Responsabilidades de la recepción de la clínica dental

En la vida, las responsabilidades laborales se utilizan cada vez más. La formulación de responsabilidades laborales puede maximizar la asignación científica del trabajo y el empleo. ¿Cómo deberían formularse las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales de la recepción de la clínica dental que he recopilado para usted, solo como referencia. Bienvenido a leer.

Responsabilidades de la recepción de la clínica dental 1 1. Verifique el trabajo diario de la enfermera, organice el trabajo de la enfermera de manera razonable y asegúrese de que el médico tenga un asistente para cooperar.

2. Mantenerse al tanto del uso del equipamiento clínico y realizar estadísticas sobre materiales y equipos para garantizar que la práctica clínica no se verá afectada por un suministro insuficiente de equipamiento.

3. Responsable de supervisar el mantenimiento regular de los equipos, descubrir fallas de manera oportuna, resolver los problemas existentes y garantizar el normal funcionamiento de los equipos clínicos.

4. Responsable de supervisar e inspeccionar la efectiva limpieza y desinfección de los equipos.

5. Informar los daños y pérdidas de equipos duraderos de manera oportuna y brindar sugerencias de tratamiento preliminares.

6. Responsable de ordenar el trabajo de las enfermeras y velar por la limpieza del centro.

7. Tener una rica experiencia en cuidado bucal y buena calidad psicológica y capacidad de gestión.

8. conciencia de servicio al cliente;

9. Ser capaz de aceptar la cultura corporativa de la clínica y tener un buen espíritu de equipo y espíritu de compartir

10. establecer una buena imagen de gerente.

Responsabilidades de la recepción de la clínica dental. El personal de recepción es la cara visible de la clínica y, a menudo, son los primeros empleados en entrar en contacto con los visitantes dentro y fuera de la clínica. Por lo tanto, el personal de recepción está constantemente atento a la apariencia y la cortesía, y cada uno de sus movimientos representa la imagen y reputación de la institución. Y como el personal de recepción se encuentra en un entorno en el que se valoran mucho sus propias fortalezas, los clientes a menudo pueden distinguir el nivel de gestión de la clínica ambulatoria de la recepción y las correspondientes condiciones de trabajo del personal de recepción.

1. Bienvenida:

Cuando veas a un cliente subir las escaleras y entrar por la puerta, debes salir rápidamente del mostrador de recepción médica, abrir la puerta para saludarlo, Sonría y haga una reverencia, utilice gestos para indicarle al cliente que vaya a la barra y muestre entusiasmo y sinceridad.

2. Pregunta:

(1), diagnóstico preliminar: se requiere una clasificación efectiva, como "¡Hola! ¿Es tu primera vez aquí? ¿Cómo están tus dientes?" ¿Cree un registro médico o regístrese?" o "¿Tiene una cita? ¿O ha traído una tarjeta de cita?" Cuando haga preguntas, párese y sonría. Y le preguntó al cliente: "¡Siéntese un rato, lo arreglaré de inmediato!"

(2) Consulta de seguimiento: el paciente que regresa primero para la consulta de seguimiento toma el historial médico e intercambia algunas palabras sencillas, como por ejemplo, ¿cómo se sienten tus dientes ahora? Debido a que es un paciente de seguimiento, puede darle saludos o cumplidos adecuados según su estado de ánimo y estado. Por ejemplo, ¿no está demasiado ocupado hoy? ¿Alguna vez has comido arroz XX? ¡Te ves genial hoy! O la ropa que llevas te queda bien, dónde la compraste, etc.

3. Triaje/espera:

(1). Diagnóstico inicial y triaje: Basado en la queja principal del cliente, de acuerdo con el sistema de triaje, combinado con el trabajo real y el Según la experiencia del médico, se lleva a cabo la clasificación y se realizan los registros correspondientes;

(2) Disposiciones de seguimiento: llevar los registros médicos, guiar al cliente al área de tratamiento y realizar los registros correspondientes de manera oportuna después de la adecuada colocación;

(3) Esperando la colocación: si no se puede organizar la clasificación a tiempo, debe organizar adecuadamente el tiempo de espera del cliente, verter agua a tiempo, repartir frutas, periódicos, libros y publicaciones periódicas, encender el televisor y explique el tiempo de espera aproximado al cliente para que sepa qué esperar. Si el cliente nuevo espera más de 3 minutos, debe tomar la iniciativa de consolarlo y organizarlo lo antes posible para los clientes de seguimiento familiares, según su estado de ánimo y estado, puede saludarlo o elogiarlo adecuadamente; o buscar un tema para charlar, etc.

