Principales métodos y técnicas de comunicación médico-paciente
Habilidades de comunicación verbal:
1.
La cortesía es la actitud más básica a la hora de hablar con los pacientes y no sólo refleja la calidad profesional de la enfermera, sino también el respeto al paciente.
2. Utilice palabras apropiadas.
Como papel principal en la conversación, las enfermeras deben prestar atención a la estandarización y la lógica del lenguaje, captar la profundidad de la conversación, tratar de evitar cuestiones y temas sensibles que interesan a los pacientes y no hacer comentarios irrazonables sobre su condición para evitar aumentar el número de pacientes.
3. El lenguaje debe ser amigable.
Es decir, se debe utilizar un lenguaje emocional en lugar de un lenguaje objetivo, y se debe utilizar una actitud amigable para que el paciente se sienta cómodo o reconfortado. Si llama a un paciente, puede llamarlo por su nombre desde una perspectiva puramente profesional; también puede cambiar roles y llamar al paciente amigo, menor, mayor o subordinado.
4. El tono debe ser suave y el lenguaje corporal debe utilizarse de forma adecuada.
5. La conversación debe ser hábil.
Por ejemplo, cuando se habla con pacientes con mayor conocimiento y educación médica, se pueden utilizar términos médicos para hablar de filosofía. Al hablar con pacientes que no entienden de medicina o que son de zonas rurales, se debe evitar la terminología médica y el lenguaje debe ser sencillo y comprensible. Cuando hable con las personas mayores, trátelas como a iguales y trátelas como a parientes. Si hablas con tus hijos, debes darles más amor y cariño.
6. Presta atención a la observación.
Observar la actitud del paciente al hablar, familiaridad con el entorno, aficiones personales, alimentación, situación económica familiar y conocer más sobre la situación del paciente.
Habilidades de comunicación no verbal:
1.
En el proceso de comunicación con los demás, debes concentrarte, escuchar atentamente, mantener el contacto visual y mantener la distancia entre las dos partes, para que puedas ver la expresión de la otra parte con claridad y hablar en voz baja y de modo audible. Escuchar atentamente puede mostrar interés en el tema, permitiendo que los pacientes sientan que la enfermera se preocupa por ellos y está dispuesta a seguir comunicándose.
2. Expresiones faciales.
El rostro es expresivo y a menudo sonriente. La sonrisa amigable de las enfermeras puede mostrar su cuidado, amor, simpatía y comprensión, y crear una cálida atmósfera de placer, seguridad y confianza para los pacientes.
3. Contacto cutáneo profesional.
El contacto piel con piel al atender a los pacientes puede hacer que los pacientes se sientan cómodos y relajados. Por ejemplo, el masaje de espalda en un paciente postrado en cama no sólo puede hacer que el paciente se sienta cómodo, sino también promover la circulación sanguínea. Cuando el estado del paciente lo permite, la enfermera puede realizar un contacto piel con piel adecuado y eficaz con el paciente. Por ejemplo, toque la cabeza y las manos del paciente, déle palmaditas en el hombro, sostenga la mano del paciente, etc. , para transmitir amor.
4. Silencio.
El silencio es una forma de expresar comprensión, simpatía y apoyo al comunicador. También puede crear un proceso para que el comunicador ordene sus pensamientos y se adapte.