Resumen de trabajo mensual de cada departamento del hospital
Sin querer, el trabajo ha llegado a su fin. Fue un tiempo de trabajo valioso y ganamos mucho. Escribamos un resumen del trabajo de este año. Puede consultar el ensayo de muestra antes de escribir. El siguiente es un resumen del trabajo mensual de los departamentos del hospital que recopilé para usted, solo como referencia. vamos a ver.
1 Resumen mensual del trabajo de cada departamento del hospital en xx. Con el cuidado y atención de los líderes del hospital, el liderazgo y apoyo del Departamento de Enfermería, y el esfuerzo conjunto de las enfermeras, se realiza el trabajo de enfermería. El plan asignado a principios de año se completó con éxito. Al mismo tiempo, participamos activamente en las actividades del "Año de Gestión Hospitalaria", en comparación con los estándares, y realizamos diversas tareas una por una. A través de esta actividad se promovió efectivamente la institucionalización y mecanización de la gestión de enfermería en nuestro departamento.
1. La calidad de la atención de enfermería ha mejorado constantemente.
De acuerdo con los requisitos de las especificaciones de gestión de calidad de enfermería, nuestro departamento estableció un equipo de control de calidad de enfermería a principios de año y llevó a cabo estudios y capacitación para los miembros del equipo y del departamento, de modo que la calidad El equipo de control puede realizar bien su trabajo y promover la mejora de la calidad de la enfermería departamental. La actividad "Año de la Gestión Hospitalaria" realizada en el segundo semestre del año jugó un papel importante en la promoción del trabajo de enfermería en el departamento y permitió que las enfermeras comprendieran que la estricta aplicación de diversas normas y reglamentos es la garantía fundamental para mejorar la calidad de la enfermería. y garantizar la seguridad médica. Las enfermeras se prestan atención a sí mismas en su trabajo, si han implementado concienzudamente varios sistemas y han mejorado la calidad del proceso. Se han logrado importantes avances en la gestión de salas, cuidados básicos y cuidados graduados, se han reforzado las labores de desinfección y aislamiento y también se ha mejorado la calidad de los documentos de enfermería en su connotación. No se produjeron errores ni accidentes importantes durante todo el año.
2. Mejorar la calidad del personal de enfermería.
Cumplirse con los requisitos de capacitación y evaluación del personal de enfermería de todos los niveles emitidos por el Departamento de Enfermería. Si bien organizan y participan en estudios de negocios hospitalarios y rondas de enfermería, también realizan estudios de negocios y rondas de enfermería en serio una vez al mes, realizan preguntas teóricas y exámenes operativos todos los meses y exigen que el personal de enfermería tome notas cuidadosamente. Participó en el examen teórico y operativo "Tres Fundamentos" organizado por el Departamento de Enfermería, y la tasa de aprobación fue del 100%.
Durante el año, una enfermera fue enviada al hospital del distrito para recibir formación adicional. Después de regresar de estudios adicionales, promovió los conceptos avanzados de enfermería y los métodos de enfermería clínica de los hospitales de nivel superior, actualizó el concepto de enfermeras y gradualmente se transformó en "servicio activo a los pacientes". Prestar atención al aprendizaje de la teoría profesional y del conocimiento operativo ha mejorado enormemente el nivel técnico del personal de enfermería. La mejora del conocimiento teórico especializado también promueve la mejora de la enfermería en general, lo que permite a las enfermeras comprender mejor la afección, realizar educación y cuidados de salud y permitir que los pacientes reciban orientación sistemática y servicios completos.
3. Fortalecer la construcción de ética médica del personal de enfermería.
Es necesario combinar la educación ética profesional del personal de enfermería con la educación situacional y la reforma del sistema de personal, prestar atención para movilizar plenamente el entusiasmo del personal de enfermería, corregir sus actitudes de trabajo y servicio y mejorar su confianza y orgullo por su trabajo. La reforma del sistema de personal de este año se completó con éxito, las emociones de las enfermeras se estabilizaron y su sensación de crisis aumentó.
Dar importancia al papel de la columna vertebral de enfermería, como la enfermera a cargo XXX, que es seria y responsable, atiende de manera activa y meticulosa a los pacientes y se ha ganado el elogio de los pacientes y sus familias en muchas ocasiones. También es un ejemplo para el personal de enfermería en general. La satisfacción del paciente también ha mejorado.
4. Fortalecer la gestión de infecciones hospitalarias.
Implementar concienzudamente el sistema de desinfección y aislamiento, utilizar y gestionar insumos desechables, y centrarse en insumos desechables, endoscopios, equipos oftálmicos, equipos de otorrinolaringología, materiales de succión, materiales para inhalar oxígeno y insumos no desechables. de paquetes de bacterias. Lleve a cabo cuidadosamente el monitoreo del aire y la intensidad de la luz ultravioleta y mantenga registros para garantizar que el monitoreo cumpla con los requisitos de salud.
Fortalecer la formación de habilidades de protección ocupacional de las enfermeras, fortalecer la conciencia de autoprotección, exigir que todos estén familiarizados con los planes relevantes de protección ocupacional y esforzarse por prevenir lesiones ocupacionales.
