Resumen de trabajo mensual de la recepción
Resumen de trabajo mensual de la recepción 1. En un abrir y cerrar de ojos, ha terminado un mes. Estos dos meses me han cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de que un amigo me presentara, llegué a tiempo a trabajar al Fangyuan Express Hotel. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté mi primer trabajo: recepcionista. Habitación 145 del Fangyuan Express Hotel***.
El número de habitaciones no es malo en comparación con Zhengzhou y es el mismo en todos los hoteles. La recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel. Por lo tanto, los requisitos para el personal son relativamente altos, especialmente para el personal de recepción. Por un lado, las cualidades personales también son importantes. Las cualidades personales, incluidas las habilidades lingüísticas, la adaptabilidad a personas y situaciones y la actitud en el manejo de emergencias, son el centro de información de todo el hotel, y la mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para explicar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la * * * cooperación del personal de planta, lo que redunda en beneficio de los intereses del hotel.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje y consultas. y finalmente los invitados verifican la información y se comunican con los invitados.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué? 1. En primer lugar, es una falta de respeto hacia los huéspedes. En segundo lugar, reduce la calidad personal y trae mala influencia al hotel. Por lo tanto, es un requisito básico hablar mandarín en todo momento.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos una cierta comprensión de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también una comprensión integral de más atracciones en la provincia de Henan e incluso de algunas. aprenden costumbres y hábitos de diversos países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome.
Por otro lado, existe la relación interpersonal. Los sentimientos entre los compañeros en la escuela son sinceros y no hay mucha relación de interés, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente.
Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y todos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
Resumen de trabajo mensual de Front Desk 2 En los siguientes X meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y socios de la empresa, completé con éxito las asignaciones correspondientes. Ahora haré un resumen de los deberes de X meses.
Primero, aprende en la práctica y trabaja duro para adaptarte a los deberes.
En marzo trabajé como recepcionista, y el recepcionista fue la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Durante el proceso de operación, traté con entusiasmo a cada cliente visitante en estricta conformidad con los requisitos de la empresa y los dirigí a las oficinas correspondientes para brindar comodidad a los líderes y clientes. Esta es mi primera tarea después de graduarme. Como recién llegado, acabo de unirme a la empresa y no estoy muy familiarizado con la forma operativa y los procedimientos operativos de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y socios, conocí el contenido operativo de la recepción y las posiciones funcionales de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a empleado.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas dos meses, tengo una nueva comprensión de esta frase. La recepción no es un jarrón. Todo lo que dices y haces representa a la empresa. Los huéspedes que reciban visitas de la empresa deben ser recibidos cortésmente y ser amables al responder y transferir llamadas telefónicas. Deben aprender a rechazar llamadas telefónicas y cosas innecesarias, manejar los asuntos diarios de la empresa con seriedad y tratar a sus socios con humildad y sinceridad. Poco a poco, aprendí en mis deberes, avancé en mis deberes y gané mucho.
En segundo lugar, conozca la cultura corporativa de la empresa y mejore usted mismo.
Solo participando en el gran grupo de xx podemos comprender verdaderamente la esencia del cielo y la tierra y sentir la esencia interna del concepto de "la estrategia impulsa el mundo" y el lema de "movilización nacional". Creo que esto es lo que anima a todos los empleados a seguir adelante. Siento esta civilidad por la dedicación de líderes y socios. En un ambiente de trabajo tan bueno, también debo pedirme dedicarme a mis tareas con una actitud de trabajo positiva, hacer bien mis tareas, descubrir deficiencias en mis tareas de manera oportuna, comunicarme con los líderes y socios de la empresa de manera oportuna. y esforzarse por hacer bien su tarea y ser un empleado calificado. Este es también el objetivo por el que me esforzaré en mi trabajo futuro.
En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente.
Los deberes de junio también me dieron una sensación de crisis. Descubrí que la tarea y el estudio en el campus generan muchos ingresos y gastos. Lo que aprendí en los folletos se puede utilizar en la tarea y hay más sentido común desconocido que enfrentar. Por lo tanto, es absolutamente imposible confiar únicamente en mi comprensión y comprensión actuales de la empresa. Quiero seguir recargando energías durante mis tareas futuras y, una vez terminadas, aprenderé el diseño y la planificación de manuscritos, proyectos comerciales específicos, etc. Cuando ingresa por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que cometa algunos pequeños errores que el líder debe corregir. Pero estas experiencias también me han hecho más sofisticado y reflexivo a la hora de afrontar diversos problemas para evitar que sucedan cosas similares.
