¿Cómo se comunican los médicos con los pacientes?

Para establecer una buena relación médico-paciente, debemos empezar por mejorar la calidad psicológica del personal médico y cultivar su personalidad positiva, emociones estables y buen humor. Algunas unidades han descubierto que la educación en empatía es eficaz en la educación sobre ética médica, como la empatía o los juegos de roles, lo que permite ponerse siempre en el lugar del paciente y pensar en cómo le gustaría que los demás se trataran a sí mismo si estuviera enfermo. Además, el personal médico debe detectar a tiempo sus malas emociones y brindarles orientación y corrección en cualquier momento. Si hay una depresión significativa, deben evitar temporalmente el trabajo médico y recibir un tratamiento especial, y luego regresar al trabajo diario una vez que la depresión mejore.

Respetar y comprender a los pacientes es la clave de la comunicación médico-paciente. Los médicos no sólo deben conocer los derechos de los pacientes, sino también comprender el lenguaje y el estado de ánimo de los pacientes y sus familiares, y ser tolerantes y tolerantes con las personalidades y hábitos de los pacientes. Los médicos deben darse cuenta de que ellos y sus pacientes son iguales y que lo que tienen más que los demás son simplemente conocimientos y habilidades profesionales. A los ojos de los pacientes, la comprensión sincera de un médico se expresa a través de los elementos más básicos de la comunicación interpersonal, como el tono, la postura y la expresión. Sólo cuando un médico realmente se preocupa por la condición del paciente y comprende verdaderamente su estado de ánimo, su actitud sincera se revelará en sus palabras, gestos, movimientos, ojos y expresiones, haciendo que el paciente se sienta cómodo y tranquilo. Esta actitud no es una habilidad y no se puede practicar con práctica. Existe en el corazón de todos y debe ser cultivado por los propios médicos.

El personal médico también debe dominar los métodos de comunicación psicológica con los pacientes. Los pacientes con diferentes enfermedades tienen diferentes características psicológicas y el mismo paciente tiene diferentes características psicológicas en diferentes etapas de la enfermedad. Incluso diferentes entornos médicos pueden provocar diferentes cambios psicológicos en los pacientes. El personal médico debe comprender las necesidades psicológicas de los pacientes, brindar asesoramiento psicológico específico y orientar correctamente las expectativas de los pacientes y sus familias sobre el tratamiento y la atención hospitalaria. El personal médico debe escuchar pacientemente a los pacientes y sus familias, lo que no sólo puede aliviar su presión emocional y psicológica, sino también tener un impacto positivo en el tratamiento en sí.

Después de leer este artículo, algunos miembros del personal médico pueden decir: "Se trata de permitir que los médicos vuelvan a comprender a los pacientes. ¿Por qué no dejar que los pacientes piensen en los médicos?" Como dice el artículo, el respeto y la comprensión son claves en la comunicación. Comencemos hoy a discutir el tema “Psicología médico-paciente y cómo comunicarse”. Espero que todos hablen sobre sus ganancias y pérdidas, experiencias y entendimientos en la comunicación médico-paciente en función de sus sentimientos reales en el trabajo y el tratamiento médico.

El médico al que el paciente menos quiere ver:

1. Antes de terminar de hablar, el médico interrumpió bruscamente al paciente e incluso empezó a escribirle una receta.

2. Hay varios pacientes en la consulta externa al mismo tiempo y el médico habla con varios pacientes al mismo tiempo.

3. Después de emitir la receta, no se explica al paciente la prescripción, las precauciones y el siguiente paso del tratamiento.

4. El médico se muestra indiferente o impaciente ante el relato del paciente, o hace otras cosas mientras habla con el paciente.

Durante el diagnóstico inicial, el médico debe escuchar atentamente, comunicarse con paciencia y comunicarse bien. Tome posesión de la conversación y evalúe y posicione al paciente tanto como sea posible. Es muy crítico y complejo pedirle al especialista que hable con el paciente durante al menos 30 minutos durante la primera visita. Esto se discutirá más adelante. Evaluar y posicionar a los pacientes desde cinco aspectos:

l. Desde la condición económica: se puede dividir en buena, media y mala. Tener dinero es la condición básica. Estar dispuesto a pagar un tratamiento médico, tener dinero en casa y dinero a disposición del paciente son dos conceptos diferentes. Los médicos tienen que trabajar duro y ser conscientes de ello.

