¿Qué es "problema"?
Una de las funciones más importantes de un concepto es condensar muchos de tus sentimientos y pensamientos en una sola palabra. Esta palabra es como un centro de problemas. Todos los sentimientos y problemas que has encontrado en el pasado se resumen en este concepto. Por supuesto, también puedes llamarlo mapa de puntos débiles o mapa de problemas.
Tengo una definición más precisa del llamado cuadro problemático. Hace muchos años escribí un artículo específicamente sobre mapas de problemas. En ese momento lo definía así:
Cualquier producto se produce debido a uno o varios problemas, o cualquier producto es una solución a uno o varios problemas.
De esto no hay duda, pero ante un problema es muy fácil que caigamos en una falacia sin darnos cuenta, que es hacer el problema más grande. Parece que nacemos con una capacidad microscópica para causar problemas. A menudo utilizamos el malestar para expresar algún estado poco saludable del cuerpo. Pero este malestar también puede significar que tu cuerpo está en algún tipo de problema. Sin embargo, el malestar y la molestia son problemas de condición física y no llegan al meollo del problema en absoluto.
Para resolver este problema, deberíamos ser como médicos, usar el poder de un microscopio para magnificar este malestar y problema y ver claramente lo que hay dentro. En otras palabras, un punto problemático se magnifica hasta convertirse en una superficie problemática, y muchos peligros ocultos se ven en los problemas obvios.
Un general militar sabe que la utilidad de un mapa depende primero de su escala. En comparación con un mapa a escala 1:10.000, un mapa a escala 1:1.000.000 puede ser un trozo de papel de desecho porque una ubicación clave en este último mapa es sólo un pequeño punto. El general no puede utilizar este mapa para formular su plan estratégico.
Cuando creemos haber encontrado una necesidad, es probable que el descubrimiento sea inútil. Si no podemos ampliar este pequeño punto de falla en un mapa de fallas detallado, solo podremos desarrollar o producir un producto que satisfaga aproximadamente las necesidades del usuario, e incluso es posible que al resolver la falla, creemos muchas fallas que no esperábamos. de antemano y no lo supe después. Cuando los usuarios se mantienen alejados de nuestros productos, todavía nos sentimos confundidos, agraviados e incluso enojados.
Un ejemplo sencillo puede ilustrar este punto. En Hong Kong existe un aceite medicinal antiguo llamado aceite de tigre para tratar los hematomas. La eficacia del aceite de tigre se ha demostrado desde hace mucho tiempo, pero sus ventas se han estancado y los fabricantes nunca han considerado seriamente el motivo. Obviamente, puede ser bastante eficaz para resolver los problemas de usuarios específicos, pero no se dieron cuenta de que además del evidente dolor de las caídas, los usuarios también tienen una serie de puntos débiles.
Si no utilizas un algodón al aplicar esta poción, la cantidad se descontrolará, fluyendo libremente sobre el cuerpo, dejando manchas en la ropa difíciles de limpiar. Su olor desagradable es tan fuerte que las mujeres jóvenes prefieren soportar el dolor antes que usar este "antiperfume", que esparce el olor desagradable por todas partes.
Una razón muy importante por la que sus ventas no han aumentado es que los turistas extranjeros originalmente querían comprar este medicamento para llevárselo a casa, pero tienen absolutamente prohibido llevar este medicamento maloliente en el avión. Detrás del gran problema de solucionar una caída se esconde una serie de problemas menores.
Sin embargo, el fabricante no fue consciente de estos problemas menores durante mucho tiempo, o pensó que no era un problema, y no tomó ninguna medida para solucionar estos problemas menores, lo que limitó en gran medida el mercado para este producto.
Justo cuando el fabricante original no estaba al tanto de este problema, una empresa japonesa vio una oportunidad de negocio. Las oportunidades de negocio surgen de un mapa de problemas que etiqueta claramente los problemas de los usuarios. Bajo la guía del mapa de problemas, la empresa desarrolló un producto de aceite de tigre a base de ungüento.
