Acerca de la innovación
El profesor Luo Zhenyu comparte lo siguiente:
La innovación siempre ha sido un tema clave explorado por nuestro Instituto de Investigación Avanzada. Una persona, una organización e incluso un país necesitan depender de la innovación para evolucionar y desarrollarse continuamente.
Entonces, si quieres innovar, ¿hay alguna manera? La respuesta es sí. En el Instituto de Estudios Avanzados, por un lado, estudiaremos y estudiaremos los casos de mejores prácticas de innovación de todos los ámbitos de la vida, extraeremos sus ideas exclusivas y las compartiremos con estudiantes, por otro lado, estudiantes que son hacedores de todos; ámbitos de la vida, también compartirán aquí sus mejores prácticas en innovación.
Ahora les informaré la inspiración que obtuvimos del undécimo grupo de estudiantes del Instituto de Estudios Avanzados. Escuchemos cómo rompieron la rutina y lograron la innovación.
Xu Zhihua: centrado en las personas
El primer compañero de clase que quiero presentarles es Xu Zhihua de Hangzhou. Es el director general de proyectos de los grandes almacenes Zhejiang Yintai. Anteriormente, se desempeñó como gerente general en muchos centros comerciales como Wenling Intime City, Linhai Intime City y Wenzhou World Trade Intime City.
Los estudiantes de Hangzhou pueden estar familiarizados con ellos. Los grandes almacenes Intime están ubicados en una ubicación privilegiada en Hangzhou y son uno de los centros comerciales integrales más grandes de Hangzhou. De hecho, no sólo en Hangzhou, Intime Department Store también es una empresa influyente en la industria minorista de grandes almacenes a nivel nacional. Lleva explorando la transformación digital desde 2018. En la industria se le considera una tienda departamental de Internet totalmente construida en la nube. Cabe decir que está a la vanguardia de la transformación digital.
Xu Zhihua ha trabajado en Yintai Commercial Group durante 15 años y ha vivido esta transformación digital. Por supuesto, la transformación digital es una innovación demasiado compleja y no tengo forma de comenzar todo su proceso de exploración aquí. Me gustaría seleccionar un elemento muy específico de la exploración del equipo de Xu Zhihua para compartirlo con ustedes. Este elemento es la guía de compras. Sí, esa es la guía de compras detrás de cada mostrador del centro comercial.
En Intime el contenido laboral de las guías de compra ha sufrido grandes cambios. En los grandes almacenes fuera de línea, las guías de compras venden productos en una tienda fija. Todos estamos familiarizados con esto. Pero ahora las guías de compras de Intime pueden vender todos los productos en los grandes almacenes Intime.
Por ejemplo, solía haber una chica en un mostrador de cosméticos. Después de vender los cosméticos al cliente, se completaba la relación de transacción con el cliente. Solo la próxima vez que este cliente venga a este mostrador de cosméticos se vinculará nuevamente. Pero ahora sus guías de compras han convertido a los clientes en sus propios fanáticos. Cada guía de compras es un KOL que le trae productos y puede recomendarle cosméticos, así como ropa, joyas, artículos de primera necesidad y otros productos que necesita. Las guías de compras solo necesitan centrarse en el trato con los clientes, e Intime Department Store es el proveedor detrás de ellas.
Quizás tengas curiosidad, ¿cómo se produjo este cambio?
De hecho, la digitalización es la razón fundamental por la que las guías de compra pueden sufrir tales cambios. Las herramientas digitales de Intime Department Store desempeñan el papel de secretaria del guía de compras, ayudándolo a gestionar sus propios clientes. Por ejemplo, los cosméticos del cliente A casi se acaban, la leche en polvo del cliente B casi se acaba, cuánto tiempo ha pasado desde que se comunicó con el cliente C y si no se comunica con él, se perderá, etc. Incluyendo los datos de progreso comercial del guía de compras, cuántos nuevos clientes se agregaron hoy, cuántos productos se vendieron, etc., se presentarán herramientas digitales al guía de compras en tiempo real para ayudarlo con las operaciones y la gestión.