2. Según el grado de la enfermedad:

1) Busque tratamiento médico en la etapa temprana de la enfermedad, preste atención a la condición, preste atención a su propia salud, y tener un fuerte deseo de buscar tratamiento médico.

2). Busca tratamiento médico de manera casual, consulta a los pacientes, presta cierta atención a la salud, pero aún no está decidido a pagar los gastos médicos.

3) La búsqueda de atención médica, las enfermedades prolongadas, las recaídas crónicas y muchas complicaciones hacen que los pacientes desconfíen de los hospitales y los médicos.

3. En términos de calidad básica y nivel de conocimiento, generalmente se puede dividir en alta calidad, alta calidad, media calidad y mala calidad. Los médicos tienen diferentes cualidades básicas y niveles de conocimientos, y se deben utilizar diferentes lenguajes y medios para comunicarse con ellos.

4. Según el lugar de residencia: los pacientes son de esta ciudad, de otros lugares, cerca del hospital, etc. Los pacientes que vienen de fuera de la ciudad suelen preparar una determinada cantidad de dinero para buscar tratamiento médico.

5. Según la edad del paciente: 28-48 años es el grupo de edad con alta incidencia de enfermedades de transmisión sexual y la solidez financiera de los pacientes es relativamente buena.

Comunicación médico-paciente (2) Paciente y adoctrinamiento meticuloso (1) Establecer una buena primera impresión: Cuando los pacientes llegan al hospital, la enfermera guía debe utilizar una buena imagen, un lenguaje cortés y apropiado, un comportamiento adecuado. y haga preguntas ¿Por qué los pacientes vienen al hospital para recibir tratamiento? Después de hacer preguntas, es muy importante ayudar a los pacientes a registrarse y conducirlos a la clínica correspondiente. En este momento, es importante recomendar y presentar especialistas. Es necesario hacer un buen uso del paquete del "método de expansión de autoridad" para mejorar la imagen de los médicos especialistas y establecer un concepto "preconcebido" para los pacientes con la autoridad de los médicos primerizos. Cuando lleve a un paciente a la consulta, asegúrese de decirle "siéntese" y "pida al experto (director) que lo vea". En términos del proceso de consulta, ¡todo el proceso de consulta comienza desde el momento en que la enfermera de presentación contacta al paciente!

(2) El servicio sonriente calienta el corazón de las personas: cuando un paciente entra al consultorio, el médico debe tomar la iniciativa de saludarlo y pedirle que se siente. La sonrisa del médico puede aliviar la tensión del paciente y reducir su estrés. Según los principios de la comunicación, es muy importante captar la expresión en los primeros 7 segundos de la comunicación interpersonal y dar a las personas la mejor primera impresión. Los pacientes que reciben un primer diagnóstico prestarán gran atención a la expresión del médico, incluida la sonrisa y los ojos. Los cambios en el rostro y los ojos humanos son la parte más rica del lenguaje humano y los ojos son el núcleo de las expresiones faciales. Los médicos deben mirar al paciente y mostrar sinceridad y respeto al hablar con él. La sonrisa es la expresión facial más contagiosa y refleja la amabilidad, el respeto, la comprensión y el cuidado del médico por el paciente. Sonreír puede hacer que los médicos sean más atractivos, alentar a los pacientes a comprenderse y respetarse a sí mismos y ser un buen comienzo para futuras interacciones.