5. Básicamente completar la investigación científica y la docencia en enfermería.
A principios de año se formuló un nuevo proyecto de investigación de enfermería y el proyecto "Investigación sobre la dieta después de la amigdalectomía" se registró y resumió en un artículo. A través de la investigación científica, las enfermeras pueden mejorar sus habilidades de observación y conciencia de investigación, registrar y disfrutar de su experiencia laboral y mejorar su nivel de enfermería. Cada enfermera escribió más de 1 artículo durante el año, y se desarrollaron 3 XXX artículos de enfermería a nivel nacional y en la provincia, y ganaron el XX Premio al Artículo Excelente de la Ciudad. La labor docente de los estudiantes de enfermería está bien realizada.
6. Completar con éxito las tareas de enfermería.
Adherirse a "centrado en el paciente" y "centrado en la calidad" para brindar a los pacientes servicios de calidad. Cumplir con seriedad todas las tareas asignadas por los superiores y participar activamente en la creación de la actividad "Año de Gestión Hospitalaria".
Este año, el número de pacientes dados de alta en nuestro departamento ha alcanzado un récord, superando XXXX, y la carga de trabajo es muy pesada. Especialmente durante el "Proyecto de Restauración de Cataratas" del Proyecto Sunshine del gobierno, se completaron más de XXX casos de cirugías de restauración de cataratas en menos de un mes, mientras que el número de otros pacientes en el departamento no disminuyó. Grandes esfuerzos para hacer posible este proyecto. Trabajo bien hecho.
7. Problemas
(1) La calidad general del personal de enfermería aún debe mejorarse aún más y el estudio de los "tres conceptos básicos" y los conocimientos teóricos profesionales aún deben fortalecerse. .
(2) La calidad de la atención de enfermería aún debe mejorarse aún más.
(3) Las enfermeras individuales tienen una conciencia débil de las crisis y carecen de iniciativa en su trabajo.
(4) Durante el año se produjeron dos errores generales de enfermería y es necesario reforzar la seguridad médica.
(5) Es necesario seguir fortaleciendo la atención de enfermería en general, especialmente la educación sanitaria.
Durante el último año, el trabajo de enfermería ha logrado ciertos resultados en términos de calidad enfermera y construcción de ética profesional, pero también hay algunas deficiencias que necesitan mejorarse.
Resumen del trabajo mensual de los departamentos del hospital: el año pasado, con el fuerte apoyo de los líderes del hospital, la ayuda entusiasta de los directores de cada departamento y los esfuerzos conjuntos de los colegas, el trabajo durante todo el año se completó con éxito. Mirando retrospectivamente el año pasado, hemos logrado ciertos resultados en la gestión del departamento, la seguridad médica, las habilidades profesionales, la calidad del servicio y la eficiencia general, pero aún existen deficiencias, que se resumen a continuación:
1. Logros:
p>1. Establecer e implementar aún más diversas reglas y regulaciones, mejorar la calidad médica de manera integral, satisfacer los requisitos médicos de los pacientes y el público y estudiar concienzudamente las especificaciones de redacción de recetas de casos. métodos de manejo de accidentes médicos y reglas y regulaciones médicas. Estandariza el comportamiento médico de la mayoría del personal médico, educa a todos para que aprendan, comprendan y respeten la ley, protege los derechos e intereses legítimos tanto de los médicos como de los pacientes de conformidad con la ley y sienta las bases para un tratamiento médico seguro en nuestro hospital.
2. Fortalecer la inspección de la calidad médica clínica importante, implementar mejor el sistema de enfermería clínica y médica y mejorar integralmente el nivel de diagnóstico y tratamiento de nuestro hospital. Bajo la supervisión del presidente Zhang y con la orientación y ayuda del vicepresidente Chen, se celebraron varias reuniones de departamento y personal médico para organizar el trabajo clínico. Para completar aún más el trabajo y las tareas asignadas por la dirección del hospital, se debe profundizar la coordinación entre departamentos.
Realizar una evaluación cuidadosa sobre el aprendizaje empresarial, la redacción de documentos médicos y otros aspectos. Mediante inspecciones diarias se pueden resolver muchos problemas que fácilmente pasan desapercibidos. Para fortalecer aún más la seguridad médica, el personal de varios departamentos se organiza periódicamente para asistir a reuniones para discutir los próximos pasos y las medidas preventivas basadas en las deficiencias y los riesgos de seguridad médica que existen o ocurren en cada departamento, a fin de brindar garantía de seguridad clínica. tratamiento médico.
3. Fortalecer el aprendizaje empresarial clínico y la educación superior. En XX, el hospital envió a dos compañeros al Departamento de Estomatología y al Departamento de Otorrinolaringología para su capacitación adicional, y al mismo tiempo envió a más de 65,438+00 personas a participar en diversas conferencias académicas para presentar nuevas tecnologías y nuevas experiencias para ampliar nuestra negocio. Después de regresar, pida a quienes participaron en la conferencia académica que ordenen lo que aprendieron, lo impriman y lo archiven. Enseñarlo a todos en forma de conferencias ha mejorado el ambiente de aprendizaje médico en nuestro hospital, ha logrado buenos resultados y ha logrado los objetivos de aprendizaje esperados.
