¿Qué es la operación de comercio electrónico?
Si se trata de una tienda grande con una escala de ventas relativamente grande, puede haber múltiples operaciones bajo el mando del gerente de la tienda. Varias operaciones se pueden dividir según categorías de productos, canales y estilos, de modo que se puedan gestionar horizontalmente, y también se pueden distinguir según funciones como compras, ventas y promoción.
Si eres una marca con varias tiendas o una empresa tiene varias marcas o productos en diferentes industrias, puedes pedirle que lidere diferentes equipos para su desarrollo.
La promoción de operaciones se basa principalmente en la evaluación del desempeño. Si se gestiona por función, se necesitan los indicadores KPI correspondientes. Esto depende de la propia situación de la empresa.
Pregunta 2: ¿Cuál es la clave para las operaciones de comercio electrónico? Se resumen varios aspectos.
Productos. El objetivo del comercio electrónico es vender cosas. En primer lugar, ¿qué vende? ¿Es atractivo en el mercado? ¿Cuál es su principal competitividad? Todas estas son cuestiones a considerar. Sólo cuando elijas el producto adecuado podrás empezar a avanzar, de lo contrario todo el trabajo que hagas después será en vano.
Servicio. Ahora, en el comercio electrónico, si los productos son similares, el que tenga mejor servicio, por supuesto, será más popular. Si el servicio es bueno, habrá más clientes habituales. En cambio, este será un acuerdo único. Cuando es difícil desarrollar nuevos clientes, quien retenga más clientes antiguos será más competitivo.
Actividades. Para realizar comercio electrónico, es necesario realizar algunas actividades de vez en cuando. En primer lugar, puede atraer la atención de los antiguos clientes acumulados anteriormente y aumentar su influencia; en segundo lugar, puede atraer nuevos clientes y aumentar la facturación; Por supuesto, al ser un evento, se debe controlar la intensidad del evento y debe haber algo que pueda atraer a los consumidores. De lo contrario, realizar algunas actividades que no son dolorosas ni pican y no logran captar los puntos débiles de los clientes no servirá de nada, excepto perder algo de tiempo.
Logística. Por muy bueno que sea el producto, por muy exitoso que sea el evento, es imposible sin una buena logística y distribución. Deje que los consumidores sientan que los comerciantes dan gran importancia a las cosas que compran y son muy proactivos en la entrega de los productos. De lo contrario, después de comprar el producto, la experiencia del usuario será mala y la entrega intermedia se retrasará por un período de tiempo. Es difícil decir si el cliente elegirá comprar la próxima vez.
La clave para las operaciones de comercio electrónico es encontrar a la persona adecuada. Ciertamente la fuerza personal no es suficiente. Es necesario tener un equipo profesional a cargo. Eso es todo por ahora. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros nuevamente.
Pregunta 3: ¿Qué hace exactamente el puesto de operación de comercio electrónico? Depende de en qué empresa estés. Si es una empresa física, compra y vende productos específicos, específicamente varias secciones principales: selección y precio de productos, entrega en estantes, devoluciones, ventas y promoción de reembolsos. De hecho, es similar a cualquier gerente de tienda. Usted es responsable de todos los aspectos de las ventas de productos y el marketing en efectivo de la tienda. Por supuesto que parece mucho, pero mucho trabajo es complicado en la etapa inicial pero simple en la etapa posterior. Diferentes puestos tienen diferente intensidad laboral. En cuanto a las empresas que no son entidades, nunca he estado allí y no las conozco. Espero que ayude.
Pregunta 4: ¿Qué significa comercio electrónico? ¿Cómo funciona? E-commerce, en inglés, es Electronic merce, o EC para abreviar. Cobertura del comercio electrónico
Tiene un amplio alcance y generalmente se puede dividir en dos tipos: de empresa a empresa o de empresa a cliente. A esto se suma
A esto se suma el modelo cliente a cliente, que está creciendo rápidamente. A medida que más y más internautas en China utilizan Internet
Las compras en línea y los pagos con tarjeta bancaria se están volviendo cada vez más populares, la participación de mercado también está creciendo rápidamente y los sitios web de comercio electrónico están surgiendo uno tras otro. Los mecanismos de seguridad más comunes para el comercio electrónico son SSL (Secure Socket Layer) y SET (Secure Electronic Transaction).
