Red de conocimientos sobre prescripción popular - Colección de remedios caseros - Cuando un cliente viene a la farmacia a comprar algo y no queda satisfecho, ¿qué debe hacer el vendedor?

Cuando un cliente viene a la farmacia a comprar algo y no queda satisfecho, ¿qué debe hacer el vendedor?

Descubra dónde están insatisfechos los clientes

Reconozca el valor de la insatisfacción del cliente. Los clientes son la base de la supervivencia de una empresa y la fuente de beneficios. Su insatisfacción brinda a las empresas la oportunidad de comunicarse profundamente con los clientes y fidelizarlos. Al mismo tiempo, todo desarrollo de nuevos productos y nuevas iniciativas de servicios son una forma de satisfacer las necesidades de los consumidores, y estas necesidades potenciales a menudo se expresan en las intenciones de compra y los sentimientos de consumo de los clientes. Los comerciantes deben descubrir nuevas necesidades a través del análisis de quejas de los clientes, quejas, devoluciones y otros comportamientos insatisfactorios, y utilizar esto como fuente para mejorar la propia empresa.

La insatisfacción del cliente es la fuente de la innovación. El marketing innovador consiste en descubrir y resolver las necesidades que los clientes no han planteado pero a las que responderán con entusiasmo. Sony es un ejemplo de marketing creativo porque introdujo con éxito sistemas de innovación y consulta para la insatisfacción del cliente, lo que dio lugar a la aparición de muchos productos nuevos como walkmans, VCR, videocámaras, reproductores de CD, etc. Llegue al mercado rápidamente con el soporte de este sistema.