Mira, ¿cuál es la esencia detrás de esto? De hecho, utilizaron herramientas digitales para transformar el papel de las guías de compras de vender productos a gestionar clientes. Transformar el centro comercial de centrado en el producto a centrado en las personas. En el pasado, las guías de compras solo se vendían en un mostrador, que en realidad se centraba en el producto. Ahora las guías de compras tienen una relación con los clientes. Son consultores que atienden a cada cliente durante mucho tiempo y brindan soluciones integrales que van desde las necesidades básicas hasta la alimentación, la ropa, la vivienda y el transporte.
En la actualidad, casi todas nuestras industrias tienen que afrontar la realidad de que la lógica de depender de un flujo constante de tráfico para obtener dividendos de crecimiento probablemente habrá desaparecido para siempre. La mayor inspiración para mí del intercambio de mi compañero de clase Xu Zhihua es que este cambio en la conciencia empresarial "centrada en las personas" puede establecer relaciones más profundas con los usuarios y abrir un camino innovador para el crecimiento.
Wang Lin: Estableciendo un sentido de dignidad en el trabajo
Innovaciones como esta logradas centrándose en las "personas" incluyen a Wang Lin del campus de Guangzhou. A diferencia de su compañero Xu Zhihua, el objetivo de su compañero Wang Lin es motivar al equipo.
Como gerente, su enfoque en motivar al equipo no son los incentivos externos tradicionales, como recompensas y subsidios, sino la creación de un motor interno que les permita impulsar su propio desarrollo desde adentro hacia afuera. Este motor interno es el sentido de dignidad en el trabajo.
Wang Lin fue una vez el jefe de operaciones de comercio electrónico de una conocida marca de belleza internacional. Durante su mandato, dirigió un equipo de servicio al cliente en línea de casi 800 personas. Se enfrentó a tales desafíos cuando se hizo cargo del equipo por primera vez. Por un lado, la edad media del equipo es de 24 años y su nivel académico no es elevado. Por otro lado, no están familiarizados con el negocio y, a menudo, enfrentan la presión de la marca. Además, tienen que enfrentarse a los desahogos emocionales de los clientes todo el tiempo y la moral de todo el equipo es baja.
Pero este tipo de equipo, bajo el liderazgo de Wang Lin durante dos años, se ha convertido en uno de los departamentos más vigilados de la empresa y contribuye con el 30 % del rendimiento del negocio de comercio electrónico de la empresa. Afectados por la epidemia a lo largo de 2020, también tomaron la iniciativa de ahorrar cerca de 100 millones en negocios a la empresa.
¿Cómo se hace esto?
Lo primero que hizo Wang Lin cuando se hizo cargo del equipo de atención al cliente fue cambiar su nombre y cambiar el nombre de atención al cliente a EBA. EBA es la abreviatura de Asesor de Belleza Online. No subestimes este pequeño cambio de nombre. Debido a este cambio, el estado laboral y el contenido de los miembros del equipo han cambiado mucho. En primer lugar, los consultores parecen más profesionales que el servicio al cliente. Por lo tanto, muchos empleados solicitan activamente adquirir más conocimientos sobre belleza y comprender productos de belleza más profesionales. Además, a diferencia del servicio de atención al cliente, que generalmente acepta consultas de forma pasiva y luego responde, los consultores suelen ser más proactivos a la hora de prestar servicios profesionales a los clientes. Como resultado, la mentalidad de los miembros del equipo al atender a los clientes también ha experimentado cambios positivos. Los servicios prestados son más proactivos y profesionales, y reciben cada vez más comentarios positivos de los clientes. Tienen más energía para realizar su trabajo y así gira un volante positivo.