Definición:
A grandes rasgos, se refiere al uso de diversas herramientas electrónicas para realizar negocios o actividades. Estas herramientas incluyen telégrafo básico, teléfono, radio y electricidad.
Sistemas modernos como video, fax a computadoras, redes de computadoras, NII (National Information Infrastructure - Information Highway), GII (Global Information Infrastructure) e Internet.
Las actividades comerciales son actividades de demanda de todos los productos básicos (factores de producción físicos y no físicos, básicos y no básicos, etc.). ) se refiere a todas las actividades posteriores al consumo razonables y legales de todos los productos básicos distintas del proceso de producción típico. En sentido estricto, se refiere al uso de Internet para realizar negocios o actividades. Para decirlo sin rodeos, el comercio electrónico es la característica principal de las transacciones en línea, que es lograr inventario cero, producción y ventas de punto fijo y mejorar la eficiencia de producción y ventas de las empresas.
El proceso del comercio electrónico:
1. Las empresas muestran información del producto a los clientes a través de Internet. Los clientes acceden al sitio web a través de un navegador, seleccionan los productos a comprar y completan. pedidos.
2. La fábrica confirma al cliente a través del pedido, informa el método de cobro y notifica a su propio sistema de aplicación para organizar el proceso de suministro.
3. Los clientes interactúan con el departamento financiero y transfieren fondos mediante liquidación electrónica.
4. El Departamento de Finanzas notifica al comprador y al vendedor los resultados de la transferencia de fondos por correo electrónico (u otros medios).
Las fábricas organizan los productos y los entregan a los clientes. Desde el proceso real del comercio electrónico, el comercio electrónico es un proceso de transacción comercial completo que integra el flujo de información, el flujo de negocios, el flujo de capital y la logística.
Pregunta 5: ¿Qué incluye el comercio electrónico y cómo funciona? El comercio electrónico incluye muchas cosas, como transferencias electrónicas interbancarias, remesas electrónicas, comercio en línea y servicios en línea (como QQ) (B2B, B2C, B2G).
Según la terminología online, significa realizar transacciones comerciales por medios electrónicos. Basado en el procesamiento y transmisión electrónicos de datos, abarca muchas actividades diferentes que involucran productos y servicios, actividades tradicionales y actividades nuevas. ~~Jeje
Desde la perspectiva del sistema, un sitio web de comercio electrónico puede considerarse como un sistema abierto de gestión de información. Como sitio web, si este sistema se va a implementar completa y completamente, se dividirá aproximadamente en cuatro niveles:
El primer nivel es que el comercio electrónico se basa en la capa de hardware de red. En este nivel, debe comprender las funciones de computadoras, servidores, conmutadores, enrutadores y otros equipos de red en general, comprender el rendimiento de los productos de red empresarial, como Cisco, comprender los protocolos de enrutamiento, los protocolos TCP/IP, etc. , familiarizado con el conocimiento de redes de área local y capaz de diseño, instalación, mantenimiento y gestión de redes. En este nivel, las certificaciones CCNA, CCNP y CCIE de Cisco tienen autoridad en la industria. En general, el sistema de cursos de comercio electrónico no cubre muchas cosas a este nivel.
La segunda capa es la plataforma de software para implementar el comercio electrónico. En este nivel, implica la selección, instalación, depuración y mantenimiento de sistemas operativos del lado del servidor, bases de datos, seguridad y sistemas de comercio electrónico. Por ejemplo, en la plataforma operativa Windows de Microsoft, el sistema operativo del servidor actualmente incluye server2003; la base de datos incluye SQLserver; las aplicaciones de comercio electrónico incluyen el servidor merce y el servidor de administración de contenido y la protección de seguridad incluye el servidor ISA, etc. En este nivel existen multitud de certificaciones de Microsoft, como MCSE, MCAD, MCSD, MCSA, McDebar, etc. , es sin duda útil para dominar el conocimiento. Pero no es el foco de la especialidad de comercio electrónico.
