Resumen y plan de trabajo mensual
El plan de trabajo se refiere a hacer arreglos y planes para un cierto período de trabajo con anticipación y formular un plan de trabajo en el trabajo. De hecho, existen muchos tipos diferentes de planes de trabajo que varían no sólo en duración sino también en alcance. El siguiente es mi resumen de trabajo mensual y un ejemplo de plan para su referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesitan.
Resumen y plan de trabajo mensual 1 La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de una encuesta personal sobre la satisfacción del cliente, se encontró que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un objetivo determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Las revisitas de clientes también son principalmente encuestas de satisfacción del cliente. Durante la transacción en ese momento, puede haber cosas que el cliente no esperaba que encontró durante el uso o que encontró directamente al recibir los servicios de la empresa. Puede brindar comentarios a la empresa y los comentarios de nuestros clientes también se estudiarán y guardarán, mejorando así la satisfacción del cliente. El objetivo final es prepararse para futuras ventas y planificar cuidadosamente. Los clientes que vuelven a visitar empresas que tienen una marca conocida o son reconocidas por su integridad suelen sentirse más tranquilos y más dispuestos a comunicarse y presentar algunas opiniones específicas. La información proporcionada por los clientes es un objetivo importante para que las empresas realicen revisitas o encuestas de satisfacción. Si la empresa en sí no es muy conocida y no planifica bien las visitas posteriores, es probable que afecte nuevamente la imagen y las transacciones de la empresa.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa. Se puede decir que no existe tal empresa, porque para las empresas es difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que podemos aumentar la satisfacción del cliente a través de un buen servicio, productos de alta calidad y visitas planificadas de los clientes. Los objetivos comerciales pueden ser cero quejas o ninguna queja.
Parte 2 del resumen y plan de trabajo mensual Ha pasado un mes desde que llegué a xx empresa para realizar xx adquisiciones. Durante este tiempo, tuve muchos sentimientos y pensamientos. Ahora tengo los siguientes sentimientos sobre el trabajo de julio:
1. Como comprador, debes completar el trabajo que nos asignó el líder lo antes posible y, al mismo tiempo, debes resumir. más, informar más y comunicarse más con el líder;
2. Ser capaz de predecir y mejorar su posición. Imagínese esto: no sólo soy un comprador, sino que también soy un supervisor y gerente de compras. ¿Qué han estado haciendo los ejecutivos y gerentes de adquisiciones? ¿De qué eres responsable? ¿Cuáles son sus pensamientos? ¿Cómo resolvieron los problemas que encontraron? ¿Cuál es su posición? ¿Cómo se comunican con los distintos departamentos y proveedores? ¿Cuál es su trabajo?
3. Haga bien y meticulosamente el trabajo en cuestión, y optimice continuamente el negocio de adquisiciones para tranquilizar a los líderes. Los líderes nos dan un trabajo que hacer. No sólo debemos hacer bien este trabajo, sino también hacerlo en serio. ¿Qué método es mejor? ¿Qué mejor plan? Mientras completa este puesto, aprenda más sobre otras áreas que no son su responsabilidad y amplíe su conocimiento y capacidad para manejar alimentos;
4. Los materiales entrantes anormales de los proveedores deben controlarse estrictamente. Ya sea que lo haga ahora o vaya a una nueva empresa en el futuro, ante anomalías de calidad, organice todas las devoluciones si la producción lo permite, obligando al proveedor a hacer correcciones, y siga regresando hasta que el fabricante tenga miedo de saber qué hacer;
5. Al comunicarse con proveedores y departamentos, debe apegarse a sus propios principios y establecer una imagen positiva y digna;
6. hágales saber lo que deben hacer.
Resumen de trabajo mensual y plan 3 Soy xx del departamento de marketing y me incorporé a la empresa en febrero xx. El 4 de abril de 20xx, fue transferido del departamento de promoción hotelera original al departamento de marketing actual. Mientras trabajaba en el departamento de marketing, sentí mucho, gané mucho y crecí poco a poco.
En el primer mes, el gerente de mi departamento me llevó a reunirme con los líderes de cada unidad uno por uno. Observé a mis colegas y líderes tener conversaciones relajadas y presentarles cuidadosamente nuestras políticas de bebidas y compras grupales. Simplemente escuché en silencio y aprendí en secreto sus habilidades de ventas, con la esperanza de poder hacerlo mejor que ellos mediante un arduo estudio en el futuro.
