Informe resumido del servicio de enfermería de calidad
El resumen es un material escrito que analiza y estudia la experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento. Escribir un resumen favorece la mejora de nuestras capacidades de aprendizaje y trabajo, por lo que debemos escribir un resumen. ¿Cómo centrarse en el resumen? El siguiente es un informe resumido de los servicios de enfermería de alta calidad que recopilé cuidadosamente y espero que sea útil para todos.
Informe resumido de servicios de enfermería de calidad 1 Nuestro hospital responde activamente al "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" determinado por el Ministerio de Salud. Nuestro departamento tiene el honor de ser seleccionado en el segundo lote de salas piloto de servicios de enfermería de calidad. en el hospital. Durante estos dos años de actividades, los directores de departamento y las jefas de enfermería trabajaron incansablemente y lideraron activamente. Todas las enfermeras tuvieron en cuenta el principio de servicio de "centrado en el paciente", consolidaron la atención básica de enfermería, promovieron sólidamente servicios de enfermería de alta calidad y se esforzaron por ". satisfacción del paciente, satisfacción social y Hacia la "satisfacción social"
La jefa de enfermería inspecciona la sala todos los días y realiza activamente rectificaciones en función de los problemas existentes en la sala y las opiniones expresadas por los pacientes. Si hay pocas enfermeras en nuestro departamento, existen riesgos potenciales en las salas y salas de partos. La enfermera jefe ajustará y fortalecerá rápidamente el personal del turno de noche para garantizar que cada paciente reciba el tratamiento oportuno a las 16:00 horas; Se realizarán rondas de enfermería con registros médicos para conocer el estado de tratamiento del paciente ese día, y se informarán los exámenes, tratamientos y precauciones relevantes del paciente para el día siguiente.
Reforzar la comunicación entre enfermeras y pacientes e intentar crear un ambiente cómodo y conveniente para los pacientes. Por ejemplo, la enfermera de turno que recibe nuevos pacientes en cada turno debe presentarse al paciente, incluido el médico a cargo, la enfermera a cargo, el entorno de la sala, el tiempo de trabajo y descanso, los exámenes pertinentes, etc. Fortalecer el suministro de agua caliente en las condiciones existentes de la sala, preparar suministros desechables como ollas y sartenes, y agregar estantes y mamparas para camas adicionales.
Utilizamos acciones prácticas para demostrar nuestros servicios de enfermería de alta calidad.
Nuestro departamento ha incorporado enfermeras a tiempo completo para educación sanitaria. Todos los días, nuestras enfermeras de educación sanitaria se acercan a la cama para educar a cada paciente sobre la enfermedad, como orientación dietética, formación en rehabilitación, etc. Los pacientes y sus familias escucharon atentamente y dijeron: "Realmente necesitamos el conocimiento que usted nos brindó. Espero que este trabajo pueda continuar".
Todavía llevamos a cabo muchas actividades de servicios de enfermería de alta calidad. La sonrisa de satisfacción del paciente nos calienta y la risa de recuperación del paciente nos inspira. Estamos seguros de que continuaremos brindando servicios de atención de calidad.
Informe resumido del servicio de enfermería de calidad Desde la primera mitad de 20xx, los líderes del departamento han liderado activamente. Todas las enfermeras tienen en cuenta el principio de servicio de "centrado en el paciente", consolidan la atención básica de enfermería, promueven sólidamente servicios de enfermería de alta calidad y continúan avanzando hacia el objetivo de "satisfacción del paciente, satisfacción de la sociedad y satisfacción del gobierno". Consideran que el servicio de alta calidad es el deber y la responsabilidad ineludibles de las enfermeras, profundizan en la sala, comprenden la psicología del paciente, comprenden las necesidades del paciente y mejoran la relación enfermera-paciente. Mediante el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad se fortalece el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que haya algún problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente al ingresar a la sala, se abordará de manera oportuna y se resolverá en el lugar. Ahora bien, parte del trabajo realizado por nuestro departamento en la actividad "Servicio de Enfermería de Calidad" en el primer semestre de 20xx se resume a continuación:
1 Ideología rectora
Los líderes del departamento. Le damos gran importancia y enfatizamos repetidamente la promoción de La determinación y la importancia de los servicios de enfermería de calidad, y la organización para formular un plan de trabajo para los servicios de enfermería de calidad. Profundizar el concepto de servicio "centrado en el paciente", aprovechar "cumplir con la evaluación hospitalaria de grado" como una oportunidad, mejorar la calidad profesional de las enfermeras y optimizar los servicios de enfermería como tema, y esforzarse por brindar a los pacientes servicios fluidos, continuos, seguros y de alta calidad. -Servicios de enfermería satisfactorios y de calidad.