4. Asistir regularmente a reuniones integrales del departamento de pacientes ambulatorios y asistir a más de 20 reuniones del departamento de pacientes ambulatorios durante todo el año. Se aclara el desarrollo y alcance del servicio de la labor médica ambulatoria. También inspeccionó muchas veces la clínica ambulatoria, resumió los problemas encontrados durante la inspección, los imprimió en un libro y los guardó en los archivos. Prevenga aún más errores médicos y riesgos médicos. Enseñe periódicamente conocimientos médicos, estudie literatura médica y reglamentos médicos y logre ciertos resultados.
5. Tenga en cuenta el sistema de responsabilidad del médico en el primer diagnóstico, implemente estrictamente las rondas de sala y el sistema de consulta del departamento, y no se puede culpar al paciente, especialmente al rescatar a pacientes críticamente enfermos, al personal médico del hospital. El hospital trabaja en conjunto y desempeña sus funciones concienzudamente para que todos puedan. Cada paciente reciba el mejor tratamiento posible. A lo largo del año, no se produjeron conflictos médicos en nuestro hospital debido a un rescate insuficiente de los pacientes.
6. El personal médico debe mejorar su actitud y calidad de servicio para que los pacientes acudan al hospital con esperanza y satisfacción. Cada personal médico toma como su propia responsabilidad la comodidad de los pacientes, presta atención a las necesidades urgentes de los pacientes y piensa en las necesidades de los pacientes. Es conveniente para los pacientes en todos los aspectos. Gracias a los esfuerzos serios e incansables del personal médico del hospital, el trabajo de este año se completó con éxito.
7. Cuando se realice un rescate de emergencia de pacientes y del personal operativo en el hospital, mejorar el sistema de seguimiento de órdenes para el equipo de rescate de emergencia y el personal de servicio. El personal médico mantiene la comunicación abierta las 24 horas del día y escucha a los pacientes de guardia en las cercanías. Ningún paciente se retrasó por retraso de tiempo, y fue reconocido por los líderes del hospital y elogiado por los pacientes.
8. Se ha constituido en el hospital un equipo de plan de emergencia compuesto por dos médicos, cuatro enfermeras y un conductor que ha participado en numerosas ocasiones en las tareas y simulacros de emergencia organizados por la oficina y la zona de desarrollo. , y ha sido bien recibido por la zona de alta tecnología y los elogios de servicio por parte de los líderes del departamento.
2. Problemas existentes:
1. El trabajo médico ambulatorio es complicado, tanto interno como externo, y el trabajo es complicado. A menudo no es lo que quiero hacer, sino principalmente lo que quiero hacer, por lo que no tengo tiempo para calmarme y hacer planes a largo plazo y ocuparme del trabajo diario.
2. Fortalecer aún más el aprendizaje empresarial y la educación superior para mejorar el nivel técnico profesional y la capacidad laboral del personal médico joven de nuestro hospital. Deben turnarse para ir a hospitales de nivel superior para recibir capacitación y estudios adicionales a corto plazo.
3. Algunos departamentos e individuos todavía tienen ideas desmotivadas. Mejorar esta actitud negativa es el objetivo del siguiente paso.
4. El registro en enfermería clínica y otros departamentos no es oportuno y cuidadoso. Ante esta situación, el siguiente paso será mejorar el sistema de registro y eliminar la existencia de factores humanos.
Bajo el correcto liderazgo de la Oficina Municipal de Salud y el cuidado y orientación del Grupo, el hospital estudió cuidadosamente las políticas y regulaciones de la Oficina Municipal de Salud, implementó plenamente el espíritu de varias reuniones emitidas por el Grupo. , y llevó a cabo una construcción en profundidad de la ética médica y la ética médica, mejoró la calidad médica, estandarizó el comportamiento médico, promovió la armonía hospitalaria y completó con éxito las 11 tareas. El informe actual es el siguiente:
1. Indicadores de obra realizada:
1. El número de ambulatorios fue de 1.286, 230 menos que en septiembre.
2. El número de hospitalizaciones es de 147, 27 menos que en septiembre.
3. Hubo 3 pacientes quirúrgicos, 1 menos que en septiembre.
4. La tasa de ocupación de camas fue del 32%, un 1% menos que en septiembre.
5. La duración media de la hospitalización fue de 9,2 días, 1 día menos que en septiembre.
2. Mejorar la calidad de los servicios médicos y mejorar el nivel de los servicios médicos.
El trabajo médico continúa adhiriéndose al concepto de gestión médica "centrada en el paciente, con el tema de mejorar". la calidad de los servicios médicos", y fortalecer integralmente la gestión de la calidad médica, mejorar continuamente el nivel general de atención médica, mejorar el equipo hospitalario, comprar una nueva máquina de rayos DRX, un instrumento de terapia ultrasónica y reemplazar un medidor de células sanguíneas. Basándose en el trabajo real del hospital, se estandarizaron aún más las normas y reglamentos y se llevaron a cabo rondas de negocios una vez por semana. Se requiere que el personal médico respete conscientemente los diversos sistemas médicos y fortalezca la supervisión y la evaluación. Se llevaron a cabo más de 30 rondas de negocios y 2 rondas administrativas, que mejoraron las capacidades comerciales generales del hospital, redujeron la ocurrencia de errores médicos y controlaron efectivamente los eventos adversos en los servicios médicos.
