¿Crees que es razonable que Jitu Express solo compense 1.760 yuanes por la pérdida de diplomas y certificados de grado?
Hace unos días, algunos medios informaron que el 12 de mayo, el Sr. Wang de Shaanxi An envió 5 paquetes a An a través de Jitu Express, y 1 paquete fue informado que se había perdido. Más tarde, Jitu Express encontró algunas cosas en el paquete perdido: el certificado de graduación, el certificado de grado y algo de ropa aún no se encontraron. Jitu Express explicó que debido a que el número de seguimiento se publicó incorrectamente y el paquete se abrió después de haber sido firmado por otra persona, la compensación máxima sería de 3.000 yuanes y continuaría buscando los artículos perdidos.
Como todos sabemos, Jitu Express es una empresa de logística urgente que se especializa en entrega urgente y logística transfronteriza. Establecido en septiembre de 2015. Se dice que está orientado al cliente y a la eficiencia, y está comprometido a crear la mejor experiencia de servicio para los clientes. La red de entrega urgente cubre 11 países, incluida Indonesia, y presta servicios a más de 2 mil millones de personas en todo el mundo.
Sin embargo, la realidad es otra. En un vídeo publicado por los medios de comunicación el 12 de mayo, un amigo vio al Sr. Wang de Shaanxi decir que utilizó un mensajero conejo para enviar mercancías, pero el mensajero perdió su diploma y su título. Jitu Express explicó que la razón por la que se abrió el paquete después de firmarlo fue porque tenía el número incorrecto y estaba dispuesto a pagar 10 veces el flete de 1.760 yuanes. El Sr. Wang dijo que el envío urgente pesa más de 40 kilogramos y es un paquete grande que no se perderá fácilmente. Además de tu diploma, también hay ropa, etc. , por valor de más de 10.000 yuanes. Además, el diploma es único y no se puede evaluar, lo que provocará muchos inconvenientes en el futuro.
? ? Creo que no es razonable que Jitu Express compense sólo 1.760 yuanes por los diplomas perdidos. Los amigos notaron que la respuesta de Jitu Express era inequívoca y simplemente siguió la rutina habitual, es decir, explicar que el paquete estaba firmado con el número incorrecto y luego abierto, y que estaba dispuesto a compensar 10 veces el costo de envío de 1.760 yuanes. pero para el certificado de graduación que no puede ser reexpedido ni evaluado, No se mencionó una palabra sobre compensación y compensación por pérdidas. Después de este incidente, la empresa no entendió realmente esto y las cuestiones de rectificación correspondientes. Creo que garantizar la seguridad de los envíos urgentes no es una cuestión baladí. Como empresa de entrega urgente, debemos asumir la responsabilidad de la seguridad de los artículos de entrega urgente e implementarla concienzudamente. Como empresa de entrega urgente, Jitu Express debe aprender de los problemas anteriores, sacar conclusiones de un ejemplo, cumplir estrictamente con las "Regulaciones provisionales sobre entrega urgente" y otras leyes y regulaciones relevantes, y fortalecer la supervisión y el cumplimiento como remitentes; debe atreverse a afrontar los problemas que implican la pérdida de entrega urgente y contratar Negociar con la empresa de mensajería pertinente en función de la evidencia, o informar a los departamentos pertinentes a través de los siguientes métodos:
Informe telefónico: podemos llame al 12345 (o 12315) para informar problemas. También podemos informar al número postal de quejas del consumidor 12305.
? ? Informe en línea: después de abrir WeChat e ingresar, haga clic en Mi → Seleccionar servicio → Haga clic en el ícono de servicio de la ciudad para ingresar → Haga clic en 12315 → Haga clic en la opción Quiero informar, se mostrará la información del informe → Haga clic en Aceptar → Obtenga la información de su ubicación y complete fuera. También puede iniciar sesión en el sitio web de la Oficina Estatal de Correos para informar.
Presentación de casos en línea: puede presentar un caso en el subprograma "Servicio en línea del Tribunal Popular" y llevar a cabo litigios y protección de derechos en línea.
Creo que no es razonable que Jitu Express solo compense 1.760 yuanes por los diplomas perdidos. Garantizar la seguridad de los artículos de entrega urgente no es un asunto menor. Con respecto a la seguridad de los artículos entregados por empresas de entrega urgente, los amigos deben mantener registros de correo relevantes, y es mejor grabar videos como prueba de la protección de los derechos y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos negociando con la empresa de entrega urgente o informando a los departamentos pertinentes. de manera oportuna. Las empresas de mensajería individuales que ignoren la seguridad de los envíos urgentes serán severamente castigadas por la ley.