La tercera capa es la capa de aplicación de comercio electrónico. En este nivel, el diseño y desarrollo de lógica empresarial y productos de sitios web, como el diseño de interfaces, puede requerir conocimientos de HTML, CSS, XML y lenguajes de secuencias de comandos, así como habilidades de diseño web y procesamiento de imágenes como Dreamweaver y Photoshop. O desarrollo de aplicaciones web. En este nivel, en algunas universidades, puede ser posible para algunos estudiantes interesados en la tecnología.
El cuarto nivel, gestión de operaciones de comercio electrónico, involucra personal de servicio al cliente, marketing, comercio, logística, ventas y otro personal de apoyo comercial. ¡Debería ser el foco del aprendizaje sobre comercio electrónico! Tipos y formas de operación del comercio electrónico
El comercio electrónico es la parte más comercializada de la economía de redes y un componente central de las actividades comerciales en la era de la economía de redes. Generalmente consiste en comercio electrónico entre instituciones comerciales, comercio electrónico entre instituciones comerciales y consumidores, comercio electrónico entre instituciones comerciales y agencias administrativas, y comercio electrónico entre consumidores y agencias administrativas.
1. Las actividades de comercio electrónico entre empresas se refieren a una serie de transacciones comerciales, como adquisiciones y pagos entre empresas industriales y entre empresas industriales a través de redes informáticas. La gente en la industria de TI está acostumbrada a llamarlo de empresa a empresa. Denominado B2B.
2. El comercio electrónico entre instituciones comerciales y consumidores se refiere a diversas actividades de comercio electrónico entre empresas industriales y comerciales y consumidores. Se refiere principalmente a actividades de comercio electrónico que utilizan Internet como medio de distribución y servicios en línea, puerta a puerta y otros sistemas de servicios de apoyo como medio de distribución. Esta actividad es actualmente un componente importante del comercio electrónico. Además, en China, su velocidad de desarrollo es extremadamente rápida, entre los cuales 8848 Online, NetEase, 800BUY, [Mailbox Protection], etc. se han desarrollado rápidamente y han comenzado a tomar forma. La abreviatura B2C es la abreviatura de Business to Customer.
3. Las actividades de comercio electrónico entre agencias administrativas e instituciones comerciales se refieren a * * * actividades de comercio electrónico entre agencias administrativas y empresas en industrias industriales y comerciales. Tales como: * *Compras en línea, licitaciones en línea, subastas en línea * * *Emisión en línea de licencias administrativas, licencias de importación y exportación, procesamiento de impuestos corporativos en línea y otras actividades de comercio electrónico;
4. Las actividades de comercio electrónico de las agencias administrativas hacia los consumidores se refieren a * * las actividades de comercio electrónico hacia ciudadanos individuales. Tales como: pago de impuestos en línea, distribución de fondos de bienestar social, servicio ambulatorio hospitalario en línea, control remoto en línea...> & gt
Pregunta 6: ¿Qué hace la operación de comercio electrónico? ¡El comercio electrónico se divide en I+D, operaciones y ventas! Tomemos como ejemplo los medicamentos. Las compañías farmacéuticas están legalmente autorizadas para vender medicamentos, ¡pero no son responsables de la investigación, el desarrollo y el funcionamiento de los medicamentos! ¡El papel de los operadores de comercio electrónico es poner la investigación y el desarrollo (quizás desarrollados por otros) en el mercado y operarlo normalmente!
Pregunta 7: ¿Cuál es el modelo operativo del comercio electrónico? El modelo de comercio electrónico se refiere al modelo de operación comercial y al modelo de ganancias basado en una determinada base técnica en el entorno de red.