El trabajo de enfermería se centra en la gestión de la calidad de la enfermería, fortalece la educación de calidad general y la capacitación en habilidades profesionales del personal de enfermería, se adhiere al análisis mensual de la calidad de la enfermería y a la evaluación mensual del trabajo de la enfermería, analiza los problemas existentes a tiempo y propone mejoras activamente. Las medidas, todos los indicadores de calidad de la enfermería a lo largo del mes han mejorado en comparación con el mes anterior, y la calidad general de las enfermeras ha mejorado.
En tercer lugar, tomar al paciente como centro y construir una relación médico-paciente armoniosa.
El hospital siempre se adhiere al principio de "centrado en el paciente" y tiene como objetivo realizar y mantener el vida y salud de los pacientes de todo corazón Servir a los pacientes, cambiar la forma de pensar, implementar gradualmente la estandarización de la calidad del servicio de jardinería ambiental, avanzar en la tecnología médica, implementar un servicio ambulatorio integral y optimizar el proceso de servicio.
Cuarto, mecanismo de gestión científica para fortalecer la connotación de construcción del hospital.
Integrar la gestión del sistema de responsabilidad de objetivos económicos del hospital para mejorar aún más el nivel médico y la calidad del servicio, aclarar el sistema de responsabilidad laboral e implementar el sistema de responsabilidad de objetivos económicos para mejorar aún más la gestión económica del hospital:
1. El pensamiento del personal ha mejorado hasta cierto punto. El concepto de honor y desgracia de "tomar el hospital como nuestro hogar, rechazar el hospital y revitalizarlo" ha sido reconocido aún más por todos los empleados. del hospital, y todos pueden hacer sugerencias activamente para la construcción del hospital.
2. Fortalecer y estandarizar aún más el sistema de gestión y fortalecer la ética laboral.
3. Fortalecer la formación de calidad profesional del personal médico y mejorar sus capacidades profesionales. Ahora más del 90% de los médicos del hospital han alcanzado el nivel profesional de pregrado. El mes pasado, el hospital envió a tres personas al Hospital Central de Dandong para recibir capacitación adicional.
4. Adhiérase al sistema de reuniones matutinas semanales, resuma y analice el trabajo de la semana anterior, organice y despliegue el trabajo de la nueva semana e inmediatamente estudie y ajuste los planes para problemas específicos, reduciendo efectivamente el trabajo. aparición de errores médicos.
5. El trabajo de logística, con el propósito de atender los servicios clínicos, fortalece el cultivo de la calidad integral del personal de logística.
Los trabajadores de calderas, electricistas y trabajadores de lavandería pueden realizar sus tareas y responder a las tareas asignadas por el hospital de manera oportuna.
En particular, la lavandera Song Jimei es diligente y ahorrativa, nunca se queja y realmente se preocupa por el hospital y lo considera su hogar.
Este mes, para brindar a los pacientes un buen ambiente de vida, el hospital instaló especialmente materiales aislantes en las paredes exteriores del departamento de pacientes hospitalizados para garantizar el efecto de calefacción en invierno. Se renovaron, pintaron las salas, se repararon el suministro de agua y el drenaje y se reemplazaron los asientos de los inodoros para embellecer la imagen general del hospital y hacerlo más conveniente para los pacientes.
En el trabajo de logística de noviembre, continuaremos llevando adelante nuestro buen estilo de trabajo, pensando en lo que piensa la clínica, lo que necesita urgentemente el departamento de emergencias y brindando servicios de primera línea serios y responsables. Al mismo tiempo, también agradecemos más opiniones de clínicas y pacientes para que podamos mejorar la calidad del servicio de manera oportuna.
En resumen, gracias al incansable esfuerzo de todo el personal del hospital, el hospital superó con éxito el undécimo mes. En noviembre, el hospital siempre se adhirió a una actitud centrada en el paciente, con una actitud responsable hacia el grupo y el deseo de satisfacer a la mayoría de los pacientes, mejoró continuamente el nivel de la tecnología médica, mejoró efectivamente la actitud de servicio y el entorno médico, y fue pionero con un estilo de trabajo sólido y eficaz.
Durante el año pasado, bajo el liderazgo de los líderes del hospital y el decano a cargo, con la estrecha cooperación y el apoyo de varios departamentos, y con la unidad y cooperación de la jefa de enfermería, he trabajado duro para completar las tareas de enfermería. Ahora mi trabajo se resume de la siguiente manera. Por favor proporcione sus valiosos comentarios y sugerencias.
Primero, ideología política:
Llevar a cabo activamente actividades anuales de beneficios de gestión de la calidad médica, adherirse al concepto de servicio de enfermería centrado en el paciente y en la calidad y adaptarse a la reforma sanitaria y social. desarrollo En respuesta a la nueva situación, participamos activamente en diversas actividades políticas, con el propósito de servir al pueblo y contribuir a la sociedad, tomando como estándar la satisfacción del paciente y sirviendo al pueblo de todo corazón.