Nuestro departamento es de marketing, y su principal labor es la publicidad y promoción del producto. En esta temporada baja para la venta de alcohol, la política de banquetes de bodas introducida por la empresa nos brinda un buen espacio para el desarrollo y será de gran ayuda para nuestro futuro trabajo publicitario. Dos meses después, casi todos en las calles de xx conocían nuestra política para banquetes de bodas y muchos consumidores estaban dispuestos a elegir nuestra suavidad como vino de hospitalidad. En los próximos días, no sólo mantendré los resultados de la publicidad inicial, sino que también trabajaré duro para que todos los clientes, sus familiares y amigos utilicen nuestro software. Nuestro gerente de departamento suele decir: "Primero debe establecer una buena relación con los clientes. Los clientes lo reconocerán y luego reconocerán los productos que vende. Se puede ver que la relación entre clientes es muy importante". Establecer ciertas relaciones con los clientes, allanar el camino para el trabajo, realizar llamadas telefónicas periódicas; visitas periódicas al sitio; revisiones periódicas de las ventas, etc. Si desea hacer un buen trabajo en marketing, debe ser diligente.
Primero, estudie mucho, mejore y enriquezca constantemente.
En segundo lugar, visite con frecuencia para mejorar la relación entre los clientes.
En tercer lugar, debemos utilizar nuestro; cerebros diligentemente para descubrir cómo servir a los clientes de manera efectiva.
En cuarto lugar, comuníquese con frecuencia para comprender mejor las necesidades de los clientes;
5. Resuma con frecuencia, resuma todos los días, resuma a los clientes efectivos y realice un seguimiento de vez en cuando.
Estos dos meses han sido dos meses de crecimiento, lucha y aprendizaje para mí. Me gustaría agradecer a mis líderes por su esmerada ayuda, reconocimiento, confianza y aliento, lo que me hace más leal a mi trabajo actual. Todavía soy nuevo en el departamento de marketing y todavía tengo mucho que aprender. En el futuro estudiaré mucho y haré mejor mi trabajo. ¡Le deseo a la empresa más gloria!
El resumen de trabajo mensual y el plan de trabajo de abril han llegado a su fin. El desempeño del equipo nunca ha logrado buenos resultados y muchos fenómenos anormales han aparecido muchas veces en mi clase. Estas razones se deben principalmente a que no hice un buen trabajo, mi estilo de trabajo no era riguroso y mi gestión estaba demasiado dispersa. Desde que me convertí en monitor del segundo turno técnico, también es el primer mes todavía me siento muy ajeno al trabajo en equipo, por lo que no puedo promocionar mejor el trabajo. Hoy aprovecho esta oportunidad.
Primero, el estilo de trabajo no es riguroso.
En términos de gestión, no se relaja. Desde que se convirtió en líder del escuadrón, ha sido demasiado tolerante, no lo suficientemente estricto y. demasiado humano en su manejo de los miembros de la clase. Siempre quiso que los miembros de su clase trabajaran en un ambiente muy relajado. Debido a esta idea, complació a los miembros de la clase y los llevó a hacer lo que quisiera, por lo que apareció el puesto para dormir de xx. Este fenómeno ha afectado gravemente los intereses de la sección de trabajo y del equipo, provocando que el rendimiento del equipo decaiga. Esto solo puede reflejar completamente que no es ideal implementar los nueve módulos en el equipo, y mucho menos hablar de ello.
En segundo lugar, implementar indicadores de proceso
Nuestra clase puede seguir procedimientos operativos normales en términos de indicadores de proceso. En términos de indicadores de proceso, ejecutar la operación principal xx de nuestra clase es mejor que otras operaciones principales. En términos de control de temperatura del horno, hay pocas vueltas del horno. Sin embargo, en términos de evaluación de la temperatura del horno, los dos operadores principales de nuestra clase tuvieron más sobrecalentamiento y el equipo perdió más puntos en este aspecto. No obtuvieron ventaja y no ganaron honores para el equipo.
