Red de conocimientos sobre prescripción popular - Cuidado de la salud en otoño - ¿No hay razón para posponer el Festival de Primavera siete días? El carnaval anual de compras en línea chino “Double Eleven” ha comenzado. Los productos de compra en línea para estudiantes universitarios en las principales estaciones de logística y distribución de las universidades en Jinan han aumentado, y los estudiantes están acudiendo en masa para recoger los productos. A medida que se acerca el nuevo año, la mayoría de las empresas de entrega urgente están entrando gradualmente en un estado "semicerrado" durante las vacaciones del Festival de Primavera, la mayoría del personal de servicio al cliente estará de vacaciones y no podrá brindar servicios. Entonces, ¿se verán afectados los "siete días de compras online sin motivo de devolución"? ¿Se puede posponer la fecha de regreso? El periodista realizó una investigación. Investigue a algunos comerciantes para extender el período de regreso del Festival de Primavera. Los días festivos ordinarios no se pospondrán. "Las vacaciones de siete días del Festival de Primavera no se incluirán en el tiempo de devolución irrazonable, pero no se recomienda a los clientes devolver productos durante este tiempo". dijo a los periodistas que después de las vacaciones la entrega urgente y el servicio posventa vuelvan a la normalidad, puede que sea más conveniente. El personal de servicio al cliente de otra tienda que prometió "siete días de devoluciones sin motivo" dijo a los periodistas que no se puede recibir entrega urgente durante el Festival de Primavera y que no hay nadie en nuestro almacén para recibir entrega urgente. "En el caso de los días festivos, el período de devolución sin motivo de siete días generalmente no se extiende. Sin embargo, el feriado del Festival de Primavera es especial y los mensajeros y el personal de servicio al cliente están de vacaciones, por lo que muchos otros períodos de devolución irrazonables están exentos". Las tiendas consultadas por el periodista también dijeron: "Período de devolución sin motivo de siete días". "No habrá aplazamientos debido a días festivos ordinarios. Sin embargo, debido a la naturaleza especial de las vacaciones del Festival de Primavera y las vacaciones del servicio de atención al cliente posventa, la tienda no tendrá ningún motivo para posponer el período de devolución y cambio. Los términos de servicio de Taobao para "siete días para devoluciones sin motivo" establecen que el límite de tiempo para solicitar devoluciones comienza a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción logística, y 168 horas después es de 7 días. En las regulaciones sobre procedimientos y condiciones de procesamiento, Taobao propone que si el comprador ha pedido al vendedor que proporcione un servicio de "devolución sin motivo en siete días" dentro de los siete días, el vendedor se niega o no puede contactar al vendedor o el vendedor interrumpe su servicio; operaciones o servicios, etc. , todos cumplen con las condiciones de solicitud de "siete días sin motivo para regresar". En cuanto a la cuestión de la carga de transporte que preocupa a los consumidores, Taobao deja claro que los compradores de productos empaquetados deben hacerse cargo del franqueo de devolución, y los productos no empaquetados requieren que los compradores corran con el franqueo de entrega y devolución. Mapa de datos: "Zero Distance" descifra el camino de desarrollo del comercio electrónico móvil y experimenta el estado de funcionamiento real del comercio electrónico "Double 12" en el acto. Foto de Sun Quan: Algunas reglas de plataformas de comercio electrónico carecen de "flexibilidad". El período de devolución no se ampliará debido a días festivos como el Festival de Primavera. En comparación con las políticas de los vendedores externos, algunas plataformas de comercio electrónico no tienen mucha "flexibilidad" en sus reglas de devolución y no extenderán el período de "devolución sin motivo de siete días" debido al feriado del Festival de Primavera. "Amazon calculará estrictamente el límite de tiempo de devolución sin motivo de siete días en función del tiempo de recepción real del consumidor. Los diferentes tipos de productos siguen diferentes reglas de devolución y no se extenderán debido al feriado del Festival de Primavera u otros días festivos". El personal de servicio al cliente de China recordó a los consumidores que solo deben enviar una solicitud de devolución dentro del tiempo especificado. El tiempo de entrega real de los productos puede retrasarse en consecuencia. JD.COM Mall señala en las "Reglas