Materiales de presentación de informes sobre el desempeño del equipo estrella
Artículo 1: Materiales de solicitud del equipo estrella
Materiales de solicitud del “Equipo de servicio de telecomunicaciones de satisfacción del cliente nacional”
-Ximeng Unicom Gaole Times Business Hall Ximeng Unicom Gaole Times Business Hall se inauguró oficialmente el XX, XX, en la sección central de la calle Shangfusheng, ciudad de Xilinhot. Como tienda insignia de Ximeng China Unicom, Gaole Times Business Hall brinda servicios de alta calidad a todos los usuarios que vienen a China Unicom para realizar negocios. "¡Hola!" "¿Qué negocio quieres manejar?" "Lo siento, espera un momento". No importa lo humilde que seas, no importa si eres usuario de China Unicom o no, tan pronto como entres en Ximeng. China Unicom Gaole Times Business Hall, me atrajo este servicio amable, entusiasta, paciente y atento. El personal de ventas está bien vestido y lleno de energía, y se ocupa rápidamente de los negocios para los clientes; bajo la brisa y la llovizna, el personal de ventas sonriente se toma la molestia de responder pacientemente a las preguntas de los clientes que vienen a preguntar.
"¡El servicio es el sustento de la supervivencia y el desarrollo empresarial!". Desde el 20XX de octubre, 29 miembros del Salón de Negocios Ximeng Unicom Gaole Times han cumplido este compromiso con negocios sólidos y servicios de alta calidad, atravesando cada eslabón e integrando el trabajo con la situación general, la gestión y los servicios. Crear una "telecomunicaciones de satisfacción del cliente nacional". equipo de servicio" con estilo y servicios pragmáticos, para que los clientes puedan realmente sentir la "China Unicom totalmente gratuita" de China Unicom. Las principales medidas son:
1. Establecer un carácter "alto" y considerar siempre la satisfacción e insatisfacción del cliente como la "primera responsabilidad".
Una persona debe tener algo de espíritu, un departamento, y un equipo también tiene algo de espíritu.
Un poco enérgico. Sin espíritu no hay motivación ni determinación. El equipo de 29 empleados mantiene siempre esta mente clara. A menudo decimos que sólo tomando la felicidad y la infelicidad de los usuarios como la "primera responsabilidad" el trabajo puede reflejar verdaderamente un alto nivel.
El primero es mejorar la comprensión ideológica. Somos claramente conscientes de que con el desarrollo de la economía de mercado, Ximeng Unicom de hoy debe competir no sólo con la antigua marca "China Mobile", sino también con todas las industrias de telecomunicaciones. En la feroz competencia del mercado, sin un nivel y calidad de servicio de primera clase, será difícil para la gente de China Unicom adaptarse al desarrollo de la economía de mercado si quieren mantener un fuerte impulso de desarrollo. Sólo si nos esforzamos por crear el "Equipo de Servicio Nacional de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones" como una oportunidad podemos llevar nuestros servicios a un nuevo nivel, brindar a los clientes servicios mejores y más civilizados e intercambiar nuestros servicios sinceros por la sinceridad de los clientes. que la gente de China Unicom pueda tomar la iniciativa en la feroz competencia del mercado y destacarse en la misma industria.
El segundo es fortalecer la calidad profesional. Una mayor conciencia es el impulso para la acción; esto inspira a todos los empleados a participar en la creación. Se dan cuenta de que la calidad no debe ser demasiado alta. Esto no solo está relacionado con el estado mental de una sucursal de Ximeng, sino también con la imagen de una sala de negocios. ¿Cómo fortalecer la construcción de calidad y mejorar la eficiencia del trabajo desde la perspectiva institucional? No gritamos consignas, sino que ponemos medidas en acción. Además del horario laboral normal, después del trabajo, trabajamos arduamente para aprender diversos conocimientos comerciales y sistemas contables. Al final de cada mes, realizamos exámenes mensuales sobre los conocimientos comerciales y las operaciones informáticas básicas de este mes. Esto no sólo promueve en gran medida el entusiasmo de todos los empleados por estudiar mucho y pensar positivamente, sino que también ayuda a resolver muchos problemas después de unirse a la OMC. .
Desafío y sentó una base sólida para llevar el trabajo a un nuevo nivel.
