Compartir experiencia y habilidades en ventas
Al compartir experiencia y habilidades de ventas, una persona con un encanto elocuente puede resultar inimaginablemente atractiva para los clientes. Un buen vendedor es aquel que sabe incorporar el arte del lenguaje a la venta de mercancías. A continuación se ofrecen algunas experiencias y consejos de ventas.
Compartir experiencia y habilidades de ventas 1. La forma de comunicarse con los clientes debe contar primero con una gran cantidad de información del cliente.
La información del cliente es la más importante para las ventas. La forma más rápida y eficaz de encontrar información de clientes es utilizar el software de gestión de búsqueda de clientes SoukCom. Cada vez que utilices * * *, podrás usarlo iniciando sesión con tu cuenta y contraseña.
SoukCom Enterprise Edition puede clasificar y administrar la información de los clientes buscada por región e industria, ayudando así a los gerentes a administrar de manera más completa y conveniente la información de los clientes y la información de seguimiento entre vendedores y clientes. La versión es muy; conveniente Siempre que haya una conexión a Internet, puede consultar la información del cliente que necesita en cualquier momento y en cualquier lugar, lo cual es muy útil para el personal de ventas.
Cómo se comunican los vendedores con los clientes. Sea siempre humilde y cauteloso.
En el proceso de contacto con los clientes, los vendedores deben mantener siempre una actitud humilde y cautelosa. Siempre debes prestar atención a lo que dices, evitar decir algo incorrecto y hablar más sobre las fortalezas de tus clientes que sobre sus defectos para ganarte su confianza. Tratar a los clientes con sinceridad, sinceridad, humildad y prudencia para ganarse su confianza.
Cómo se comunican los vendedores con los clientes. Mejore a los clientes.
Cuando conozca a un cliente, puede promocionarlo cortésmente y hacerle sentir que es * * *. Intenta encontrar lo que más les gusta a tus clientes y acostúmbrate a todo. De todos modos, * * * no puedes tener ningún prejuicio o insatisfacción contra él, de lo contrario serás aún más impopular.
El cuarto método de comunicación entre ventas y clientes es dejar una buena impresión en los clientes.
Ya sea la primera vez o ya lo hayas conocido, a la hora de reunirse con los clientes, el personal de ventas debe prestar atención a su imagen, vestimenta, comportamiento, habla, etiqueta, etc. , para dejar una buena impresión en el cliente, para que el cliente no sienta que las diferencias entre las dos partes son demasiado grandes, supere el primer nivel y siente una buena base para una mayor comunicación y conversación.
1. Cuando desarrolle nuevos clientes, tenga paciencia y no se impaciente.
Debido a que es la primera vez que cooperamos con un nuevo cliente, todavía falta un entendimiento profundo y la confianza mutua es relativamente baja. No es aconsejable agarrar con fuerza. Debido a la falta de comparación, si sigue de cerca con mayor intensidad desde el principio, también puede formar dependencia habitual. Tomemos como ejemplo el método de liquidación de pagos: si insistimos en el pago primero o en el pago contra reembolso al principio, los clientes se acostumbrarán a cooperar con nosotros de esta manera, reduciendo nuestra presión de rotación de capital y el riesgo de reembolso.
Ocasionalmente, en circunstancias especiales, tras obtener el consentimiento, aceptamos pagar contra reembolso o aplazar el pago unos días. Él siente que le ayudaste mucho y está muy agradecido. Pero si se relaja con la liquidación mensual o la liquidación mensual desde el principio, estará ocupado cobrando el pago. Obviamente estás muy relajado, pero él * * * no te apreciará, solo te culpará porque lo estás molestando, siempre instándolo a pedir dinero.
2. El mantenimiento de los antiguos clientes depende de la situación.
Todos los empresarios experimentados saben que la relación con un cliente es demasiado familiar y, a veces, no es fácil de manejar, porque te trata como a un amigo y te pide todo. ¿Qué debemos hacer en la vida diaria? Debemos hacer todo lo posible para ayudarlo si podemos, de lo contrario, ¿cómo podemos ser amigos? Para asuntos no rutinarios, a veces hay que aprender a hacer Tai Chi y delegarlo en tus superiores. No se deben cumplir todos los requisitos del cliente.
Por supuesto, para las cosas que son verdaderamente razonables y necesarias, no tenga miedo de los problemas, pero haga todo lo posible para luchar por políticas y condiciones para él si está más allá de los asuntos rutinarios y más allá de su autoridad; , es apropiado aumentar la intensidad adecuadamente. De lo contrario, es probable que afecte la confianza y la cooperación de sus clientes en usted.
