¿Cuáles son los principios de la comunicación médico-paciente?

Pregunta 1: ¿Cuáles son los principios básicos de la comunicación médico-paciente?

La relación entre el personal médico y los pacientes es una relación interpersonal especial. La buena comunicación contribuye al diagnóstico, al tratamiento y al tratamiento. recuperación de la enfermedad. Al comunicarse con los pacientes, el autor cree que el personal médico debe comprender los siguientes principios, a saber, los principios de igualdad y respeto, los principios de sinceridad y empatía, los principios de legalidad y ética, los principios de moderación y distancia, y los principios de moderación y silencio, dejando espacio y principio de distinción de los objetos.

1 Principio de igualdad y respeto

El personal médico debe tratar a los pacientes con igualdad y no debe actuar condescendientes o condescendientes. La llamada igualdad significa que, en primer lugar, los médicos y los pacientes son iguales y no hay distinción entre altos y bajos. En segundo lugar, todos los pacientes deben ser tratados por igual, y solo los pacientes deben ser tratados por igual; No se debe juzgar por el estatus, la riqueza o la apariencia. Las personas, algunas son cercanas y otras distantes. Respeto significa respetar la personalidad del paciente y respetar sus sentimientos. Respetar a los pacientes ganará su respeto Sólo sobre la base del respeto mutuo ambas partes podrán tener una comunicación amistosa.

2 Los principios de sinceridad y empatía

La sinceridad es la garantía para la continuación y profundización de la comunicación médico-paciente. La sinceridad permite a las personas tener una clara capacidad de conocimiento y previsibilidad al comunicarse, mientras que la falta de sinceridad o el engaño pueden hacer que las personas se sientan inseguras y temerosas. La sinceridad conduce al éxito. Sólo con una actitud sincera los pacientes pueden sentirse tranquilos y estar dispuestos a comunicarse de corazón a corazón. Al mismo tiempo, el personal médico debería pensar más en la empatía y considerar las cuestiones desde la perspectiva del paciente, para que la comunicación pueda lograr el efecto deseado.

3. Principios de derecho y ética

La relación médico-paciente es una relación jurídica. Al comunicarse con los pacientes, el personal médico debe cumplir estrictamente las leyes y reglamentos y respetar la ética médica. El personal médico no sólo debe hacer buen uso de los derechos que le confieren las leyes y reglamentos, sino también cumplir con sus responsabilidades y obligaciones estipuladas por las leyes y reglamentos. Al mismo tiempo, es necesario comprender los derechos y obligaciones de los pacientes de acuerdo con la ley, respetar los derechos y obligaciones de los pacientes y comunicar y comunicar a nivel de leyes y reglamentos. El personal médico debe mantener una buena ética y prácticas médicas y no debe aceptar beneficios de los pacientes, y mucho menos solicitarlos abierta o encubiertamente. Eso equivale a aprovecharse de la situación. Las leyes y la ética son la base de la comunicación médico-paciente. El personal médico que se comporta apropiadamente y con rectitud puede ganarse el respeto y la confianza de los pacientes y tomar la iniciativa en la comunicación.

4 Principios de Moderación y Distancia

El lenguaje corporal es una forma de comunicación. El uso del lenguaje corporal debe ser moderado y adecuado a la ocasión. Evita los impulsos emocionales y los movimientos exagerados. Por ejemplo, si se muestra indiferente o habla y se ríe cuando rescata a pacientes críticamente enfermos, esto no sólo dañará la imagen del personal médico, sino que también herirá gravemente los sentimientos de los pacientes y sus familias. A la hora de comunicarse, la distancia entre las dos partes debe ser la adecuada. No es bueno estar ni demasiado cerca ni demasiado lejos. La distancia de comunicación adecuada se puede seleccionar en función de la edad y el sexo del paciente. Por ejemplo, al comunicarse con personas mayores y niños, la distancia puede ser más cercana para mostrar respeto e intimidad. El personal médico joven no debe estar demasiado cerca de pacientes del sexo opuesto de la misma edad para evitar malentendidos.