Esto es para establecer el sentido de dignidad de los empleados frente a los clientes. También es necesario establecer un sentido de dignidad dentro del equipo. Wang Lin presionó por una cosa: todos los empleados de la empresa deberían venir a la EBA para una rotación de tres días. Este incidente tuvo dos efectos: en primer lugar, todos en la empresa sintieron personalmente que el trabajo de EBA no era tan sencillo como se imaginaba. En segundo lugar, también son conscientes de que la ABE es el mejor portavoz de los clientes. Porque aquí se recibirán comentarios reales de los clientes, y estos comentarios pueden guiar la optimización del trabajo. Por ejemplo, un director de cadena de suministro realmente se dio cuenta de lo malo de la experiencia del servicio de logística a partir de comentarios reales de los clientes e inmediatamente realizó optimizaciones después de regresar de su rotación laboral. Un diseñador, que inicialmente confiaba en el diseño de la página de presentación de su producto, se dio cuenta, a partir de comentarios reales de los clientes, de que es posible que los clientes no presten atención a la descripción del producto diseñada en esa página.
Es a través de este tipo de acciones que todo el equipo de EBA se ha vuelto más profesional y feliz, y tiene una mayor sensación de logro en el trabajo. En 2020, debido al brote de la epidemia, el negocio de tiendas fuera de línea de la compañía se vio obstaculizado y el tráfico en línea encontró cuellos de botella. Cuando todos estaban perdidos, el equipo de la EBA se puso de pie y dijo: tenemos una solución, ¿podemos probarla? Lanzaron una "campaña de recuperación de pedidos" para dirigirse a los clientes que realizaron pedidos pero no pagaron, o solicitaron reembolsos después de pagar. Utilizaron técnicas de ventas y acciones de servicio precisas para ahorrar casi 100 millones en negocios durante todo el año.
Verás, cuando se ve e ilumina el valor de una persona, la energía que puede liberar es mucho mayor de la que imaginamos. Mi compañero de clase Wang Lin me inspiró que, en comparación con los incentivos materiales tradicionales, ayudar a una persona a establecer un sentido de dignidad en el trabajo y ver el significado del trabajo puede estimular mejor su impulso interno y lograr resultados inesperados.
Guo Hongyi: Diferenciación
El tercer estudiante que quiero presentarles es Guo Hongyi del campus de Wuhan.
Su compañero de clase Hong Yi es un amante de la comida. ¿Cuánto le encanta? Por el bien de la buena comida, cambió su carrera de diseñador de espacios profesional a empresario en el sector de la restauración. Cuando se trata de la industria de la restauración, puedes imaginar lo feroz que es la competencia. Pero Hong Yi no solo cambió de carrera con éxito, sino que también se hizo un nombre. Actualmente, es cofundador de "U You·Natural Seasoning Restaurant". Ha abierto 23 cadenas de tiendas de comida china en 5 años y también ha incubado proyectos de catering de múltiples marcas como "Cui Xiao Xiao·Jie Jie Pot".
¿Por qué se puede hacer esto? La mentalidad de Hong Yi es una palabra clave: innovación diferenciada.
Dijo que cuando entró por primera vez en la industria de la restauración, como todos imaginaban, la pregunta más difícil fue: ¿qué tipo de restauración debería elegir? Todo el mundo sabe cómo crear categorías diferenciadas, pero ¿cómo se encuentra la diferenciación?
Guo Hongyi y su equipo probaron una gran cantidad de restaurantes y registraron en detalle cada punto de contacto y experiencia desde la entrada hasta la salida de la tienda. Después de la revisión y el análisis, decidieron aprovechar un punto, que es. La experiencia de los cinco sentidos del cliente: visión, gusto, oído, olfato y tacto. Sienten que si quieren marcar la diferencia, deben trabajar estos cinco sentidos.
Por ejemplo, uno de sus artículos populares, Jie Jie Pot, es una categoría diferenciada que se encuentra en función de los cinco sentidos de los clientes.
