Resumen de trabajo anual de la ventanilla de asuntos gubernamentales.
El resumen anual de trabajo, la ventana de los asuntos gubernamentales, llega a su fin con un trabajo intenso y gratificante. Mirando retrospectivamente nuestro trabajo durante este período, debemos haber logrado mucho. Presumiblemente necesitas escribir un resumen del trabajo. Compartamos el resumen anual de trabajo, una ventana a los asuntos gubernamentales.
El resumen de trabajo anual 1, la ventana de asuntos gubernamentales, ha estado estacionado en el centro de aprobación desde xx, 20xx. Bajo el liderazgo correcto de los líderes centrales y de la oficina, nuestro personal de ventanas continúa mejorando los métodos de trabajo de ventanas y mejorando la eficiencia del trabajo. Basándonos en el principio de "obedecer el liderazgo, unir camaradas, estudiar y trabajar duro", siempre nos adherimos al concepto de servicio central de "orientado a las personas, el cliente primero" y establecemos firmemente altos estándares y requisitos estrictos. El trabajo de escaparate durante el año pasado se resume de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la imagen y mejorar la propia calidad
Para hacer un buen trabajo, nuestro personal de escaparate puede Siga la "estandarización de los servicios gubernamentales" llevada a cabo por el centro, la "Estandarización de servicios de ventanas" y otras actividades, verifique y controle cuidadosamente, y siempre preste atención a la imagen de la ventana. Después de un continuo aprendizaje y ejercicio, y de un esfuerzo por mejorar nuestra propia calidad, hemos podido dominar los procedimientos y habilidades de trabajo de esta ventana.
En segundo lugar, sé estricto contigo mismo y refuerza constantemente tu estilo de trabajo.
De acuerdo con los requisitos del centro, el personal de ventanilla de nuestra oficina implementa el sistema de correos A y B para garantizar que el personal de ventanilla que acude a nuestra oficina pueda manejar el asunto de inmediato. En el trabajo, podemos estandarizar nuestras palabras y hechos con sistemas y disciplinas, cumplir estrictamente las reglas y regulaciones del centro, respetar el liderazgo, unir a los camaradas, ser modestos y prudentes, aceptar activamente las opiniones expresadas por el centro y mejorar constantemente el trabajo de las ventanas. .
3. Estandarizar el comportamiento de aprobación y hacer público el proceso de aprobación.
De conformidad con la "Ley de Licencias Administrativas de la República Popular China", las "Regulaciones de Saneamiento Ambiental y Apariencia de las Ciudades Urbanas de la Provincia de Hebei", las "Regulaciones de Gestión de Carreteras Urbanas" y otras leyes y regulaciones relevantes, y en De acuerdo con las regulaciones y requisitos de gestión del centro, nuestra ventanilla ha formulado Proporciona una guía de servicio para facilitar el servicio y la supervisión del público, y divulga los asuntos de aprobación, la base de aprobación, las condiciones de aprobación, los procedimientos de aprobación, el período de compromiso, los estándares de cobro, así como así como el texto de muestra de la solicitud que debe enviarse.
Cuarto, gestión civilizada y servicio entusiasta
Nuestro personal de ventanilla siempre tiene en cuenta el propósito del servicio en el trabajo, optimiza constantemente la conciencia del servicio, es cálido y considerado, cortés y considerado con Clientes. Todas las preguntas serán respondidas y todas las preguntas serán enviadas. Aceptar oportunamente los asuntos de licencias administrativas. Si los materiales de solicitud están incompletos o no cumplen con la forma legal, se informará al solicitante de una vez por todas en el acto, y aquellos que cumplan con las condiciones serán procesados con anticipación dentro de los días hábiles válidos.
En quinto lugar, fortalecer las funciones, acelerar la velocidad y mejorar la eficiencia
De acuerdo con los requisitos de "estandarización de los servicios gubernamentales" presentados por los departamentos superiores y el centro de asuntos gubernamentales, consulte el El espíritu y el contenido de los documentos de aceptación, y se combinan con la situación real de la unidad, nuestra ventana minimiza el proceso de aprobación y los materiales proporcionados están estrechamente vinculados a la situación real, lo que mejora en gran medida la eficiencia en el manejo de asuntos administrativos de licencias.
6. Obedecer el liderazgo y acatar las reglas y disciplinas.
El personal de mi ventanilla participa activamente en las actividades organizadas por el centro, cumple concienzudamente las normas y reglamentos del centro y los tiempos de trabajo y descanso, insiste en publicar los servicios de registro y registro, y establece una buena ventanilla. imagen de servicio.
