¿Por qué las empresas deberían respetar la ética del marketing?
La ética del marketing es la suma de normas de comportamiento que ajustan la relación entre una empresa y todas las partes interesadas. Es otro factor que restringe el comportamiento empresarial además de las leyes económicas y los sistemas legales objetivos.
El comportamiento de marketing que sigue la ética del marketing alinea los intereses de los profesionales del marketing, las empresas y los clientes, contribuyendo así a los beneficios económicos y sociales de la empresa. Los comportamientos de marketing que violan la ética del marketing hacen que los intereses corporativos vayan en contra de los intereses de los clientes. Aunque es beneficioso para la empresa temporalmente, no favorece el desarrollo a largo plazo de la empresa, y mucho menos el interés público. Por lo tanto, hacer que el comportamiento de marketing siga el camino de la ética del marketing es de gran beneficio tanto para las empresas como para la sociedad.
El marketing moderno debe ser ético.
(1) Problemas causados por el comportamiento poco ético en el marketing moderno
Los problemas inmorales en las actividades de marketing han traído efectos adversos a la sociedad, las empresas y los consumidores.
1. Tiene un impacto negativo en la sociedad.
Uno es la contaminación ambiental. Por ejemplo, la contaminación del producto en sí y del embalaje del producto, así como la contaminación del proceso de fabricación al medio ambiente. El segundo es engañar a los valores sociales y culturales. Por ejemplo, los nombres de fábricas, nombres de tiendas y marcas poco saludables causan contaminación de palabras, muchos anuncios hacen todo lo posible para inculcar conceptos como supremacía material, sexo, estatus y alto consumo, engañando los valores de las personas, haciéndolas compararse entre sí y consumir. por adelantado. Algunas actividades de marketing también pueden tener impactos sociales y políticos indeseables. El tercero es aumentar los costos sociales. Por ejemplo, si bien los cigarrillos satisfacen las necesidades de las personas, también perjudican su salud, infringen los derechos de los no fumadores, provocan un aumento de las enfermedades y la mortalidad causadas por el tabaquismo y, por tanto, aumentan los gastos médicos sociales. Por poner otro ejemplo, el aumento de automóviles no sólo afecta a diversas infraestructuras como carreteras, estacionamientos, gestión del tráfico y policía. Es aún más estresante y también ha provocado un aumento significativo de los costos sociales, como atascos de tráfico, contaminación del aire, accidentes automovilísticos y víctimas.
2. Daño a los intereses de los consumidores
Aunque los especialistas en marketing llaman a los consumidores "dioses", los consumidores no han probado la sensación de ser "dioses" en muchos aspectos. del sistema de comercialización. En primer lugar, el producto perjudica los intereses de los consumidores. Algunos productos son intrínsecamente nocivos, como el tabaco y el alcohol. Algunos productos no están calificados, lo que puede causar seguridad personal y de propiedad a los consumidores, como fugas de electrodomésticos, explosiones de botellas de cerveza, etc., también existe la producción de productos falsificados y de mala calidad, que no solo causan problemas económicos, psicológicos y de mala calidad; daños personales a los consumidores, pero también causar daño a los consumidores También tendrá un impacto negativo en sus pares y la sociedad, como la falsificación de productos de marca. En segundo lugar, el marketing engañoso perjudica los intereses de los consumidores. Sobreprecios, embalajes engañosos, promoción excesiva, etc. Todos perjudican los intereses de los consumidores. Además, de vez en cuando también se producen errores de funcionamiento y de servicio por parte de los consumidores debido a descripciones poco claras de los productos.
3. Ha traído efectos adversos a la empresa.
Con la mejora gradual del sistema económico de mercado, los consumidores se están volviendo cada vez más maduros y la gente corriente ha sido engañada una vez. ¿Cómo podrían ser engañados dos veces? Si la gente común se ha dejado engañar por productos similares varias veces seguidas, definitivamente se burlarán de todo el comportamiento. Por ejemplo, el incidente del pastel de luna de Guanshengyuan no solo impidió que se vendieran los pasteles de luna de la fábrica, sino que también sumió en una crisis a todo el mercado de pasteles de luna de China, causando daño a otros y beneficiándose a uno mismo, y finalmente terminó en bancarrota. Por tanto, el fin de la ética del marketing será el fin de los mercados. Ahora, cada vez más empresas se están dando cuenta de que los métodos de marketing poco éticos pueden engañar a los clientes durante un tiempo, pero no pueden engañarlos durante toda la vida. Aunque este tipo de comportamiento puede traer beneficios injustos a la empresa en el corto plazo, definitivamente dañará la imagen de la empresa en el largo plazo. Las actividades modernas de marketing corporativo deben prestar atención a la ética del marketing. Lo que determina el éxito o el fracaso de la competencia no es sólo la visibilidad de la empresa, sino también la credibilidad y la reputación. La reputación es la vida de una empresa. Una vez que la reputación se daña, será difícil para la empresa dar la vuelta y eventualmente morir. Por lo tanto, las empresas y los especialistas en marketing con visión de futuro pueden tratar a los clientes con sinceridad, obtener información sobre ellos y dar importancia al establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes para aumentar las tasas de repetición de compras de los clientes, estableciendo así una buena imagen corporativa a largo plazo en la mente de los clientes. clientes y, en última instancia, lograr los objetivos de la empresa.