El tercero es satisfacer las necesidades de los usuarios. Para satisfacer las necesidades de los usuarios, tomamos la iniciativa de ponernos en el lugar de los usuarios, pensar en lo que piensan los usuarios, preocuparnos por las preocupaciones de los usuarios, considerar los asuntos de los usuarios como propios y posicionar los criterios de selección. de la calidad del trabajo sobre si los usuarios están satisfechos. De cara a cada usuario que acude al salón de negocios de Gaole, ayudamos a cada usuario con una sonrisa sincera y un servicio paciente y meticuloso, haciendo que el usuario se sienta como en casa.
En segundo lugar, establecer una palabra “real” y tomar siempre la satisfacción e insatisfacción del cliente como “primera señal”
En los últimos años se ha tomado la satisfacción e insatisfacción del cliente como “segunda”. "Señal" de su trabajo. "Una señal", de hecho reclutamos usuarios confiables, llevamos a cabo actividades de creación en profundidad y formulamos un conjunto de planes de implementación prácticos, como el sistema de servicio prometido, el sistema de responsabilidad de primera consulta y el tiempo. sistema de finalización limitado, y continuó profundizando las actividades de creación.
Primero, implementar el sistema de servicio comprometido.
En los últimos dos años, se han implementado uno tras otro el sistema de servicio estándar de etiqueta y el primer sistema de responsabilidad de consulta, lo que no solo facilita a los usuarios y al público, sino que también mejora la imagen de la gente de China Unicom. En septiembre del año pasado, tras el primer sistema de rendición de cuentas de consultas, introdujimos un sistema de servicio comprometido. Las responsabilidades laborales de la ventanilla y los estándares para realizar una llamada están claramente definidos. El nombre y la foto de cada miembro del personal están claramente definidos en detalle. Las palabras, los hechos y la actitud de la persona que contesta el teléfono están publicados en la pared. , dejándolo claro de un vistazo. En cuanto a la jornada laboral, las horas comprometidas públicamente son inferiores a las estipuladas por el Estado y los superiores. El plazo para las devoluciones de llamadas por teléfono móvil es de 12 horas; las quejas simples deben tramitarse de inmediato y las quejas generales deben tramitarse en un plazo de 24 horas. Este municipio tiene el poder.
Generalmente no más de 12 horas.
El segundo es implementar un sistema de tratamiento especial para casos especiales. En los últimos años, han comenzado rompiendo el pensamiento tradicional, mirándose a sí mismos desde la perspectiva de los clientes, cambiando el servicio de "usted le pide a China Unicom que pague la factura" y promoviendo un sistema de servicio especial, para que los clientes puedan obtener extremadamente El valor de consumo satisfactorio se devuelve durante el proceso de consumo y más Satisface bien las necesidades especiales de los usuarios. Este año, el servicio de sustitución de tarjetas SIM de gran capacidad es gratuito para los usuarios antiguos, lo que lo hace más asequible para los usuarios con una capacidad de tarjeta SIM pequeña y muchas llamadas telefónicas.
El tercero es la implantación de un sistema de servicios estrella. La creación no debe quedarse en palabras sino que debe implementarse en acciones. Para mantener este trabajo innovador y poco convencional, hemos implementado un sistema de servicio estrella. De junio a octubre de este año, implementamos los sistemas "Star Account Manager" y "Star Service Star" para evaluar el servicio y los conocimientos comerciales básicos del personal de ventas, el desempeño y los conocimientos comerciales básicos de los gerentes de cuentas, para que nuestros servicios lo tomen. al siguiente nivel.
En tercer lugar, establecen la palabra "excelencia" y siempre consideran la satisfacción e insatisfacción del cliente como el "primer criterio".
Se dan cuenta en la práctica de que sólo basándose en la palabra "excelencia", sólo Al comprender los tres "ceros", es posible "impresionar a las personas con un servicio entusiasta, estar cerca de las personas con un servicio amigable y atraer personas con un servicio eficiente" y mejorar verdaderamente la imagen de las personas de China Unicom que atienden a los usuarios.
En primer lugar, el servicio persigue la "distancia cero". El servicio de "distancia cero" se refiere a estar más cerca de los usuarios en términos de métodos y medios de servicio, haciéndolo más conveniente para los usuarios y el público. Para ello, han introducido medidas en el lobby como servicio gratuito de gas, servicio de ventanilla única, atención al cliente de clase mundial y servicios de orientación en el lobby. Aunque el trabajo es duro, nos acerca a nuestros clientes.
