Interpretar la experiencia de gestión hospitalaria de Disney desde una nueva perspectiva
He leído tres veces el libro "If Disney Runs a Hospital" recomendado por el Departamento de Enfermería. Me gustaría compartir mi experiencia de aprendizaje basada en tres puntos principales. De qué trata el libro; mi comprensión y reflexiones; mis próximos pasos.
1. ¿Qué dice este libro?
El autor es el estadounidense Fred Lee. Es vicepresidente de marketing y desarrollo en Shawnee Medical Center y participó en el desarrollo del programa "Disney Way of Quality Care in Healthcare". El autor cuenta con cuatro excelentes cuidadores (esposa, madre, hermana) y su propia experiencia en atención médica. El libro que escribió es muy confiable y práctico. Impreso 11 veces en Estados Unidos, es el libro de gestión más vendido en los hospitales estadounidenses.
Este libro se centra en 10 principios sobre cómo lograr una experiencia perfecta para el paciente desde 10 aspectos. Están redefiniendo la competencia hospitalaria; La cortesía es más importante que la eficiencia; La satisfacción del paciente es oro de tontos; Las evaluaciones tratan de mejorar, no de influenciar; Cambiar las percepciones: del servicio a la experiencia teatral trascendente; atmósfera de codicia insaciable y detener los incentivos económicos competitivos; lograr la unidad de conocimiento y acción. Logre 10 ángulos para crear una experiencia perfecta para los pacientes.
Li Huaming propuso esta idea en 2004 y sigue siendo muy novedosa hasta ahora. Me hizo ver que sería muy interesante para un hospital contar con un líder tan destacado, porque como médico, tiene un conocimiento único de las operaciones hospitalarias.
En segundo lugar, mi pensamiento y comprensión
1. Una experiencia perfecta para pacientes con tejido conectivo requiere una promoción de arriba hacia abajo.
Los cuatro elementos centrales de Disney: seguridad, cortesía, rendimiento y eficiencia. La eficiencia ocupa el segundo lugar después de la cortesía y el desempeño y necesita una fuerte consideración por parte de nuestros gobiernos y sistemas de salud. Vale la pena explorar y descubrir el valor y la responsabilidad de los hospitales y el sentido de valor profesional del personal médico.
2. El personal médico debe tener la convicción de mejorar la experiencia del paciente, algo que yo no puedo ofrecer. Ésta es la distancia que los pacientes conocen y sienten. En el mismo examen bucal, un médico habla con el paciente desde la perspectiva del paciente. "Dios, finalmente sé cuánto dolor tienes. Es muy difícil, ¿no?" Ella elige profundamente estar con los pacientes y valora su experiencia.
Lo sabrás en el departamento de mantenimiento. de Wanhe Home Hotel limpia el parabrisas delantero de cada cliente del estacionamiento, lo cual es una acción espontánea.
También sabrá que Marriott Hotel siempre pregunta con cuántas personas ha sido cortés hoy en la reunión diaria de la mañana. , en lugar de preguntar por la eficiencia.
3. Centrarse en la cooperación. Además de la relación superior-subordinado y la relación médico-paciente, debemos establecer una relación beneficiosa para todos. Cuando un paciente ingresa al hospital, debemos comprender no solo la enfermedad, sino también la historia de su vida, para que los pacientes puedan acudir a nosotros. El paciente no es solo un paciente, sino también una persona social completa. Hacer que el paciente sea valioso durante la hospitalización requiere la cooperación y la cooperación de nuestro equipo.
Tercero, mi próxima acción
1. Celebrar reuniones para compartir lecturas con regularidad en la sala de suministros. estudie este libro y difunda y practique los conceptos del número 10.
2. Organice todas las reuniones para compartir lecturas. Un nuevo empleado aprende, escribe sobre sus sentimientos y habla sobre sus acciones. p>3. ¿A cuántas personas ha tratado con cortesía durante la entrevista lean? ¿Cuál es su experiencia más exitosa y memorable al enfatizar las habilidades en las interacciones interpersonales, como operaciones, inspecciones, comunicación interprofesional y comunicación con colegas? >
4. En la gestión del desempeño, enfatice el poder del trabajo en equipo en lugar de la competencia individualista.
5 Continúe con el antiguo ritual de dar la bienvenida a los recién llegados: bienvenida: nombre (espere las llamadas de sus colegas), familia. situación, contar historias de vida, el valor que se puede aportar al departamento, para que los recién llegados no se sientan solos cuando lleguen, y establecer vínculos.
Adiós a las personas mayores: los obsequios de jubilación organizan a los empleados para empoderar a los empleados jubilados, encontrar las voces internas de los antiguos empleados, ayudarlos a realizar sus propias voces y hacer de la jubilación una oportunidad de empoderamiento.
6. Prestar atención a las dificultades de los empleados y brindarles ayuda. Cuando un empleado encuentra diversas dificultades, estoy dispuesto a pasar unos minutos con ella para escuchar las dificultades, ordenar sus emociones, reducir el estrés de manera adecuada y brindarle apoyo.