5 principios de moderación y silencio

La actitud y el comportamiento del personal médico pueden tener significados específicos a los ojos de los pacientes. Por ejemplo, los pacientes pueden interpretar las caras sonrientes del personal médico. amigable o la información sobre la mejora de la condición puede estar asociada con el ceño fruncido del personal médico sobre si la condición ha empeorado. Por tanto, el personal médico debe controlar sus emociones y evitar enviar señales erróneas a los pacientes mediante expresiones emocionales inapropiadas. Además, cuando encuentre dificultades en la comunicación, también debe tener cuidado de contenerse y afrontarlo con frialdad para evitar la intensificación de los conflictos. El silencio también es un tipo de moderación. También es esencial utilizar bien el silencio cuando se comunican entre médicos y pacientes, especialmente cuando los pacientes o sus familiares están emocionales, mantener el silencio con una actitud amable puede brindarles a los pacientes o sus familiares la oportunidad de ajustar sus emociones. y ordenar sus emociones Tiempo para pensamientos, pero el tiempo de silencio no debe ser demasiado largo, para no caer en un punto muerto y no poder continuar la comunicación.

6. El principio de dejar margen de maniobra y distinguir objetos

El personal médico debe hablar con mesura y dejar margen de maniobra cuando se trata de las condiciones de los pacientes, especialmente aquellos con problemas difíciles y críticos. Enfermedades.

En primer lugar, no se puede ser demasiado completo ni demasiado absoluto. Por ejemplo, si garantiza una curación, incluso si está muy seguro, sólo puede decir ocho puntos, de lo contrario, si ocurre un accidente, el paciente y sus familiares no estarán mentalmente. preparado, lo que causará disputas; en segundo lugar, para atraer la atención del paciente, no se debe exagerar la condición, lo que aumentará la carga psicológica del paciente y será perjudicial para el tratamiento; en tercer lugar, para algunas enfermedades, se debe decir la verdad cuando; comunicarse con los familiares del paciente y, a veces, se necesitan "mentiras piadosas" para los pacientes. Cuando el personal médico se comunica, debe emitir un juicio básico sobre el destinatario de la comunicación. Si el paciente es alegre y despreocupado, se le debe recordar que debe prestar atención a la enfermedad y no ser indiferente; si el paciente es introvertido y descuidado ante la enfermedad... >>

Pregunta 2: Lo básico Los principios de comunicación médico-paciente deben cumplir con los criterios de beneficio social para construir un hospital honesto. Establecer y mejorar el sistema de comunicación médico-paciente y promover la comunicación médico-paciente. Brindar servicios técnicos exquisitos y de alta calidad para tranquilizar a los pacientes. Estricta gestión de la calidad hospitalaria. Garantizar la seguridad médica. Establecer un sistema de notificación médica para aumentar el entendimiento mutuo y la confianza entre médicos y pacientes.

Pregunta 3: Nueve principios de comunicación médico-paciente: Debemos adherirnos al principio de beneficio social y construir un hospital honesto. Establecer y mejorar el sistema de comunicación médico-paciente y promover la comunicación médico-paciente. Brindar servicios técnicos exquisitos y de alta calidad para tranquilizar a los pacientes. Estricta gestión de la calidad hospitalaria. Garantizar la seguridad médica. Establecer un sistema de notificación médica para mejorar el entendimiento mutuo y la confianza entre médicos y pacientes.

Pregunta 4: Principios de higiene necesarios en la comunicación médico-paciente Aunque hemos enfatizado repetidamente que la industria debe anteponer los beneficios sociales, es fácil permanecer en el nivel general y convertirse en un indicador hermoso pero débil. La consecuencia más grave del impacto de la economía de mercado en los valores de las personas no es su énfasis en los intereses económicos, sino la desalineación de las elecciones de algunas personas entre beneficios sociales y económicos. Como fuerza poderosa y realista, el afán de lucro dirige todo tipo de comportamientos. Lo que está detrás de la deshonestidad del médico hacia los pacientes es el desprecio del médico por las responsabilidades y normas, la minimización de la conciencia de servicio y la falta de intereses económicos. Desde recibir obsequios sobres rojos hasta pedir sobornos, desde cargos excesivos hasta inflados, desde la falsificación hasta la práctica médica ilegal, desde el tratamiento de pacientes hasta médicos famosos que utilizan puntos de acupuntura, tendencias similares dañan los derechos e intereses legítimos de los pacientes y empañan la sagrada imagen del ángel en blanco. Existe una necesidad urgente de establecer una organización de ética para publicar y defender teorías, conceptos, principios y normas de ética médica, y para restringir la mala conducta moral. La mejora de la calidad moral del personal médico debe depender de la autodisciplina de la industria y de sus creencias internas para controlarse.

