Habilidades y retórica para la venta de cosméticos.

Habilidades de venta de cosméticos y habilidades del habla

Las ventas son una materia universitaria. Todo el mundo sabe que las habilidades de venta de cosméticos son muy importantes. Espero que así sea. ayuda Un poco de ayuda del vendedor.

Las ventas de cosméticos tienen los mismos requisitos de imagen que otros requisitos de imagen: brindar a las personas una sensación profesional, amigable, suave, digna, ordenada, elegante y otras hermosas, y en general brindar la gente un sentimiento cómodo y valioso. El sentimiento de confianza. Al mismo tiempo, uno debe hablar con claridad y hablar con eufemismo.

Confianza: Tener absoluta confianza en uno mismo es "vender". es igual a vender su confianza'. ¿De dónde viene la confianza en uno mismo? La confianza se basa en su carisma y, lo más importante, en su conocimiento profesional.

Sinceridad: su lenguaje, comportamiento, ojos y lenguaje corporal deben transmitir. Ofrezca a los clientes un sentimiento sincero.

Proactivo: tome la iniciativa de atender a los clientes, considerarlos, etc., y pensar con rapidez. ¿Comprende lo que necesitan los clientes observando cuidadosamente todos los detalles de los clientes?

Entusiasmo: trate de mantener una sonrisa amigable y generosa, una actitud cálida y un servicio considerado.

Pasos en la venta de cosméticos.

1. Comprender las necesidades del cliente

Método de observación: observe atentamente los movimientos, las expresiones y los ojos del cliente, y recuerde juzgar a las personas por su apariencia.

Método de interrogatorio: Haga una o dos preguntas de manera concisa y clara, como por ejemplo: Ha estado mirando durante tanto tiempo y no sé cuál quiere utilizar. ¿Qué pasa con los aspectos de esta manera puede comprender las necesidades del cliente? y luego explíquelos de manera específica.

Método de escucha: escuche atentamente el discurso del cliente, felicítelo, asienta y sonría cuando sea apropiado. Después de comprender las necesidades del cliente, solo así podrá prescribir lo correcto. medicina y no vender a ciegas. Comprender las preocupaciones de los clientes sobre el producto y sus motivaciones de compra observando sus palabras y expresiones. Por supuesto, se deben adoptar diferentes métodos para diferentes niveles de clientes. Sea entusiasta, sincero, paciente, meticuloso, integral y específico.

Puntos de observación:

A. Mirar a los ojos B. Pesar: Productos de la competencia (la mayoría de las personas en). empresas donde las dos primeras guías de compras presentan productos fracasarán) C. Mirar el tipo de piel D. Leer atentamente los materiales promocionales E. Hacer preguntas seriamente F. Preguntar sobre precio y condiciones de compra G. Preguntar sobre condiciones de promoción H. Discutir con compañeros I. Parecer de buen humor J. Vuelve atrás y mira los productos de la empresa K. Pregunta sobre los productos de la empresa Problemas técnicos, L. Expresa una impresión favorable de los productos de la empresa M. Piensa en los productos de la empresa

2. Motivos de compra específicos para satisfacer necesidades

Motivos de compra realistas: precios asequibles

Motivos de compra para precios bajos: ofertas y promociones especiales

Compras motivos de conveniencia - conveniencia y ahorro de tiempo

Motivos de compra por seguridad - garantía de salud y seguridad del producto

Motivos de compra por belleza--embalaje bonito y reputación--preferencias de marca

Motivaciones de compra para compras tradicionales: compras habituales

Lo que más preocupa a los clientes no es el producto en sí, sino el efecto que les produce después de usarlo.

3. Prueba (preste atención al método para conocer las características, ventajas y características únicas)

A. Satisfacer al cliente Requerido

Evita decirle no a la piel de los clientes. Podemos presentar qué efectos pueden lograr nuestros productos para cada tipo de piel (dirigido a pieles con problemas, no a tipos de piel personales)

4. Enfatice aún más los beneficios

A. Uso. los beneficios (nuevamente)

B. Forma preferencial: por ejemplo, período de tiempo de compra de precio especial; Utilice herramientas para ayudar a aumentar las ventas: por ejemplo, etiquetas de precios POPDM, etc. para promover oportunidades de transacción.

C. Obsequios: el período de tiempo limitado debe tener las características de exhibición de obsequios para presentar aún más los productos de la empresa, las ventas conjuntas y analizar el valor.

5. Principios de la transacción 3

Proactivo: 71 esteticistas solo presentan productos a los clientes pero no solicitan transacciones;

Confianza: los esteticistas deben usar un tono audaz para proponer y solicitar transacciones a los clientes sin dudarlo.

