¿Cómo empiezo a comunicarme con un cliente que acabo de conocer?

Cómo empezar a comunicarse con nuevos clientes y qué decir cuando se reúnen por primera vez son problemas que enfrenta todo miembro del personal con este tipo de habilidad comercial, porque inevitablemente los encontrará en el proceso de interacción con clientes. Entonces, ¿cómo empiezas a comunicarte con un cliente que acabas de conocer?

Cómo empezar a comunicarte con clientes que acabas de conocer 1 Cómo comunicarte con clientes cuando los conoces por primera vez (1) Preséntate.

-Los responsables de cuentas no deben tener miedo escénico a la hora de presentarse. No deberían ser arrogantes ni arrogantes. Deben confiar y respetarse unos a otros. La confianza es la clave para un marketing exitoso.

——Al presentarte, introduce tu nombre completo. No puede llamarse Sr. o Sra., ni introducir su propio título. Puedes decirle a la persona tu ocupación. En vista de las condiciones nacionales de China, si desea que la otra parte conozca su posición para poder llamarlo, puede resolver este problema entregándole su tarjeta de presentación después de presentarse, entréguela con ambas manos.

——No se limite a introducir su nombre, sino que también proporcione información útil al cliente. Esto facilitará que ambas partes continúen con el tema sin avergonzarse demasiado. Al mismo tiempo, esta información también puede servir como pista para los clientes y allanar el camino para futuras relaciones comerciales. Por ejemplo, "¡Hola, gerente Zhang! Soy Guo del banco. He estado trabajando en el departamento de servicio al cliente. Esta es mi tarjeta de presentación. Es concisa y clara, con un significado claro, que brinda a las personas una sensación de competencia". frescura.

Cómo comunicarse con los clientes por primera vez (2) Determinar los temas de conversación adecuados.

Si todavía hay tiempo y posibilidad de hablar con el cliente, determine un tema de conversación basado en la comprensión previa de la información del cliente. En general, el gestor de cuentas desempeña un papel de guía en este diálogo y el cliente suele estar en una posición de comunicación pasiva. Por lo tanto, el administrador de cuentas debe centrar el tema de conversación en las cosas que le interesan al cliente lo antes posible.

-Evita hablar demasiado sobre productos específicos, lo que fácilmente puede dar a los demás la impresión de ser un vendedor. Puedes elegir algunos temas relevantes según tu carrera.

-Utilizar materiales locales. Si no sabe mucho sobre las preferencias del cliente, las cosas en el escritorio del cliente son muy útiles y pueden revelar la personalidad, los pasatiempos y el estilo del propietario. Prestar atención en silencio a lo que se coloca en él y dónde se coloca le resultará muy útil para elegir el tema adecuado.

-Evita temas delicados. Los temas delicados pueden provocar fácilmente disputas, incluso si ambas partes no lo demuestran, destruirán la atmósfera armoniosa y provocarán resistencia psicológica entre los clientes. Especialmente no hables de cuestiones religiosas y filosóficas. Sin mencionar el tema de la privacidad del cliente, como la condición física del cliente, edad, ingresos, etc.

——Una amplia gama de temas. Elija temas que puedan generar comentarios y debates, y amplíelos hacia otras áreas.

Métodos de comunicación al conocer a los clientes por primera vez (3) Habilidades para hablar con los clientes por primera vez.

-Aprende a hablar en clichés. La retórica es una transición que hacen los extraños después de encontrarse para evitar el silencio, como por ejemplo: "Hoy está nevando mucho, así que no me atrevo a conducir demasiado rápido". No solo usaron palabras para hacer una buena declaración de apertura, explicando el motivo de su llegada en ese momento, sino que también hicieron que los clientes se dieran cuenta de que estaban brindando ayuda en momentos de necesidad y reconocieran este espíritu persistente.

Si se conocieron a través de la presentación de otra persona, cuando se encuentren por primera vez, hablar de una persona conocida será el cliché más efectivo: "Li Xin me pidió que los saludara en su nombre". Pronto tendrá la misma comprensión. El tema no se perderá porque no le resulte familiar.

——Habla menos y escucha más. A través de una guía consciente, permita que los clientes hablen más y escuche. No interrumpas a los clientes. Cuando hable con un cliente, mantenga la vista fija en la nariz de la otra persona. No mires a tu alrededor y hagas creer a tus clientes que no estás prestando atención.

-Bueno haciendo preguntas. Mientras escucha, haga preguntas al cliente de vez en cuando. Las preguntas deben ser novedosas y fáciles de responder, lo que estimulará la motivación del cliente para hablar y demostrará que está interesado en la conversación del cliente. Por ejemplo, si un cliente menciona que es de Hangzhou, puede preguntar: "El Lago del Oeste en Hangzhou debe ser hermoso, ¿verdad? Nunca he estado allí. Un cliente puede presentarle su ciudad natal con gran interés, lo cual debería ser". será una gran riqueza para él.