(3) Preparar documentos médicos: las instituciones médicas privadas regulares conceden gran importancia a la preparación de documentos médicos, y los registros médicos especializados para pacientes ambulatorios deben implementarse cuidadosamente. Debemos abandonar el viejo hábito de que los médicos que viajan solo visiten a los médicos sin llevar los registros médicos. Primero, oriente a los pacientes para que completen los elementos básicos del registro médico ambulatorio: nombre, sexo, edad, ocupación, lugar de trabajo, dirección, número de contacto, etc. A veces las personas con ETS no quieren dar sus nombres reales. Los médicos deben ser plenamente conscientes de que se puede introducir un nombre ficticio. Algunos pacientes se preguntarán ¿qué tiene que ver el tratamiento médico con su profesión y unidad de trabajo? Los médicos deben explicar pacientemente que completar estos elementos no es perjudicial para las personas y, principalmente, informar a las autoridades sanitarias nacionales para realizar análisis estadísticos y epidemiológicos de la población afectada, formular medidas pertinentes y recopilar datos para la prevención y el tratamiento de enfermedades. Si el paciente aún se niega a completarlo, ¡no lo fuerces! El número de contacto es para comodidad del paciente, y el médico también puede decirle de manera proactiva su número de teléfono para brindarle un equilibrio psicológico.

La información relacionada con el paciente es nuestra riqueza. Los médicos pueden juzgar aproximadamente la condición del paciente basándose en la información del historial médico, comprender su calidad cultural y nivel social e inferir su situación económica. Prepárese para el siguiente paso de evaluación y posicionamiento del paciente.

Es importante registrar la historia clínica, signos físicos, resultados de pruebas de laboratorio, diagnóstico inicial y tratamiento. Los documentos médicos son herramientas que ayudan a los médicos a comprender y analizar las condiciones de los pacientes. Son documentos legales y credenciales importantes en caso de disputa. Los especialistas deben desarrollar buenos y correctos hábitos de redacción de documentos médicos.

(4) Cuestiones a las que se debe prestar atención al preguntar sobre el historial médico: los médicos son muy exigentes a la hora de preguntar sobre el historial médico y merecen un estudio cuidadoso. Primero pregunte al paciente qué malestar tiene, cuándo ocurrió y cómo se trató. Preste especial atención al tratamiento en otros hospitales, qué medicamentos se utilizaron y qué tan efectivos fueron. Al preguntar sobre el historial médico, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Al escuchar la declaración del paciente, el médico debe mostrar atención y preocupación y mirar al paciente con una sonrisa. Si el paciente está demasiado nervioso y no sabe hablar, anímelo a "no estar ansioso, hablar despacio" y "pensar en lo que le resulta incómodo".

2. A veces el médico necesita retomar el tema del paciente y recordarle o insinuar que tiene ciertos síntomas, lo que puede allanar el camino para futuros exámenes y tratamientos. Por ejemplo, cuando hable de orinar con frecuencia, recuérdele al paciente: "¿Le duele al orinar?" "¿Le pica la uretra?" "¿Hay alguna secreción que sale de la abertura urinaria?" .

3. Es muy importante preguntar cuando aparecen los primeros síntomas. En primer lugar, puede conocer la duración de la enfermedad, lo cual es valioso para analizar el estadio de la enfermedad, las posibles complicaciones y las complicaciones. En segundo lugar, se pueden analizar las preocupaciones de los pacientes sobre su propia salud. Aquellos que acuden al hospital tan pronto como se enferman: están muy preocupados por su propia salud, tienen buena calidad psicológica y están dispuestos a gastar dinero para comprar salud; aquellos que buscan tratamiento médico durante mucho tiempo: 1) tienen mala salud; condiciones económicas; 2) generalmente no prestan atención a su salud; 3) están demasiado ocupados para buscar asesoramiento médico; 4) falta de conocimientos médicos y de salud;

l.Asegúrese de preguntar sobre la situación del tratamiento fuera del hospital: preguntar sobre la situación del tratamiento en otros hospitales puede ayudar a los médicos a comprender mejor a los pacientes y su mentalidad al buscar tratamiento médico, y recordarles que eviten la repetición. medicación y tratamiento ineficaz. En este momento, los médicos deben atreverse a negar el tratamiento de sus propios hospitales. "El método es incorrecto, la medicación es inapropiada y la enfermedad no se comprende ni analiza a fondo, por lo que el efecto curativo no es bueno". ¡Debemos presentar las teorías de tratamiento avanzadas, los planes de tratamiento científicos, los equipos avanzados y los métodos de fisioterapia de nuestro hospital! y utilizar casos específicos y métodos comparativos para convencer al paciente de que acepta el diagnóstico y el plan de tratamiento del médico.