Solo a través del personal médico autónomo y las recompensas y castigos morales internos y los mecanismos de incentivo del conocimiento dentro del cuerpo puede el personal médico desarrollar un cierto grado de ética profesional médica. Como dice un antiguo dicho, "La medicina es una habilidad benevolente" enfatiza el cuidado humanista de la medicina misma y promueve la naturaleza humanista de la relación médico-paciente. El consentimiento informado, la selección médica independiente, la no lesión y la optimización del diagnóstico y el tratamiento son los principios básicos de la ética médica reconocidos por la comunidad internacional. Encarnan plenamente el propósito de la medicina, los ideales de la ética profesional médica y un alto grado de ética. responsabilidad y atención sincera y desinteresada a los pacientes [11]. Durante el proceso de diagnóstico y tratamiento, el personal médico no sólo debe pensar en los problemas desde la perspectiva de las soluciones técnicas, sino también desde una perspectiva ética y moral, permitiendo a los pacientes dar su consentimiento informado para que puedan comprender los problemas que pueden encontrar y recibir apoyo. . De esta manera, tanto los médicos como los pacientes pueden llegar fácilmente a un entendimiento mutuo y evitar en la medida de lo posible los conflictos y disputas entre médicos y pacientes causados ​​por esto.

La medicina es una ciencia práctica, técnica y altamente arriesgada. Por muy avanzada que esté la civilización social, es imposible eliminar por completo la asimetría en el conocimiento y la información médica entre médicos y pacientes. La transformación y remodelación de la imagen de la ciencia médica requiere los esfuerzos incansables de todo el personal médico, lo que requiere que el personal médico mejore sus cualidades humanísticas, mejore su conciencia jurídica y ética, fortalezca la institucionalización de la ética médica y la ética médica, haga cumplir estrictamente la auto-autorización. disciplina y mantener un equipo puro. Una buena relación médico-paciente debe ser una interacción de roles cooperativa, colaborativa y orgánica. Deben guiar sus acciones para que sean dignos de confianza, comprender las necesidades de los pacientes y aprender a comunicarse con los pacientes. Desde una perspectiva clínica, para los pacientes, un cuerpo relativamente vulnerable, comunicación completa de información relevante entre médicos y pacientes, integración mutua de emociones, interacción de corazón a corazón, así como consuelo para el espíritu del paciente, estabilidad emocional, existencia de esperanza. y el respeto a la personalidad, la garantía de los derechos pertinentes, etc., reflejan plenamente la equidad y la justicia como ser humano. Los médicos son los implementadores activos de conductas y los protagonistas de la relación médico-paciente. Las conductas médicas positivas crearán una relación médico-paciente positiva [12].

Al mejorar sus habilidades profesionales, el personal médico debe fortalecer su estudio de la ética médica y las leyes pertinentes, establecer la idea de servir a los pacientes y comprender que al brindar servicios, no sólo deben tener excelentes habilidades, sino también una buena ética profesional; abandone ""Pídame que vea a un médico" y "No se preocupe por no tener pacientes", realice la transformación del rol de "regalo" a "servidor" y comience desde las necesidades psicológicas y reales del paciente, en lugar de desde la perspectiva. del personal médico o del propio personal médico, para atender a los pacientes. Proporcionar servicios humanizados. Es necesario hacer un buen trabajo en gestión básica y control de calidad, sistematizar el sistema de gestión, estandarizar los procedimientos operativos y establecer un mecanismo operativo sólido para la gestión de calidad. Los pacientes deben confiar y cooperar con el personal médico e informarles de la verdadera situación relacionada con su condición. No deben ocultar ni decir información falsa deliberadamente que tenga una influencia significativa en su salud. No deben cuestionar ni alterar intencionalmente el funcionamiento normal de su equipo. la institución.