Ideas de trabajo en 20xx
(1) Continúe estudiando mucho y cumpliendo conscientemente con los diversos sistemas y disciplinas laborales formulados por el Centro de Servicios Gubernamentales. Limpiar y estandarizar aún más los elementos, contenidos y procedimientos de revisión y aprobación administrativa, y estandarizar estrictamente los elementos, procedimientos y pautas de servicio de revisión y aprobación administrativa.
(2) Fortalecer el aprendizaje, mejorar la calidad del servicio y construir la ventana en una plataforma de servicio de primera clase con los procedimientos más simples y cortos, el mejor servicio y la mayor eficiencia. Seguir estrictamente los procedimientos y plazos para aceptar, revisar, informar, emitir y registrar asuntos de aprobación administrativa. , desempeñar concienzudamente las responsabilidades de aprobación comercial asignadas por la oficina.
(3) Mejorar la conciencia sobre la innovación laboral, realizar el trabajo de forma creativa, aprender activamente desde ventanas avanzadas, mantener una actitud altamente responsable hacia el trabajo, hacer un buen trabajo en todas las tareas y hacer todo lo posible para garantizar que la tasa de finalización a tiempo alcanza el 65.438+000% la tasa de satisfacción del público en la gestión empresarial y recepción de consultas alcanzó el 100% y no hubo quejas durante todo el año; Establecer una buena imagen de servicio gubernamental.
La ventana de asuntos gubernamentales en el resumen de trabajo anual de 20 ×, con el objetivo de crear una "ventana de servicios gubernamentales de primera clase que satisfaga a las masas", se adhiere a "un alto punto de partida, altos estándares y altos eficiencia ", establece firmemente la conciencia del servicio y completa con éxito varios objetivos de trabajo de la ventana. De acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la realización de la evaluación anual del desempeño objetivo de la ventana del Centro de Servicios del Gobierno Popular Municipal en 20×××" (Centro Cheng Zheng [No. 20×××54]), según el "Medidas provisionales para la evaluación del desempeño objetivo de la ventana del Centro de Servicios Administrativos del Gobierno Popular Municipal" (Centro Cheng Zheng [Nº 20×××34]), con una puntuación de 100. La situación relevante ahora se informa de la siguiente manera:
1. Construcción de estandarización
En 20××, de acuerdo con los requisitos del Centro de Servicios del Gobierno Municipal, el personal de ventanilla de la oficina cumple estrictamente por diversas normas y reglamentos y disciplina laboral. El usuario toma la identificación y asume el cargo, colocando el tablero de anuncios de identidad, los útiles de oficina, el equipo de oficina y el material de oficina de manera ordenada y ordenada. Si sale por motivos comerciales o personales, debe seguir los procedimientos de licencia de acuerdo con las regulaciones, cumplir con los procedimientos operativos de la red informática y las regulaciones de uso de equipos de oficina, y no realizar nada que no esté relacionado con el trabajo durante el horario laboral; del centro, y participar activamente en las reuniones y actividades organizadas por el centro. La base legal, el número de teléfono de la oficina y el límite de tiempo de compromiso para manejar los asuntos de aprobación administrativa se divulgan en la ventanilla, se elabora una guía de servicios uniforme para que el público en general consulte e indague, y el público acepta conscientemente la supervisión diaria.
2. Servicios de ventana
(1) Implementar estrictamente el sistema de gestión centralizado para la aprobación administrativa de la seguridad de la producción.
Nuestra oficina tiene una ventanilla y un representante principal en el centro de servicios administrativos del gobierno municipal para manejar 14 asuntos de aprobación administrativa para la seguridad de la producción. En marzo, de acuerdo con el principio de "lo que se debe promover, se debe promover", nuestra oficina volvió a emitir el "Aviso sobre la Tramitación Centralizada y Unificada de Asuntos de Aprobación Administrativa en la Ventanilla de la Dirección Municipal de Supervisión de la Seguridad en el Trabajo de Asuntos Municipales". Centro de Servicios" (Carta de Supervisión de Cheng'an [20×××] No. 52), que exige que todas las oficinas de seguridad laboral de distrito (ciudad) y condado y empresas relacionadas se dirijan a la ventanilla de la Oficina Municipal de Supervisión de Seguridad Laboral de Asuntos Municipales. Centro de Servicio para manejar todas las aprobaciones administrativas; todos los departamentos y oficinas de la agencia no pueden aceptar ninguna aprobación administrativa por sí solos, y la "doble aceptación" y el "ciclo de aceptación in vitro" están estrictamente prohibidos.
(2) Tramitar la aprobación administrativa para la seguridad de la producción de acuerdo con la ley.
