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Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores se pueden resolver a través de los siguientes canales :

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(1) Negociar con el operador para resolver el problema

(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida

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(3) Informar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Datos ampliados:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 46: Cuando los consumidores se quejan ante los departamentos administrativos pertinentes, los correspondientes Los departamentos administrativos deberán atender la queja dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción y se notificará al consumidor.

Artículo 47 La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores de provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central podrán presentar demandas ante el Tribunal Popular contra conductas que infrinjan los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores. .

Artículo 57 Si un operador proporciona bienes o servicios en violación de las disposiciones de esta Ley y lesiona los derechos e intereses legítimos de los consumidores, constituyendo así un delito, será penalmente responsable de conformidad con el ley.

Artículo 58 Si un operador viola las disposiciones de esta Ley, será responsable civilmente de la indemnización y del pago de una multa. Si sus bienes no son suficientes para pagar al mismo tiempo, asumirá en primer lugar la responsabilidad civil.

Artículo 59 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa, podrá solicitar una reconsideración administrativa o interponer una demanda administrativa de conformidad con la ley.