4. Notificar al médico:

Después de organizar al cliente, se debe informar al médico tratante con anticipación antes de guiar al cliente para evitar situaciones embarazosas causadas por la guía ciega y permitir que el médico prepararse para la visita, especialmente la notificación de alguna información importante, como requisitos especiales, transporte, estado, etc. , proporciona referencia para la consulta médica.

5. Líder acompañante:

Sosteniendo la historia clínica, párese 2 o 3 pasos delante de la izquierda del cliente, utilice gestos para pedirle que lo siga, camine delante del cliente. Se fue y dejó que el cliente caminara por el medio. Dijo: "¡Hola! Vaya a la sala de tratamiento y deje que el médico lo revise. Siga el ritmo del cliente mientras camina y presente al médico de manera adecuada. Cuando haya curvas o escaleras". , utilice gestos para recordarle al cliente que "vaya por este camino" o "vigile las escaleras".

Atención a los detalles: la presentación adecuada de los médicos cuando buscan oportunidades puede aumentar la confianza de los pacientes en los médicos y facilitar las consultas médicas; por ejemplo, “Este es el tratamiento del Dr. xxx. .."

6. Transferencia:

Transfiera el cliente y su historial médico al médico y presente al médico tratante: "¡Este es el Doctor X, déjelo que lo revise primero o como sea!" apropiado Dígale al médico: "Este es nuestro cliente xxx, o el Sr./Sra. xx, que viene aquí con un propósito especial. ¡Debe hacer arreglos especiales!"

7.

Debemos sonreír cuando los clientes pagan. Cuando no se puede satisfacer la solicitud del paciente de una pequeña reducción de tarifa, se debe dar una explicación razonable y se debe prestar atención a la forma y el método de hablar para evitar que el cliente "pierda la cara" si hay pequeños obsequios como cepillos de dientes; y pasta de dientes, puedes regalarle una al cliente para darle una especie de sensación de equilibrio psicológico.

8. Fujian:

Cuando el cliente esté listo para irse después de pagar la cuenta, despídete de él: "¡Cuídate!" "Entonces ábrele la puerta y vigila". El cliente se va. Si las condiciones lo permiten, asegúrese de tomar la iniciativa de preguntar a cada cliente que esté a punto de irse: "¿Cómo te sientes después de leerlo? Si tienes algún comentario o sugerencia, ¡señala! "

Responsabilidades de la recepción de la clínica dental 3 ① Si el huésped no llega según lo programado, primero comprenda el propósito de la visita, haga arreglos para que el médico tratante lo vea y luego busque al supervisor. el médico tratante se toma un descanso.

(2) El médico se tomó un descanso y no informó al invitado de otra cita. Cuando el invitado llegó a tiempo, primero notificó al médico (lo llamó) y finalmente. arregló para que un supervisor lo ayude.

(3) Si el experto en la cita no está disponible, deje la información del cliente para el diagnóstico. El experto regresará mañana y notificará al huésped. p>(4) El experto en la cita está ocupado. Primero comprenda el propósito de la visita del huésped, notifique al experto y pregúntele el tiempo de espera, solicite la opinión del cliente. arreglos para un médico hombre o mujer para el cliente, respetar los requisitos especiales del cliente y tratar de satisfacer las necesidades del cliente durante un año o más. Más clientes regresan para visitas de seguimiento, lo primero. Lo que debe hacer es concertar una cita con el médico original. Si el cliente solicita no ver al médico original, pregunte claramente sobre la situación (indique el motivo de la queja) e infórmeselo al director de la clínica. clínica o ha renunciado, debe informar al supervisor, quien hará los arreglos necesarios

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