En tercer lugar, inspección
En este sentido, me gustaría elogiar al patrullero xx de nuestra clase. Inspeccionó cuidadosamente durante el período de trabajo. Durante un turno de noche, pudo detectar a tiempo cambios repentinos y vibraciones de la turbina de vapor, informar al líder del escuadrón a tiempo y manejar y revertir el ventilador de manera oportuna, evitando así la ocurrencia de accidentes con turbinas de gas.
Cuarto, sistema de responsabilidad regional
En términos del sistema de responsabilidad regional, nuestra clase puede hacerlo mejor, especialmente el líder cabrón de nuestra clase. Aquí, me gustaría elogiar al trabajador cabrón de nuestra clase, xx. Mientras trabaja, puede mantener activamente su propia área sanitaria. Una vez tomó la iniciativa de limpiar el barro de la zanja de su zona, lo que fue elogiado por el jefe de sección y el Director X, y obtuvo honores para el equipo. A continuación, él será el cabrón de nuestra clase, xx es uno de ellos. Mientras estaba de servicio, pudo aclarar sus responsabilidades, mantener las goteras de la puerta gris y mejorar activamente el saneamiento de su área. Fue elogiado por el director y obtuvo honores por su deber.
5. Gestión de peligros ocultos.
Mi clase puede detectar y afrontar peligros ocultos a tiempo. En el sistema de transporte de cenizas, el trabajador transportador de cenizas xx se pone en funcionamiento durante el funcionamiento de la bomba del almacén, lo que es mejor que otros trabajadores transportadores de cenizas. No hay obstrucción de tuberías.
Si encuentra una fuga, infórmelo al líder del escuadrón a tiempo y coopere con el mecánico de manera oportuna.
En el último mes, completé las tareas laborales de la empresa con seriedad y éxito, y fui reconocido por la dirección y elogiado por muchos colegas. Esto es un estímulo para mí y me dedicaré a mi trabajo con más entusiasmo.
1. Gestión de gastos y costos
1. Estandarizar la gestión contable de los materiales del inventario, controlar estrictamente el almacenamiento razonable del inventario de materiales y reducir la ocupación de capital. Se ha establecido un sistema de solicitud de materiales, que ha cambiado el costo vago que se asigna a un determinado departamento en un momento dado desde la fecha de compra, independientemente de si algún departamento lo necesita o lo utiliza, y sin importar la cantidad de compra.
2. Sobre la base original, se ha perfeccionado la gestión de costos, se ha fortalecido la gestión del proyecto de los costos de transporte y se ha calculado el consumo real de cada vehículo por categoría, lo que refleja verdaderamente el transporte actual. costo de cada vehículo. Proporciona una referencia para la gestión del rendimiento de los vehículos de transporte.
2. Trabajo contable básico
(1) Implementar concienzudamente la "Ley de Contabilidad", orientar aún más al personal financiero para fortalecer el trabajo financiero básico, estandarizar la preparación de comprobantes contables y revisar estrictamente. la racionalidad de los comprobantes originales, Fortalecer la gestión de archivos contables. Todos los costos y gastos se clasifican según departamentos y proyectos, y * * * se compartirán con los gastos al final del mes para reflejar la eficiencia departamental.
(2) El departamento financiero nacional realizó una calificación de grado financiero a Kolai Company por primera vez. De repente nos inspeccionaron sin ninguna preparación preliminar, pero la Oficina de Finanzas del Distrito de Changning aún afirmó la gestión financiera básica de Kolai Company. La calificación financiera otorgada a Collet es también la empresa que el jurado ha calificado excesivamente en la historia.
(3) Elaborar diversos estados financieros requeridos por la empresa y empresas del grupo dentro del tiempo especificado, y declarar diversos impuestos en tiempo y forma. Cooperar activamente con el personal relevante para completar la auditoría de mitad de año, la auditoría previa de fin de año y la inspección financiera y fiscal de la empresa del grupo.
Tres. Contabilidad y Gestión Financiera
(1) Supervisar y revisar los ingresos y costos de sucursales y ubicaciones comerciales de acuerdo con los requisitos de la empresa, y formular los sistemas financieros correspondientes. Unificar el calibre contable, comunicarse de manera oportuna, mantener un estrecho contacto en el trabajo diario, prestar atención para presentar algunas opiniones orientativas sobre el propio trabajo y establecer una buena relación de cooperación con los departamentos de contabilidad de las sucursales y puntos de venta.