El segundo es aclarar ideas e implementar concienzudamente diversas tareas.
Establecer y mejorar las normas y reglamentos de enfermería, las especificaciones de trabajo y las responsabilidades laborales. Garantizar la calidad básica y la seguridad de la atención.
En tercer lugar, implementar concienzudamente diversas tareas
1. Implementar concienzudamente servicios de enfermería de alta calidad, emitir encuestas de satisfacción, permitir que los pacientes y sus familias comprendan el contenido del trabajo básico de enfermería y acepten los requisitos. necesidades de los pacientes y sus familias.
2. Implementar una gestión jerárquica de enfermeras e implementar una estructura de organización del personal centrada en el paciente y una división del trabajo de enfermería basada en la capacidad de la enfermera, la condición del paciente y el tamaño de la carga de trabajo de enfermería. El personal de enfermería implementará una división del trabajo en función del paciente, la responsabilidad es de las personas. De esta manera, el trabajo de enfermería puede realmente brindar a los pacientes servicios de enfermería integrales y continuos que satisfagan sus necesidades.
3. Reformar el modelo de programación de enfermería: abogar por la implementación de un sistema de programación flexible basado en las características de enfermería de enfermedades del departamento, el tiempo concentrado de enfermería y la capacidad de trabajo de las enfermeras para garantizar la implementación del trabajo básico de enfermería y garantizar la continuidad y calidad del trabajo de enfermería.
(1) Implantar el sistema de turnos de tarde: garantizar un despliegue adecuado de enfermeras durante el tratamiento intensivo.
(2) Promover un sistema de doble turno nocturno para garantizar la calidad y seguridad de la atención en periodos vulnerables.
4. Implementar estrictamente los cuidados básicos: como cortar las uñas y peinar el cabello de los pacientes, e integrar la educación sanitaria en los cuidados básicos, lo que no solo fortalece los cuidados básicos, sino que también mejora la relación enfermera-paciente.
5. El jefe de equipo responsable inspeccionará el trabajo básico de enfermería de la clase en cada turno. La enfermera jefe realizará inspecciones irregulares para identificar los problemas existentes, analizar las causas y proponer medidas de mejora.
6. La enfermera realiza llamadas de seguimiento todos los días y el departamento realiza llamadas de seguimiento mensuales para resumir.
7. Cuidar a las enfermeras y mejorar su fidelización profesional.
(1) Realizar una reunión de enfermeras cada mes para escuchar atentamente opiniones, enriquecer la connotación de gestión y promover la armonía.
(2) Explorar el mecanismo de incentivos y evaluación del desempeño para enfermeras. Sobre la base de la experiencia original de evaluación del desempeño de las enfermeras, el contenido de la evaluación se mejorará y perfeccionará aún más, y los resultados de la evaluación se combinarán con la distribución, la promoción y la evaluación de los salarios de las enfermeras.
4. Establecer un mecanismo de supervisión para mejorar continuamente la calidad del servicio.
1 Establecer un libro de opiniones de pacientes y un número de contacto para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna.
2. En la encuesta de satisfacción del paciente hospitalizado, la satisfacción del paciente puede alcanzar más del 95%.
Informe resumido del servicio de enfermería de calidad 3 De acuerdo con los requisitos generales del Ministerio de Salud y el despliegue de los departamentos administrativos de salud en todos los niveles, nuestro hospital fortaleció aún más el trabajo de enfermería hospitalaria sobre la base de resumir la experiencia del proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad en 20xx Continuar promoviendo actividades de servicios de enfermería de alta calidad. El trabajo se resume ahora en lo siguiente:
1. Dar a conocer ampliamente, unificar pensamientos, crear conciencia y actuar.
1. El equipo de liderazgo del partido y del gobierno del hospital concede gran importancia a combinar las actividades de "Tres bienes y una satisfacción" con actividades de servicios de enfermería de alta calidad. A través de diversas reuniones de trabajo en todos los niveles del hospital, el establecimiento de tableros de anuncios de actividades de servicios de enfermería de alta calidad, redes hospitalarias y otros canales, lo publicitamos vigorosamente, lo enfatizamos repetidamente y lo implementamos en todos los niveles. El Grupo de Liderazgo de Servicios de Enfermería de Calidad lidera y coordina varios departamentos para apoyar el desarrollo de actividades de servicios de enfermería de calidad.