Pregunta 8: ¿Qué son 50 puntos por operaciones (e-commerce, Tmall)? Aquí utilizo reglas de trabajo diario:
Primero, el examen físico es para ver si se ha reducido el peso de sus productos y tiendas.
En segundo lugar, verifique los comentarios de los datos y realice los cambios correspondientes según la situación.
En tercer lugar, primero verifique los datos generales mensual y diariamente.
4. Pregunte sobre el contenido de la actividad y verifique el estado del producto, y seleccione los productos apropiados para su declaración.
5. Comprender las últimas actividades y desarrollos de Taobao y poder responder y aprender de manera oportuna.
6. Preste atención a algunos métodos de promoción, actividades y precios de otras tiendas de la industria.
7. Reuniones semanales, reuniones de grupo, informes semanales, redacción de documentos de aprendizaje y formación, informes diarios y análisis de actividades.
8. Utilice el software adquirido en la tienda para comprobar algunas clasificaciones en la industria.
9. Redacción de artículos soft y promoción externa.
X. Taobao Recruitment
Creo que todo está operado por Tmall, ¿qué opinas?
Pregunta 9: ¿Cuáles son los contenidos de las operaciones de comercio electrónico? 1. Desde una perspectiva amplia, la operación del sitio web es el término general para todas las actividades del sitio web, incluida la tecnología, el arte, el marketing, las ventas, la construcción de contenidos, etc. , todos pertenecen al alcance del funcionamiento del sitio web;
En segundo lugar, desde una pequeña perspectiva, el funcionamiento del sitio web es independiente de la tecnología, el arte, las ventas, el marketing y otros contenidos de trabajo. En algunas grandes empresas de Internet, suele haber departamentos de operaciones de sitios web dedicados, por lo que a menudo escuchamos que estas empresas de Internet tienen los títulos de gerente de operaciones y director de operaciones.
Obviamente, la comprensión del funcionamiento del sitio web debe entenderse desde un pequeño aspecto, porque solo así podemos definir qué es el funcionamiento del sitio web y aclarar el contenido específico del funcionamiento del sitio web, que es más instructivo.
La operación del sitio web debe incluir cinco aspectos: análisis y organización de la demanda del sitio web, construcción de contenido del canal, planificación del sitio web, mantenimiento y mejora del producto, y comunicación y coordinación del departamento. Pero ¿cuál es el contenido de trabajo de estos cinco aspectos? A continuación se realizará un análisis exhaustivo.
Análisis y disposición de requisitos
Para un operador de sitio web, lo más importante es comprender las necesidades y, en base a esto, hacer sugerencias y planes específicos para mejorar el sitio web. Por supuesto, estas sugerencias y planes no deben aceptarse de todo corazón, sino que deben discutirse y analizarse con todos para confirmar si son específicos y factibles. Cuando sea necesario, es necesario realizar investigaciones y recopilar pruebas o analizar estadísticas para evaluar de manera integral la conveniencia de estas sugerencias y planes.
La innovación en la demanda determina directamente las características del sitio web. Sólo los sitios web únicos serán más valiosos y atraerán usuarios. Por ejemplo, cada artículo editado en Sina a menudo proporciona enlaces a otros contenidos que son extremadamente relevantes para que los lectores puedan elegir, considerando plenamente los intereses y necesidades de los usuarios. Los cambios en los detalles del sitio web deben basarse en la comprensión de las necesidades del usuario.
Además, el análisis de necesidades también incluye la investigación de la competencia.
Investigue los productos y servicios de sus competidores para ver qué innovaciones han introducido recientemente y determinar si estos cambios son realmente valiosos. Si puede aportar valor a los usuarios, no hay duda de que se implementará la "doctrina de uso".
Construcción de contenido del canal
La construcción de contenido del canal es una tarea importante en el funcionamiento de un sitio web. En todo el sitio web, realmente sentirá que está creando contenido. Esto será más obvio en algunos portales de información. El contenido del sitio web determina qué tipo de sitio web está creando. Por supuesto, también existen algunos sitios web funcionales, como búsqueda, chat instantáneo, etc. , solo proporciona una función para que todos puedan usar estas funciones. Pero no olvides que el objetivo final del uso de estas funciones es obtener la información que deseas.