La olla Jiejie es una especie de manjar cantonés que se presentó en detalle en la segunda parte del famoso documental gastronómico "A Bite of China". La olla Gejie es un método de cocción único en la cocina cantonesa: consiste en poner los ingredientes en la olla y calentarla a fuego fuerte. La alta temperatura hará que la sopa en la olla se evapore rápidamente y emita un sonido "嗗嗗". Se pronuncia como "啫啫" en cantonés, por lo que surgió el nombre "Jie Jie Bao".
Antes de que Guo Hongyi abriera su restaurante, ya había muchos restaurantes cantoneses en Wuhan, pero la mayoría trataba la gelatina como guarnición y no como plato principal. Pero Guo Hong también descubrió que la experiencia de los cinco sentidos de la gelatina es en realidad extremadamente única.
En primer lugar, "Ge Jie", como su nombre indica, es un manjar de canto muy exclusivo para el oído.
Lo segundo es visual. El tiempo de cocción de esta olla es muy corto, y al final habrá un proceso de verter vino Huadiao y encender el fuego. En este momento, toda la vasija de barro estará envuelta en llamas, lo que tiene un gran impacto visual.
Volvamos a olerlo, quememos vino Huadiao y agreguemos su salsa casera única. Cuando finalmente se sirva la olla de barro y se abra la tapa, el aroma será muy especial.
Finalmente, debido a que fue un ataque feroz, la comida todavía estaba caliente hasta la mesa. Hay un viejo refrán que dice que "un plato caliente vale más que tres delicias". Cómelo mientras esté caliente y el sabor será más delicioso. De esta forma se satisfacen tanto el tacto como el gusto.
Verás, la experiencia de los cinco sentidos que Gejie Pot ofrece a los clientes es única. Esto no sólo puede dar una pequeña sorpresa a quienes originalmente les gusta comer comida cantonesa, sino que también puede atraer a quienes no comen comida cantonesa.
En este punto, con su experiencia única de los cinco sentidos, la gelatina, como producto estrella, puede lograr una ventaja de diferenciación única en la cocina cantonesa. Sin embargo, esta no es la única razón para elegir esta categoría.
Sabemos que la comida china corriente depende especialmente de las habilidades del chef. Los ingredientes que elige un chef, la duración del tiempo de cocción e incluso la técnica de servir con cuchara pueden afectar la textura de un plato. Por lo tanto, para preparar un plato estándar, el chef necesita mucho tiempo de formación, lo que genera el problema de que la comida china es difícil de escalar y estandarizar. Y si lo piensas bien, este problema casi no existe con los botes de gelatina. Para hacer la gelatina se racionan los ingredientes, las salsas son uniformes y los utensilios de cocina también son uniformes. Para los operadores de restaurantes, se reduce la dificultad de las operaciones del chef, se acorta el ciclo de formación y se fortalece la capacidad para empezar. La mayor parte del trabajo se puede convertir en acciones estandarizadas y se reduce la dificultad de la expansión a gran escala del restaurante. reducido.
Verá, a partir del caso de Guo Hongyi, podemos darnos cuenta de que podemos encontrar un punto de innovación en una categoría subdividida a través de una estrategia de diferenciación. De esta manera, no tienes que alcanzar a tus competidores en una pista, sino que puedes crear una nueva pista y cosechar los dividendos de ser un líder.
Guo Zhiyong: pensamiento monista, pensamiento analógico
El último estudiante que quiero presentar es Guo Zhiyong del campus de Guangzhou.
Es cirujano de trasplantes de órganos. Las innovaciones que realizó estaban, por supuesto, relacionadas con la tecnología médica. Su equipo resolvió un problema técnico que había afectado a la industria médica durante 63 años, y solo tomó 3 meses. El presidente de la Sociedad Mundial de Trasplantes, el presidente de las Asociaciones de Trasplantes de Alemania y Holanda, el director del Centro de Trasplantes de Harvard y otros grandes nombres han volado a China para observar su nueva tecnología. ¿Qué tipo de problema técnico es este?