En definitiva, la relación médico-paciente es una relación social y ética de confianza y de ser confiado, de respeto y respeto. Para mejorar la relación médico-paciente, no sólo debemos fortalecer la construcción de la ética médica, mejorar la actitud y la calidad del servicio, sino también hacer que toda la sociedad comprenda las características y la naturaleza del conocimiento médico y el trabajo de salud. También debemos fortalecer la legislación pertinente. y confiar en los medios del sistema legal para salvaguardar la relación entre médicos y pacientes. Sólo sobre la base de la comprensión y el cuidado de los pacientes, y mediante los esfuerzos conjuntos de los médicos y los pacientes y de toda la sociedad, se podrá cambiar fundamentalmente la insatisfactoria relación médico-paciente.

3 La relación armoniosa médico-paciente depende de cambios institucionales y de reconstrucción ética

El campo de servicios es un campo de competencia imperfecta y tiene características muy diferentes a otros campos de bienes y servicios. Una típica es la asimetría de la información y el monopolio natural de los proveedores de servicios significa que la relación entre médicos y pacientes es una relación principal-agente. Los pacientes transfieren el poder de elegir los servicios. Sin regulación y control, el personal médico tendrá oportunidades... .>>

Pregunta 5: ¿Cuáles son las formas de comunicación entre médicos y pacientes (Uno de los factores importantes es la falta de comprensión y confianza entre médicos y pacientes, y la incapacidad de pensar desde su perspectiva? Como trabajador médico, los médicos ocupan una posición dominante en la relación médico-paciente y tienen más iniciativa y voz que los pacientes. Por lo tanto, deben ser más activos y proactivos a la hora de fortalecer la comunicación médico-paciente. los zapatos del paciente y pararnos más desde la perspectiva del paciente. Subir y pensar y mejorar nuestro trabajo, y pensar en "si fuera un paciente" en todo. Si fuera un paciente, ¿qué esperaría tener? ambiente médico cálido, tranquilo, limpio y cómodo; espero que sea organizado, conveniente y rápido, si soy un paciente, espero ser tratado con atención meticulosa por personal médico con excelentes habilidades médicas; recibir servicios eficientes y de alta calidad a un precio razonable. Espero que haya un canal de comunicación fluido entre médicos y pacientes, para que pueda llevarme bien con el personal médico, de modo que cuando necesite ayuda, pueda hacerlo. Como paciente, hay dos cosas que más me preocupan, una es la calidad y la otra el costo. En este momento, establecer y mejorar el sistema de comunicación médico-paciente puede ayudar a aliviar las preocupaciones de los pacientes. y mejorar la confianza de los pacientes en el hospital. En primer lugar, el sistema de responsabilidad de la primera pregunta debe implementarse desde el momento en que el paciente ingresa al hospital, sin importar a quién pregunte el paciente o su familiar, sin importar a quién pregunte. el personal administrativo y logístico debe explicar claramente al paciente o llevarlo a un lugar donde se pueda resolver el problema. En segundo lugar, se pueden establecer agencias funcionales correspondientes para gestionar la comunicación médico-paciente en términos de forma, canales, contenido, requisitos, Llevar a cabo una gestión estandarizada en términos de servicios, evaluaciones, etc., y centrarse en cultivar la conciencia y las habilidades de comunicación de servicios del personal médico. "Una palabra amable es cálida en invierno, pero una mala palabra es fría en junio". "Imagínese si pudiera hablar sobre las cosas que preocupan a los pacientes durante el proceso de tratamiento. Déjelo claro y explíquelo con claridad, y elija un método de tratamiento que no solo garantice la calidad sino que también reduzca los gastos. ¿Por qué el paciente estaría insatisfecho? En tercer lugar , a través de la divulgación de información de servicio, los pacientes deben estar informados sobre los procedimientos de diagnóstico y tratamiento, los médicos tratantes y los proyectos, los estándares de cobro, los precios de los medicamentos, los compromisos de servicio y otros elementos que se comprenden y comprenden claramente. Hay una variedad de formas flexibles de acercarse y expresar sus opiniones, por ejemplo, pueden ir a la comunidad, realizar actividades de bienestar público y realizar algunas conferencias sobre conocimientos de salud, o realizar simposios o fortalecer las funciones de construcción o servicios. No son tan importantes como superar las dificultades médicas, lo que los pacientes sienten es un servicio considerado y atento. La comunicación entre médico y paciente es buena y fluida. Una excelente comunicación entre médico y paciente permite a los pacientes experimentar todos los nuevos modelos de servicio centrados en el paciente.