2. Hacer un buen trabajo en la organización y coordinación de los departamentos y fortalecer los intercambios y la comunicación entre los departamentos. Los departamentos apoyan firmemente el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad. El hospital aumenta la inversión en enfermería y el sistema de garantía. la coordinación del trabajo de enfermería y la adición de las instalaciones de atención necesarias. Las órdenes médicas electrónicas y las recetas electrónicas se implementan en todo el hospital para acortar el tiempo que necesitan las enfermeras para procesar las órdenes médicas. Los formularios de enfermería adecuados para nuestro hospital están diseñados para simplificar la redacción de documentos de enfermería y reducir el tiempo que necesitan las enfermeras para redactar documentos de enfermería. La sala de suministros de desinfección es totalmente responsable de desinfectar y esterilizar los artículos y de la emisión y suministro de suministros médicos desechables. El Departamento de Farmacia emite pedidos médicos a largo plazo y envía los medicamentos que se necesitan con urgencia a los departamentos clínicos. artículos a los departamentos clínicos, establece un sistema de inspección y profundiza en los departamentos para reparar instrumentos y equipos.
3. Las enfermeras son el principal organismo en la promoción de servicios de enfermería de alta calidad. Aclarar los objetivos y la importancia del trabajo organizando y estudiando los documentos pertinentes del Ministerio de Salud y los departamentos administrativos de salud de todos los niveles sobre el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad. A través de salidas, visitas e intercambios entre departamentos, podemos mejorar el entusiasmo por el trabajo y la conciencia de participación activa de las enfermeras, absorber experiencias exitosas en enfermería de alta calidad y promover el desarrollo de una enfermería responsable.
En segundo lugar, lograr avances sólidos para garantizar la eficacia
1. Existen planes y medidas para aumentar constantemente el número de salas de servicios de enfermería de alta calidad y promover constantemente servicios de enfermería de alta calidad. Sobre la base de las dos salas piloto en 20xx, se desarrollaron 5 salas de servicios de enfermería de alta calidad en tres lotes y 83 salas del hospital llevaron a cabo actividades de servicios de enfermería de alta calidad.
2. Promover activamente actividades de servicios de enfermería de alta calidad, extendiéndolas a consultas externas, urgencias, quirófanos, etc.
Optimice el proceso de servicio, fortalezca los servicios de enfermería de ventanilla inicial, como clínicas ambulatorias y departamentos de emergencia, abogue por que las enfermeras ambulatorias cambien sus conceptos de servicio, brinde a los pacientes servicios de enfermería activos y humanizados, brinde atención perioperatoria estandarizada para pacientes quirúrgicos y fortalezca la seguridad. gestión de pacientes quirúrgicos e implementar un sistema de verificación de cirugía para garantizar la seguridad de los pacientes quirúrgicos.
3. Fortalecer la gestión de la calidad en enfermería. Con base en los "Estándares de inspección y evaluación de la calidad de la enfermería clínica de Guangxi (ensayo)" y los "Estándares de evaluación de las actividades del servicio de enfermería de calidad de Guangxi (ensayo)", se formularon los estándares de evaluación del servicio de enfermería de calidad de nuestro hospital y se utilizó la evaluación del servicio de enfermería de calidad como un importante Indicador de calidad de enfermería.
4. Implementar aún más el "Reglamento de Enfermería" e implementar concienzudamente el "Aviso del Ministerio de Salud sobre el fortalecimiento de la enfermería clínica en los hospitales", "Implementación hospitalaria de estándares de servicios de enfermería de alta calidad (ensayo)", y "Directrices para el trabajo de enfermería en hospitales de medicina tradicional china", "Rutina de enfermería de medicina tradicional china y procedimientos operativos técnicos", "Sistema de trabajo de enfermería de la institución médica de Guangxi y responsabilidades laborales de la enfermera" y "55 procedimientos operativos técnicos de enfermería clínica de Guangxi", práctica en conforme a la ley y estandarizar las conductas del servicio de enfermería.
5. Revisar y mejorar las normas y reglamentos del trabajo de enfermería, las normas laborales de las enfermeras en todos los niveles y tipos, las rutinas de enfermería, las normas de funcionamiento técnico de enfermería y las normas de evaluación de la calidad de enfermería, y organizar su implementación.
6. Cambiar el modelo de trabajo de enfermería, promover el modelo general de trabajo de enfermería del sistema de responsabilidad, implementar gradualmente la división del trabajo y el sistema de responsabilidad, implementar el sistema de responsabilidad grupal, establecer líderes de equipo responsables y enfermeras responsables, cada uno. La enfermera es responsable de un cierto número de pacientes, de 6 a 10, e implementa enfermeras responsables para cada paciente y se esfuerza por hacer que el paciente sea responsable y responsable.