(2) Calcule correctamente el impuesto comercial y el impuesto sobre la renta personal, pague los impuestos en su totalidad y a tiempo, coopere activamente con las autoridades tributarias en el uso de un nuevo software de declaración de impuestos, descubra y corrija rápidamente los problemas que violan las leyes y regulaciones tributarias. y mantener comunicación con las autoridades fiscales. Contáctenos para obtener apoyo y orientación de las autoridades fiscales.
(3) Además del trabajo intenso, fortalecer el trabajo en equipo y construir un equipo con negocios integrales y alto entusiasmo por el trabajo. Como gerente, debe aprovechar al máximo la iniciativa subjetiva y el entusiasmo laboral de sus subordinados "observando las fortalezas de las personas, empleando las fortalezas de las personas, reuniendo las fortalezas de las personas y mostrándolas". Mejorar la calidad general del equipo y establecer una nueva imagen del departamento como pionero, innovador, pragmático y eficiente.
Resumen y plan de trabajo mensual 6 Mi desempeño laboral en mayo no fue muy satisfactorio. Entré en X bajo presión. Desde principios de mes, he estado imaginando cada día como una carrera hacia la fecha límite de fin de mes. Me puse una meta en mi mente y no había manera de lograrla. Oblígate a rendirte cuando tengas ganas de rendirte. Cuando me di cuenta, descubrí que las razones del fracaso eran todo tipo de excusas.
Solía quejarme de que no encontraba clientes potenciales. Haga llamadas telefónicas en el trabajo y después del trabajo, regístrese y presente quejas después de salir del trabajo. Ahora me doy cuenta de que no escribí con cuidado. El fuerte propósito hace que mi expresión sea demasiado directa, lo que sólo hará que mis clientes se alejen cada vez más de sí mismos, incapaces de comunicarse, y mucho menos de hacer una sola declaración.
Siempre hay varias razones por las que los clientes no pueden utilizar la técnica del pedido forzado de manera flexible, pero siempre me dejo guiar por los clientes y, a veces, incluso les doy razones. Después de mucho tiempo, los clientes perderán el interés y los posibles pedidos serán descartados.
No puedes permitir que los clientes recuerden que no te has promocionado exitosamente. Hay pocos clientes previstos, muchos competidores, ningún seguimiento y ninguna ventaja. Siempre es fácil perder clientes.
Si no captas a los clientes a los que planeas dedicar mucho tiempo e inviertes mucha energía en el seguimiento, descubrirás que la persona clave no ha conducido a la entrega final de la oportunidad. Ha sucedido tres o cinco veces, e incluso encontrará que el cliente finalmente ha cooperado. Y para algunos clientes, no es lo suficientemente sensible como para perder la oportunidad.
Por supuesto, se pueden aprender lecciones del fracaso, pero también se pueden aprender de la experiencia.
Espero resumir experiencias y lecciones pasadas, utilizar de manera flexible las habilidades para negociar órdenes y completar con éxito las tareas objetivo en los próximos X meses.
Plan de trabajo de 2 x meses
Mi tarea objetivo en x mes es 18,000. El primer día de cada mes, recibiré dos artículos de Zhang Yue por semana, así que al final. del mes puedo completar la tarea con éxito. En este mes y en el futuro, debo recordar los siguientes puntos:
1. Asegúrese de que cada llamada se realice con cuidado, para que los clientes la recuerden. Atrapa a todos los clientes. Dado que el cliente vuelve a llamar, debe ser intencional y asegúrese de recordar que no debe ignorarlo.
2. No pierdas todo tu tiempo buscando al próximo cliente potencial. Las revisitas oportunas son importantes. Los clientes clasificados como AB en su corazón deben concertar una cita con tiempo.
3. Aprovecha el tiempo y golpea mientras el hierro está caliente. Los pedidos pueden cambiar en cualquier momento si no se confirman. Los clientes no deben tener prisa y utilizar métodos flexibles para forzar los pedidos.
4. Realizar llamadas telefónicas frecuentes con compañeros.
Ha comenzado X mes. Todo se ha reiniciado y cronometrado nuevamente. Trataré cada día como el último día para completar la tarea paso a paso.
