¡Es 15 de marzo otra vez, estos tabúes en las operaciones de las tiendas Taobao no se pueden tocar!
En más de medio mes, se celebrará la famosa "Fiesta de marzo" de China. Cada año, CCTV y los medios de todos los niveles expondrán algunas empresas y comportamientos que infringen los derechos de los consumidores. inquieto. Aunque el 315 aún no ha llegado, el personal de relaciones públicas corporativas y las principales plataformas de comercio electrónico como Taobao y JD.com son tan sensibles a esta festividad como el Año Nuevo chino. Una vez que hay un problema con una determinada marca de producto, cada e. -La plataforma de comercio también se bloqueará inmediatamente. Todos los productos de la marca vendidos en la plataforma. Por ello, antes del 15 de marzo, cada plataforma incrementará sus esfuerzos de seguimiento. Como vendedores, deben saber cómo reducir los riesgos y no quedar atrapados. Podemos comprobarnos desde los siguientes ángulos para ver si hemos errado el objetivo.
1. Ley de calidad de productos, Ley de etiquetado de productos, falsificación y etiquetado de productos de calidad inferior
Estos productos que son de mala calidad y de mala calidad, ya sea a través de canales tradicionales fuera de línea o en línea Venta a través del comercio electrónico canales es ilegal. No hay duda de que no todas las tiendas de plataformas de comercio electrónico permiten la venta de productos falsificados y de mala calidad. Al comprar productos, los vendedores deben acudir a distribuidores y fabricantes habituales para comprarlos, y exigir a los distribuidores y fabricantes que proporcionen calificaciones corporativas y. calificaciones de productos, como informes de inspección de calidad, licencias de producción y operación, etc., y realizar inspecciones de calidad en todos los productos en los estantes y almacenes.
La garantía de calidad es la máxima prioridad para todos los vendedores. Los comerciantes pueden verificar aleatoriamente si la calidad de los productos está calificada en cada lote de productos. Todo el mundo sabe si los alimentos se han echado a perder o no y si están dentro de su fecha de caducidad. Al inspeccionar, debes prestar atención a los detalles. Por ejemplo, la etiqueta de la ropa indica que el contenido de algodón es del 78%, pero si la plataforma verifica al azar solo el 30%, serás castigado. Los vendedores que son distribuidores pueden sentirse agraviados. Me resulta imposible enviar todos los lotes de productos producidos por el fabricante para su inspección. Sin embargo, como operador de comercio electrónico, este es un problema del fabricante. debe tener cuidado con los productos que vende. La aprobación de productos requiere que los vendedores tengan un control más estricto sobre la selección de productos para la venta, los canales de compra, la inspección de la calidad del producto, etc., y que establezcan sistemas y estándares de control de calidad del producto.
2. Ley de Publicidad: Autoexamen por publicidad falsa y publicidad exagerada
Los vendedores que se quejan de que las fotos no coinciden con el producto real o que exageran las funciones del producto son particularmente propensos a causar disputas.Se recomienda que los comerciantes creen anuncios promocionales al dibujar imágenes y detalles, exploren los puntos de venta del producto y eviten promocionar palabras funcionales o extremas.
Las palabras publicitarias extremas actualmente prohibidas son las siguientes:
3 Infracción de la ley de propiedad intelectual, la ley de patentes y la ley de marcas
1. propaganda:
Por ejemplo, los medicamentos, productos para el cuidado de la piel y alimentos exageran su eficacia o exceden el alcance de su consumo/uso, como el "efecto inmediato" comúnmente visto, "blanqueo con solo una pasada". , "los medicamentos y los alimentos provienen de la misma fuente", etc., especialmente los alimentos saludables, es más importante enfatizar la eficacia. Tenga cuidado con los lemas promocionales.
2. Especificaciones del etiquetado:
A medida que cada vez más consumidores prestan atención a la seguridad alimentaria, los vendedores deben prestar atención con antelación para comprobar si las etiquetas cumplen con las especificaciones al vender alimentos ( debe incluir aditivos alimentarios, ingredientes, vida útil, fecha de producción, método de almacenamiento, contenido, información del fabricante, QS, etc.). Los productos importados deben tener etiquetas chinas cuando se venden en el país. Por ejemplo, los vinos importados tendrán una etiqueta china en la contraetiqueta original, indicando el país de producción, el lugar de producción, el fabricante, la variedad de uva, la vida útil, el tipo de vino, etc.
3. Las imágenes del producto son reales y no pueden ser robadas.
Para los vendedores pequeños y medianos que saben poco sobre habilidades fotográficas, pueden leer y aprender más, analizar las imágenes de los productos y los detalles de las principales tiendas de la industria, y hacer uso de buenos métodos de exhibición. . Si de hecho es una foto real tomada por usted mismo, después de haber recibido una queja, debe tener la foto original o el psd producido para apelar.
4. Quien solicita una patente no puede utilizarla a voluntad.
La fuente Founder ha sido patentada y está siendo solicitada por partes autorizadas en toda la red. Al diseñar imágenes, los artistas deben tener cuidado de evitar el uso de la fuente Founder. Por ejemplo, algunas fuentes pequeñas en los detalles comerciales se refieren a las fuentes Founder, incluso si las imágenes se eliminaron o las fuentes se cambiaron después de la queja, si la página se guarda y la tarifa de la licencia no se paga a tiempo, si se presenta la demanda. llevado a los tribunales, el caso definitivamente se perderá.