Sí, cuando tiene confianza, los clientes también tendrán confianza en sus productos;

Persistencia: el 64% de los especialistas en marketing no han realizado solicitudes de transacciones repetidas a los clientes (las investigaciones muestran que los especialistas en marketing, antes de adquirir clientes, realizan transacciones. , Hay al menos seis rechazos y el trato a menudo se puede cerrar después de 4 o 5 ofertas. La esteticista debe aprender a persistir cuando es rechazada

6. Promocionar la transacción

A. Obtener información de compra de los clientes

B. Consentimiento supuesto, acción conjunta: No es necesario esperar a que el cliente decida comprar, debe considerarse como la decisión de compra completa del cliente.

Habilidades: 1). Llevar al cliente a pagar. 2). Te daré uno nuevo. 3). Te lo vendaré. Este es un regalo para ti. Yo la uso para ti, un cliente con piel como la tuya. Después de usar la mascarilla de oxígeno de hidrogel, mi piel realmente se siente como si acabara de llover, muy húmeda y translúcida.

'El precio de este nuevo producto.' Cuesta 92 yuanes, lo pondré en la bolsa de tu producto.

6. Deje que los clientes respondan preguntas de opción múltiple y guíelos para realizar transacciones (por ejemplo: ¿Usa gel o crema exfoliante primero? ¿te aplicas la mascarilla diez veces o al mes?), así No importa cómo responda el cliente a la pregunta, será beneficioso para nosotros

7. Asume que la transacción se ha completado y ayuda al cliente a decidir.

Evite la pregunta de si comprar o no, pero use palabras para describir al cliente los resultados del uso

'Hermana Wang, si lo usa en casa una vez cada tres. días y recibe atención profesional en el hospital una vez a la semana, verás el efecto hidratante e iluminador de la piel de la película de oxígeno del hidrogel!

7. Refleja tu profesionalismo en todos los aspectos

1. Durante el proceso de servicio, explique las técnicas únicas de la empresa y el papel de las técnicas a los clientes.

2. Continúe preguntando a los clientes si están satisfechos.

3. Enfatice el. tipo de piel del cliente, por lo que los procedimientos de cuidado de la piel son diferentes

8. Aprovecha la última oportunidad

1. Ayuda a analizar el tipo de piel del cliente y dale consejos de cuidado de la piel según su piel. tipo, seleccione algunos productos que el cliente no haya aceptado antes de recomendarlos y aproveche las actividades promocionales de la empresa.

2. Ayude al cliente a peinarse y organizar su ropa. pidiendo a las esteticistas que elogien a los clientes colectivamente

'Mira, tu piel está tan brillante ahora que tu marido se sorprenderá cuando llegues a casa.

9. Cosas comunes que encuentras. Problema

En el proceso de venta de los salones de belleza, las emergencias deben manejarse con calma.

1. Para los clientes que se arrepienten: El tratamiento de los clientes arrepentidos debe comenzar antes de acostarse. De los cambios psicológicos de un cliente, la esteticista debe estar consciente de los cambios psicológicos del cliente en todo momento. Cuando la esteticista detecta signos de que el cliente se está arrepintiendo, debe volver a la relación de amistad y comprender la razón por la que quiere arrepentirse. Y prescribir el medicamento adecuado a tiempo. Si el cliente de repente se arrepiente en la recepción, los profesores de belleza, el personal de la recepción y los decanos deben mantener la calma, apaciguar a los clientes y prestar atención a las habilidades lingüísticas (por ejemplo: 'Hermana, lo logré'. claro en ese momento, tal vez no lo escuchó claramente, no importa, de hecho, su piel está hh ') y comprende las preocupaciones de los clientes, y la eliminación oportuna es una buena manera de tratar con los clientes arrepentidos.

2. Clientes alérgicos

De manera general, los clientes alérgicos se dividen en dos tipos: alergias psicológicas y alergias al producto. Tratar a los clientes con alergias psicológicas, debemos hacer un buen trabajo para apaciguarlos. , primero asegúrese de que no sean alérgicos y elimine cualquier miedo a ser alérgico a los cosméticos, explíqueles pacientemente la diferencia entre sensibilidad y alergia, y las reacciones de las alergias, para que puedan eliminar los desencadenantes de las alergias psicológicas y tratarlas en consecuencia. Para los clientes con alergias, nuestra actitud es: informarles la tasa de alergia a los cosméticos permitida por el país, luego conocer más sobre su historial alérgico, averiguar a qué tipo de producto o materia prima son alérgicos y luego encontrar una solución.