7. Implementar evaluaciones del desempeño enfermero en función de diferentes puestos, diferentes riesgos, dificultad técnica, calidad del trabajo, disciplina laboral, calidad del servicio de enfermería, etc. Realmente encarna el principio de distribución de más trabajo, más ganancias, alta calidad y mejor precio, más trabajo, más ganancias, y mejora aún más el entusiasmo y la iniciativa del personal de enfermería.
8. Fortalecer la gestión de la seguridad de enfermería, revisar y mejorar los planes de emergencia y los procedimientos de notificación de enfermería, integrar la seguridad de enfermería en todo el proceso de enfermería, fortalecer la gestión de pacientes críticos, medicamentos de alto riesgo y tuberías especiales. y fortalecer las instalaciones e infraestructura de hardware del departamento, artículos de primeros auxilios y concienciación sobre la inspección periódica de diversos instrumentos para garantizar la seguridad de la enfermería.
9. Fortalecer la gestión de los recursos humanos de enfermería, asignar racionalmente los recursos humanos de enfermería, hacer arreglos razonables de acuerdo con la situación real de cada departamento y adoptar horarios, asignación de departamentos, asignación de departamentos de enfermería y aumento de flexibilidad. personal de enfermería durante los períodos de mayor actividad. , asegurando que los pacientes reciban tratamiento y atención oportunos.
10. Fortalecer la construcción del equipo de enfermería, prestando especial atención a la formación del personal de enfermería, a través de la orientación del Hospital Ortopédico de Yulin, visitas de estudio al extranjero, participación en diversos cursos de formación relacionados con la enfermería, en el hospital. La capacitación, la capacitación hospitalaria, las rondas de enfermería, los interrogatorios matutinos, la educación académica en el trabajo y otros métodos pueden mejorar el nivel profesional del personal de enfermería, enriquecer la connotación de los servicios de enfermería y mejorar la calidad de los servicios de enfermería.
11. Fortalecer la educación en conocimientos en salud y la comunicación enfermera-paciente, realizar educación en conocimientos en salud basada en las características de cada especialidad y las diferencias individuales, e integrar la seguridad de enfermería, la educación en conocimientos en salud, la comunicación y comunicación enfermera-paciente. durante todo el proceso de hospitalización del paciente, esforzarse por construir una relación armoniosa enfermera-paciente, acudir a la planta para solicitar opiniones, emitir cuestionarios de satisfacción para comprender las necesidades del paciente y mejorar el trabajo de enfermería. Después de una encuesta, la satisfacción de los pacientes con el trabajo de enfermería alcanzó el 95%.
12. Resumir las experiencias de intercambio, fortalecer los intercambios y la comunicación entre las jefas de enfermería de varios departamentos, aprender unos de otros, aprender de las fortalezas de los demás y elogiar y recompensar a 10 enfermeras destacadas en medicina interna, ortopedia y Huangchun. pabellones avanzados para dar ejemplo, para promover mejor los servicios de enfermería de alta calidad.
En tercer lugar, la eficacia del trabajo
1. Se mejora el sentido de responsabilidad y la conciencia de servicio de las enfermeras y se mejora la calidad de la atención de enfermería.
2. Las enfermeras se ganan la confianza de los pacientes y su trabajo es reconocido por los pacientes.
3. La actitud de servicio de las enfermeras ha mejorado enormemente, la relación enfermera-paciente se ha fortalecido y se han reducido las disputas entre enfermera y paciente y las quejas de enfermería.
4. Se garantiza aún más la seguridad de la enfermería.
IV.Principales problemas existentes
1. Hay escasez de enfermeras clínicas en algunos departamentos y no se dispone de trabajo básico de enfermería.
2. Algunas enfermeras tienen una comprensión insuficiente de las actividades de los servicios de enfermería de alta calidad y es necesario mejorar su conciencia proactiva del servicio y su entusiasmo por el trabajo.
3. Algunas enfermeras no tienen conocimientos profesionales sólidos y carecen de educación en conocimientos sanitarios, comunicación enfermera-paciente y habilidades comunicativas.
4. El modelo de trabajo de enfermería no ha cambiado fundamentalmente y el sistema de responsabilidades no se ha implementado plenamente.
Verbo (abreviatura de verbo) Reflexiones sobre el trabajo futuro
1. Fortalecer la conciencia del servicio de enfermería, enriquecer la connotación de los servicios de enfermería y esforzarse por brindar mejores servicios de enfermería a los pacientes.
2. Estandarizar y mejorar aún más el proceso de trabajo de enfermería e implementar el sistema general de responsabilidad de enfermería.