3. Desarrollo de potenciales antiguos clientes.
Debe estar bloqueado. Debido a que los antiguos clientes ya han establecido una buena base para la cooperación, mientras tengan potencial, encontraremos formas de ampliar o profundizar aún más la cooperación. Según los principios del marketing, es 8 veces más difícil desarrollar nuevos clientes que encontrar clientes antiguos. Por lo tanto, la expansión es instarlos a agregar otros productos o nuevos productos de nuestra empresa sobre la base de los proyectos de cooperación originales, la profundización es aumentar la inversión en mano de obra y recursos materiales en proyectos que ya cooperan, aumentar las ventas, aumentar la participación de mercado y mejorar; Notabilidad y reputación de marca.
Por supuesto, esto no es un asunto unilateral para el cliente. También necesitamos mirar el mercado, seleccionar clientes y aumentar el soporte.
Para los buenos clientes, se deben tomar medidas drásticas para lograr resultados inmediatos y servir como modelo para establecer un mercado modelo y crear clientes excelentes.
Habilidades de comunicación con desconocidos
En la venta directa la comunicación es necesaria. La comunicación es muy importante en la venta directa, especialmente con extraños. Tienes que darles una buena impresión para ganarte su confianza, lo que generará ventas. A continuación he recopilado consejos para comunicarse con extraños en ventas directas para su referencia.
1. Método de comunicación con sonrisa entre venta directa y extraños.
La sonrisa es una expresión facial que hace que la otra parte se sienta feliz. Puede acortar la distancia psicológica entre las personas y crear una atmósfera cálida y armoniosa para intercambios y comunicación profundos. Por eso, algunas personas comparan la sonrisa con el lubricante de la comunicación interpersonal. Joe Girard, el mejor vendedor del mundo, dijo una vez: "Cuando ríes, todo el mundo se ríe. Pareces patético y nadie se preocupa por ti". Así que el distribuidor y el cliente se encuentran por primera vez. mantener una sonrisa natural, generosa, sincera y amigable.
2. El método de comunicación del apretón de manos entre vendedores directos y extraños.
El apretón de manos moderno tiene un significado amplio: expresar amistad, cordialidad, interacción social, saludo y despedida. como para expresar agradecimiento, felicitaciones, condolencias y consuelo.
"Un apretón de manos dice más silenciosamente que audiblemente." Debido a que la ceremonia del apretón de manos se usa ampliamente en la sociedad, la postura del apretón de manos también es muy particular. Primero, estilo con una sola mano. Después de la presentación, mientras se saludaban, ambas partes naturalmente extendieron sus manos derechas y se mantuvieron a un paso de distancia el uno del otro. Estire la palma hacia adelante, separe el pulgar y la palma y mantenga los otros cuatro dedos juntos de forma natural con una ligera flexión. En este momento, la mano izquierda cuelga naturalmente de la parte exterior del muslo para mostrar concentración.
En segundo lugar, la postura a dos manos. Mientras sostiene la mano derecha de la otra persona con su mano derecha, use su mano izquierda para sostener la espalda, el antebrazo o el hombro de la otra persona. Este enfoque expresa entusiasmo, sinceridad, honestidad y confiabilidad.
Algunas cosas a las que debes prestar atención al dar la mano a los clientes. Compare el orden de los apretones de manos: el anciano extiende la mano primero; la dama extiende la mano primero; el superior también, al estrechar la mano, nunca mire a su alrededor mientras estrecha la mano; no se siente y salude a los demás; después de estrechar la mano con un pañuelo; no use guantes para estrechar la mano de los demás; los distribuidores también deben dominar el sentido común de la etiqueta recíproca inmediatamente después de estrechar la mano de los demás.
3. Saluda a la venta directa y a la comunicación con desconocidos.
Cuando los distribuidores y los clientes se encuentran por primera vez, sus cordiales saludos pueden acortar rápidamente la distancia entre ellos. A la hora de saludar, hay un vínculo especialmente importante que muchos vendedores directos tienden a pasar por alto, es decir, debes llamar a la otra persona por su nombre o dirección.
Porque en el proceso de comunicación interpersonal hay un dicho que dice que “el sonido más bonito del mundo es escuchar el propio nombre saliendo de la boca de otra persona”.
Por lo general, poder llamar a la otra persona por su nombre hará que la otra persona se sienta amigable y armoniosa, por el contrario, hará que la otra persona se sienta alienada y extraña, ampliando aún más la brecha entre las dos partes; .
Cuando los líderes se comunican con extraños, también dan gran importancia a sus nombres. Cada vez que se encuentra con una palabra rara, tiene que comprobar cuidadosamente si la ha pronunciado correctamente, e incluso pregunta sobre el "origen" del nombre de la otra persona, su significado, etc. Precisamente por su atención a estos detalles, siempre se siente cómodo en las interacciones interpersonales.
Habilidades de comunicación de ventas
En las conversaciones, las habilidades para hablar son muy importantes. A menudo ocurre lo mismo. Diferentes métodos de expresión, tono y orden tendrán efectos completamente diferentes. Una persona que tiene miedo de hablar.
