Operaciones coordinadas del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor de Xiamen
A principios de 2007, se completó la actualización del Centro 12315 y se puso en funcionamiento el nuevo sistema de plataforma administrativa de aplicación de la ley. El número de 12315 líneas dedicadas también se ha incrementado de las 3 originales a 10, y al mismo tiempo se han abierto números de servicios especiales. Además, al promover aún más la construcción y estandarización de la red de servicios de protección de los derechos del consumidor 12315 que cubre áreas urbanas y rurales, las organizaciones sociales, los medios de comunicación, los consumidores e incluso los operadores se movilizarán para participar en el trabajo de protección de los derechos de todos.
Desde la red de oficinas interna inicial del centro hasta los mostradores de quejas que conectan 6 oficinas de distrito, hasta ahora, todos están conectados a los mostradores de quejas de 33 oficinas industriales y comerciales subordinadas. El Centro de Comando de Informes y Quejas de los Consumidores de Xiamen 12315 realmente ha logrado "quejas e informes en red, procesamiento de información en tiempo real y archivos estandarizados". Ha realizado la aceptación manual de quejas durante el día, la voz de turno durante la noche y puede funcionar como tal. habitual durante las vacaciones. Están disponibles quejas en línea, quejas por SMS y otros canales.
Zhan Yi, director de la Administración Provincial de Industria y Comercio, dijo en una entrevista con los medios que una ventana utiliza la plataforma de aceptación 12315, pero los canales y métodos de quejas están diversificados, lo que puede mejorar de manera más efectiva. la función de servicio general y la eficiencia de 12315. En este sentido, el actual 12315 ha ido mucho más allá de la simple función de la línea directa de quejas y se ha convertido en un mecanismo operativo integral que afecta a las agencias relevantes para desempeñar sus funciones, complementar las ventajas de cada uno y coordinarse entre sí.