5. Los nombres o patrones de productos registrados no se pueden utilizar a voluntad.
Por ejemplo, Hotan Yuzao ha sido registrada como marca comercial y no se puede utilizar en títulos ni imágenes.
6. El comercio electrónico transfronterizo en particular debe prestar más atención a la protección de las leyes de propiedad intelectual. Los países europeos y americanos han implementado leyes de propiedad intelectual antes y tienen una comprensión más profunda de la protección de la propiedad intelectual. por lo que deben prestar especial atención a la investigación.
4. Si las calificaciones de la tienda están completas y si todas las calificaciones están dentro del período de validez
Además de las licencias comerciales, etc., diferentes industrias también tienen calificaciones especiales. Por ejemplo, la industria alimentaria requiere una licencia de producción de seguridad alimentaria. Por supuesto, si proporcionas documentos falsos, tu tienda será cerrada y eliminada de la plataforma.
También existe la calificación más crítica: la carta de autorización. Si no hay una carta de autorización de la marca, la marca no debe aparecer en el título ni en los detalles. De lo contrario, se realizará una investigación del sistema, quejas o informes del propietario de la marca, sin autorización. carta y En el caso de facturas de compra, definitivamente serás penalizado. Si la calificación está a punto de caducar, prepárese para manejar los procedimientos de extensión con anticipación para evitar que la plataforma revise la caducidad de la calificación y que el sistema la elimine automáticamente de los estantes o cierre la tienda después de la caducidad.
5. ¿Hay algún producto que no esté permitido vender en el país o que no esté permitido vender en línea?
Por ejemplo, está prohibido vender medicamentos recetados online. La venta de tabaco también está prohibida en línea. Por supuesto, los canales de comercio electrónico no pueden vender productos cuya venta y circulación estén prohibidas según las leyes nacionales o que tengan canales de venta y distribución designados.
6. Se prohíben las transacciones falsas y se fomentan las buenas críticas.
La Ley de Comercio Electrónico estipula que está prohibido falsificar pedidos y falsificar reseñas positivas. Cada plataforma ha reforzado su sistema para comprobar si hay transacciones falsas. La eliminación de enlaces es el castigo mínimo. El fraude grave provocará el cierre de la tienda. Si los vendedores se encuentran en una situación en la que es difícil promocionar nuevos productos, puede aprovechar a los clientes antiguos y darles ganancias. Deje que los clientes antiguos prueben estos nuevos productos primero, lo que también aumentará la recompra de los clientes antiguos y mejorará la experiencia. de antiguos clientes, y también ayudar a nuevos productos a abrir ventas y lograr tres objetivos de un solo tiro.
Por supuesto, los seis elementos anteriores se investigan en base a comportamientos ilegales prohibidos por las leyes y regulaciones. Además, deben investigarse de acuerdo con las reglas de la plataforma. Por ejemplo, las imágenes de los productos deben ser iguales a las reales para evitar grandes diferencias durante el proceso de edición de imágenes, como el problema de diferencia de color que a menudo ocurre en las ventas de ropa. Todas las plataformas principales tienen calificaciones claras de coherencia con las reales.
Estimados vendedores, además de revisar las páginas y detalles de sus propias tiendas una por una, también deben capacitar al servicio de atención al cliente para evitar disputas causadas por respuestas y respuestas inadecuadas. Sin embargo, debemos evitar resueltamente adoptar la actitud de "gastar dinero para eliminar desastres" y "calmar problemas" durante este período sensible, y comprometernos con revisores profesionales que maliciosamente combaten la falsificación. A juzgar por los resultados de varios casos vistos por el tribunal, ya no se admitirán comportamientos de "antifalsificación", como comprar regularmente docenas de productos y luego informar o quejarse a los departamentos pertinentes con etiquetas defectuosas, o demandar al tribunal por una compensación diez veces mayor. por el tribunal. Aquellos que "luchan contra los falsificadores" probablemente enfrentarán el resultado de perder la demanda. Los tribunales también están restringiendo gradualmente las actividades lucrativas de los antifalsificadores profesionales.
Debido al mayor escrutinio de las plataformas de comercio electrónico durante el período 315, así como a la estricta investigación de las quejas de los consumidores en todo el país, estos llamados "antifalsificadores profesionales" explotaron a los vendedores para chantajearlos. Se dice que explotarán principalmente las lagunas en los siguientes aspectos: 1. Comenzar con el servicio al cliente, como cuestiones de facturas; 2. Comenzar con publicidad y detalles, como el uso extremo de palabras prohibidas, etc.; infracción; 4. Fraude de precios.
Vendedores, verifiquen si existen deficiencias según las 6 inspecciones especiales mencionadas anteriormente y realicen las correcciones oportunas. Estas personas generalmente comparten información. No espere comprometerse con un antifalsificador profesional y podrá salirse con la suya de una vez por todas. Una vez que se comprometa, otros seguirán su ejemplo.
El requisito previo para no darles a otros la oportunidad de chantajear es que tu tienda 315 acepte a todos los que vengan, entonces, ¿qué pueden hacerte esos villanos?