Generales de Servicio Postventa" para sus productos autooperados que las devoluciones se pueden realizar dentro de los 7 días a partir de la fecha en que el cliente recibe la mercancía y los bienes se pueden cambiar dentro de los 15 días. Puede enviar una solicitud de reparación en línea para su intercambio. Vale la pena señalar que si desea devolver o cambiar productos por motivos personales, puede devolverlos dentro de los 7 días (inclusive), pero el servicio de cambio dentro de los 15 días (inclusive) ya no es compatible. Según las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea en siete días" (denominadas las "Medidas provisionales") emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 6 de junio, "los consumidores que opten por devolver los bienes sin motivo deben devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción. Enviar notificaciones de devolución a los vendedores de productos en línea", pero no especifica el tiempo de entrega real de las devoluciones. Mapa de datos: Excepto para productos especiales, la nueva ley del consumidor estipula que cuando los operadores de productos en línea venden productos, los consumidores tienen derecho a devolverlos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar motivos. La agencia de noticias de China Zhang Bin interpreta "siete días": ¿deberían contarse como días laborables o días naturales? Los expertos afirman que "el plazo de siete días comienza a partir del día siguiente en que el consumidor firma la recepción de la mercancía". Esta es la definición de la limitación de "siete días" en las "Medidas provisionales". Los "siete días" aquí no se definen claramente como días naturales, sino que sólo se refieren a un "período". "Desde la perspectiva de las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, 'siete días' no es un día natural ni un día hábil. Se calcula a partir de la fecha en que el consumidor confirma la recepción de los bienes y está sujeto a la devolución real. y comportamiento de envío postal." Yang Lixin, director del Centro de Investigación de Derecho Civil y Comercial de la Universidad Renmin de China, dijo en una entrevista que si los consumidores y comerciantes tienen un acuerdo especial, aún pueden seguir el acuerdo. Yang Lixin explicó que desde la perspectiva del derecho civil, "siete días" es en realidad un período. De acuerdo con las reglas del derecho civil, no importa cuál sea la fecha de inicio, la fecha de finalización es un feriado legal al calcular el séptimo día y se puede extender un día en el futuro, por lo que se puede regresar en este día. .
¿No hay razón para posponer el Festival de Primavera siete días? El carnaval anual de compras en línea chino “Double Eleven” ha comenzado. Los productos de compra en línea para estudiantes universitarios en las principales estaciones de logística y distribución de las universidades en Jinan han aumentado, y los estudiantes están acudiendo en masa para recoger los productos. A medida que se acerca el nuevo año, la mayoría de las empresas de entrega urgente están entrando gradualmente en un estado "semicerrado" durante las vacaciones del Festival de Primavera, la mayoría del personal de servicio al cliente estará de vacaciones y no podrá brindar servicios. Entonces, ¿se verán afectados los "siete días de compras online sin motivo de devolución"? ¿Se puede posponer la fecha de regreso? El periodista realizó una investigación. Investigue a algunos comerciantes para extender el período de regreso del Festival de Primavera. Los días festivos ordinarios no se pospondrán. "Las vacaciones de siete días del Festival de Primavera no se incluirán en el tiempo de devolución irrazonable, pero no se recomienda a los clientes devolver productos durante este tiempo". dijo a los periodistas que después de las vacaciones la entrega urgente y el servicio posventa vuelvan a la normalidad, puede que sea más conveniente. El personal de servicio al cliente de otra tienda que prometió "siete días de devoluciones sin motivo" dijo a los periodistas que no se puede recibir entrega urgente durante el Festival de Primavera y que no hay nadie en nuestro almacén para recibir entrega urgente. "En el caso de los días festivos, el período de devolución sin motivo de siete días generalmente no se extiende. Sin embargo, el feriado del Festival de Primavera es especial y los mensajeros y el personal de servicio al cliente están de vacaciones, por lo que muchos otros períodos de devolución irrazonables están exentos". Las tiendas consultadas por el periodista también dijeron: "Período de devolución sin motivo de siete días". "No habrá