Resumen y plan de trabajo mensual 7 1. Resumen de trabajo de X y X años.
El rendimiento de las ventas de 1.x ese mes no fue muy satisfactorio. Las tareas totales fueron 500.000, 397.000 en el mismo período del año pasado y 228.000 este año, lo que representa más del 40% del total de tareas y en el mismo período del año pasado, de las cuales la restauración representó el 33%, la circulación representó el 42%. y Shangchao (principalmente tiendas de BC) representaron el 15%. El 70% de la tarea total se completó en junio y el 90% en el mismo período del año pasado, de los cuales el catering representó el 30%, la circulación el 55% y Shangchao el 15%. Ventas en
2. Los factores que conducen a ventas insatisfactorias son los siguientes.
A. Gran clima y grandes impactos ambientales.
Con la recesión económica de este año, el potencial de consumo y el poder adquisitivo de los residentes han disminuido.
B. En abril de este año hubo mucha actividad, porque las bodas y las celebraciones de cumpleaños generalmente no se celebran en abril, por lo que el catering es deficiente.
C. Los productos competidores de bajo precio tienen un gran impacto en el mercado, como los huevos secos Jiangxi Hongmen 150G, que cuestan 98 yuanes por pieza CIF. Runcheng produce de forma independiente 150 g de huevos secos, CIF 125 yuanes.
3. En vista de las bajas ventas, hice los ajustes apropiados en el enfoque de mi trabajo en junio para mejorar los clientes de la ciudad a nivel de prefectura (como Xu, que abrió en Nanchong y Suining) y del condado. Mercados de nivel Desarrollo de clientes locales no cubiertos por distribuidores (Li Min, Yingshan, Wang Zong, etc.). ), exigiendo que los distribuidores del canal abran tiendas en BC. En ese momento, estaban Huang Xiaoping de Yibin, Ma Mingchun de Mianyang, Zhou Jing de Peng'an, Ye Fei de Xichang, etc.
2. Recomendaciones de productos de la empresa
1. Espere una calidad estable del producto. En la oficina del cliente de Yibin, Zhang Zufu, el reverso de 150 g de huevos secos es casi completamente blanco. Ya le había enviado la foto a Li Jun. Había muchos insectos voladores en los huevos secos a granel. Debido a que mi equipo de cámara es limitado y no puedo tomar fotografías del mundo animal tan claras como las de CCTV, no sirve de nada enviárselas a Li Jun.
2. Espere aumentar el conocimiento de la marca del producto. La calidad de nuestro tofu seco es bien recibida por los clientes y no es inferior a la de otros productos de la misma industria, incluido el tofu seco Nanxi. Sin embargo, el conocimiento de nuestra marca no es alto. Al igual que un buen equipo sin un buen delantero, es difícil. para entender si la empresa se está expandiendo o no. Si se expande, por supuesto que tendrá que trabajar duro en la marca y el costo de inversión es relativamente alto. Si se reduce, ¿cuáles son las perspectivas de mercado de la empresa? Ésta es una cuestión bastante complicada.
Tres. Plan de trabajo de X meses
1. Desarrollar integralmente nuevos clientes y ampliar completamente la red de ventas, especialmente el mercado de tercer nivel.
2. Mantener a los clientes antiguos, prestar atención a sus ventas, agregar productos únicos y aumentar las ventas.
3. Mantener bien el mercado y boicotear los productos de la competencia.
Resumen y plan de trabajo mensual 8 1. Fortalecer los estudios políticos y empresariales y esforzarse por mejorar la calidad ideológica y los estándares profesionales.
Ser capaz de persistir en el estudio y la comprensión de la esencia espiritual y la connotación científica de la Teoría de las Tres Representaciones, la Perspectiva Científica del Desarrollo y otros pensamientos importantes durante mucho tiempo, y garantizar que los pensamientos y las acciones sean siempre consistentes. con las exigencias de los superiores. Al mismo tiempo, participa activamente en diversas capacitaciones de negocios financieros y se esfuerza por mejorar su nivel empresarial contable. En el trabajo, debemos aplicar lo aprendido, resolver los problemas ideológicos y comerciales que surgen en el trabajo real, establecer conscientemente un sentido de la situación general y la conciencia de servicio en el trabajo diario, ser un buen servidor público del pueblo, establecer una buena ética profesional, Y hacer lo que podamos lo antes posible. Para, no puedo dar la explicación al paciente.