2. Mejorar la conciencia jurídica y estudiar detenidamente el “Reglamento” y sus leyes y reglamentos.
He asistido a dos clases y participado activamente en la formación y enseñanza del "Reglamento de Reparación de Accidentes Médicos" organizado por el hospital. He organizado sesiones de estudio para jefes de enfermería y personal de enfermería en numerosas ocasiones para realizar la enfermería. personal consciente del establecimiento del sistema económico de mercado socialista Con la mejora del sistema legal y el aumento de la conciencia jurídica de la gente, se ha vuelto de sentido común que la gente actúe de acuerdo con la ley y proteja sus derechos e intereses legítimos de conformidad. con la ley. El concepto moderno de calidad en enfermería es satisfacer a los pacientes de forma integral y en todo el proceso. Se trata de una demanda mayor y actualizada de servicios de enfermería médica, enriqueciendo así el conocimiento jurídico, mejorando la conciencia de protección de la seguridad, permitiendo al personal de enfermería conocer las leyes y usos, y reduciendo la ocurrencia de accidentes médicos de acuerdo con la ley.
3. Estandarizar el sistema de trabajo de enfermería:
Profundizar la reforma sanitaria e implementar nuevas normas de atención de accidentes médicos. Nuevas situaciones, como la implementación de un sistema integral de responsabilidad de gestión de objetivos y el lanzamiento de actividades anuales de beneficios de gestión de calidad médica en nuestro hospital, han planteado requisitos más altos para el trabajo de enfermería. Por lo tanto, el Departamento de Enfermería organizó cuidadosamente el estudio de nuevas regulaciones, aprendió métodos de gestión de enfermería e implementó estrictamente las prácticas de las enfermeras no registradas. Sobre la base de la experiencia del Centro de Salud Mental, el Hospital Popular de Tai'an y el Hospital Popular de Luoyang, y en combinación con la situación real de nuestro hospital, se han vuelto a mejorar y revisar 23 sistemas de trabajo de enfermería, y se han eliminado 25 responsabilidades laborales de las enfermeras en Se han aclarado todos los niveles y tipos. Estandarizar 17 procedimientos operativos de enfermería y revisar los estándares de evaluación de calidad de jefes de enfermería y enfermeras. Los estándares generales de evaluación de la calidad de la enfermería (oficina, departamento de inspección de calidad, departamento de asuntos generales, etc.) hacen que el trabajo de enfermería se base en reglas y leyes, y gradualmente institucionalizan, normalizan, estandarizan y gestionan científicamente el trabajo de enfermería.
En cuarto lugar, elaborar un buen plan de trabajo personal de las enfermeras, fortalecer el aprendizaje profesional y esforzarse en mejorar la calidad del equipo de enfermería.
1. Fortalecer la educación ética profesional y los servicios civilizados y corteses de las enfermeras, adherirse al lenguaje civilizado e implementarlo en todos los puestos de enfermería. Durante las horas de trabajo, debe comportarse dignamente, vestirse pulcramente, no mostrar los hombros, no usar mucho maquillaje, no usar tacones altos, no hacer ruido con los zapatos, ser cortés con los pacientes, tener una actitud amable y utilizar un lenguaje estandarizado. Se llevó a cabo una clase de capacitación para enfermeras psiquiátricas y en abril se llevó a cabo una clase de capacitación sobre etiqueta de enfermería. Pídale orientación al maestro del hotel Nanhua. 11 enfermeras fueron seleccionadas para participar en el Concurso Municipal de Etiqueta de Enfermería y lograron excelentes resultados (el departamento de enfermería y 11 miembros del equipo trabajaron horas extras a expensas de las vacaciones), mostrando el estilo de las enfermeras de los tres hospitales y dando gloria a los tres hospitales. .
2. Fortalecer la educación del amor y la dedicación, implementar el concepto de servicio "centrado en el paciente, centrado en la calidad", mejorar la calidad general y las capacidades de respuesta de emergencia de las enfermeras y aumentar la satisfacción del paciente al 97,6%. durante todo el año.
3. Fortalecer el aprendizaje empresarial. El Departamento de Enfermería organiza 36 horas de conferencias de negocios cada mes. La enfermera jefe imparte activamente las conferencias con seriedad y logra resultados satisfactorios. El departamento insiste en un estudio profesional mensual, una reunión matutina semanal para hacer preguntas, insiste en las rondas de atención al paciente crítico, fortalece las tres capacitaciones básicas del personal de enfermería, organiza dos exámenes de operación técnica, ambos lograron excelentes resultados y la tasa de aprobación alcanzó el 100%.
4. Se envió a 4 enfermeras para realizar más estudios y la jefa de enfermería asistió a 3 conferencias, 22 de ellas.
5. Incentivar al personal de enfermería en servicio a asistir a la escuela de enfermería. Actualmente hay 58 graduados universitarios y 22 estudiantes universitarios, lo que ha mejorado el nivel general.
6. Bajo la dirección de la jefa de enfermería, las enfermeras y superiores resumen constantemente su experiencia y escriben activamente artículos. Según estadísticas incompletas, * * * se han escrito 36 artículos, publicados en revistas y revistas provinciales y municipales. en congresos académicos se intercambiaron 21 artículos.