aplazamientos debido a días festivos ordinarios. Sin embargo, debido a la naturaleza especial de las vacaciones del Festival de Primavera y las vacaciones del servicio de atención al cliente posventa, la tienda no tendrá ningún motivo para posponer el período de devolución y cambio. Los términos de servicio de Taobao para "siete días para devoluciones sin motivo" establecen que el límite de tiempo para solicitar devoluciones comienza a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción logística, y 168 horas después es de 7 días. En las regulaciones sobre procedimientos y condiciones de procesamiento, Taobao propone que si el comprador ha pedido al vendedor que proporcione un servicio de "devolución sin motivo en siete días" dentro de los siete días, el vendedor se niega o no puede contactar al vendedor o el vendedor interrumpe su servicio; operaciones o servicios, etc. , todos cumplen con las condiciones de solicitud de "siete días sin motivo para regresar". En cuanto a la cuestión de la carga de transporte que preocupa a los consumidores, Taobao deja claro que los compradores de productos empaquetados deben hacerse cargo del franqueo de devolución, y los productos no empaquetados requieren que los compradores corran con el franqueo de entrega y devolución. Mapa de datos: "Zero Distance" descifra el camino de desarrollo del comercio electrónico móvil y experimenta el estado de funcionamiento real del comercio electrónico "Double 12" en el acto. Foto de Sun Quan: Algunas reglas de plataformas de comercio electrónico carecen de "flexibilidad". El período de devolución no se ampliará debido a días festivos como el Festival de Primavera. En comparación con las políticas de los vendedores externos, algunas plataformas de comercio electrónico no tienen mucha "flexibilidad" en sus reglas de devolución y no extenderán el período de "devolución sin motivo de siete días" debido al feriado del Festival de Primavera. "Amazon calculará estrictamente el límite de tiempo de devolución sin motivo de siete días en función del tiempo de recepción real del consumidor. Los diferentes tipos de productos siguen diferentes reglas de devolución y no se extenderán debido al feriado del Festival de Primavera u otros días festivos". El personal de servicio al cliente de China recordó a los consumidores que solo deben enviar una solicitud de devolución dentro del tiempo especificado. El tiempo de entrega real de los productos puede retrasarse en consecuencia. JD.COM Mall señala en las "Reglas Generales de Servicio Postventa" para sus productos autooperados que las devoluciones se pueden realizar dentro de los 7 días a partir de la fecha en que el cliente recibe la mercancía y los bienes se pueden cambiar dentro de los 15 días. Puede enviar una solicitud de reparación en línea para su intercambio. Vale la pena señalar que si desea devolver o cambiar productos por motivos personales, puede devolverlos dentro de los 7 días (inclusive), pero el servicio de cambio dentro de los 15 días (inclusive) ya no es compatible. Según las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea en siete días" (denominadas las "Medidas provisionales") emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 6 de junio, "los consumidores que opten por devolver los bienes sin motivo deben devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción. Enviar notificaciones de devolución a los vendedores de productos en línea", pero no especifica el tiempo de entrega real de las devoluciones. Mapa de datos: Excepto para productos especiales, la nueva ley del consumidor estipula que cuando los operadores de productos en línea venden productos, los consumidores tienen derecho a devolverlos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar motivos. La agencia de noticias de China Zhang Bin interpreta "siete días": ¿deberían contarse como días laborables o días naturales? Los expertos afirman que "el plazo de siete días comienza a partir del día siguiente en que el consumidor firma la recepción de la mercancía". Esta es la definición de la limitación de "siete días" en las "Medidas provisionales". Los "siete días" aquí no se definen claramente como días naturales, sino que sólo se refieren a un "período". "Desde la perspectiva de las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, 'siete días' no es un día natural ni un día hábil. Se calcula a partir de la fecha en que el consumidor confirma la recepción de los bienes y está sujeto a la devolución real. y comportamiento de envío postal." Yang Lixin, director del Centro de Investigación de Derecho Civil y Comercial de la Universidad Renmin de China, dijo en una entrevista que si los consumidores y comerciantes tienen un acuerdo especial, aún pueden seguir el acuerdo. Yang Lixin explicó que desde la perspectiva del derecho civil, "siete días" es en realidad un período. De acuerdo con las reglas del derecho civil, no importa cuál sea la fecha de inicio, la fecha de finalización es un feriado legal al calcular el séptimo día y se puede extender un día en el futuro, por lo que se puede regresar en este día. .