(5) Examinar a los pacientes de forma cuidadosa, meticulosa y ordenada:

1. Examen de los pacientes masculinos:

1) Examinar a los pacientes de forma cuidadosa, meticulosa y ordenada Examen: Esta es una oportunidad para dar una buena impresión al paciente y el médico no debe perderla. Algunos médicos no examinan a los pacientes con atención e incluso no permiten que se quiten los pantalones. Simplemente se suben los pantalones para exponer su pene, lo cual está muy mal (especialmente cuando regresan para visitas de seguimiento, este tipo de error puede ocurrir fácilmente). Algunos médicos examinan a los pacientes sin ciertos procedimientos de examen, dándoles la sensación de que "el médico es rudo y no tiene experiencia clínica". Los exámenes especializados deben realizarse con cuidado y lo más tabú es faltar al examen. Cuando el paciente dice que algo es anormal, el médico sólo encontrará algunos signos después de un nuevo examen. Esto es un gran golpe al prestigio del médico y debe evitarse en la medida de lo posible.

2) Haga más preguntas delicadas con gran privacidad mediante el examen: en este momento, el médico y el paciente son uno a uno, y el entorno es propicio para que el médico haga algunas preguntas sobre privacidad personal. Cuando el glande está enrojecido e hinchado y hay secreción de la uretra, el médico debe preguntar: "¿Ha tomado una sauna recientemente? ¿Ha tenido contacto sexual con una dama?". Los pacientes sienten que los médicos respetan su privacidad y es más probable que lo hagan. decir verdad.

3) Al tomar muestras, la operación debe realizarse y las muestras deben extraerse y enviarse para su examen a tiempo: el hisopo uretral debe rotarse al menos tres veces al tomar secreciones. El método de extracción del líquido prostático debe ser correcto y se debe controlar adecuadamente la intensidad del masaje con los dedos.

2. Examen de las pacientes femeninas:

Los principios generales del examen de las pacientes femeninas son los mismos que los de los pacientes masculinos. Los médicos deben organizar los exámenes ginecológicos y las muestras juntos tanto como sea posible para reducir la cantidad de veces que las pacientes tienen que quitarse los pantalones y subirse a la camilla de examen. Debido a diferentes enfermedades, las pacientes toman muestras de secreción vaginal de diferentes lugares, como el cuello uterino, el fondo de saco posterior y la pared vaginal en la vagina profunda, etc. Nunca tomes una muestra de secreciones vulvares para examinarla sólo para evitar problemas.

3. Puntos a tener en cuenta al revisar a los pacientes:

1) Verificar cuidadosamente para evitar omisiones.

2) Los movimientos deben ser ligeros y hábiles.

3) El proceso de examen es un proceso de comunicación con el paciente. Los resultados positivos deben informarse con prontitud y el tono de voz en caso de signos especiales debe exagerarse adecuadamente. Los ginecólogos pueden utilizar el reflejo del espejo para mostrar a las pacientes la extensión de las lesiones, la congestión vaginal, las secreciones, la erosión cervical, etc., sentando las bases para futuros tratamientos y comparaciones.

4) Prestar atención a la reacción y desempeño del paciente al comunicarse. Este es un material importante para juzgar y evaluar a los pacientes.

4. Inspección y recogida de muestras después del trabajo:

1) Llevar registros cuidadosamente.

2) Informar decisivamente al paciente qué problema existe y qué enfermedad puede ser. Para hacer un diagnóstico claro, primero se deben realizar pruebas de laboratorio u otras pruebas instrumentales: (ecografía B, fotografía de rayos X, electrocardiograma, etc.). ) Los médicos deben informar a los pacientes por qué se realizan estas pruebas, cuánto costarán y cuándo estarán disponibles los resultados.

3) En este momento, se debe organizar e informar al paciente para que se siente en la sala de infusión por un rato, mire televisión y se relaje, y luego invite al paciente a la sala de consulta una vez que los resultados de la prueba estén disponibles. .

El trabajo futuro es comunicar, comunicar y persuadir aún más a los pacientes en función de los resultados de los exámenes de laboratorio, y prescribir buenas prescripciones en función de la evaluación y el posicionamiento del paciente.