En segundo lugar, la empresa persigue “cero defectos”. Con el fin de lograr "cero defectos" en el servicio, se han abierto especialmente múltiples áreas funcionales como área de descanso para clientes, área de exhibición de nuevos negocios y área de servicio personalizado. El área de descanso está equipada con pantallas táctiles, televisores, dispensadores de agua, impresoras y otras convenientes instalaciones, brindando a los clientes un ambiente de servicio cálido. También estipula que todos serán tratados por igual, independientemente de si son usuarios de China Unicom o no.
En tercer lugar, buscar “cero quejas” en nuestro trabajo. En los últimos dos años, nos hemos adherido al principio de "servicios estandarizados, servicios personalizados y servicios diversificados" y hemos profundizado continuamente las actividades de servicio de acuerdo con los requisitos del contenido del servicio. Fortalecer eficazmente el trabajo posventa de productos, realizar visitas frecuentes a los clientes objetivo, realizar resúmenes, análisis y mejoras oportunos para mejorar los servicios y básicamente eliminar las quejas sobre la actitud y la calidad del servicio. Entre las empresas de comunicaciones de la ciudad, tomamos la iniciativa en implementar un sistema de doble reembolso por cargos incorrectos. Se ha creado un libro de opinión en el vestíbulo, pero prácticamente no ha habido quejas en los últimos dos años y el índice de satisfacción en las encuestas de opinión pública ha superado el 98.
Sin esfuerzo no hay ganancia. Los esfuerzos dan resultados fructíferos. Cien pies de trabajo han llegado más lejos. Veinticuatro miembros del equipo, un grupo de jóvenes con una edad media inferior a 24 años, dedican silenciosamente su juventud a puestos ordinarios.
Artículo 2: Satisfecho con el desempeño del equipo de 100 Service Star.
El equipo de élite de ventas y servicios de Alxa Zuoqituo Zhongwang Wool Products Co., Ltd. se esfuerza por crear hechos de "trabajadores pioneros".
La sala de negocios de Alxa Zuoqituo Zhongwang Wool Products Co. ., Ltd. sirve como En el departamento de base de la empresa, hay un grupo de jóvenes enérgicos, con 6 empleados, con una edad promedio de 30 años. Son responsables del 80% de las tareas de ventas de la empresa. un trabajo intenso y pesadas responsabilidades. Todos los empleados de la sala de negocios siempre se adhieren al lema "el cliente primero, el servicio primero" y mejoran constantemente sus niveles de servicio y marketing.
Estamos llenos de confianza y entusiasmo, y a través de la sabiduría del equipo y los esfuerzos conjuntos de * * *, promovemos la cultura corporativa y la cultura de servicio de "Camel King" entre la mayoría de los usuarios y mejoramos constantemente la excelente cultura de servicio. y conceptos en la práctica laboral para crear nuevos La apariencia mantiene la imagen de servicio líder de "Camel King" en la mente de los clientes, reflejando el espíritu profesional de "Camel King" en la búsqueda de una excelente calidad. Ganó el primer premio en el concurso de servicios de la empresa en 2011 y obtuvo los títulos de Equipo Excelente, Colectivo Sindical Avanzado y Colectivo Avanzado en 2012. En 2012, ocupó el primer lugar en la evaluación de servicios durante cuatro meses consecutivos y logró una facturación de 12,88 millones de yuanes en 2012.
En primer lugar, establezca una buena perspectiva mental y una buena imagen exterior.
En primer lugar, reforzar la construcción ferretera y mejorar la imagen exterior del salón de negocios. La oficina comercial concede gran importancia a la creación del equipo "Vanguardia Trabajadora" y coloca este trabajo en el importante cronograma de trabajo de la oficina comercial para que las actividades se puedan realizar de manera sistemática, ordenada y efectiva. En términos de hardware, las puertas y letreros del salón de negocios están dispuestos de manera unificada, haciendo que la configuración de las instalaciones del salón de negocios sea más estandarizada y estandarizada al mismo tiempo, para satisfacer las diferentes necesidades de los diferentes clientes; El salón de negocios cuenta con un área de negocios y un salón para clientes según las características propias de su negocio.
Se han instalado estantes para materiales promocionales de productos en el área de información y otras áreas, y se han producido uniformemente exquisitos logotipos regionales, servicios humanizados que han acortado la distancia con los clientes y han mejorado enormemente la imagen externa del negocio; sala.