Al 24 de febrero, se han conectado 65.438 y 1.170 casos a la ventanilla del Centro de Servicios de Asuntos Municipales, se han aceptado 1.158 casos y se han atendido 1.063 casos, incluidos 22 casos pendientes. se completó de manera oportuna dentro del plazo prometido. La tasa de finalización fue de 65,433.
(3) Introducir información relevante con prontitud y precisión.
El personal de ventanas maneja los conectores de ventanas de acuerdo con las regulaciones pertinentes del Centro de Servicios del Gobierno Municipal, sigue estrictamente los requisitos de las leyes y regulaciones relevantes, revisa cuidadosamente los materiales de solicitud y, para aquellos que cumplen con las condiciones, declara y registrar el conector en el acto e ingresarlo en los asuntos gubernamentales. El centro de servicio administra el sistema y emite notificaciones del conector a los objetos de servicio. Este año, nuestra oficina aceptó un total de 1,170 solicitudes de aprobación administrativa y todos los datos pueden ingresarse de manera oportuna y precisa en el sistema de aceptación del centro de servicios municipales o informarse de manera oportuna.
(4) Implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema de notificación única y el sistema de compromiso de servicio.
Durante la revisión inicial de los materiales de solicitud, el personal de ventanilla puede informar de inmediato los asuntos de rectificación de aquellos que no cumplen con los requisitos, lo que facilita las masas y mejora la calidad y eficiencia del trabajo en situaciones que no se pueden resolver; , el personal de ventanilla debe seguir la primera pregunta es el principio de responsabilidad, contactar activamente a las oficinas comerciales relevantes de la oficina, no echar culpas y explicar el trabajo con entusiasmo y meticulosidad en los asuntos que no entran dentro del alcance del trabajo; , infórmeles con paciencia y específicamente que acudan a la ventanilla correspondiente para consulta o procesamiento, e informe con precisión al personal de la ventanilla correspondiente cuando haya mucho trabajo por hacer o el número de teléfono del departamento correspondiente; ampliar automáticamente la jornada laboral, trabajar horas extras para aceptar solicitudes, prestar atención a las necesidades urgentes de la gente, pensar en lo que piensa la gente y cumplir con el compromiso de servicio.
(5) Brindar servicios cálidos y sonrientes al público.
El personal de la ventana siempre presta atención al gfd, mantiene un buen estado mental e insiste en servir con una sonrisa. Reciba calurosamente llamadas y visitantes, responda preguntas con paciencia, guíe activamente y trate a los huéspedes con cortesía. Desde principios de este año, la ventanilla * * * ha recibido más de 4.000 consultas de masas (incluidas consultas telefónicas). Gracias al servicio de alta calidad, recibí 36 tarjetas de comentarios y 2 pancartas del personal de servicio.
Tres. Integridad y autodisciplina
El personal de ventanilla siempre cumple estrictamente las normas pertinentes sobre integridad y autodisciplina.
En el proceso de revisión de los conectores, se adhieren al principio de oficina limpia, revisión justa, manejo imparcial, sin favoritismo y ponen fin resueltamente a la aparición de comportamientos deshonestos como "comer, tomar, quedarse atascado y pedir". . A las personas que vienen a hacer negocios, independientemente de su estatus o relación personal, pueden tratarlos con igualdad, recibirlos calurosamente y manejarlos con cuidado, siempre teniendo en cuenta que sus palabras y hechos representan la imagen del gobierno. Haga que las ventanas funcionen "justas y soleadas" y no tenga quejas durante todo el año.
IV.Construcción de sistemas de ventanas
Seguir estrictamente los requisitos pertinentes del centro, fortalecer la construcción de ventanas propias y mejorar sistemas como permisos, trabajo y descanso, asistencia y informes. De acuerdo con los requisitos del centro, se debe utilizar un lenguaje civilizado al vestirse y el material de oficina, computadoras y materiales de trabajo deben colocarse de manera uniforme. Durante las horas de trabajo, siéntese en una postura digna, no juegue ni falte al trabajo y cumpla estrictamente las normas pertinentes sobre seguridad informática y gobernanza de redes del Centro de Asuntos Gubernamentales. La información sobre cuestiones de aprobación administrativa debe archivarse y mantenerse completa.
verbo (abreviatura de verbo) desempeño sobresaliente
(1) El departamento concede gran importancia, apoya y coopera activamente con el Centro de Servicios Administrativos Municipales.