¡Sí! En la feroz competencia actual, la selección de pacientes depende no solo de habilidades duras como la tecnología y el equipo, sino también de habilidades blandas como el nivel de gestión y el nivel de servicio). No sé si este es el caso, espero que pueda ayudarle. !

Pregunta 6: ¿Cuáles son las habilidades de comunicación médico-paciente? Habilidades de comunicación médico-paciente uno, dos, tres, cuatro, cinco, seis

Una fundamental: integridad, respeto, simpatía. , paciencia ;

Dos habilidades: escuchar, que es escuchar al paciente o familiar para decir algunas palabras más; introducción, que es decirle algunas palabras al paciente o familiar

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Tres dominios: dominio de la condición del paciente, el estado del tratamiento y los resultados del examen; comprensión del uso de los gastos médicos por parte del paciente y comprensión del estado social y psicológico del paciente;

Cuatro cosas a las que prestar atención: prestar atención al estado emocional del paciente; prestar atención al nivel de educación y los sentimientos sobre la comunicación; prestar atención a la comprensión del paciente sobre la enfermedad y las expectativas de comunicación; propias reacciones emocionales y aprender el autocontrol.

Cinco evitaciones: evitar obligar al paciente a aceptar los hechos de manera oportuna; evitar el uso de palabras y tonos que sean fáciles de afectar las emociones del paciente; evitar el uso de demasiadas palabras profesionales que sean difíciles de entender para el paciente; comprender; evitar cambiar deliberadamente el punto de vista del paciente; evitar reprimir las emociones del paciente.

Seis métodos: comunicación dirigida orientada a la prevención, comunicación de intercambio, comunicación colectiva, comunicación escrita, comunicación coordinada y comunicación de comparación física.