El segundo es reforzar los servicios y mejorar la satisfacción del cliente. La sala de negocios es el departamento de ventas de nuestra empresa, la ventana de servicio y representa la imagen corporativa de Tuozhong.com. En primer lugar, debemos realizar ventas de acuerdo con el proceso de servicio y mejorar la actitud de servicio. Este tipo de actitud de servicio surge del corazón y hace que los clientes se sientan amigables. Este aspecto debe comenzar desde el personal de ventas de la recepción, incluidas sus palabras y hechos, mejorar su calidad general, establecer y mejorar gradualmente varios sistemas de evaluación, recordar constantemente al personal de ventas no calificado y realizar correcciones oportunas. Cultivar plenamente la conciencia de servicio proactivo del personal de ventas, garantizar estrictamente la calidad del servicio en la ventana del salón de negocios, lograr que no haya quejas sobre la calidad del servicio en 2012 y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
En segundo lugar, mejorar de forma integral la calidad profesional de los empleados.
Para ocupar una posición ventajosa en la competencia cada vez más feroz del mercado, en respuesta a las tendencias actuales de la moda y la psicología del consumidor, la oficina comercial se ha presionado continuamente y ha formulado el sistema de responsabilidad de primera pregunta. sistema de evaluación del desempeño de vendedores y sistema de gestión de oficinas comerciales que promueven el desarrollo saludable del estilo de trabajo.
Primero, implementar el sistema de responsabilidad de la primera consulta. La satisfacción del cliente es el único criterio para medir el servicio, lo que requiere que nuestro personal de ventas no solo brinde servicios estandarizados, sino también servicios flexibles. El primer vendedor que recibe a los clientes debe manejar todas las preguntas planteadas por los clientes en un paquete y tratar a los clientes con necesidades especiales de una manera especial.
El segundo es cambiar la conciencia laboral. Ante un trabajo empresarial aburrido, solicite un campamento
Los empleados siempre deben tratar a los clientes con buen humor, desempeñar un papel joven y enérgico, crear activamente un ambiente de trabajo relajado y cambiar el servicio pasivo por un servicio activo. . Con base en los resultados de la evaluación de la satisfacción del cliente, se seleccionan estrellas de servicio una vez al mes, para que todos tengan un espíritu ascendente de persecución del mal y transformen la conciencia de servicio pasiva en conciencia de servicio activa.
El tercero es realizar actividades de marketing de una sola frase. El personal de ventas se enfrenta a los usuarios directamente. Requerimos que el personal de ventas diga una palabra más al vender y tome la iniciativa para promocionar y presentar nuestros productos a los usuarios. Debe haber registros de evaluación del cliente, y la inspección y supervisión deben realizarse mediante inspecciones aleatorias mensuales y evaluaciones trimestrales. Los resultados de la evaluación deben registrarse en los resultados de la evaluación del personal de ventas.
El cuarto es tomar como norma la satisfacción. Para satisfacer las necesidades de los clientes, piense en lo que piensan los clientes, preocúpese por las inquietudes de los clientes, considere los asuntos de los clientes como asunto suyo, tome la satisfacción del cliente como la principal responsabilidad y utilice la satisfacción del cliente como criterio para seleccionar la calidad de trabajar. Cada empleado en la sala de negocios tiene su propio conjunto de métodos para atender a diferentes clientes, incluidos clientes jóvenes, de mediana edad y mayores, y ha resumido el proceso de servicio de "una mirada, dos preguntas, tres presentaciones", es decir, a través de observar palabras y expresiones Determine el tipo, prescriba el medicamento adecuado para recibir al cliente, pregunte en detalle para comprender las necesidades, presente en detalle los productos recomendados y finalmente atienda los requisitos. Un día de junio de 2012, una mujer llegó al salón de negocios y el vendedor Yingtao inmediatamente juzgó que era una extranjera que hacía negocios.
Como el clima no era el adecuado, necesitaba comprar un par de pantalones de pelo de camello para mantenerse abrigado. Después de presentar paciente y meticulosamente varios tipos de pantalones de pelo de camello, los clientes pudieron comprar productos satisfactorios y ganarse su reconocimiento.
En tercer lugar, el nivel de servicio sigue fortaleciéndose y aumentando.
La sociedad y los consumidores tienen cada vez mayores exigencias y requisitos para la industria de servicios.