"Por ejemplo, si un consumidor recibe una compra en línea el 26 de octubre, y del 27 de octubre al 2 de febrero es el feriado legal del Festival de Primavera, entonces el consumidor puede usar el 3 de febrero para ejercer el derecho de devolución, lo que significa que se le dará otro día a día para solicitar una devolución." Liu Junhai, director del Instituto de Derecho Comercial de la Universidad Renmin de China, cree que "aunque las regulaciones departamentales no establecen claramente que el '7' sea un día laborable, desde la perspectiva de los hábitos de los ciudadanos, es más apropiado interpretar Como un día laborable, los consumidores viajan durante las vacaciones, por lo que no se puede garantizar una inspección oportuna”. Liu Junhai cree que para garantizar un ciclo de devolución eficaz e irrazonable, en primer lugar, se beneficia a los consumidores y, en segundo lugar, se puede obligar a los comerciantes a utilizar normas más estrictas para restringir el marketing, el servicio posventa y otros comportamientos; ¡Habrá nuevos cambios en la política de devolución de siete días a partir del 15 de marzo! Las "Medidas para la Administración de las Transacciones en Línea" emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 14 de febrero de 2013 otorgan a los consumidores el derecho a arrepentirse de las compras en línea. Por el contrario, las "Medidas provisionales para la devolución en siete días de bienes comprados en línea sin motivo", que se implementarán oficialmente el 15 de marzo, proporcionan pautas más prácticas para las devoluciones sin motivo. Siete categorías de productos no son elegibles para devoluciones sin preguntas durante siete días. Las "Medidas Provisionales" aclaran que cuatro categorías de productos no son elegibles para devoluciones no razonables, incluidos los productos pedidos por los consumidores; productos frescos y perecederos, como productos audiovisuales y software de computadora que los consumidores descargan o desempacan en línea y periódicos entregados; y publicaciones periódicas. Al mismo tiempo, estos tres tipos de productos no son adecuados para devoluciones sin motivo dentro de los siete días: en primer lugar, productos que probablemente afecten la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos, o productos que probablemente cambien la calidad de las mercancías después de haber sido abiertas; en segundo lugar, una vez activadas o probadas, el valor de las mismas tiene una connotación despectiva, en tercer lugar, las mercancías que están próximas a su vida útil y las mercancías defectuosas que hayan sido claramente declaradas en el momento de la venta; No se pueden rechazar devoluciones por motivos de desembalaje e inspección. Las "Medidas Provisionales" también explican en detalle que "los productos devueltos están en buenas condiciones", es decir, si los productos pueden mantener su calidad y funciones originales, y los productos en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, se consideran en buen estado. Sin la confirmación del consumidor en el momento de la compra, los comerciantes serán sancionados de conformidad con la ley si el comerciante se niega a devolver el producto alegando que el producto no es adecuado durante siete días sin motivo, o porque el consumidor ha abierto el paquete para su inspección y afecta la integridad del producto. Según la normativa, los gastos de envío de las devoluciones deben correr a cargo del consumidor de conformidad con la ley. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo. Además, si un consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de envío al reembolsar. Los comerciantes deben emitir reembolsos dentro de los siete días posteriores a la recepción de la devolución. Las "Medidas provisionales" aclaran que si los bienes devueltos por los consumidores están en buenas condiciones, los vendedores de productos en línea deberán devolver el precio pagado de los bienes a los consumidores dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los bienes devueltos. El método de reembolso se compara con el método de pago utilizado para comprar el artículo. (Fin)