5. Reforzar la gestión de la calidad de la enfermería y mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios de enfermería.
A partir de aspectos como la proporción del personal de enfermería, la naturaleza del trabajo y la distribución del personal, queda plenamente demostrado que el trabajo de enfermería es una parte importante del trabajo hospitalario y es una rueda más para garantizar la seguridad médica. y servicios de calidad. Por tanto, la calidad de la atención está estrechamente relacionada con el ascenso y caída de los conflictos médicos. Es particularmente importante fortalecer la gestión de la calidad de la enfermería y mejorar la calidad de la enfermería. La estricta gestión de las jefas de enfermería de cada departamento juega un papel importante en todos los aspectos. Desde la implementación del sistema integral de responsabilidad por objetivos, han trabajado horas extras, tomado la iniciativa y se han convertido en amas de casa rojas... Han desempeñado plenamente su papel como puente entre enfermeras, pacientes y líderes, y han hecho grandes contribuciones a garantizar servicios de enfermería hospitalaria eficientes y de alta calidad.
6. Elaborar un plan de trabajo personal y esforzarse en gestionar las infecciones hospitalarias.
Antes de que existiera un departamento de enfermedades infecciosas en nuestro hospital, el departamento de enfermería hacía todo lo posible por hacer un buen trabajo de enfermería, implementaba estrictamente medidas de desinfección, esterilización y aislamiento, y prestaba mucha atención a las normas técnicas asépticas. funcionamiento del personal de enfermería, de modo que cada persona tuviera una aguja y un tubo. Preste mucha atención a la gestión y seguimiento de los quirófanos, salas de suministros y desinfección y esterilización, y realice cultivos de aire en las salas de tratamiento y vestuarios de cada departamento una vez al mes. Gestionar estrictamente los suministros médicos desechables, como jeringas estériles desechables, transfusiones de sangre, equipos de infusión, etc. , la desinfección, la desfiguración y la incineración después de su uso serán gestionadas y registradas por personal especializado. El Departamento de Enfermería controla y registra trimestralmente la intensidad de las lámparas ultravioleta en varios departamentos del hospital y deja de utilizar lámparas no calificadas para reducir las infecciones nosocomiales.
En primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes por su confianza y apoyo. Su confianza y apoyo aportan entusiasmo y seguridad a mi trabajo. En mi trabajo en septiembre fui principalmente responsable de la atención al cliente, orientación médica y gestión. De acuerdo con el plan de trabajo propuesto y las disposiciones de liderazgo, esta parte del trabajo avanza sin problemas. Debido al corto tiempo de entrada, resumiré el trabajo principal en septiembre. Por favor criticame y corrígeme. El resumen concreto es el siguiente:
1. Principales tareas realizadas
1 Gestión de atención al cliente y orientación médica
El departamento de atención al cliente actúa como especialidad. departamento de servicio y El departamento de ventanas, de acuerdo con los estándares de servicio y el modelo de gobernanza de los hoteles con estrellas, se esfuerza por cooperar con la construcción de servicios del hospital, se adhiere al principio de combinar la capacitación centralizada con la supervisión en el trabajo, implementa capacitación semanal y evaluación mensual, y mejora efectivamente la calidad integral de los directores médicos a través de capacitación y evaluación, estandarizar los requisitos de etiqueta para el lenguaje, el comportamiento, la imagen y otros aspectos de la orientación médica en el trabajo, y fortalecer las inspecciones diarias de etiqueta. Al prestar atención a la etiqueta, se ha mejorado la calidad integral de los médicos guías, se ha mejorado la calidad y el gusto del servicio y nuestro hospital ha hecho sus propios esfuerzos para construir una estrategia de desarrollo de "hospital famoso".
En el trabajo real, para mostrar un servicio entusiasta, cada director médico sirvió una taza de agua caliente a los clientes para que se sintieran calientes, tomó la iniciativa de recoger a los clientes con movilidad limitada y llevó artículos para clientes en el sitio. Los requisitos laborales especiales exigen que los médicos permanezcan de pie durante largos períodos de tiempo y no se les permite tumbarse en la mesa de trabajo ni abandonar sus puestos sin permiso, lo que provoca diversos grados de venas varicosas en las piernas. Al final del día, me duelen las piernas y tengo sueño, pero no tengo ninguna queja. Recibo un promedio de unos 100 clientes nuevos y de seguimiento cada día, y uso repetidamente "Hola", "¿Puedo atender?" usted", "Espere por favor", " Términos de servicio como "Lo siento" reflejan el entusiasmo, la consideración y el servicio humano de nuestro hospital en un servicio cortés.
La parte de cooperación debe superar la dificultad de una persona por puesto, cancelar la rotación de médicos y también apoyar el trabajo de otros departamentos, como el departamento de enfermería, el departamento de planificación (distribución de revistas) y otros departamentos. . Para poder trabajar, los médicos superan la dificultad de que una persona no sea apta para asumir múltiples tareas, trabajan duro y se dedican a trabajar sin quejarse.