2. Sea dedicado a su trabajo, sirva con entusiasmo y desempeñe el papel que le corresponde en su puesto.
En el trabajo diario, puede unir a sus compañeros, amar su trabajo, cumplir con las reglas y regulaciones de la unidad y tener una relación laboral armoniosa, lo que puede promover mejor el desarrollo de su propio trabajo.
En primer lugar, hacer un buen trabajo en el trabajo financiero diario de la agencia. Ser capaz de estudiar e implementar concienzudamente las regulaciones financieras relevantes de la empresa, estar familiarizado con varios sistemas de gestión financiera, tener una base sólida de conocimientos comerciales, ser capaz de manejar con habilidad diversos negocios de cobro y pago de efectivo y liquidación bancaria, y ser capaz de utilizar con habilidad Computadoras para la gestión financiera. En la vida diaria, verifique las cuentas con regularidad para asegurarse de que sean coherentes y de manejarlas bien. Para el reembolso de los gastos diarios y de viaje del personal de oficina, se debe seguir estrictamente, operar con cuidado y gestionar estrictamente el sistema financiero, y cualquier reembolso que no cumpla con las normas debe ser devuelto resueltamente.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en el trabajo financiero sindical. Desde que me convertí en contador sindical, he podido estudiar seriamente las leyes sindicales y las políticas y reglamentos relacionados, y pedir humildemente a líderes y colegas conocimientos empresariales sindicales, lo que me ha brindado una buena formación en negocios integrales, análisis de gestión, coordinación, escritura, expresión del lenguaje, etc., negocios Se ha fortalecido el nivel y la calidad integral. Mientras mejoran efectivamente su propio nivel empresarial, cumplirán concienzudamente sus responsabilidades laborales, implementarán estrictamente el sistema de contabilidad sindical, pagarán los fondos sindicales en su totalidad y a tiempo y completarán a tiempo diversas tareas asignadas por el sindicato provincial.
En tercer lugar, respete los principios, sea honesto y autodisciplinado, y elimine conscientemente los problemas de raíz.
Como director financiero, actúo estrictamente de acuerdo con la ley e implemento conscientemente las normas y reglamentos de la empresa, basándome en los principios de objetividad, rigor y meticulosidad, busco la verdad de los hechos en el manejo de los asuntos contables. revisar cuidadosamente y fortalecer la supervisión. Ser capaz de tener respeto por uno mismo, autodisciplina, autoexamen, respetar el liderazgo y unir a los camaradas. Preste atención para evitar la procrastinación, no falsifique los intereses públicos para beneficio personal, no dañe los intereses públicos, trate a todos y a todo por igual y haya sido elogiado y reconocido unánimemente por líderes superiores.
Resumen y plan de trabajo mensual Capítulo 9 I: Ventas no planificadas
Dos: Gestión del vendedor fuera de control
“Mientras se logren los resultados, no importa el proceso”, por diferentes El seguimiento de los pasos de ventas de los vendedores en función de sus opiniones es un problema común en las empresas. Muchas empresas tienen una gestión muy amplia de los vendedores: anuncian una política comercial al vendedor y luego lo liberan al mercado como una paloma, esperando que el vendedor traiga pedidos a la empresa y abra un mercado. Esto ha causado una serie de problemas: el vendedor no tiene un plan ni una evaluación; los pasos del vendedor no se pueden controlar, por lo que el plan de ventas no se puede garantizar; el proceso de ventas del vendedor no es transparente y el riesgo de la operación comercial aumenta; la eficiencia del trabajo es baja, el costo de ventas es alto; el nivel de ventas del personal de ventas no mejora y la formación de equipos del personal de ventas no es efectiva.