1. No interrumpas a los demás a voluntad.
Como se mencionó anteriormente, recuerda ser educado al comunicarte con los demás. Es muy grosero e irrespetuoso interrumpir a alguien mientras habla. Por lo tanto, no importa cuán aburridas sean las palabras de la otra persona, debes esperar hasta que termine de hablar antes de hablar y nunca interrumpir a la otra persona.
2. Sea bueno respondiendo a la otra parte.
Cuando la otra parte habla con usted e intercambia ideas, debe esperar obtener su respuesta, en lugar de limitarse a escuchar y pasivamente. tratando a Nono. En este momento, debes aprender a responder bien a la otra parte. Debes expresar comprensión y consuelo ante las dificultades y problemas de la otra persona; puedes felicitarla por su éxito y alegría;
3. Evite los prejuicios.
Al comunicarse con los demás, está mal que las personas manejen las cosas. Independientemente del carácter y la personalidad de la otra parte, debes deshacerte de estas condiciones y hablar con una actitud objetiva para no ser parcial en la comunicación.
4. No seas irrazonable.
Durante el proceso de comunicación, las dos partes pueden tener conflictos sobre una cosa.
En última instancia, la parte que entiende la razón debe tratar a la otra parte de manera pacífica y amistosa, en lugar de ser irrazonable o sarcástico. Este es un comportamiento muy repugnante.
8. Repetición de interacción,
La repetición de interacción es una forma de interacción en la comunicación con los demás. Repetir adecuadamente las palabras de la otra persona en una declaración o en un tono interrogativo demuestra que escuchaste atentamente sus palabras. Esta es una señal de que valoras y respetas a la otra persona.
Tanto si eres bueno en comunicación como si no, creo que las ocho habilidades de comunicación de hoy pueden brindarte una nueva comprensión de las habilidades de comunicación y beneficiarte mucho.
Compartir experiencia y habilidades de ventas 2 Habilidades de ventas 1. Presta atención a lo que te gusta, elogia más a los clientes y guíalos para que tomen decisiones cuando duden. Los vendedores deben tener buenas habilidades de comunicación. Los vendedores deben ser corteses con los clientes. Todo esto es necesario si desea destacar entre muchos vendedores, necesita aprender más sobre las habilidades de ventas y las palabras de las guías de compras.
Habilidades de venta 2. Aprenda a preguntar de forma proactiva. Cuando el cliente se detiene frente al mostrador, cuando el cliente toca el producto o discute el producto con otros clientes, cuando el cliente mismo llega al mostrador, es un buen momento para que el vendedor le pregunte al cliente. El lenguaje debe ser civilizado, educado, sincero y cordial. La primera frase debe dirigirse adecuadamente, como por ejemplo: Señorita, ¿qué necesita? El lenguaje debe usarse con tacto y proactividad.
Habilidades de venta. Familiarícese con sus productos y sepa qué productos vende. Estas funciones son instrucciones. Esto es lo más básico. Sólo cuando los vendedores comprendan esto podrán responder las preguntas de los clientes sin problemas y, por lo tanto, obtener una exposición inicial a las habilidades y el vocabulario de ventas que debe poseer un vendedor de productos.
Habilidades de venta cuatro. Saludar a los clientes también es una habilidad de ventas. Este saludo debe ser natural y hacer que el cliente se sienta amigable y natural para mejores ventas. Las habilidades de venta de productos terminados y las habilidades de presentación pueden comprender la información del cliente potencial y decidir de manera flexible el contenido de las preguntas en función de la edad, el sexo, la ocupación y otras características del cliente.
Habilidad de Ventas 5. Confirmar las preguntas del cliente y responder las preguntas del cliente repetidamente. Todo lo que el vendedor tiene que hacer es repetir lo que escuchó. Esto se llama seguir, comprender, seguir la parte mutuamente reconocida del cliente y de uno mismo. Este es el canal de cierre final, porque se puede saber si los clientes del vendedor conocen los beneficios del producto del vendedor, sentando las bases para que el vendedor guíe al cliente hacia el éxito final.
Compartir experiencia y habilidades de ventas 3 Primero, concéntrate en una cosa.
Al comienzo del trabajo, concéntrate en una cosa, concéntrate en una cosa y logra un único avance. Por ejemplo, si acaba de ingresar a una empresa y no tiene clientes, puede pasar 18 días o incluso más tratando de aumentar primero la cantidad de clientes potenciales. En cuanto a otras cosas, como mantener las relaciones con los compañeros, se pueden posponer por un tiempo.
En segundo lugar, esforzarse por conseguir todo tipo de recursos.