Al manejar las quejas de los pacientes, adopto una actitud de trabajo proactiva, entusiasta, reflexiva y paciente y el principio de trabajo de ser responsable del hospital, de los pacientes y de mí mismo. Recibo cuidadosamente cada queja y la transfiero rápidamente al hospital. director. La oficina responde a todas las consultas, maximizando los intereses del hospital y de los pacientes por igual.
En respuesta a la nueva situación de la reputación en constante expansión de nuestro hospital, el Departamento de Atención al Cliente ha establecido un archivo de sugerencias de clientes relativamente estandarizado para comprender cuidadosamente las situaciones de los clientes, recopilar sugerencias de los clientes, maximizar las emociones de los clientes y optimizar la calidad del servicio mientras brinda comodidad a otras empresas. departamentos. Al recibir las quejas primero, se ha acortado la brecha entre médicos y pacientes, se ha enriquecido el contenido de los servicios de nuestro hospital y se ha aumentado la afinidad del hospital.
Como primera unidad de ventanilla del hospital, el mostrador de orientación médica tiene una gran carga de trabajo, asuntos complicados y muchas pistas. En respuesta a esta situación real, comencé con una implementación estricta de regulaciones y mayores esfuerzos de gobernanza. Sobre la base de objetivos y tareas claros, debemos tomar la iniciativa y dar ejemplo. Debemos hacer con decisión lo que les pedimos a los médicos que hagan y lo que les pedimos que no hagan. En el trabajo, cuantificamos el trabajo y aclaramos las recompensas y castigos, movilizamos plenamente el arduo trabajo de todos los médicos, traemos gloria y entusiasmo a nuestro hospital, coordinamos el trabajo entre departamentos y promovemos la mejora de la calidad y eficiencia general del trabajo de nuestro hospital.
(2) Trabajo
Como importante ventana de servicio de nuestro hospital, su trabajo se encuentra actualmente en una etapa de desarrollo normal y constante. Desde septiembre, el número de consultas ambulatorias, desde consultas telefónicas hasta citas, también ha aumentado en diversos grados. Con la supervisión y ayuda del Gerente General Wu y el Director Dong, y con la cooperación de los médicos, la tasa de citas de pacientes alcanzó el 98%, lo que mejoró los beneficios sociales y económicos. Principalmente realicé el siguiente trabajo:
( a ) Desarrollar algunos sistemas de puestos de consultores;
(2) Discutir planes de telemercadeo con consultores para aumentar las tasas de asistencia de pacientes
(3) Contactar con múltiples hospitales a través de Internet y por teléfono Realizar visitas sin previo aviso; , intercambios y aprendizaje a través de la línea directa;
(4) Realizar investigaciones y análisis de mercado preliminares basados en la información del paciente para facilitar un mejor trabajo;
(5) Mantener la identidad de los pacientes dados de alta Bueno relaciones, permitiendo que los pacientes se expresen a través de los buenos servicios de prediagnóstico, durante y postdiagnóstico de nuestro hospital, y desarrollando a los pacientes en torno a ellos, en un intento de mejorar los beneficios económicos y sociales de nuestro hospital.
En segundo lugar, algunas deficiencias en el trabajo
(1) Como no sé mucho sobre las costumbres y costumbres locales, conozco el conocimiento profesional, pero soy más cauteloso en el trabajo. , pero todavía me siento nervioso y, a veces, los errores son inevitables.
(2) A veces se exige a los médicos que sean demasiado dogmáticos, lo que se refleja en la falta de flexibilidad en el trabajo personal y, en ocasiones, en la incapacidad de organizar el trabajo de acuerdo con las características personales y las diferencias individuales. En el futuro, enfatizaremos aún más la investigación y la investigación, organizaremos diferentes puestos según diferentes personas y aprovecharemos al máximo las mayores ventajas y experiencia de todos.
(3) Debido a la naturaleza impredecible y conflictiva del trabajo de servicio al cliente, se requieren fuertes habilidades de comunicación y persuasión y la capacidad de tomar decisiones temporales durante el proceso de manejo. A veces siento que este aspecto es insuficiente en el trabajo y necesito seguir mejorando y mejorando mi calidad en trabajos futuros.
(D) Las deficiencias de la línea telefónica directa se reflejan principalmente en: conocimiento y experiencia menos relevantes, capacidad débil para prever el trabajo; comprensión insuficiente de la información del mercado; falta de conocimiento profesional y falta de capacitación de los empleados;
Tres. Sugerencias de trabajo
(1) Los líderes hospitalarios deben aumentar el número de inspecciones e inspecciones de primera línea y aprovechar al máximo la eficacia de la inspección de calidad del equipo de inspección de calidad.
(2) Se debe informar al médico cuando esté tomando un descanso para facilitar el correcto triaje.
(3) Los hospitales deben hacer todo lo posible para atender las necesidades de diferentes grupos y satisfacer las necesidades de los consumidores de bajos ingresos, especialmente aquellos que consultan y programan citas.
(4) Fortalecer la formación de todo el personal médico en competencias profesionales, gestión de servicios y normativa médica.
(5) Al promover nuevos servicios de tecnología médica, todo el personal debe recibir educación para evitar afectar la eficiencia del trabajo.
(6) Permitir que todos los empleados establezcan conciencia sobre la "crisis de insatisfacción del cliente", permitir que los empleados participen en la gestión de la calidad del servicio hospitalario y crear el máximo valor para el cliente.