Su compañero de clase Guo Zhiyong nos dijo que en las operaciones de trasplante de órganos, la mayoría de las operaciones fracasan no debido a la operación quirúrgica, sino a las consecuencias del daño del órgano. La operación fue exitosa, pero los órganos no funcionaron y al final no se pudo salvar al paciente.
Desde el nacimiento de la tecnología de trasplante de órganos en 1954, la comunidad médica ha estado utilizando técnicas similares a los mariscos congelados para apenas mantener la vitalidad de los órganos trasplantados. Sin embargo, el daño a los órganos sigue siendo difícil de evitar, lo que constituye el mayor problema en la tecnología de trasplantes.
Científicos de todo el mundo han estado reflexionando sobre este problema durante 63 años, y el equipo de Guo Zhiyong encontró una solución que redujo las complicaciones quirúrgicas en un 92,1 % y aumentó la tasa de supervivencia a un año del paciente en un 9,8 %.
¿Cómo se hace esto? Su compañero de clase Guo Zhiyong compartió que, además de la tecnología médica en sí, también se beneficia de su pensamiento "monista" y de analogía.
¿Qué es el pensamiento "monista"?
De hecho, este es un principio básico del diagnóstico clínico, es decir, por muchos síntomas y signos anormales que tenga el paciente, debemos intentar explicarlos con una enfermedad, en lugar de clasificar los síntomas clínicos. desde el principio. Por ejemplo, una persona puede tener síntomas de mareos y dolor lumbar. Si el mareo se diagnostica como una enfermedad neurológica y el dolor lumbar es una enfermedad ortopédica, entonces es fácil caer en la situación embarazosa de "cuanto más tratamiento". , más complicado se vuelve".
Volviendo al trasplante de órganos, ¿por qué deberíamos aplicar el pensamiento "monista"?
Su compañero de clase Guo Zhiyong nos dijo que la mayoría de los fracasos quirúrgicos son el resultado de daño a los órganos. Por lo tanto, la mayor parte de lo que la comunidad médica está tratando de hacer es cómo aliviar el grado de daño a los órganos. Desde esta perspectiva, es necesario encontrar soluciones basadas en el mecanismo de daño orgánico. De esta forma, entraremos en el nivel celular, molecular, genético y otros para desarrollar diversos fármacos, células madre, etc. Naturalmente, la investigación será cada vez más compleja.
¿Qué piensa el equipo de Guo Zhiyong sobre la aplicación del pensamiento “monista”? Creen que, de hecho, la causa fundamental del daño a los órganos es la interrupción del suministro de sangre después de que el órgano se extrae del cuerpo. Debido a que se interrumpe el suministro de sangre, los mecanismos de daño a los órganos mencionados anteriormente son el resultado de ello.
Verás, si lo piensas de esta manera, la solución no se encuentra en las dimensiones de las células, moléculas y genes, sino en el mecanismo externo de suministro de sangre.
¿Cómo encontrarlo? En ese momento, entró en juego el pensamiento analógico y pensaron en fuentes de energía de respaldo en la vida. Si falla la fuente de alimentación principal, se puede activar la fuente de alimentación de respaldo. Por lo tanto, necesitan establecer un sistema de suministro de sangre de respaldo para los órganos y lograr una conmutación perfecta entre el sistema de suministro de sangre humano y el sistema de suministro de sangre de respaldo.
Guo Zhiyong resulta ser uno de los pocos expertos en el mundo que domina la tecnología de la perfusión mecánica extracorpórea de órganos. Por lo tanto, se resuelve el problema del sistema de suministro de sangre de respaldo. Luego está la cuestión de cómo lograr una conmutación perfecta.