Aprendí mucho de esta experiencia y sentí mucho. Estoy profundamente orgulloso de los logros de la empresa. Seguiré trabajando duro para mejorar mi autocultivo y mi autocultivo interior, compensar mis deficiencias, acumular experiencia en nuevos estudios, hacer mis deberes con humildad y pleno entusiasmo y. Dar rienda suelta a mis capacidades para contribuir al desarrollo de la empresa.
Resumen laboral mensual de recepción 3 El tiempo vuela y pasan los años. Fue hace dos años que vine a trabajar por primera vez a New Mart, pero parece que fue ayer. Esto confirma la opinión de la mayoría de la gente. Cuando estás ocupado, siempre sientes que el tiempo pasa muy rápido.
Sí, cada día, incluso cada hora, me siento lleno de poder. Este poder proviene de mi amor por mi carrera y de mi sentido de responsabilidad por mi trabajo.
Como consultor de mesa de servicio, mi trabajo parece simple pero en realidad es trivial, como contestar llamadas telefónicas, solicitar tarjetas de membresía, responder preguntas de los clientes, enviar y recibir correos electrónicos, manejar emergencias, etc. En el último trimestre, trabajé duro y meticulosamente, hice todo lo posible para resolver todos los problemas encontrados en el trabajo y hice todo lo posible para completar el trabajo con el mayor entusiasmo.
Mi objetivo es facilitar a los clientes y resolver los problemas más prácticos. En mi primer trimestre de trabajo, encontré muchas cosas grandes y pequeñas, tanto internas como externas, y hice todo lo posible para afrontarlas. Por ejemplo, a menudo hay clientes que quieren depositar paquetes en el mostrador de servicio, clientes que se quejan de la calidad de los productos y clientes que acuden a mí para explicarme los puntos de las tarjetas. Al abordar estos asuntos, mi principio es satisfacer a los clientes tanto como sea posible sin causar pérdidas al centro comercial. Incluso si tengo que molestarme, me tomaré la molestia y siempre mantendré una actitud positiva y una sonrisa.
También me he encontrado con cosas muy difíciles en el trabajo. Por ejemplo, en la cuarta temporada, un cliente se cayó repentinamente del segundo piso, lo que inmediatamente atrajo a los curiosos. De pie en el mostrador de servicio, me sorprendió presenciar la horrible escena de la caída de un cliente, pero inmediatamente me calmé, organicé mis pensamientos, marqué 120 de inmediato e inmediatamente llamé a otros gerentes y guardias de seguridad en el centro comercial. Hago esto, en primer lugar, para garantizar la seguridad de los clientes, en segundo lugar, para garantizar que el gerente de la tienda sepa lo que les está pasando lo antes posible y también para mantener la confianza de los transeúntes en el sistema de gestión del gerente de la tienda.
En el nuevo año, mi plan de trabajo es mantener una actitud positiva, optimista, entusiasta y trabajadora basada en la experiencia laboral acumulada en el último trimestre, hacer el trabajo más detallado, integral y completo. Tareas diarias. Sea perfecto y mantenga la calma en caso de emergencias. Trabajaré duro con mis colegas, trabajaré juntos, serviré con paciencia y brindaré el mejor servicio a New Mart.
4. Resumen mensual del trabajo de recepción en septiembre Como recepcionista de la empresa, con el cuidado del liderazgo y la ayuda de todos mis compañeros, me adapté al trabajo de recepción. Me dediqué al trabajo, desempeñé mis propias responsabilidades con diligencia y con los pies en la tierra y completé con éxito varias tareas asignadas por el liderazgo. He mejorado en todos los aspectos, pero aún quedan algunas carencias. Necesito seguir estudiando y acumular experiencia laboral en el futuro y utilizar mis conocimientos para compensar mis deficiencias.
El empleado de recepción es un trabajo de servicio y relativamente complicado.
1. Cíñete siempre al puesto de recepción, respeta las normas y reglamentos de la empresa, haz bien tu trabajo y no te vayas a voluntad.
2. Responsable de la recepción y registro de los visitantes diarios, y ser generoso y cortés. Pregunte sobre el propósito del huésped y la persona de contacto en la empresa. Los visitantes esperan la reunión en el salón de la empresa. No ingrese al área de la oficina y niegue el acceso a la empresa a otras personas y vendedores.
3. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas en estricto apego a las pautas de la empresa y mantenga la confidencialidad. Los clientes siempre prestarán atención a mantener una buena actitud de servicio y recibirán una cálida bienvenida cuando nos visiten. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
4. Responsable del procesamiento, impresión, copia y envío y recepción de documentos de la empresa.
5. Supervisar la asistencia de los empleados de la empresa y no permitir que otros registren en nombre de otros.
6. Supervisar el proceso de salida de los empleados durante el horario laboral, y registrar la hora, lugar y motivo de la salida.