En primer lugar, los líderes de la oficina conceden gran importancia al trabajo de ventanillas y a la selección del personal de ventanillas. Convocaron una reunión del grupo de la oficina para estudiar y decidir seleccionar personal con fuertes capacidades profesionales, alta calidad general y familiaridad. con asuntos de aprobación administrativa como personal de ventanilla, y determinado Se desempeñó como representante principal de la ventanilla, mantuvo la estabilidad del personal durante todo el año y completó con éxito su propio trabajo y las tareas temporales asignadas por el centro; en segundo lugar, apoyó y cooperó activamente con el; trabajo de ventanas del Centro de Asuntos Gubernamentales, garantizó plenamente las condiciones de oficina necesarias para las ventanas y guió cuidadosamente a los responsables del departamento de ventanas, transmitió oportunamente la información laboral más reciente al personal de ventanas y trabajó en conjunto para servir a la gente; los principales líderes y líderes relevantes de la oficina insisten en ir a la ventana al menos una vez cada trimestre para preocuparse por la política, el trabajo y la vida. Guiar el trabajo de la ventana y comunicarse rápidamente con los líderes relevantes del centro y el personal de la ventana a cargo para garantizar el buen funcionamiento. Desarrollo de trabajos de ventanas.
(2) Participar activamente en trabajos de aprobación paralelos.
En junio, para implementar el espíritu de las instrucciones del Secretario Chuncheng y del Alcalde Hong Lin sobre el trabajo de aprobación paralelo que se llevará a cabo lo antes posible, de acuerdo con los requisitos del Comité Municipal del Partido y Con el Gobierno Municipal, nuestra dirección cooperó y participó activamente en los trabajos paralelos de aprobación. Incorporar la solicitud de licencia comercial de productos químicos peligrosos (certificado B) al alcance de la aprobación paralela, proporcionar una base legal, formular el proceso de aprobación, optimizar los vínculos de trabajo, acortar el tiempo límite de procesamiento y hacer un buen trabajo concienzudo en la innovación de los servicios de aprobación.
(3) Promover activamente la publicidad online y mejorar la eficiencia del trabajo.
Los formularios de solicitud y los procedimientos para el manejo de asuntos en la Ventanilla de Supervisión de Seguridad Municipal del Centro de Servicios Administrativos Municipales se publican en los sitios web del Centro de Servicios Administrativos Municipales y la Oficina de Supervisión de Seguridad Municipal, lo que resulta conveniente para los solicitantes. para comprender y descargar rápida y fácilmente aprobaciones administrativas, materiales de solicitud, procedimientos de procesamiento, estándares de cobro y límites de tiempo de procesamiento para asuntos que mejoren la eficiencia del trabajo.
(4) Implantar concienzudamente el sistema interno de gestión centralizada para la aprobación administrativa.
De acuerdo con los acuerdos unificados del comité municipal del partido y el gobierno municipal y el espíritu de las instrucciones del secretario Chuncheng de que "todos los asuntos de aprobación administrativa y los vínculos de procesamiento de los departamentos municipales deben manejarse en una sola oficina", 5, 20 de febrero
(5) Optimice el proceso, reduzca los enlaces, acorte el límite de tiempo y agilice los materiales.
Desde este año, para facilitar las masas, nuestra oficina ha trabajado mucho para optimizar los procesos de trabajo, reducir los vínculos laborales y acortar los plazos. Primero, de acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la revisión de las pautas de trabajo normativas" emitido por el Centro de Servicios de Asuntos Municipales, en marzo se estudiaron una por una las 10 pautas de trabajo de aprobación administrativa de seguridad de producción originales, y las normas se revisaron adicionalmente para hacerlos más científicos, razonables y eficientes. El segundo es optimizar activamente los cuatro elementos de aprobación administrativa recién agregados este año, incluida la licencia comercial (mayorista) de fuegos artificiales y petardos, la revisión preliminar de la licencia de producción segura de productos químicos peligrosos y la seguridad. presentación de los usuarios de productos químicos altamente tóxicos y la revisión preliminar de la licencia de producción de seguridad de las empresas mineras no carboníferas para reducir el proceso de aprobación en tercer lugar, de conformidad con los requisitos del "Aviso de Emergencia del Servicio Administrativo del Gobierno Popular Municipal". Centro para una mayor compresión del límite de tiempo de aprobación" (Centro Cheng Zheng [20×××] No. 32), después de repetidos estudios y estudios, se obtuvieron 14 aprobaciones administrativas. Los plazos de procesamiento para 13 artículos en el asunto se acortaron en diversos grados en comparación con los plazos legales de tramitación. La revisión preliminar de las licencias de producción de seguridad de fuegos artificiales y petardos, la revisión del diseño de las instalaciones de seguridad de proyectos no mineros y la aceptación de su finalización, y la revisión preliminar de las licencias de producción de seguridad de productos químicos peligrosos se acortan de 20 días hábiles a 5 días hábiles para el procesamiento de las licencias de seguridad; para proyectos de construcción con productos químicos peligrosos.