La gran cantidad de nuevos negocios, nuevos términos y nuevos requisitos generados por la transformación y expansión del negocio móvil han traído severos desafíos a los servicios del salón de negocios. El Departamento de Ventas del condado de Qiemo continúa adquiriendo conocimientos comerciales a través de varios canales, mejorando la calidad general del personal de ventas y fortaleciendo y ampliando los niveles de servicio.
La primera es confiar en las "habilidades" para mejorar el nivel. En el proceso de servicio, debemos fijarnos un estándar de equipo estrella de servicio de "100 satisfacción" y utilizar "habilidades" para promover la mejora de los niveles de servicio. Enfatice el servicio con una sonrisa y observe y recuerde a sus colegas mediante la "observación de la sonrisa"; estandarice el tiempo instalando un pequeño espejo en el reverso de la tarjeta de servicio del mostrador. Como dijo un cliente: "Es un lugar cómodo para venir aquí por negocios".
El segundo es promover la mejora del servicio con "excelencia". El servicio persigue la "distancia cero" y en el vestíbulo se introducen medidas como el servicio sin llenado, el servicio de ventanilla única y la orientación en servicio para acortar la distancia con los clientes que ofrecen servicios de alta calidad. Al mismo tiempo, se organizaron élites empresariales para participar activamente en las actividades "Tecnología de la información que ingresa a las áreas rurales" y "Invierno de ciencia y tecnología del condado de Qiemo" organizadas por la Oficina de Información de la Prefectura Autónoma para promover las comunicaciones de información rural y otros productos y expandir la capacidad de la empresa. influencia.
El tercero es conseguir la mejora empresarial a través de la “innovación”. La intensificación de la competencia en el mercado ha planteado nuevas necesidades para los servicios. El Departamento de Ventas del condado de Qiemo se trasladó al sitio para ofrecer a los usuarios un servicio integral. En 20XX, salimos a las calles, comunidades y campos 20 veces para brindar servicios gratuitos como reparación de teléfonos móviles y promoción comercial, lo que mejoró enormemente la afinidad del servicio y promovió el desarrollo empresarial.
Es nuestro deber servirle, y su satisfacción es mi mayor honor. Hay 6 personas en el departamento de ventas del condado de Qiemo, con negocios sólidos y excelente servicio.
Siempre hemos considerado este compromiso como el objetivo de búsqueda, atravesando cada vínculo, con estilo y servicio pragmático, para que los clientes Realmente puedo sentir el concepto de servicio de China Mobile. Triunfe con intención, sin esfuerzo, sin ganancia. Gracias al arduo trabajo, el Departamento de Ventas del Condado de Qiemo ha logrado logros extraordinarios en puestos ordinarios. Gracias al arduo trabajo, el Departamento de Ventas del Condado de Qiemo ha aprendido cómo tratar a las personas y ha crecido paso a paso; Los departamentos comerciales del condado de Qiemo se unirán como uno solo en el trabajo futuro y lograrán mayores avances en la creación de la actividad estrella del servicio "Satisfaction 100".
Artículo 3: Materiales de solicitud del equipo estrella "Satisfaction 100"
Materiales de escritura del equipo estrella del servicio "Satisfaction 100"
El equipo empresarial y gubernamental de la empresa XX tiene 13 miembros son la ventana y el enlace a los grupos de clientes de valor principal de XX Mobile Service Company. La edad media de los miembros del equipo es inferior a los 30 años y se trata de un grupo pequeño lleno de vigor y cohesión. Bajo el cuidado cordial y el liderazgo de los líderes de la empresa, todos los miembros del equipo se unen como uno, se ayudan mutuamente, son proactivos y silenciosamente encarnan "amor y dedicación" en su trabajo diario, logran excelentes resultados, ganan la confianza de nuestros clientes y Ganar la confianza de nuestros clientes. Varios títulos honoríficos. En 20XX ganó el título honorífico de "Equipo Avanzado" de XX Mobile Company, en 20XX recibió el título honorífico de "Trabajador Pionero" a nivel provincial, en 20XX fue galardonado con el "Equipo de Aprendizaje", en 20XX Fue galardonado con el "Premio de Civilización Juvenil" de la empresa municipal, y en 20XX recibió el "Premio de Civilización Juvenil" de la empresa municipal. El segundo premio de la "Unidad Avanzada" para los clientes del grupo de la empresa, el primer premio del total. concurso de servicios para clientes grupales y el segundo premio del concurso especial de empresas gubernamentales de Cai Yun.
