiento. La reserva de conocimientos, la organización del idioma, una visión correcta de la vida y una respuesta rápida determinarán nuestra capacidad de chatear. Además, también es muy necesario que los gestores de cuentas reflexionen más, se formen sus propias opiniones y se comuniquen más.
Cómo conversar con los clientes Consejos de ventas 2 1. Abra su personalidad.
Estar en ventas requiere una personalidad completamente alegre. Cuando digo alegre no me refiero sólo a decirlo, sino a tener una actitud optimista, una convicción firme y, lo más importante, tener mucha confianza, incluso narcisismo, ¡porque vender es vender confianza! Piénselo, cada llamada telefónica que realiza es un argumento de venta y una negociación, y la negociación es una competencia de pensamiento mutuo. Si no tienes confianza, definitivamente retrocederás y eventualmente te rendirás. Cada vez que llamas sientes que también podría tratarse de un rechazo. Si tienes miedo al rechazo y no te animas, puedes acabar dándote por vencido. Levántate cada mañana, respira profundamente frente al espejo y elogia a la persona que está en el espejo. ¡Sentirás que eres realmente bueno y que la mayor parte de tu confianza en ti mismo la cultivas tú mismo!
2. Sonríe y habla más, no tengas miedo de decir algo incorrecto.
El coraje y la conversación en ventas no son algo con lo que se nace. Todo vendedor se capacita a través de una conversación constante. No hablo de hablar con amigos, hablo con clientes. Puedes aprender mucho y resumir muchas experiencias. Incluso charlar con los clientes es mejorar sus sentimientos. Recuerda, ¡habla más! Y dilo con una sonrisa, aunque el cliente no pueda verte, porque puede sentir la sinceridad.
3. Evita el rechazo
El rechazo es la situación más común en el trabajo de ventas.
Imagínese, si todos los clientes aceptaran su producto, no habría necesidad de un departamento de ventas. Precisamente porque los clientes también tienen opciones, lo rechazarán. Tu trabajo es conseguir que tus clientes te rechacen, no te rechacen y, en última instancia, te acepten y te elijan. Lo único que puedes hacer es evitar el rechazo tanto como sea posible.
Consejo de ventas 3 ¿Cómo chatear con los clientes 1? Escuchar es un proceso activo. Al escuchar, debes mantener un alto grado de alerta mental y prestar siempre atención a los puntos clave de la conversación de la otra parte. Al igual que los jugadores de OVNIs que juegan a OVNIs, debes poder ponerte en el lugar de la otra persona y escuchar con atención. Cada uno tiene su propia posición y valores. Por tanto, debes ponerte en el lugar de la otra persona, escuchar atentamente cada palabra que dice, no utilizar tus propios valores para criticar o juzgar las ideas de la otra persona y mantener una actitud comprensiva con la otra persona.
2. Anima a la otra persona a hablar primero. En primer lugar, es de buena educación escuchar a los demás. Estar dispuesto a escuchar demuestra que estamos dispuestos a considerar objetivamente las opiniones de los demás. Esto hará que el hablante sienta que respetamos sus opiniones, nos ayudará a construir una relación armoniosa y a aceptar a la otra persona. En segundo lugar, animar a la otra persona a hablar primero puede reducir la naturaleza competitiva de la conversación. Nuestra escucha fomenta una atmósfera abierta y facilita el intercambio de ideas. Como el orador no tiene que preocuparse por la presión de la competencia, puede concentrarse en los puntos clave y no tiene que estar ocupado poniendo excusas para sus contradicciones. En tercer lugar, la otra parte expresa su opinión primero, de modo que usted tenga la oportunidad de captar el consenso entre ambas partes antes de expresar su opinión. Escuchar hace que la otra persona sea más receptiva a su punto de vista, lo que hace que sea más fácil convencerla cuando vuelva a hablar.
3. No hables demasiado. No es fácil escuchar al mismo tiempo. El multimillonario Furka es conocido por hablar menos y escuchar más. Todo el mundo sabe que una vez se sentó en silencio durante una importante reunión de negocios. Una vez le dijo a la gente que lo rodeaba: "Dios nos dio dos oídos pero sólo una boca por una razón. Debemos escuchar más y hablar menos para no perder la oportunidad de desarrollar negocios hablando demasiado", recomiendan algunos formadores. Utilizando el "método de encendido de cerillas": imagina que tienes una cerilla encendida en la mano, deja de hablar cuando creas que la llama está a punto de quemarte los dedos y busca una respuesta de la otra persona.
4. No presumas ni seas pretencioso. La persona que estás escuchando puede ser tímida o tímida debido a tu actitud. Es posible que se pongan a la defensiva porque no quieren hablar con fluidez. Incluso si eres un experto en un tema, a veces tienes que aprender a guardar silencio y decir que quieres saber más.