-No hables en generalidades. Al hablar con los clientes, evite las palabras grandilocuentes y vacías, y utilice temas prácticos para mostrar el estilo sincero y firme del gerente de cuentas, brindando a los clientes una sensación de solidez.

——No profundices demasiado en un tema. Si la pregunta es demasiado profunda, será peligroso para el administrador de cuentas. En primer lugar, puede revelar una falta de conocimiento sobre el tema. En segundo lugar, puede causar inconsistencia con la visión del problema que tiene el cliente.

En tercer lugar, existe el riesgo de desviarse de sus objetivos finales.

-Deja de ser testarudo. Cuando tenga un desacuerdo con un cliente, puede optar por abordar el tema sutilmente para evitar regatear o incluso entrar en una disputa con el cliente. Recuerde siempre que usted está comercializando, no probando la verdad.

-El estilo de conversación debe adaptarse a la personalidad y estado de ánimo del cliente. Algunos clientes son más conservadores y no quieren ser casuales. Para los clientes extrovertidos, puedes mostrar un poco de humor cuando sea apropiado, pero asegúrate de no exagerar, porque esta es solo la etapa de conocerse, no de una amistad inmediata.

Métodos de comunicación al conocer por primera vez a los clientes (4) Habilidades para despedirse de los clientes.

En general, la primera reunión no debería ser demasiado larga. Elegir el momento y la forma adecuados para despedirte de tus clientes les dejará una buena impresión.

- Despídete cuando un cliente tiene otros invitados. Cuando un cliente tiene otros invitados que vienen a visitarlo, a menos que su conversación con el cliente sea muy urgente e importante, debe despedirse del cliente inmediatamente incluso si no ha terminado de hablar con el cliente. Al despedirse, no olvide sonreír como cortesía hacia los nuevos invitados de su cliente, lo que lo mantendrá contento.

-Cuando termine la conversación con el cliente, debes tomar la iniciativa de despedirte. Al final del tema que preparaste, toma la iniciativa de despedirte para evitar lagunas en la discusión, y también evitar que te tomen por sorpresa nuevos temas planteados por los clientes.

——Cuando la otra persona está cansada, es hora de decir adiós. Cuando sienta que el cliente ya no quiere continuar con el tema, debe despedirse de inmediato. Incluso si no conoce la causa del agotamiento del cliente, no debe continuar hablando con él. Si eres tú quien provocó el agotamiento del cliente, puedes compensar tus errores en la conversación y el cliente sentirá que no eres una persona muy molesta. Si es causado por otros motivos, el cliente se sentirá culpable por haber tomado la iniciativa de renunciar, sentando las bases para una comunicación posterior.

-No tardes en despedirte de un cliente. Las palabras de despedida deben ser sencillas. Agradezca al cliente por levantarse y despedirse, y trate de evitar que el cliente salga de casa.

Cómo empezar a comunicar con un cliente que acaba de cumplir 2 1. El profesionalismo se gana la confianza de los clientes: en primer lugar, su gente contacta a los clientes. No podemos cambiar su apariencia, pero podemos cambiar nuestra propia calidad y nivel profesional, lo cual es muy importante. No hace falta decir que hay que prestar atención al dgf, que es el aspecto más básico de las ventas. Lo que quiero decir aquí es que confíe en su profesionalismo para ganarse la confianza de los clientes y dejar que confíen en usted.

2. Beneficios para impresionar a los clientes: Cuando vendemos productos a los clientes, no podemos hacer nuestro mejor esfuerzo para mostrárselos, ni podemos seguir diciendo qué tan buenos son los productos o servicios, de lo contrario no lo haremos. poder impresionar a los clientes. Lo que le importa es lo que su producto o servicio puede aportarle. ¿Qué ventajas tienes sobre los demás?

En este momento, nuestro personal de ventas "hará lo que quiera" y hará todo lo posible para vender "beneficios" a los clientes. Explicarán repetidamente que el mayor beneficio que la venta de este producto puede aportar a los clientes es. Proporcionar a los clientes una solución financiera. Las oportunidades de desarrollo y carreteras son una situación en la que todos ganan, lo que despierta el interés de los clientes y permite que las negociaciones se desarrollen sin problemas.

3. Contagiar a los clientes con actitud: No es fácil hablar con los clientes, por eso hay que estar preparado mentalmente. Incluso si alguien cae, nuestra fe y nuestro espíritu no pueden ser quebrantados, por eso también es muy importante cuando se habla de clientes. Mantenga siempre una actitud positiva y optimista, no lleve sus emociones de la empresa anterior a la siguiente, esté lleno de pasión y vitalidad, y muestre su mente amplia y su actitud y voluntad firmes frente a los clientes. Los clientes pueden rechazar su producto, pero no pueden rechazarlo como amigo. Deberían tener esta idea.