En la construcción del contenido del canal, los editores especializados realizan más trabajo, incluida la planificación de las columnas del canal, la edición y carga de información, la mejora de la calidad del contenido de la información, etc. Los editores trabajan dentro del alcance de las operaciones del sitio web y son miembros importantes de las operaciones del sitio web.
La construcción de contenidos es un proceso de acumulación a largo plazo. Mejorar la calidad del contenido del sitio web debería ser el objetivo final de los editores. Para muchos sitios web pequeños o algunos sitios web grandes, los editores de sitios web desempeñan el papel de operadores de sitios web. No solo se encarga de editar la información, sino también de realizar solicitudes, realizar planos, etc.
Planificación del sitio web
La planificación del sitio web incluye investigación de mercado preliminar, análisis de viabilidad, redacción de documentos de planificación, descripción del proceso empresarial, etc. La planificación es clave a la hora de crear un sitio web. Sólo cuando un sitio web está bien planificado puede llegar a convertirse en un buen sitio web. Porque la planificación previa del sitio web involucró muchos factores del mercado. Esto no se trata en este libro.
Planificación efectiva en función de las necesidades. Cómo mostrar el título y el contenido de un artículo, cómo colocar las teclas de función, cómo mostrar anuncios, etc. , todos requieren una planificación razonable y científica.
La planificación y el diseño de la página son diferentes. La planificación de páginas es relativamente elemental, mientras que el diseño de páginas ha alcanzado un nivel más avanzado. Para la planificación preliminar proporcionada en el plan de planificación del operador, el diseñador puede completar los dibujos, agregar colores y convertirla en una página hermosa para dar una buena impresión a los clientes o usuarios.
Mantenimiento y mejora del producto
De hecho, el mantenimiento y la mejora del producto tienen algunas similitudes con el análisis de necesidades mencionado anteriormente. Pero en esta sección se pone más énfasis en el mantenimiento del producto. El mantenimiento del producto debería consistir más en mantener los productos comprados por los clientes y responder a las preguntas planteadas por los clientes.
En la mayoría de empresas de Internet hay mucho personal de atención al cliente. Muchas veces, el personal de atención al cliente puede no tener muy clara la tecnología, el producto y otras cuestiones, y es posible que las preguntas de muchos clientes no tengan buenas respuestas. En este momento, es necesario que el operador analice y juzgue el problema, o dé a los clientes una explicación razonable...> & gt
Pregunta 10: ¿Qué incluye el funcionamiento de un sitio web de comercio electrónico? ? El funcionamiento de los sitios web de comercio electrónico incluye los siguientes aspectos:
1. Desde una perspectiva amplia, las operaciones de los sitios web de comercio electrónico son el término general para todas las actividades del sitio web, incluida la tecnología, el arte, el marketing, las ventas y el contenido. construcción, etc. , todos pertenecen a la categoría de operación de sitios web;
En segundo lugar, desde una pequeña perspectiva, el funcionamiento de los sitios web de comercio electrónico es independiente de la tecnología, el arte, las ventas, el marketing y otros contenidos de trabajo. En algunas grandes empresas de Internet, suele haber departamentos de operaciones de sitios web dedicados, por lo que a menudo escuchamos que estas empresas de Internet tienen los títulos de gerente de operaciones y director de operaciones.
Obviamente, la comprensión de las operaciones del sitio web de comercio electrónico debe entenderse desde una pequeña perspectiva, porque solo así podemos definir qué son las operaciones del sitio web y hacer que el contenido específico de las operaciones del sitio web sea más claro e instructivo.
La operación del sitio web de comercio electrónico debe incluir seis aspectos: análisis y organización de la demanda del sitio web, construcción de contenido del canal, planificación del sitio web, mantenimiento y mejora del producto, análisis de datos de efectos y comunicación y coordinación del departamento.