Pregunta 7: Métodos y enfoques para la comunicación médico-paciente 1. Principios de la comunicación médico-paciente 1. Enfoque centrado en las personas: los factores que causan enfermedades hoy en día involucran principalmente las emociones, el medio ambiente y la sociedad, y es necesario tener en cuenta los factores personales del paciente. Muestre cuidado y respeto. 2. La base de la integridad y la confianza. "Trátense unos a otros con franqueza". (Es inapropiado recibir invitados sin prestarles atención). 3. Igualdad 4. El principio general es complejo y diverso, con muchos factores que son difíciles de cuantificar. Los indicadores de laboratorio reflejan el mundo microscópico, pero no se puede ignorar el entorno macroscópico. 5. La compasión requiere atención humanista a pesar de las enfermedades comunes. 6． Procesamiento confidencial de "consentimiento informado"; proteger la privacidad del paciente. 7. Comentarios para verificar si la información se recopila correctamente; para demostrar que está escuchando y que está prestando atención. 8． ***La investigación de participación (interacción) colaborativa muestra que los procedimientos médicos pueden mejorar la capacidad de autocuración de los pacientes y ayudar a eliminar los factores que causan enfermedades. ***Elijan juntos el plan de tratamiento más adecuado. El paciente necesita cooperar con medicación compuesta, etc. dos. Requisito previo de habilidades de comunicación lingüística: se deben involucrar principios básicos. Requiere un amplio conocimiento y lectura de obras literarias (para comprender las múltiples formas del mundo). 1． Escuchar más y hablar menos: favorece una comunicación armoniosa. Cómo escuchar: 1) Expresar concentración - lenguaje corporal (cambiar de postura adecuadamente al dar información importante; no es apropiado apoyarse en una silla y meter las manos en los bolsillos) - ojos ( generalmente 60% a 70% del tiempo de mirarse) % es mejor; no es adecuado para miradas prolongadas cuando el paciente está enojado y triste) 2) Repetir y retroalimentación: verificar la información; 3) Escucha empática → Sensibilidad → Simpatía (escucha entre líneas) 4) Incentivar y guiar al paciente a hablar: orientar hacia información relacionada con el significado de la condición. 2. El título debe ser apropiado 3. Elogio apropiado (específico; apropiado para la ocasión) 4. Conciso 5. Preguntas abiertas 6. Palabras tabú (solicitar una determinada prueba sin explicación, etc.) 3. Habilidades de comunicación no verbal 1. La primera impresión (apariencia, apariencia, postura, vestimenta, peinado, etc.) debe ser amigable y amigable, debe ser más estable (no es adecuado vestirse a la moda y mucho maquillaje cuando se sienta en una consulta); confianza ("credibilidad inicial") 2. Comportamiento: Refleja autocultivo, cortesía, pulcritud, etc. 3. 60%~70% contacto visual 4. Expresión facial (la sonrisa es el lenguaje del mundo) Compartir la alegría y la tristeza del paciente. (En términos de impresión intuitiva: 7% lenguaje, 38% voz, 55% expresiones faciales y movimientos). 5. La expresión de la voz debe ser baja y clara (más baja para asegurar que el paciente pueda escuchar con claridad para ganarse la confianza y el respeto) 6. La postura del cuerpo debe ser elegante y firme al caminar. Puede caminar rápidamente pero el ritmo no debe ser aleatorio; darse palmaditas en el dorso de la mano para consolarlo, o (para los jóvenes) palmaditas en la espalda, pero no es adecuado para estar. demasiado cerca; la distancia para sentarse es de 0,5 a 1,2 m en el área privada. Cuatro. Proceso de comunicación médico-paciente (tomando como ejemplo la consulta externa) 1. Antes de iniciar una conversación: Abra la puerta y entre: Comprenda la primera impresión y conozca al paciente. 2. Siéntate, dirígete, saluda y preséntate adecuadamente para mostrar credibilidad inicial sin revelar nada. 3. Conversación guiada: preguntas abiertas, retroalimentación y recuento apropiados, y corrección de la visión del paciente sobre la causa y el efecto de la enfermedad en el proceso. 4. Comunicación de la enfermedad 5. Grabación: comuníquese adecuadamente, no se limite a enterrarse en notas. 6． Conversación sobre diagnóstico y tratamiento 7. Asesoramiento médico y educación 5. Comunicación ambiental y técnica El personal médico recibe la consulta adecuada durante el proceso de servicio. Entorno clínico seguro. Instrumentos avanzados y soporte técnico.

Pregunta 8: ¿Cuáles son los principios básicos y condiciones primarias de la relación médico-paciente? La relación médico-paciente es en realidad una relación de intereses que establece un seguro médico completo o un sistema de reembolso, ***invirtiendo. en gran medida en atención médica, satisfará la necesidad de que los pacientes consulten menos médicos. La necesidad de gastar dinero puede regular el comportamiento de los médicos. En la relación médico-paciente, los pacientes y los médicos son un par de contradicciones, y *** debe intervenir para desempeñar el papel de mediador. La indiferencia y la aquiescencia de *** ante la información unilateral de los medios son las que conducen a ello. los conflictos médico-paciente cada vez más prominentes El creador de.

Pregunta 9: ¿Cuáles son las habilidades de comunicación médico-paciente en 2015? Depende de usted. Las habilidades específicas son irrelevantes. Solo necesita obtener la evidencia. pregunta el compañero. . .

Pregunta 10: ¿Qué no incluye el método de comunicación médico-paciente? El hospital resumió la esencia del "sistema de comunicación médico-paciente", es decir, un requisito, dos habilidades, tres dominio, cuatro atención. y cinco evasiones y seis formas.

Seis métodos: comunicación dirigida centrada en la prevención, comunicación con socios de intercambio, comunicación colectiva, comunicación escrita, comunicación coordinada y unificada y comunicación de comparación física.