3. Ajustar y enriquecer a las enfermeras clínicas de primera línea, y aumentar el número de enfermeras de manera adecuada de acuerdo con las condiciones comerciales de cada departamento, de modo que la proporción de enfermeras en cama alcance 1: 0,4.
4. Fortalecer la formación profesional de las enfermeras, mejorar el nivel profesional de las enfermeras y mejorar aún más la calidad de los servicios de enfermería.
Informe resumido del servicio de enfermería de calidad 4 Con el desarrollo fluido de los servicios de calidad, realmente entendemos la importancia de los servicios de calidad desde el corazón, consideramos los servicios de calidad como el deber y el deber ineludibles de las enfermeras y tratamos a todos con gratitud. . Un paciente. "Invitar" a los compromisos del sistema desde la pared, dejar que los servicios de alta calidad "salgan" de los documentos, cambiar los servicios pasivos en servicios activos, profundizar en la sala, comprender la psicología y las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. Mediante el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad se fortalece el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que haya algún problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente al ingresar a la sala, se abordará de manera oportuna y se resolverá en el lugar.
Además de los cuidados básicos habituales y los cuidados especializados, también comprobamos cada día la situación de cuidados básicos de los pacientes críticos, les cortamos las uñas, les lavamos el pelo, les lavamos los pies y cuidamos su piel. Aunque había más pacientes y menos enfermeras, aún así reforzamos la atención matutina y nocturna, mejoramos la calidad del servicio y mejoramos enormemente la satisfacción de los pacientes.
Al mismo tiempo, también somos conscientes de que no es suficiente que los servicios de alta calidad se queden en la superficie de "fácil acceso, buena apariencia y buenas palabras". Es necesario enfatizar la buena comunicación enfermera-paciente, prestar atención a los sentimientos de los destinatarios de los servicios y transmitir su bienvenida, respeto y entusiasmo a los pacientes a través de comportamientos específicos, para que los pacientes puedan sentir realmente nuestros servicios médicos y probar nuestra alta calidad. Las enfermeras todavía tienen un largo camino por recorrer para brindar una atención de calidad. ¡Creo que mejoraremos cada vez más!
Alguien dijo una vez esta metáfora: "¡La distancia entre tú y los demás es tan cercana como el horizonte!". Esta es una especie de "distancia del corazón". la clave de cada El camino al éxito en mi mente personal. Como enfermera, espero realmente entrar en el mundo interior de los pacientes, comprenderlos y ayudarlos. Sin embargo, la situación embarazosa de "conocerse unos a otros es fácil". , pero llevarse bien con ellos es difícil" siempre ha existido.
Con el lanzamiento completo de actividades de servicios de enfermería de alta calidad, no solo marca que el trabajo de enfermería de nuestro hospital ha alcanzado un nuevo hito, sino que también ha abierto La puerta para que las enfermeras y los pacientes se lleven bien a partir de este día. "Es fácil conocerse, pero es difícil llevarse bien" ya no es nuestra política. >
Hoy en día, al entrar a la sala 6, las enfermeras, naturalmente, conversan alegremente junto a la cama del paciente del que son responsables, o le dan una cuidadosa orientación sobre la enfermedad o se peinan pensativamente. y los pacientes, y hay más amabilidad entre las enfermeras y sus familias. Después de cada operación, el paciente y los familiares siempre dirán "gracias" sinceramente. Él lo guiará con entusiasmo a la sala y le presentará el ambiente en detalle, presentando al médico. A cargo, él y los pacientes en la misma sala era natural para él comer juntos, buscar agua y lavarse juntos. En un instante, la extrañeza del paciente desapareció, acortando la distancia entre enfermeras y pacientes. Temprano en la mañana, la enfermera frente a la cama del hospital saludó suavemente: “¿Dormiste bien anoche? ¡Te ves tan bien hoy! "¡Qué conmovido estaba el paciente por este tipo de atención familiar! Después de la infusión, la enfermera le explicó detalladamente al paciente la eficacia y el uso de cada frasco de medicamento, y las dudas del paciente fueron eliminadas. Antes del examen, la enfermera informó el paciente uno por uno del propósito del examen y la situación de cooperación. El miedo interno del paciente desaparece. Las palabras y acciones cariñosas se ven y recuerdan en los corazones y las emociones de los pacientes. lo más bonito es un “gracias” sincero del paciente o de la familia.
El desarrollo de actividades de servicios de enfermería de alta calidad hace que esto sea realmente una realidad. Pensamos: ¿a qué distancia están las enfermeras y los pacientes? ¡La sincera dedicación de las enfermeras es la contraseña para abrir el corazón de los pacientes!