A veces quiero explorar y canalizar el tráfico en el lugar de trabajo, pero no sé por dónde empezar. ¿Hay alguna buena manera?
Tanto si eres una clínica dental que lleva muchos años abierta como si eres nueva, quieres tener un flujo constante de clientes. A muchos jefes también les gusta organizar actividades para atraer clientes y mejorar el desempeño, pero las actividades de marketing equivalen a una "transfusión de sangre" para las clínicas dentales. Una clínica dental normal no requiere "transfusiones de sangre" frecuentes. Lo que realmente necesitamos hacer es equiparnos con la función de "producción de sangre".
Hay cuatro etapas desde la "transfusión de sangre" hasta la "producción de sangre":
Primero, drenaje
El drenaje es para permitir que los clientes vengan.
Si quieres que los clientes entren en la tienda, debes darles una buena razón. A la hora de diseñar el plan de actividades, dales una razón para no negarse desde la perspectiva del cliente.
En segundo lugar, la interceptación
Interceptación significa retener clientes.
Después de que un cliente ingresa a la tienda a través de una actividad de desvío de tráfico, la capacidad de entrega de todo nuestro equipo determina si podemos retener al cliente. Lo más importante es la habilidad del médico. Sólo las excelentes habilidades del médico pueden ayudar fundamentalmente a los clientes a resolver sus problemas, que también es la base de las operaciones de la clínica dental. Junto con la cooperación de los empleados en otros puestos, todos los empleados garantizan una buena y consistente experiencia del cliente. Sólo cuando los clientes confíen en nosotros y vean nuestra profesionalidad, estarán dispuestos a quedarse.
En tercer lugar, la relocalización
La relocalización consiste en permitir que los clientes vengan a nosotros repetidamente para consumir, que es la "tasa de recompra" entre los cuatro indicadores de oro.
La recompra es la máxima valoración que hace el cliente del último servicio médico. El cliente nos ha dado la oportunidad de brindarle servicios y tenemos que pensar en cómo lograr que este cliente le devuelva el favor y siga generando compras repetidas aquí. Según lo que dijo el profesor Bu en la "Clase estándar de Prospect Elite", todos los empleados deben unificar su pensamiento y maximizar la experiencia del cliente en cada detalle, siempre que podamos hacer lo que el profesor Bu solía decir: "Servir bien a todos los aparatos dentales". en la silla, nosotros
Cuatro. Fisión
La fisión es la voluntad de los antiguos clientes de presentarnos nuevos clientes, que es la "tasa de recomendación" entre los cuatro indicadores de oro>.
El profesor Bu dijo que la recomendación es el mayor reconocimiento de una clínica por parte de un cliente. Presentar nuevos clientes a nuestra clínica es un mayor nivel de reconocimiento que presentar nuevos clientes a uno mismo, porque los clientes están usando su propia reputación para respaldar nuestra clínica. Si la tasa de referencia de pacientes ambulatorios es alta, no habrá escasez de clientes.
Si nuestros médicos siempre acuden al jefe para la primera consulta y no hay muchos clientes recomendados, entonces el jefe también puede utilizar el. datos de tasa de referencia para comunicarse con los médicos. Los médicos excelentes con más de 3 años de experiencia no deberían requerir una primera consulta. Si no hay muchos clientes recomendados, significa que la capacidad del médico todavía tiene mucho margen de mejora y debe hacerlo. aprenda integralmente a mejorar su capacidad técnica. Habilidades de comunicación y capacidades de servicio.
Mientras la clínica dental logre un círculo virtuoso de drenaje-intercepción-reflujo-fisión, nunca nos faltarán clientes y nos dejaremos tener. la función de "producción de sangre"