Cuando un cliente viene a la farmacia a comprar algo y no queda satisfecho, ¿qué debe hacer el vendedor?

Reconozca el valor de la insatisfacción del cliente. Los clientes son la base de la supervivencia de una empresa y la fuente de beneficios. Su insatisfacción brinda a las empresas la oportunidad de comunicarse profundamente con los clientes y fidelizarlos. Al mismo tiempo, todo desarrollo de nuevos productos y nuevas iniciativas de servicios son una forma de satisfacer las necesidades de los consumidores, y estas necesidades potenciales a menudo se expresan en las intenciones de compra y los sentimientos de consumo de los clientes. Los comerciantes deben descubrir nuevas necesidades a través del análisis de quejas de los clientes, quejas, devoluciones y otros comportamientos insatisfactorios, y utilizar esto como fuente para mejorar la propia empresa.

La insatisfacción del cliente es la fuente de la innovación. El marketing innovador consiste en descubrir y resolver las necesidades que los clientes no han planteado pero a las que responderán con entusiasmo. Sony es un ejemplo de marketing creativo porque introdujo con éxito sistemas de innovación y consulta para la insatisfacción del cliente, lo que dio lugar a la aparición de muchos productos nuevos como walkmans, VCR, videocámaras, reproductores de CD, etc. Llegue al mercado rápidamente con el soporte de este sistema.