En primer lugar, sentar una base sólida para el trabajo y mejorar las capacidades de servicio.
En el trabajo, hemos sentado una base sólida para el trabajo del "Service Star Team" fortaleciendo la orientación ideológica de los empleados, centrándonos en mejorar el entorno empresarial, fortaleciendo constantemente la gestión diaria y mejorando eficazmente el servicio. capacidades.
En la gestión diaria, continuamos fortaleciendo y mejorando el mecanismo de incentivos para el trabajo de servicio, y realizamos activamente actividades de selección para "Posiciones Estrellas de Servicio" y "Expertos en Posiciones Comerciales". Se lleva a cabo una puntuación integral basada en la finalización de los indicadores de producción, los comentarios de los clientes, los resultados de las pruebas comerciales y la implementación de varios sistemas, y se otorgan generosos premios a personas avanzadas seleccionadas, lo que moviliza enormemente el entusiasmo de los empleados combinado con los problemas comunes en el trabajo de servicio; , establecemos problemas comerciales comunes por nuestra cuenta. El libro de registro de problemas mejora en gran medida la eficiencia del trabajo al estandarizar los servicios.
Determinado
El estricto sistema de inspección ha mejorado el proceso de manejo de quejas. Es a través de un trabajo meticuloso que el número de quejas se ha desplomado y las cartas de elogio y agradecimiento de los clientes han seguido aumentando, promoviendo eficazmente la mejora de. satisfacción del cliente.
En términos de capacidades de servicio, el equipo ha formulado un plan de capacitación sistemático por su cuenta, ha llevado a cabo varios cursos de capacitación, como capacitación en etiqueta y capacitación en servicio en numerosas ocasiones, ha organizado exámenes regularmente y ha llevado a cabo competencias de aprendizaje y a través de Exámenes comerciales mensuales organizados por el centro. Ocasionalmente se llevan a cabo competencias de habilidades comerciales para recompensar a los empleados con logros sobresalientes. Todos los lunes se llevan a cabo reuniones periódicas del equipo y los miembros del equipo se turnan para dar conferencias para intercambiar métodos de aprendizaje y habilidades comerciales. Esto no sólo puede mejorar la calidad general del equipo, sino también cultivar el sentido de propiedad de los miembros del equipo. Cree una atmósfera de aprendizaje para que el equipo se ponga al día, ayude y supere.
En segundo lugar, crear servicios de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.
Como organización de base activa en la empresa de telefonía móvil, brindar un buen servicio al cliente grupal es la principal prioridad de nuestro equipo. Un saludo atento y una atención considerada harán que cada cliente sienta la calidez de una familia. Por lo tanto, cómo hacer iguales a extraños y conocidos se ha convertido en un problema a largo plazo en la industria de servicios. Para ello, antes de finalizar la reunión matutina de cada día, cada integrante puede contar una pequeña anécdota o chiste que haya sucedido a su alrededor. Después de una carcajada, todos comenzaron el trabajo de servicio del día, para que cada cliente sienta nuestra sincera sonrisa. Como dice el refrán, todo es difícil al principio. Si atendemos bien a cada cliente, el trabajo de servicio ese día será fluido. Además, los servicios para familias también son un punto destacado de los servicios de nuestro equipo. Por ejemplo, un anciano llamado Zhang, cuyo número de teléfono móvil es 1387516xxxxx, no es usuario de 4G y tiene hijos y nietos en otros lugares. A menudo se deprime porque extraña a su familia. Después de que el gerente de cuentas Zhou se enteró de la situación, aclaró sus dudas muchas veces y recomendó un terminal 4G a un precio razonable.
Finalmente descargue software móvil como WeChat y Tencent News. , para que las personas mayores puedan charlar con sus hijos y nietos en cualquier momento para solucionar el dolor del mal de amores, y también puedan mantenerse al tanto de las novedades nacionales y solucionar necesidades aburridas. Como era la primera vez que usaba un teléfono móvil y no sabía cómo operarlo, anotó los métodos de funcionamiento específicos de su teléfono móvil y se los dio al anciano. El anciano estaba muy conmovido. Más tarde, hice muchos viajes de negocios a la empresa y la asigné para que los atendiera. Todos elogiaron a la gerente de cuentas móviles por su buen servicio. Durante el Festival del Bote del Dragón de este año, el anciano fue a la oficina a entregar bolas de masa de arroz al gerente de cuentas, diciendo que eran para los niños de la casa. Los servicios de alta calidad no sólo obtienen el reconocimiento y elogios de los clientes, sino que también nos brindan felicidad.