Comunicación dirigida con enfoque en la prevención: durante las actividades médicas, descubra de manera proactiva signos de posibles problemas, considere a dichos familiares como los objetivos clave de la comunicación y programe una cita con los familiares de manera específica. de acuerdo con sus requisitos específicos, por ejemplo, en el turno de mañana, además de entregar el trabajo médico, también se deben entregar como contenido de rutina los signos de insatisfacción entre los familiares descubiertos durante el turno de día, de modo que el siguiente turno de médico. El personal puede realizar un trabajo específico en comunicación.

Comunicación con socios de intercambio: Cuando un médico tenga dificultades para comunicarse con la familia de un paciente, se utilizará otro médico o director para comunicarse con el paciente; cuando un médico no pueda comunicarse con la familia de un paciente, otro médico o director; será reemplazado. Comuníquese con la familia del paciente a un nivel superior y deje que este miembro de la familia convenza a otros miembros de la familia.

Comunicación colectiva: Para pacientes con un gran número de pacientes que padecen la misma enfermedad, el hospital convocará a los familiares para comunicarse en forma de clases de formación para explicar las causas, el tratamiento y la prevención de la enfermedad. Este tipo de comunicación no sólo ahorra tiempo, sino que también promueve el entendimiento mutuo entre los pacientes, hace que los pacientes se conviertan en propagandistas voluntarios y reduce la presión laboral del personal médico.

La mayoría de los niños con enfermedades infecciosas en el departamento de gastroenterología provienen de zonas rurales y tienen condiciones económicas relativamente difíciles. Además, hay muchas complicaciones, comunicación insuficiente entre médicos y pacientes y graves disputas entre médicos y pacientes. pacientes, e incluso evasión de tarifas y otros problemas. Desde el inicio de la labor de "comunicación médico-paciente", el departamento convoca semanalmente una reunión de comunicación colectiva con los familiares para explicar a los familiares el diagnóstico, evolución, posibles secuelas, duración del tratamiento, posibles costes, etc., de modo que Las familias de los pacientes son muy conscientes de la situación y esto también reduce la presión laboral del personal médico. Desde entonces, casi no ha habido atrasos.

Comunicación escrita: Para compensar la falta de comunicación verbal, el hospital implementa la comunicación escrita e imprime algunas preguntas de rutina por escrito para que los familiares de los niños puedan leerlas cómodamente. Por ejemplo, como nadie acompaña a la sala de recién nacidos, los familiares no tienen idea del tratamiento y las condiciones de vida del niño enfermo. Además de las visitas limitadas, el personal médico también se encargará de alimentar, lavar, cambiar y amamantar al bebé. y tratamiento por un día en sala** Las condiciones sexuales, el seguimiento del alta, los conocimientos sobre alimentación y enfermería, etc. se recopilan en un pequeño manual y se distribuyen a los familiares de cada bebé ingresado con el fin de comunicarlo.

Comunicación coordinada y unificada: cuando los médicos de nivel inferior no están seguros de la explicación de una enfermedad, primero deben pedir instrucciones al médico superior y luego comunicarse de acuerdo con opiniones unificadas cuando el diagnóstico no es claro; o la enfermedad empeora, antes de comunicarse, el personal médico debe llevar a cabo discusiones internas y tener un entendimiento unificado antes de que el médico superior se comunique con los miembros de la familia.

Comunicación por comparación de objetos: Para algunas enfermedades, la comunicación oral y escrita resulta difícil, y se complementa la comunicación con objetos físicos o materiales cinematográficos y televisivos. Por ejemplo, para los familiares de niños con enfermedades cardíacas congénitas, los médicos utilizan modelos y dibujos del corazón para explicarles, de modo que los familiares puedan comprender vívidamente dónde ocurre la enfermedad, cómo realizar reparaciones quirúrgicas, etc.; otro ejemplo son los pacientes ortopédicos; , los familiares del paciente desconocen la enfermedad ósea del niño. En cualquier posición, el cirujano ortopédico extrae el esqueleto humano y se lo explica al paciente en términos sencillos.