7. Responsable de gestionar el mantenimiento diario de los edificios de la fábrica y el equipo de oficina de la empresa.
8. Responsable de la recepción y distribución de cartas, paquetes, diarios y publicaciones periódicas diversas.
9. Responsable de enviar y recibir el material de oficina de la empresa, registrar la entrada y salida de material de oficina y completar la conciliación e inventario de material de oficina.
10. Según la situación, la cantidad de compra de agua purificada.
11. Publique la información del sitio web de la empresa de manera oportuna y preste atención a las actualizaciones del sitio web de la empresa en cualquier momento.
12. Realizar estadísticas y verificar las licencias mensuales, bajas por enfermedad y personales del personal de la empresa y conservar las hojas de solicitud de licencias.
13. Responsable de la seguridad de la empresa, apague los equipos eléctricos de la empresa antes de salir del trabajo todos los días y verifique si las ventanas están cerradas.
14. Realizar estadísticas y verificar las licencias mensuales, bajas por enfermedad y personales del personal de la empresa y conservar las hojas de solicitud de licencias.
15. Gestionar diversos equipos de oficina, utilizar racionalmente y mejorar la eficiencia en el uso de los equipos y promover la frugalidad.
16. Responsable de la higiene y limpieza del mostrador de recepción o sala de consultas de la empresa, colocando mesas y sillas y manteniéndolas en orden.
17. Aceptar las disposiciones laborales del gerente administrativo y ayudar al empleado de personal en otras tareas del departamento administrativo; implementar concienzudamente las normas de gestión de la tarjeta de destino y completar el trabajo y las tareas asignadas por el departamento.
18. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es el éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
A partir del 5438 de junio + octubre, me dedicaré al trabajo futuro con una nueva apariencia, haré planes personales para el 5438 de junio + octubre y me esforzaré por realizar mejor varias tareas. Al mismo tiempo, espero crecer y progresar junto con la empresa.
Resumen Laboral Mensual de Recepcionista 5 El tiempo siempre pasa rápido. En septiembre gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado arduamente para adaptarme al entorno laboral y a este nuevo empleo, desempeñar mis funciones con seriedad y esforzarme por completar diversas tareas. El estudio y el trabajo del último mes se resumen a continuación:
1. Contenido del trabajo:
En este mes, utilicé los métodos de observar, aprender y preguntar para obtener un preliminar. comprensión del conocimiento comercial específico del empleado de recepción de la empresa. Primero, resumí todos los contenidos específicos de mi trabajo:
1. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados.
2. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral.
3. Cooperar con el líder para completar la impresión, copia y redacción de algunos documentos.
4. Implementar el sistema de asistencia de la empresa, ser responsable del resumen de asistencia de los empleados, el registro de salidas y supervisar el paso de tarjetas de los empleados.
5. Estar familiarizado con el perfil de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información no confidencial de forma regular.
6. Responsable de la distribución de documentos y avisos de la empresa.
7. Informar oportunamente de diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora.
8. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.
2. Cosecha y Experiencia Laboral
(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba familiarizado con el modelo operativo ni los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo.
Se dice que la recepción es la ventana de imagen exterior de la empresa. Sólo un mes me dio una nueva comprensión y apreciación de esta frase. Debo saludar cortésmente a los invitados cuando visito la empresa de recepción, ser cordial al contestar llamadas telefónicas, tener cuidado en el manejo de los asuntos diarios de la oficina y ser de mente abierta y sincera en el trato a mis colegas. Déjame aprender poco a poco en el trabajo, déjame continuar. progresar y beneficiarse mucho.
(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Al unirse a Haiya, un grupo grande, sentirá el "profesionalismo, vitalidad e innovación" de la dedicación de líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, me dedicaré a trabajar con una actitud positiva y optimista, haré bien mi trabajo, descubriré rápidamente las deficiencias en mi trabajo, me comunicaré con los departamentos de manera oportuna, escucharé atentamente las opiniones de los líderes y colegas. , y esforzarme por hacer bien mi trabajo. Trabajar y ser un empleado calificado y competente. Este es también el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
(3) Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Quiero seguir recargando pilas, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo futuro. Cuando ingresa por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir. Estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para evitar que errores similares vuelvan a ocurrir.
Tres. Planes futuros
Durante este período, aprendí mucho y sentí mucho. Estoy muy agradecido a los líderes y colegas de la empresa por su atención y ayuda. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi Potencial para contribuir a la empresa. ¡Contribuya con sus sugerencias y desarrollo!