Son 315 otra vez. ¿Qué fallas en la protección de derechos ha experimentado?

El "315" anual es un día para que los consumidores protejan sus derechos y también es un día al que las grandes empresas conceden gran importancia. Durante el proceso de consumo, aunque rara vez me encuentro con situaciones en las que la protección de los derechos no tiene éxito, he visto innumerables clientes cuyos conflictos se intensificaron debido a su persistente súplica y los problemas eran difíciles de resolver.

Una vez me acordé de un cliente de mediana edad que llevaba a su nieto al supermercado a hacer compras. Era un día caluroso de verano y el aire acondicionado estaba encendido en la habitación, lo que hacía fresco y agradable. Pero después de que el cliente llevó a su nieto, comenzó a quejarse, diciendo que había muchos mosquitos en el supermercado, e incluso picó a su nieto algunas veces. Pensó que el ambiente del supermercado no era bueno y nos pidió que compensáramos el médico de su nieto. Gastos de 100 yuanes.

Después de escuchar la queja del cliente, reímos y lloramos mientras calmamos la emoción del cliente y veíamos cómo mordían al niño. De hecho, no es tan grave como lo describió el cliente.

Para ganarnos la confianza de los clientes, la acompañamos a la sección de frutas para comprobar minuciosamente las condiciones de higiene del supermercado a la hora de comprar. Vi que en el área de exhibición de frutas, nuestro personal colocó repelentes de mosquitos con aromaterapia, y también vi a los limpiadores manteniendo el suelo y los puestos limpios en todo momento, pero no vi los mosquitos volando por todos lados como decían los clientes.

Pero el cliente no escuchó nuestra explicación en absoluto y se negó a admitir la derrota y dijo: "Por supuesto, si abres la puerta del negocio, entrarán muchos mosquitos y picarán a tus hijos. Si mueres, no puedes permitirte esto. "Responsabilidad". Al mirar a los clientes irracionales, solo pudieron sonreír con fuerza y ​​​​tratar de persuadirse unos a otros.

Con nuestra paciente explicación, la arrogancia del cliente disminuyó lentamente. Le compramos una botella de agua de tocador Liushen y le permitimos salir sana y salva del supermercado con el regalo. Al ver a los clientes irse, nuestros corazones colgantes finalmente cayeron como una gran piedra.

Cada cliente es Dios y nuestro personal de servicio al cliente hará todo lo posible para resolver todos los problemas por ellos. Sin embargo, para los clientes que saben comprender, cada problema se puede resolver perfectamente.