Los nuevos vendedores deben comprender que el trabajo de las ventas no es trabajar solos, sino aprender a esforzarse por conseguir todo tipo de recursos. Lo primero por lo que debemos esforzarnos es por el apoyo de la gestión. La dirección puede proporcionar un fuerte apoyo en diversos aspectos, como la estrategia de precios.
¿Algunas personas piensan que las frecuentes disputas con los líderes les harán sentirse impotentes? De hecho, el éxito del personal de ventas es también el éxito de la dirección. Ellos están dispuestos a ayudar. Por supuesto, antes de pedir ayuda, debe aclarar el asunto en lugar de planteárselo al líder. Ésta es también la cualidad básica de pedir ayuda.
Además de la gestión, otros departamentos también son recursos importantes por los que hay que luchar.
Así que, siempre que ingreses a una empresa, podrás comprender rápidamente cuántos departamentos tiene. Entre ellos, qué departamentos pueden brindar qué soporte para el trabajo de ventas.
En tercer lugar, haga lo que deben hacer las ventas
Muchos vendedores nuevos siempre responden a clientes importantes, manejan y dan seguimiento personalmente a todas sus solicitudes, pensando que son responsables de sus clientes.
De hecho, este enfoque es muy poco profesional. En primer lugar, su trabajo no es profesional excepto las ventas. Una vez que no se maneja bien, dejará una mala impresión en el cliente; en segundo lugar, usted es un vendedor, no un ingeniero ni un personal de servicio al cliente. Intentar cerrar la venta es tu responsabilidad laboral más importante, así que no te preocupes. Todos los vendedores deberían recordar esto.
4. Dedica el 80% de tu energía a atender a los clientes clave.
Muchos vendedores nuevos están cansados todo el día, pero no obtienen nada. La razón principal es que no hay distinción entre clientes clave.
La energía es limitada, por lo que debes aprender a renunciar a clientes no válidos y utilizar el 80% de tu energía para atender a clientes clave. Servir bien a estos clientes también puede generar recomendaciones de alta calidad y su desempeño en ventas definitivamente no será malo.
¿Cómo distinguir a los grandes clientes? Deben ser los clientes objetivo de la empresa, que normalmente pueden medirse mediante los siguientes estándares:
En quinto lugar, respetar la capacidad de pago.
Muchos vendedores nuevos quieren saber cuándo se convertirán en vendedores con medalla de oro. En realidad, esto es muy simple.
Pregúntate cada mañana, ¿cuál es tu objetivo?
Si lo tienes claro, entonces utiliza el 100% de esfuerzo para lograr tu objetivo. Mientras alcance sus objetivos todos los días, sus habilidades definitivamente mejorarán, su número de clientes definitivamente aumentará, su facturación definitivamente aumentará y, naturalmente, se acercará cada vez más al éxito.
Algunos vendedores dijeron que visitarían a ocho clientes por la mañana, pero solo seis. Estaban tan cansados y molestos que regresaron a la empresa y pospusieron las tareas del día para el día siguiente. O haber decidido visitar a un cliente al día siguiente. Por la noche ni siquiera concerté una cita con el cliente, así que simplemente registré y me fui.
Si tienes ese comportamiento y te lo tomas en serio, debes prestarle especial atención. Con una falta de rendimiento a largo plazo, estas pequeñas cosas a menudo no se hacen bien. Si quieres convertirte en un vendedor de medallas de oro, el método principal es muy simple: completar el objetivo todos los días, tener resultados fijos todos los días y progresar de forma natural.
Algunas personas dicen, pero realmente no puedo completar la tarea. Si no puede completar la tarea, no podrá hacerlo, así que compénselo. Si la capacidad de planificación del trabajo no es buena, mejore la capacidad de planificación del trabajo; si la capacidad de descomposición de objetivos no es buena, mejore la capacidad de descomposición de objetivos. Mejora estas habilidades especiales una por una y tu rendimiento mejorará naturalmente.
Sexto, no especules.
Los nuevos vendedores son propensos a la especulación. Están ansiosos por ganarse enemigos y se preguntan si tienen algún truco sobre cómo conseguir un gran negocio rápidamente sin tener que levantarse temprano y hacer muchas llamadas telefónicas.
Así que los nuevos vendedores a menudo aprenden a ciegas. Cuando vio a otros entregando libros y firmando pedidos al final, también entregó libros a los clientes; cuando escuchó que otros estaban jugando golf con los clientes, también fue a jugar golf.
De hecho, cualquier estrategia de ventas exitosa es inseparable de la práctica a largo plazo. Si no son suficientes las visitas no habrá acumulación. Si no hay acumulación, no se puede firmar el contrato en absoluto. Los nuevos vendedores que no acumulan habilidades y las aprenden a ciegas pueden extraviarse fácilmente. Si es un vendedor experimentado, recuerde compartir su experiencia y las estrategias detrás de ella con nuevos amigos. No pongas demasiado énfasis en la técnica, para que los recién llegados no se extravíen.