En tercer lugar, amplíe sus propias ventajas y persiga la autotrascendencia.
Defendemos activamente el concepto de "empatía y servicio feliz". Cuando se requiere que los gerentes de cuentas brinden servicios, primero deben ubicarse desde la perspectiva del cliente, y también realizar actividades de "jornada de servicio puerta a puerta" en las unidades del grupo para proponer problemas y medidas de mejora en el servicio desde la perspectiva del cliente. A través de la empatía, el concepto de servicio de China Mobile está más cerca de los clientes. La capacitación regular en rotación laboral brindará a los empleados más oportunidades para mostrar sus talentos. Adoptamos el método de "una pregunta por día, una prueba por semana y una revisión por mes" para mejorar nuestras capacidades comerciales. También llevamos a cabo una actividad de "autoevaluación de casos de servicio" para movilizar a los empleados para que investiguen los problemas de servicio en sus clientes. Poseer y presentar activamente opiniones y sugerencias para mejorar los servicios, promover de manera integral la mejora de los niveles de servicio. Todo el mundo es un generalista empresarial integral, lo que promueve eficazmente la mejora del nivel general de servicio. Se llevan a cabo reuniones mensuales periódicas de comunicación con los empleados. En la reunión, puede hablar libremente sobre temas del trabajo, la vida y el estudio. Para los problemas que deben resolverse, el equipo puede comunicarse con el líder de manera oportuna y resolverlos activamente. Por ejemplo, algunos empleados expresaron su esperanza de mejorar los niveles de marketing empresarial en la reunión y algunos empleados propusieron un plan de pérdida de peso. Nos pusimos en contacto con los formadores internos de la empresa para que dieran conferencias sobre cómo mejorar las capacidades empresariales, nos pusimos en contacto con el club de fitness sindical, nos inscribimos en un entrenamiento físico y nos esforzamos por satisfacer las necesidades de los empleados y permitirles trabajar felizmente.
En cuarto lugar, innovar modelos de gestión y formar equipos excelentes.
Para estimular el entusiasmo de los empleados por el trabajo, cultivar su sentido de propiedad y aprovechar al máximo la inteligencia de todos los miembros del equipo, probamos activamente el enfoque innovador de gestión del "sistema de puntos" del equipo y abrimos una alegre barra de agua en la zona de descanso, añadiendo ladrillos y tejas a cada detalle entre compañeros en forma de pequeñas notas, acortando la distancia entre compañeros. Se instaló un muro de elogios con el tema "Shine Star" en el área de la oficina y se seleccionaron el premio Highlights, el premio al mejor ángel, el premio a la mejor idea dorada, etc. Los ganadores tomaron sus fotos más hermosas, para que cada empleado y todo aquel que entre a la oficina pueda sentir la gran calidez que aporta este pequeño equipo. Organizar las actividades del "Salón temático de lectura y observación" y llevar a cabo actividades de aprendizaje e intercambio para estimular el entusiasmo patriótico de los empleados; organizar un día de actividades en equipo y organizar a los miembros del equipo para que realicen algunas actividades significativas ese día. Bajo el liderazgo del director del centro, nos ayudamos unos a otros, unidos como uno, seguimos progresando y logramos avances positivos. En particular, abogamos por aprender de muchas personas avanzadas, destacadas estrellas del servicio y activistas sindicales que han surgido en el trabajo y han logrado buenos resultados.
Todos los miembros de nuestro equipo deben ser persistentes, persistentes, insomnes, intrépidos, apasionados y con los pies en la tierra en su futuro laboral. Debemos mantener la pasión por ser una empresa, mantener el entusiasmo y el arduo trabajo, mejorar el sentido de crisis y responsabilidad, afrontar y aceptar conscientemente los desafíos con espíritu de propiedad y creer plenamente que China Mobile siempre será el mejor en futura competencia!
Nuestra aspiración común es "dejar que los líderes estén tranquilos, hacer que los clientes se sientan cómodos y darnos confianza a nosotros mismos".
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