¡Seis habilidades de comunicación "10 segundos para captar la atención de la otra persona, 30 segundos para decidir el destino de la conversación"!

La comunicación telefónica consiste en juzgar las actividades psicológicas de la otra parte a través de la voz, el tono, la velocidad de habla, el lenguaje, etc. En la comunicación cara a cara, es más fácil juzgar las actividades psicológicas de la otra persona a través de su expresión, mirada, movimientos corporales, lenguaje, tono, etc. Por lo tanto, para el personal de ventas telefónicas, poder encontrar clientes objetivo en un solo paso, despertar el interés de los clientes, captar la psicología del cliente y ganarse la confianza del cliente se ha convertido en un paso clave para determinar el éxito de las ventas telefónicas. 1. Determinar los clientes objetivo El primer paso en el trabajo de ventas es determinar sus clientes objetivo. ¿Dónde están los clientes objetivo? ¿Qué clientes tienen más probabilidades de utilizar su producto? Esta información debe ser muy clara, de lo contrario, por muchas llamadas que hagas cada día, puede que sea en vano. Por ejemplo, hay varios tipos de peces en el estanque. ¿Qué tipo de peces quieres conseguir? Primero debes observar dónde se concentran principalmente los peces que deseas pescar y no pescar al azar sin un objetivo. Sólo encontrando clientes donde sus clientes objetivo están más concentrados podrá lograr mejores resultados, por lo que debe localizar con precisión a sus clientes objetivo. Después de realizar una llamada en frío, el primer paso hacia el éxito es encontrar a la persona adecuada. Por muy buenas que sean tus habilidades de venta, será en vano si no encuentras a la persona adecuada para tomar la decisión. Por lo tanto, el primer paso para que los teleoperadores realicen llamadas desconocidas es confirmar que la persona con la que estás hablando es la persona clave que estás buscando. ¿Cómo juzgar que esta persona es la persona clave que buscas? Las personas clave generalmente tienen tres características, que pueden ser representadas por el inglés MAN: M significa dinero, la persona clave debe tener el presupuesto para adquirir su producto; A significa poder, la persona clave debe tener poder de decisión adquisitivo o tener un importante poder de decisión; influencia en la toma de decisiones; N significa que hay demanda. 2. Preparación eficaz para las ventas El proceso de ventas telefónicas es muy breve. Sólo cuando esté completamente preparado podrá aprovechar esta rara oportunidad. La preparación antes de una visita de ventas es como los cimientos de un edificio. Si los cimientos no son sólidos, el edificio se derrumbará pronto. El resultado de comunicarse con los clientes por teléfono tiene mucho que ver con la preparación previa a la llamada comercial. Incluso si tienes fuertes habilidades de comunicación, es imposible lograr los resultados deseados si no se hace bien la preparación. El trabajo de preparación antes de una llamada comercial incluye los siguientes aspectos: Aclarar el propósito de llamar al cliente. ¿Su objetivo es vender un producto con éxito o construir una relación duradera con su cliente? Debe quedar claro para que pueda ser abordado. Aclarar el propósito de la convocatoria. ¿Cuál es el objetivo? El objetivo es lo que sucede después de que finaliza la llamada telefónica. Propósito y objetivos están relacionados. Debes tener claro el propósito y los objetivos de la convocatoria. Estos son dos aspectos importantes. Identifica las preguntas que debes plantearte para lograr tus objetivos. Para lograr sus objetivos, antes de realizar la llamada debe quedar claro qué información necesita obtener y qué preguntas debe hacer. Desde el comienzo de la llamada, necesita obtener más información y comprender las necesidades del cliente. Si no hace preguntas, obviamente no podrá obtener la información y las necesidades del cliente. Por eso, la habilidad de hacer preguntas en la venta telefónica es muy importante. Las preguntas que hay que hacer deben anotarse en un papel antes de realizar una llamada. Piense en las preguntas que los clientes pueden hacer y esté preparado. Cuando llama a un cliente, el cliente también le hará algunas preguntas. Si no tiene muy claro el problema del cliente y tiene que dedicar tiempo a buscar información, el cliente puede colgar el teléfono por miedo a perder el tiempo, lo que no favorece el establecimiento de una relación de confianza. Por lo tanto, tenga claro qué preguntas pueden hacer los clientes y debe saber cómo responderlas de antemano. Elaboración de información requerida. Como se mencionó anteriormente, si ciertas respuestas a los clientes requieren acceso a información, es posible que no tenga mucho tiempo. Tenga cuidado de no dejar que el cliente espere demasiado al otro lado del teléfono. Por lo tanto, la información debe mantenerse a mano para poder encontrarla inmediatamente cuando la necesite. Haga una hoja de ayuda de trabajo con preguntas que los clientes puedan hacer con frecuencia. Puede consultarlas rápidamente en cualquier momento cuando los clientes hagan estas preguntas. Otra información requerida es la lista de números de contacto del personal relevante, especialmente el número de contacto de los colegas es muy importante. Si no tiene clara una pregunta de un cliente, puede pedirle a un técnico entre sus colegas que le ayude a responder la pregunta del cliente.

Cliente: “¿Qué producto?” "Vendedor: "XX producto..." El tiempo de comunicación telefónica en sí es relativamente corto. Llegar rápidamente al tema de la comunicación es el tema más importante para ambas partes de la llamada. Por lo tanto, los vendedores por teléfono no deben tener miedo ni ser un tabú. ingrese rápidamente al tema de la comunicación 6. Énfasis Al describir un producto, los vendedores por teléfono deben explicar principalmente qué problemas prácticos el producto puede ayudar a los clientes a resolver y qué valor y beneficios puede crear para los clientes, de modo que los clientes acepten fácilmente su producto. , puede decir: "Muchos clientes. Díganos que nuestros productos les ayudan a reducir la posibilidad de que los virus invadan sus computadoras y causen daños, a garantizar la seguridad de sus sistemas, a reducir la necesidad de capacidad adicional debido al exceso de spam y a salvarlos de comprar otros nuevos El costo del software de seguridad. Estos deberían ser muy importantes para un negocio como el suyo. ” Independientemente de las ventas telefónicas o de las ventas puerta a puerta, el valor propio es una parte que debe enfatizarse en el proceso de ventas, porque este es el factor clave que determina si el cliente producirá un resultado de transacción. La dificultad de las ventas telefónicas. El trabajo es cómo comunicarse con los clientes en el menor tiempo posible. Construir relaciones, ganar confianza y generar transacciones. A través de los seis aspectos anteriores, el autor espera inspirar a muchos vendedores de primera línea para que puedan dominarlos rápidamente. los secretos de la venta telefónica y conseguir resultados de venta más efectivos. Si crees que el artículo es bueno, recuerda darle me gusta y compartirlo lo antes posible,