Parece un tubo de lápiz labial y el aceite medicinal cambia de líquido a sólido. Al usarlo, solo necesita desenroscar la funda del tubo y aplicarlo en el área lesionada como si fuera un lápiz labial, para no tener que preocuparse por el derrame del aceite medicinal. Los aceites sólidos son mucho menos volátiles que los aceites líquidos. Debido a que su olor es muy ligero, no está prohibido en los aviones. Mientras esté envuelto, no podrás olerlo. Tan pronto como se lanzó, las ventas en el mercado fueron muy grandes y muchas mujeres comenzaron a utilizar este aceite medicinal.
A partir de este pequeño caso, podemos ver que en un mapa de fallas calificado y útil, los puntos débiles están cuidadosamente marcados y los puntos de falla de los comentarios del mercado pronto se reflejarán en este mapa.
Es posible que haya notado que el mapeo de problemas es un proceso dinámico y no podemos dibujar un mapa de problemas sobre los usuarios a la vez.
El llamado proceso iterativo del producto es en realidad el proceso iterativo del diagrama de fallas que dibujó. E incluso es justo decir que algunos de los dibujos problemáticos nunca verán una versión final. Nos resulta difícil imaginar que un comandante sin un mapa militar cualificado pueda ganar una guerra, y también nos resulta difícil imaginar que una empresa sin un mapa de problemas detallado y constantemente revisado pueda desarrollar y diseñar productos verdaderamente competitivos y sostenibles.
En resumen
El diagrama de fallas tiene estas características obvias:
En primer lugar, es microscópico.
Puede ampliar un punto pequeño a un área grande, al igual que cuando usamos mapas de teléfonos móviles, incluso Beijing sigue siendo un punto cuando la escala es muy pequeña. Sin embargo, después de ampliarlo, encontrará que Beijing tiene la segunda carretera de circunvalación, la tercera carretera de circunvalación, la cuarta carretera de circunvalación y la quinta carretera de circunvalación, y hay tantas cosas en cada área que no puede verlas en la escala original. Ésta es su naturaleza microscópica.
En segundo lugar, es dinámico.
No se puede decir que quiero producir un producto ahora, simplemente buscar a alguien que dibuje un diagrama de fallas sobre el usuario y luego crear un producto definitivo basado en este diagrama de fallas. De hecho esto es imposible. Porque los mapas de problemas suelen ser una suposición.
Cuando hablamos de emprendimiento lean, hay un concepto muy central llamado MVP, el producto menos viable. Este diagrama de fallas también tiene un diagrama de fallas mínimo viable. Luego, basándose en este mapa de fallas, el producto que usted fabrica es una forma de hablar con los clientes y el mercado.
El resultado de la conversación es que descubres que la escala de tu mapa es demasiado pequeña y no está lo suficientemente detallada. Si lo miras desde otra perspectiva, obtienes una visión muy interesante del comportamiento de una empresa, que es que el trabajo principal de una empresa es dibujar y actualizar constantemente su mapa de problemas. Por supuesto, cada versión del diagrama de fallas representa el producto de un período.
Solíamos decir que iniciar un negocio no es ganar dinero, sino ganar reconocimiento. También podemos aplicar esta frase. Dirigir una empresa es en realidad un proceso de mapeo que actualiza y mejora constantemente los detalles del usuario. Su capacidad para dibujar un mapa de problemas, o su capacidad para obtener información sobre los puntos débiles y las necesidades de los usuarios, es su competitividad sostenible.
Para aplicar lo que dijimos antes, cada producto es en realidad solo un accidente o un evento, y el proceso de iteración del producto es una historia.
Espero que el concepto de mapa de problemas pueda ayudarle a formular una metodología para su producto y luego desarrollar un producto con competitividad sostenible.