Tercero: la gestión de clientes es tosca y torpe
Si la empresa gestiona bien a los clientes, los clientes tendrán entusiasmo por las ventas y cooperarán activamente con las políticas del fabricante para vender productos; riesgos de ventas. Sin embargo, muchas empresas no gestionan las habitaciones de forma eficaz. Como resultado, las empresas no pueden movilizar el entusiasmo por las ventas de los clientes ni controlar eficazmente los riesgos de ventas. En la actualidad, los problemas comunes en el proceso de ventas, como la deslealtad del cliente hacia la empresa, la venta cruzada de bienes y la acumulación de cuentas por cobrar, son todos el resultado de una gestión inadecuada de los clientes por parte de las empresas.
Cuarto: Retroalimentación deficiente de la información
La información es el elemento vital de los planes de toma de decisiones corporativas. El personal de ventas está a la vanguardia del mercado y conoce mejor las tendencias del mercado, las características de la demanda de los consumidores, los cambios en los competidores y los requisitos de los distribuidores. La retroalimentación oportuna de la información a la empresa es de gran importancia. Por otro lado, los problemas existentes en el proceso de ventas deben informarse rápidamente a los superiores para que la gerencia pueda formular contramedidas oportunas. Sin embargo, muchas empresas no han establecido un sistema sistemático de visualización de negocios y no recopilaron ni enviaron información de manera oportuna.
Los resultados del trabajo del vendedor incluyen dos aspectos: uno es el volumen de ventas y el otro es la información del mercado. Para el desarrollo de una empresa no es importante el volumen de ventas, lo importante es la información del mercado. Debido a que el volumen de ventas es el de ayer, se ha realizado, y lo que se ha convertido en una realidad no se puede cambiar, por lo que no tiene sentido para la empresa, lo que tiene significado es la información del mercado, porque determina el desempeño de las ventas de la empresa mañana y también determina el desempeño de mañana; mercado. Sin embargo, muchas empresas no exigen que el personal de ventas recopile información ni establezcan un sistema de presentación comercial para recopilar y enviar información de manera oportuna.
No es terrible tener problemas en las ventas corporativas. Lo aterrador es que las empresas no pueden descubrir a tiempo los problemas en todos los aspectos del proceso de marketing de la empresa y proporcionar comentarios oportunos sobre la gobernanza para que estos problemas puedan resolverse rápidamente sin causar un gran daño a la empresa.
¿Por qué algunos expedientes de clientes corporativos son falsos durante mucho tiempo? ¿Por qué las cuentas por cobrar de algunas empresas siguen sucediendo pero no se corrigen? ¿Por qué no se pueden solucionar incidentes similares causados por algunas empresas? ¿Por qué algunas empresas tardan mucho tiempo en descubrir problemas graves en el marketing? Una vez descubierto, ya está al borde de la quiebra y ¡no hay vuelta atrás! La razón fundamental es que no existe un seguimiento y gestión de diversa información en el proceso de gobierno del marketing corporativo, especialmente la falta de retroalimentación de gobierno oportuna y sistemática.
Cinco: Sin evaluación del desempeño
Muchas empresas no pueden evaluar el desempeño del personal de ventas a tiempo. La empresa realiza periódicamente evaluaciones cuantitativas y cualitativas del personal de ventas, incluida la evaluación de los resultados de ventas del personal de ventas, como el volumen de ventas, el monto de las devoluciones, el monto de las ganancias, el número de clientes, etc., la evaluación de los pasos de ventas del personal de ventas, como el promedio; número de visitas por día para rechazar clientes, tiempo invertido por visita, ingresos promedio por visitas de ventas por día, costo promedio por visita, número promedio de pedidos obtenidos por cada 100 visitas, número de nuevos clientes desarrollados en un período de tiempo determinado, número. de antiguos clientes perdidos en un determinado período de tiempo, la relación entre el coste de rechazar clientes y las ventas totales, etc. Realizar evaluaciones cualitativas del personal de ventas, tales como evaluar su espíritu cooperativo, entusiasmo por el trabajo, lealtad a la empresa y sentido de responsabilidad. Por un lado, la evaluación del personal de ventas es una base importante para determinar la remuneración, las recompensas y los castigos, la eliminación y la promoción del personal de ventas, movilizando así el entusiasmo del personal de ventas; por otro lado, puede revisar y analizar el desempeño del vendedor; ayudar al vendedor a mejorar. Un contenido importante de la gestión de ventas es cultivar la capacidad de ventas de los vendedores. Si los vendedores no mejoran, el desempeño de las ventas no mejorará.