4. Conmover emocionalmente a los clientes: Las personas son animales emocionales de carne y hueso, y los clientes también. Algunos clientes pueden mostrarse indiferentes en la superficie y no cooperarán incluso si los visita dos o tres veces, pero tal vez lo consiga si persiste. Los clientes no sólo pueden comparar sus productos, sino también examinar su carácter, por lo que debe aprender a utilizar las emociones para impresionar a los clientes.

5. Utilice acciones para convencer a los clientes: No sólo debe impresionar a los clientes, sino que, lo que es más importante, debe ser bueno tomando medidas y pensando en sus clientes. No piense sólo en lograr que los clientes compren productos, sino también en formas de ayudarlos a vender. Existen algunas formas prácticas de ayudar a los clientes a realizar ventas.

Ayudar a los clientes aquí puede significar ayudarlos a organizar el inventario, ayudarlos a reorganizar las exhibiciones, ayudarlos a colocar carteles, ayudarlos a planificar actividades promocionales, etc. No creas que hacer estas pequeñas cosas no tiene nada que ver con dejar que tu jefe fabrique tu producto. De hecho, es muy probable que una de tus acciones lo impresionara y lo convenciera, y creara tu producto.

Cómo empezar a comunicarse con nuevos clientes 3 10 consejos para comunicarse con los clientes.

1. Recordar el nombre de la otra persona puede hacer que la gente se sienta feliz y satisfecha. Esta es un arma mágica muy útil en la comunicación. Recordar el nombre de un cliente es más eficaz e impresionante que cualquier palabra amable.

2. Comprender los intereses y pasatiempos de la otra persona y comprender su psicología es el requisito previo para una buena comunicación con los demás. Sólo comprendiendo y dominando la psicología y las necesidades de la otra parte podremos ser el objetivo del proceso de comunicación y atender adecuadamente a sus intereses. La otra parte puede considerarte su confidente y el problema puede resolverse mejor o al menos ya has logrado la mitad del éxito. Por ejemplo, puede hablar con las personas mayores sobre salud y con las mujeres jóvenes sobre niños y mascotas. Si al cliente le gusta hablar de fútbol, ​​puede hablar con él sobre los acontecimientos importantes recientes.

3. Evite el vocabulario profesional al chatear con los clientes y hágalo fácil de entender. El uso ciego de terminología profesional puede resultar fácilmente llamativo y duro.

4. Evite negar el comportamiento de la otra parte. Los clientes que se conocen por primera vez pueden tener miedo de que les hagan preguntas sutiles que anule su punto de vista. Por lo tanto, el administrador de cuentas debe tratar de evitar negar el comportamiento de la otra parte, a fin de establecer buenas relaciones interpersonales.

5. Comprender la evaluación esperada por la otra parte. Todo el mundo quiere que los demás piensen bien de sí mismos, por lo que los gerentes de cuentas deben pensar lo que piensan los clientes, decir lo que los clientes quieren oír y ser una persona comprensiva.

6. Presta atención a tu expresión. Los pensamientos internos de una persona a menudo aparecen afuera y quedan expuestos en sus expresiones. El gerente de cuentas debe mantener una sonrisa profesional y una mirada concentrada al escuchar.

7. Presta atención a los comportamientos subconscientes de los clientes. Si al cliente le tiemblan las manos al intercambiar tarjetas de visita, significa que está nervioso. Esta no es una buena oportunidad para hacer amigos. Puede hablar primero sobre otros temas para ayudar al cliente a relajarse.

8. Elogiar adecuadamente a los clientes. Por ejemplo, cuando se entera de que un cliente no ha estado en casa durante tres Festivales de Primavera para un proyecto, el gerente de cuentas puede elogiarlo: "Realmente eres un emprendedor moderno y tu profesionalismo es el mejor de la industria".

9. Acércate La distancia física de la otra persona no creará una sensación de belleza, solo creará una sensación de alienación. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, los gerentes de cuentas deben buscar oportunidades para acercarse a los clientes.

10. Escuchar es seguir escuchando en la comunicación. Debemos prestar plena atención a la importancia de "escuchar". Eres bueno para expresar tus opiniones y opiniones, captar los corazones de los clientes y hacer que acepten tus opiniones y opiniones. Esto es solo la mitad del éxito de tu comunicación; la otra mitad del éxito es ser bueno escuchando a los clientes. Que una persona pueda escuchar es un indicador importante de si puede comunicarse con los demás, de si realmente puede comunicarse con los demás y de si puede ser un oyente leal.

Al mismo tiempo, hazles saber a los invitados que estás escuchando, y ya sea un cumplido o una queja, tienes que tomártelo en serio. En el proceso de conversación, el cliente quedará conmovido por su actitud de escucha, se identificará con su personalidad y sentará una buena base para su posterior explicación.