(7) Espero darme más oportunidades para salir a capacitarme, mejorar mi propia calidad y servir mejor al hospital.
Resumen de trabajo mensual de los departamentos del hospital En enero, el departamento de control de infecciones llevó a cabo un trabajo basado en la evaluación integral de la calidad del hospital.
Primero, infecciones nosocomiales
1. Formular diversos planes de trabajo (infecciones hospitalarias, educación para la salud, educación para la salud maternoinfantil, plan de trabajo para el control del tabaco, trabajo maternoinfantil, enfermedades transmitidas por alimentos, escuela de mujeres embarazadas).
2. Cambiar varias sedes.
3. Los elementos de monitoreo de infecciones hospitalarias (monitoreo integral y monitoreo objetivo) se perfeccionan y llevan a cabo de acuerdo con los requisitos de la "Implementación de prueba de estándares de gestión de infecciones hospitalarias" del Ministerio de Salud.
(1) Monitoreo integral de todo el hospital: la infección del sitio quirúrgico de la incisión de Clase I se controla al 0,5%.
(2) Monitoreo objetivo: 8 casos de monitoreo de infección del sitio quirúrgico, 8 casos de monitoreo de catéter permanente, 30 casos de monitoreo de muestras, 2 casos de multirresistencia en el Departamento de Nefrología, supervisión oportuna, aislamiento, y prevención de infecciones cruzadas.
3. Monitoreo microbiano ambiental: Este mes realizaremos un monitoreo de departamentos clave del hospital (quirófano, sala de partos, sala de suministros, sala de endoscopia, sala de hemodiálisis, departamento de odontología) e integral extrahospitalario. Los departamentos del edificio (patología, banco de sangre, ginecología, departamentos de cirugía general, cirugía de cabeza, cuello y torácica, ortopedia y otorrinolaringología) realizaron un seguimiento de las superficies de aire, artículos esterilizados, agua de diálisis en la interfaz del dializador y líquido de diálisis, y los resultados. todos estaban a la altura.
4. Gestión de residuos médicos: los residuos médicos se clasifican estrictamente y se entregan con cuidado. Sin embargo, algunos departamentos no se registraron a tiempo y no se marcaron los horarios de apertura de la caja de objetos punzantes.
5. Los "tres certificados" de material sanitario desechable son monitoreados, y los tres certificados están completos y no tienen fecha de vencimiento.
6. Gestión de artículos estériles: Las bolsas estériles en algunos departamentos están caducadas.
7. Capacitación: Desarrollar diversos planes de capacitación para prevenir infecciones hospitalarias, y realizar durante este mes una capacitación al personal de recepción y manejo de residuos médicos. Realizar evaluaciones sobre los contenidos de la capacitación, como las regulaciones de gestión de desechos médicos, los procedimientos de recepción de desechos médicos y los planes de emergencia para fugas de desechos médicos, y archivar los exámenes.
2. Manejo de enfermedades infecciosas:
1. Formular un plan de trabajo para la tuberculosis y las enfermedades infecciosas. Actualizar y utilizar la libreta de calificaciones de enfermedades infecciosas de acuerdo con los requisitos del departamento administrativo superior de salud.
2. Acuda periódicamente al departamento de laboratorio y a la sala de registros médicos para comprobar el subregistro de enfermedades infecciosas y realice un autoexamen semanal y mensual. El periódico online de este mes no cuenta.
Tres. Enfermedades de Transmisión Alimentaria:
Desarrollar un plan de trabajo de enfermedades de transmisión alimentaria y cambiar la sede de registro.
4. Trabajo de atención a la salud maternoinfantil:
1. Formular un plan de trabajo de educación para la salud y producir materiales publicitarios (educación para la salud, educación para la salud maternoinfantil).
2 Inscripción en el laboratorio y departamento de obstetricia y ginecología de vez en cuando, artículos de prueba gratuitos. Presentar a tiempo los informes semanales, mensuales y trimestrales de mujeres y niños (10-1). Este mes se reportaron 48 mujeres embarazadas de alto riesgo. Se omiten otros elementos.
3. Acudir al departamento a tiempo para monitorear la enfermedad AFP (polio) 14 e informar a tiempo.
4. Una promoción de educación para la salud con el contenido "Conocimientos comunes sobre la prevención y control de la influenza aviar H7N9", y un boletín de educación para la salud maternoinfantil con el contenido "Suplementar ácido fólico en dosis bajas para prevenir defectos neurovasculares fetales". Se lanzó una promoción para no fumar cuyo contenido era "Métodos y técnicas para dejar de fumar".
En mayo de 2017 y octubre de 2017 se organizó una formación escolar para mujeres embarazadas. Cinco mujeres embarazadas participaron en los contenidos de "Preparación para el Embarazo" y "Promoción del Conocimiento sobre Lactancia Materna" y lograron buenos resultados.
Verbo (abreviatura de verbo) salud patriótica
1. Plan de trabajo de control del tabaco, inspección irregular de la situación del control del tabaco en el área de tratamiento.
2. Realizar activamente labores patrióticas de salud y distribuir rodenticidas a varios departamentos.
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