Seis: El sistema ferroviario es imperfecto
Muchas empresas no tienen un sistema de gestión de ventas sistemático ni políticas de gestión de ventas que coincidan con varios sistemas de gestión de ventas. Si la empresa no puede pensar en grandes problemas en el trabajo de ventas, el requisito previo es que el sistema de gestión de ventas de la empresa no tenga fallas ni omisiones obvias, y el sistema de gestión de ventas debe coincidir, equilibrar y coincidir con las políticas de gestión de ventas correspondientes. Algunas empresas imponen sanciones severas a los vendedores que violan las regulaciones corporativas y causan grandes pérdidas a la empresa, pero en realidad estas sanciones no se pueden hacer cumplir. Debido a que la empresa no formuló las regulaciones de respaldo correspondientes, algunos miembros del personal de la empresa hicieron una fortuna aceptando sobornos, lo que resultó en una enorme cantidad de cuentas por cobrar sin dueño para la empresa, que de hecho no pueden ser castigadas.
El sistema de gestión de ventas de muchas empresas no es completo, como un barril de madera sin tabla que no puede retener agua. Sus características son: muchas personas que deberían ser alentadas no lo son, y algunas personas que deberían ser castigadas no están definidas en el sistema de seguimiento; hay una falta de un sistema de recompensa por los comportamientos que deberían ser alentados y una falta del correspondiente sistema de castigo; por conductas prohibidas; si las recompensas no se pueden cumplir a tiempo, el castigo no se puede implementar verdaderamente.
Establecer un sistema completo de gestión de ventas
La práctica demuestra que las ventas irregulares se han convertido en una trampa que restringe el buen desarrollo de las ventas corporativas. Para hacer un buen trabajo en la venta de productos, las empresas deben establecer un sistema completo de gestión de ventas.
1. Gestión del plan de ventas. En esencia, es un desglose justo de sus objetivos de ventas en todos los aspectos importantes. Estos aspectos incluyen variedades, regiones, clientes, vendedores y métodos de liquidación. El proceso de métodos y tiempos de venta no es solo un proceso de implementación sino también un proceso de persuasión. Al mismo tiempo, mediante la descomposición, se puede verificar la equidad y el desafío del objetivo y se pueden ajustar los problemas existentes de manera oportuna. Un plan de ventas justo que se base en la propia capacidad puede reflejar no sólo las crisis del mercado sino también las oportunidades del mercado en el proceso de ejecución. También es el centro de una gestión estricta para garantizar la eficiencia y la intensidad del trabajo de ventas.
2. Gestión del proceso de desplazamiento del personal de ventas. Su contenido principal es controlar y monitorear los pasos del vendedor en torno al trabajo principal de ventas, de modo que el trabajo del vendedor pueda enfocarse en proyectos valiosos. Incluyendo: plan de ventas mensual, plan de caminata mensual y plan de caminata semanal, discurso de ventas diario, resumen de trabajo mensual y puntos de trabajo del próximo mes, pronóstico de ventas de eventos, análisis de productos competitivos, discurso de trabajo de inspección de mercado, ruta de visita semanal designada, discurso de oficina de registro de mercado, etc. .
3. Gestión de clientes. Las tareas centrales de la gobernanza del cliente son la gobernanza proactiva y la gestión del riesgo de mercado. La clave para movilizar el entusiasmo y el entusiasmo de los clientes radica en las ganancias y las perspectivas; la clave para la gestión del riesgo de mercado es el crédito, la capacidad y el control de los precios de mercado. Los medios y métodos de gobernanza incluyen: tarjeta de información del cliente, tarjeta de estrategia del cliente, tarjeta de revisión mensual del cliente, etc.
4. Gestión de resultados. La gestión de los resultados de las caminatas de los vendedores incluye dos aspectos. Uno es la evaluación del desempeño y el otro es la investigación de información de mercado.
La evaluación del desempeño incluye: ventas y pagos, implementación del sistema de presentación de ventas, control del gasto en ventas, gobernanza del cumplimiento, planificación y mejora del mercado. La investigación de información incluye: desempeño de la empresa, información de la competencia, como información de calidad, información de precios (segundo lote y venta minorista), información de variedad, dinámica del mercado, información del cliente, etc.
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