Resumen del Trabajo Anual 3. La ventanilla de asuntos gubernamentales ha estado trabajando en la ventanilla central.
Bajo el liderazgo dual de la dirección central y los líderes de las oficinas, y con el cuidado y la ayuda de los colegas, de acuerdo con los objetivos de acelerar la aprobación, mejorar la calidad del servicio, realzar la imagen y mejorar la satisfacción del público, nos esforzamos por construir la ventana de maquinaria agrícola. en un lugar con mejores servicios y mayor eficiencia, una ventana con más comodidad y mejor imagen. La investigación y el trabajo del año pasado se resumen a continuación:
Primero, mejorar la comprensión ideológica.
Como personal de ventanilla del Centro de Asuntos Gubernamentales, mientras sirven al pueblo, deben integrar sus pensamientos en la toma de decisiones del comité del condado y del gobierno y mejorar su comprensión ideológica. Soy miembro del personal en la ventanilla de maquinaria agrícola. Durante el año pasado, cumplí estrictamente las normas y reglamentos del centro y nunca relajé mis conocimientos comerciales para aplicarlos al trabajo práctico.
En segundo lugar, aclarar las responsabilidades laborales.
En el trabajo de ventanas, sé que lo más importante es establecer un sentido de responsabilidad y misión, fortalecer la conciencia del servicio, fortalecer las funciones del servicio, mejorar la calidad del servicio y profundizar la actitud de servicio, para lograr una actitud cordial y Servicio digno, armonioso y entusiasta, proactivo, paciente y reflexivo. Las ventanas deben operarse de manera abierta, justa y abierta para establecer una buena imagen del gobierno y hacer que la gente se sienta cómoda y cómoda. Los servicios convenientes, eficientes y de alta calidad pueden tranquilizar a las personas, resolver sus problemas difíciles y crear una atmósfera social armoniosa. Al mismo tiempo, debemos resolver y responder pacientemente a los problemas de la gente, hacer de la gente, para la gente y para la gente el punto de partida y el punto final de nuestro trabajo, y tratar de ayudar a la gente a resolver sus problemas y aclarar su trabajo. responsabilidades.
En tercer lugar, mejorar el conocimiento empresarial y mejorar la eficiencia del servicio.
La ventanilla es una función administrativa que representa la situación general, por lo que debo atender con entusiasmo y habilidad, y dar respuestas correctas a las consultas de los clientes, si las personas tienen dudas, pueden explicar y explicar con paciencia y cuidado hasta que resuelvan; entender; al recibir clientes de fuera de la ciudad, responder en mandarín; capacidad de guiar proactivamente a los clientes cuando su nivel cultural es limitado; al contestar el teléfono, puede tomar la iniciativa de saludar; Ser leal a sus deberes, amar su trabajo y trabajar duro; hacer un buen trabajo uniéndose y coordinando con la unidad para promover el trabajo, no tener disputas ni disgustos con los clientes, y no haber recibido quejas ni denuncias por no realizar sus deberes correctamente; Mirando retrospectivamente mi año de trabajo en el centro de servicio, todavía cometí algunos pequeños errores en el trabajo. Sé que necesito aprender más conocimientos empresariales y exigirme más estrictamente para poder enriquecer mis conocimientos empresariales y resolver mejor los problemas de las personas.
En cuarto lugar, la dirección de los esfuerzos futuros.
En el trabajo futuro, debemos fortalecer el aprendizaje, esforzarnos por mejorar nuestra propia calidad y establecer continuamente una ética profesional y estándares de servicio. Estudiar políticas superiores y captar la dirección correcta; cambiar el estilo de trabajo y corregir el pensamiento sobre el trabajo en ventanas; considerar la mejora continua del estilo de trabajo como un medio importante para promover el trabajo. Siempre me adhiero al lema de "asumir el servicio como mi responsabilidad, ayudar a las personas y contribuir a la sociedad", hacer sonar constantemente la alarma y me esfuerzo por ser un trabajador de ventanas civilizado y sobresaliente. Usaré este resumen como mi apoyo, supervisión y ayuda personal para llevar adelante mis logros, superar mis deficiencias, seguir adelante con mayor entusiasmo laboral y hacer nuevas contribuciones al trabajo y desarrollo de la ventana de servicios gubernamentales de nuestro condado.