Se puede observar que si una empresa no sigue estándares éticos en sus actividades de marketing, puede lograr un éxito temporal, pero dañará gravemente la imagen pública de la empresa. Por tanto, una empresa excelente debe prestar atención a la ética del marketing para mejorar su reputación.
(2) Las empresas de marketing modernas deben hacer hincapié en la ética básica del marketing.
Las éticas básicas de marketing que deben seguir las empresas modernas son: integridad, responsabilidad y equidad.
1. Cumple tu palabra
Como dice el refrán: "Una promesa vale mil oro, y una promesa vale mil oro". un papel importante. Confiabilidad significa que los especialistas en marketing deben prestar atención a la credibilidad en las actividades de marketing. En las condiciones cada vez más feroces del mercado actual, la reputación se ha convertido en un importante medio de competencia. Sólo cumpliendo las promesas podremos brindar buena reputación a las empresas y a los especialistas en marketing. Quien gane credibilidad será invencible en la competición. Cualquiera que dañe su reputación será eliminado del mercado. Cumplir tu palabra significa cumplir tu palabra, no sólo escrita sino también hablada. Aunque una promesa verbal no es legalmente vinculante, es una herramienta importante para que los especialistas en marketing ayuden a los clientes a generar confianza en la compra. Los especialistas en marketing inteligentes no se arriesgarán a perder credibilidad al incumplir sus promesas verbales a los clientes. Además, existen compromisos explícitos e implícitos. Las promesas expresas son obligaciones que se establecen claramente en contratos y acuerdos a cumplir. El compromiso implícito no está claramente definido. Es un compromiso implícito. Por ejemplo, "productos calificados" implica en sí mismo un compromiso de ser responsable de la calidad de los productos. Una vez que los especialistas en marketing incumplen sus compromisos por cualquier motivo, están obligados a dar explicaciones, pedir comprensión a los clientes, compensar proactivamente las pérdidas y aceptar sanciones cuando sea necesario.
Responsable
Responsabilidad significa exigir a los especialistas en marketing que asuman responsabilidades políticas, legales, económicas y morales por todas sus acciones económicas en el proceso de marketing y sus consecuencias. Cualquier evasión de responsabilidad es inmoral y muy tonta. En condiciones de economía de mercado, los especialistas en marketing generalmente toman decisiones de marketing de forma independiente y, por lo tanto, son responsables de sus propias actividades de marketing independientes y de todas las posibles consecuencias a corto y largo plazo. En el proceso de marketing, cada palabra y acción de los especialistas en marketing representa a la empresa. No sólo son responsables de la empresa y la sociedad, sino también de los clientes. Por lo tanto, en el proceso de marketing, los especialistas en marketing deben decir la verdad a los clientes, presentar sinceramente las ventajas y desventajas de los productos comercializados a los clientes, proporcionarles productos que puedan satisfacer verdadera y eficazmente sus necesidades, hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes, ganar. la confianza de los clientes y mejorar la reputación de la empresa y los beneficios sociales. Adherirse al principio de responsabilidad requiere que los especialistas en marketing tengan un alto sentido de responsabilidad y coraje, e incluso sacrifiquen sus propios intereses cuando sea necesario.
Equidad
La equidad es un requisito moral universal en la vida social, basado en la igualdad jurídica y de personalidad de cada miembro de la sociedad. En una economía de mercado, este principio moral también se aplica. En el proceso de marketing, adherirse al principio de equidad tiene dos significados principales: primero, los especialistas en marketing deben tratar a los objetivos de marketing, es decir, a los clientes, de manera justa. Los objetivos de marketing, independientemente de su género, edad, riqueza o antigüedad, tienen plenos derechos a disfrutar de los servicios que merecen. Todo tipo de conductas de mala calidad, inadecuadas y fraudulentas violan el principio de equidad y, por tanto, no son éticas. En segundo lugar, debemos respetar el principio de equidad en la competencia con los oponentes. La competencia es inevitable en marketing. La competencia es la fuerza impulsora para mejorar la calidad y la actitud hacia el servicio, por lo que la economía de mercado fomenta una competencia audaz entre los especialistas en marketing, pero la competencia inevitablemente trae algunos efectos negativos. Para derrotar a sus competidores en la competencia, muchos especialistas en marketing utilizan todos los medios para difamar los productos de sus competidores e incluso sus personalidades, y hacen todo lo posible para eliminarlos. Este tipo de comportamiento de marketing es muy poco ético. Los especialistas en marketing deben utilizar su ingenio y participar en una competencia justa, razonable y franca, lo que está en consonancia con la intención original de una economía de mercado de fomentar la competencia.