Análisis y concertación de requisitos
Para un operador de un sitio web de comercio electrónico, lo más importante es comprender las necesidades y, en base a ello, hacer sugerencias y planes específicos para mejorar el sitio web. . Por supuesto, estas sugerencias y planes no deben aceptarse de todo corazón, sino que deben discutirse y analizarse con todos para confirmar si son específicos y factibles. Cuando sea necesario, es necesario realizar investigaciones y recopilar pruebas o analizar estadísticas para evaluar de manera integral la conveniencia de estas sugerencias y planes.
La innovación en la demanda determina directamente las características del sitio web. Sólo los sitios web únicos serán más valiosos y atraerán usuarios. Por ejemplo, cada artículo editado en Sina a menudo proporciona enlaces a otros contenidos que son extremadamente relevantes para que los lectores puedan elegir, considerando plenamente los intereses y necesidades de los usuarios.
Los cambios en los detalles del sitio web deben basarse en la comprensión de las necesidades del usuario.
Además, el análisis de necesidades también incluye la investigación de la competencia. Investigue los productos y servicios de sus competidores para ver qué innovaciones han presentado y determinar si estos cambios son realmente valiosos. Si puede aportar valor a los usuarios, no hay duda de que se implementará la "doctrina de uso".
Construcción de contenido del canal
La construcción de contenido del canal es una tarea importante en el funcionamiento de los sitios web de comercio electrónico. En todo el sitio web, realmente sentirá que está creando contenido. Esto será más obvio en algunos portales de información. El contenido del sitio web determina qué tipo de sitio web está creando. Por supuesto, también existen algunos sitios web funcionales, como búsqueda, chat instantáneo, etc. , solo proporciona una función para que todos puedan usar estas funciones. Pero no olvides que el objetivo final del uso de estas funciones es obtener la información que deseas.
En la construcción del contenido del canal, los editores especializados realizan más trabajo, incluida la planificación de las columnas del canal, la edición y carga de información, la mejora de la calidad del contenido de la información, etc. Los editores trabajan dentro del alcance de las operaciones del sitio web y son miembros importantes de las operaciones del sitio web.
La construcción de contenidos es un proceso de acumulación a largo plazo. Mejorar la calidad del contenido del sitio web debería ser el objetivo final de los editores. Para muchos sitios web pequeños o algunos sitios web grandes, los editores de sitios web desempeñan el papel de operadores de sitios web. No solo se encarga de editar la información, sino también de realizar solicitudes, realizar planos, etc.
Planificación del sitio web
Incluyendo investigación de mercado preliminar, análisis de viabilidad, redacción de documentos de planificación, descripción del proceso de negocio, etc. La planificación es clave a la hora de crear un sitio web. Sólo cuando un sitio web está bien planificado puede llegar a convertirse en un buen sitio web. Porque la planificación previa del sitio web involucró muchos factores del mercado. Esto no se trata en este libro.
Planificación efectiva en función de las necesidades. Cómo mostrar el título y el contenido de un artículo, cómo colocar las teclas de función, cómo mostrar anuncios, etc. , todos requieren una planificación razonable y científica.
La planificación y el diseño de la página son diferentes. La planificación de páginas es relativamente elemental, mientras que el diseño de páginas ha alcanzado un nivel más avanzado. Para la planificación preliminar proporcionada en el plan de planificación del operador, el diseñador puede completar los dibujos, agregar colores y convertirla en una página hermosa para dar una buena impresión a los clientes o usuarios.
Mantenimiento y mejora del producto
De hecho, el mantenimiento y la mejora del producto tienen algunas similitudes con el análisis de necesidades mencionado anteriormente. Pero en esta sección se pone más énfasis en el mantenimiento del producto. El mantenimiento del producto debería consistir más en mantener los productos comprados por los clientes y responder a las preguntas planteadas por los clientes.
En la mayoría de empresas de Internet hay mucho personal de atención al cliente. Muchas veces, al personal de atención al cliente puede no importarle mucho la tecnología, los productos y otros temas...>;& gt