Volvamos a la analogía de la fuente de alimentación de respaldo. Por lo general, un sistema de suministro de energía de respaldo tiene una estructura de tres vías, con un extremo conectado al equipo eléctrico, un extremo conectado a la fuente de alimentación principal y un extremo conectado a la fuente de alimentación principal. y un extremo conectado a la fuente de alimentación de respaldo. Cuando la fuente de alimentación principal deja de funcionar, es necesario iniciar inmediatamente la fuente de alimentación de respaldo para garantizar el funcionamiento continuo del equipo eléctrico. Entonces, por analogía, si desea lograr una conmutación perfecta, también necesita una estructura de tres vías. ¿Los vasos sanguíneos de los órganos humanos tienen una estructura similar? Milagrosamente, esta estructura de tres vías se puede encontrar en los vasos sanguíneos de casi todos los órganos del cuerpo humano. ¡Al conectar un extremo al equipo de suministro de sangre de respaldo, el suministro de sangre del órgano desde que sale del donante hasta que se implanta en el paciente es ininterrumpido cada segundo!
Después de repetidos experimentos, el equipo de Guo Zhiyong logró el objetivo en 2017 El 23 de julio de 2019 se realizó con éxito el primer trasplante de órgano sin isquemia del mundo. Su trabajo fue reseñado en una revista académica como "un hito en la historia del trasplante de órganos".
El Dr. Guo Zhiyong nos dijo que tiene un objetivo más grande en su corazón, que es promover una tecnología tan innovadora en el mundo para que más personas puedan beneficiarse. Dijo que este desafío es en realidad nada menos que la propia innovación tecnológica. Porque esto requiere no sólo capacidades de investigación científica, sino también capacidades más integrales de resolución de problemas, habilidades de comunicación, habilidades de integración de recursos, etc. Esta es también la razón por la que vino al Instituto de Estudios Avanzados. Espera conocer a más hacedores aquí, acumular habilidades más integrales y contribuir a su visión.
De hecho, este es también el valor que el Instituto de Estudios Avanzados quiere ofrecer a los estudiantes. El economista Schumpeter tiene una definición de innovación, que es la reordenación y combinación de factores de producción originales en nuevos métodos de producción. Creo que, desde esta perspectiva, el Instituto de Investigación Avanzada es un centro de distribución de innovación. Porque aquí, 17.000 estudiantes han aportado un pensamiento rico y diversos métodos de resolución de problemas.
Por ejemplo, Yang Qiuhao, un estudiante del campus de Wuhan, es el director de I+D de la Compañía Inteligente de la Tercera Oficina de Ingeniería de Construcción de China. El año pasado se hizo cargo de un proyecto con un plazo de construcción, la mitad de financiación que los estándares normales y personal insuficiente. Sin embargo, eligió un método innovador en contra de todas las opiniones y, en última instancia, dirigió al equipo a crear una plataforma de parque inteligente tecnológicamente avanzada para todas las áreas y todos los escenarios dentro del período de construcción.
Por ejemplo, Chen Erdong, un estudiante del campus de Beijing, vio los puntos débiles en el proceso comercial dentro de Shell Company y creó un producto innovador llamado "Smart Signing Large Screen" junto con su equipo. ganó el más alto nivel de reconocimiento dentro de Shell Company Project Award.
También está Fan Ming del campus de Chengdu cuando estalló la epidemia por primera vez en 2020, como unidad de construcción comunitaria inteligente designada por la Oficina de Seguridad Pública de la Zona de Alta Tecnología de Chengdu, recibieron la tarea de rápidamente. Al abrir un sistema digital de prevención de epidemias, se enfrentaron a un nuevo tema con poco tiempo y tareas pesadas, y dirigió al equipo a colaborar rápidamente de forma remota para construir una plataforma confiable de prevención y control de epidemias, que luego evolucionó gradualmente hasta convertirse en el "Tianfu Health Pass". que todos usan uniformemente.
Creo que en la colisión y comunicación con ellos, surgirán nuevas permutaciones y combinaciones, y la innovación ocurrirá en un momento inadvertido. Finalmente, también puede unirse a esta montaña de innovación y unirse al Instituto de Investigación Avanzada.