La integridad, la responsabilidad y la justicia son los requisitos morales más importantes y básicos del marketing moderno. En el proceso de marketing, los profesionales del marketing siempre deben considerar sus responsabilidades sociales y si sus acciones favorecen los intereses del público. A largo plazo, adherirse a la ética del marketing y a los principios éticos de confiabilidad, responsabilidad y justicia beneficiará a los especialistas en marketing, las empresas, los clientes e incluso a la sociedad.
Preste atención a la ética del marketing e implemente un marketing honesto.
La integridad es la base de la vida y la base de las operaciones comerciales. En la cultura tradicional china, la palabra "sinceridad" tiene un peso extremadamente importante. "Benevolencia, decoro, sabiduría y confiabilidad" son los códigos de conducta que la gente defiende y se esfuerza por seguir. "Una persona no puede permanecer sin confianza", "Una promesa por mil dólares" y "Una promesa por mil oro" reflejan el respeto de la gente por la integridad.
Las empresas modernas y exitosas atribuyen su éxito a la integridad. Por ejemplo, la clave del éxito del mundialmente famoso rey del transporte marítimo Bao Yugang es "utilizar la credibilidad para realizar transacciones y utilizar la credibilidad para desarrollarse". El marketing de integridad requiere que las empresas operen con integridad en las actividades de marketing, garanticen la apertura, la equidad y la imparcialidad en las actividades de marketing, salvaguarden y mejoren los intereses a largo plazo de toda la sociedad y de los consumidores, y logren el desarrollo a largo plazo de las empresas. Especialmente con el progreso de la sociedad, la regulación de la competencia en el mercado y el desarrollo sostenible de las empresas, existe una necesidad urgente de que las empresas implementen un marketing honesto.
(1) Establecer el concepto de integridad
Para implementar un marketing honesto, las empresas primero deben establecer el concepto de integridad. Hay un dicho: "¡La actitud lo determina todo!" De hecho, la "integridad" es muy simple. La clave está en la conciencia, el espíritu y la actitud seria de una empresa. Esta actitud franca permite a las empresas no involucrarse nunca en productos de calidad inferior; no participar en fraudes de precios; no seguir ciegamente la tendencia de la publicidad indiscriminada; no hacer promesas ciegas; comprometido, 100 Honor; romper promesas, no hacer cosas que dañen la buena voluntad y la ética empresarial; La integridad no es sólo la base de la supervivencia corporativa, sino también la forma del marketing corporativo. No importa cuán buena sea una estrategia de marketing, no será exitosa si pierde su integridad. La honestidad en sí misma es la mejor estrategia de marketing.
(2) Métodos de marketing innovadores
Si una empresa quiere afianzarse en el mercado y lograr un desarrollo estable a largo plazo, debe innovar métodos de marketing. Por ejemplo, el "marketing transparente" de una fábrica de ropa indica públicamente el costo, la dosis y la unidad de telas y accesorios en las etiquetas de sus productos de fabricación propia, así como los costos de procesamiento, los costos de fabricación, las ganancias e impuestos de la fábrica y los precios minoristas de los ropa, para que los consumidores puedan entenderlo. Coma con confianza. Otro ejemplo es el "marketing de divulgación" de algunas empresas, que informan francamente a los clientes sobre las deficiencias de sus productos, mostrando la integridad y la ética empresarial de las empresas y comerciantes dedicados a los clientes, con el fin de ganarse la confianza de los clientes. El marketing corto más típico en el mundo es el retiro de productos (la industria automotriz en varios países ha implementado retiros de productos y Coca-Cola Company también ha implementado retiros de productos). Hacer negocios con integridad y tratar a los clientes con integridad siempre ha sido la base de la competencia en el mercado. Porque las deficiencias del producto quedarán expuestas algún día, por grandes que sean las ventajas, por grande que sea el compromiso. Si no puede reconocer y admitir sus defectos con una buena actitud, o incluso hacer todo lo posible para encubrirlos, eventualmente perderá la confianza de los clientes y será castigado y eliminado por el mercado. El "marketing responsable" es también un tipo de marketing honesto que sigue estrictamente los principios ecológicos, se adhiere al principio de marketing moderado, reduce los gastos de promoción y publicidad, reduce el costo social total del consumo del producto y logra una situación * * * beneficiosa para todos. para las empresas, la sociedad y los consumidores.