3. Expresar dudas sobre el producto

Primero comprenda las razones específicas por las que tiene dudas sobre el producto. Si cree que el precio es alto, primero podrá comprender su situación financiera. capacidad y paciencia para explicar la nuestra

El producto no tiene enlaces intermedios, ni publicidad, servicio postventa gratuito y profesional, etc. La clave es que tu piel ha sido mejorada, y también puedes utilizar técnicas de venta.

El método del valor del precio, etc.

Si tiene dudas sobre el efecto, primero puede inculcarles la diferencia entre el cuidado de la vida y la cosmetología médica, para que puedan comprender correctamente el efecto. Visto de esta manera, que los clientes comprendan que la tecnología de vanguardia del mundo puede eliminar las arrugas y las manchas en la cara. No es sorprendente que las mujeres tengan manchas en la cara, porque con la edad, el embarazo, el parto, los trastornos endocrinos. y la medicación inadecuada, la falta de sueño y la falta de sueño pueden ser la causa de las manchas. Después de un período de cuidado, la piel se volverá brillante y elástica. Este es un buen efecto. Una amiga a la que no ha visto en mucho tiempo se sorprenderá y le dijo: "¡Aún eres muy joven!". Si los productos de Boshengneng no son efectivos, es imposible brindar un servicio posventa gratuito y tendremos que enfrentarnos a usted. cada semana. Yinu se está desarrollando muy rápido. Todo el mundo sabe que el negocio de la belleza depende principalmente de los clientes habituales, tenemos clientes tan leales, ¿no seguirá creciendo la empresa?

4. ¿Insatisfechos con el servicio y los esteticistas?

Como salón de belleza, siempre debe estar satisfecho con las habilidades y habilidades de las esteticistas. Utilice el lenguaje para supervisar y capacitar, y realizar visitas de regreso al sitio y visitas telefónicas de manera oportuna. -Las visitas posteriores al sitio pueden captar rápidamente las opiniones del cliente y eliminar rápidamente la insatisfacción y el enojo del cliente, evitando que saque su insatisfacción del salón de belleza. Las visitas telefónicas posteriores pueden rastrear el servicio, para que los clientes sientan que nos preocupamos y somos responsables.

En definitiva, ante diversas emergencias debemos establecer una buena imagen profesional y tener una buena capacidad de control emocional, partiendo de una comprensión total de los motivos, hacer un buen trabajo de orientación y explicación al paciente. que los clientes puedan volver a casa satisfechos porque si un cliente está satisfecho se lo dirá a seis personas, y si está insatisfecho se lo dirá a 27 personas, entonces nuestro propósito es satisfacer al cliente. Procesamiento del lenguaje de preguntas frecuentes

1. ¿Puedes ganar dinero haciendo esto?

Lo que perseguimos es calidad, no cantidad.

2, ¿por qué no? ¿No haces publicidad?

Lo que perseguimos es el efecto, no la situación, y dejar que los clientes experimenten el ahorro de costos.

3. ¿Por qué no vas al mostrador?

Lavarse la cara también es una especie de placer. El mostrador no puede proporcionar a los clientes un ambiente de belleza tranquilo e higiénico.

4. Soy mayor, ¿por qué debería lavarme? cara?

Lavarse la cara no es para lucir bella, sino para lucir más enérgica.

5. ¿Por qué mi cara sigue así después de lavarla durante tanto tiempo?

La belleza es solo para la belleza. Puede retrasar el envejecimiento, pero no puede prevenirlo; mantener el status quo y retrasar el envejecimiento es nuestro éxito.

Estoy muy ocupado todos los días. y no tengo tiempo para cuidar de mí mismo.

Hay que aprovechar el tiempo. Sí, no importa lo ocupado que estés, debes ser amable contigo mismo.

7. Cuando estés de pie. frente al mostrador y no sabes cómo elegir un producto, elige primero el servicio postventa

8. Compra productos en una tienda especializada, puedes comprarlo con confianza, úsalo con confianza. y protegemos estrictamente contra productos falsos o inferiores.

Somos un salón de belleza abierto en forma de tienda especializada y definitivamente no habrá productos falsos o inferiores.

9. , He usado muchos productos pero nada funciona. ¿Funcionará el tuyo?

Aquí, nuestras esteticistas profesionales elegirán productos para el cuidado de la piel según tu piel y los usarán en tu rostro. resultados evidentes.

10. Me cuido en casa

En casa sólo puedo confiar en mis sentimientos, pero el salón de belleza cuenta con profesionales, técnicas y equipos profesionales. brindarte servicios.

11. No tengo dinero para cuidar mi piel.

Una mujer puede cambiar todo en su vida, excepto su rostro. diseñar planes específicos de cuidado y consumo de la piel.

Material de referencia: El arte del lenguaje de las esteticistas

Además de sus cualidades internas y su comportamiento externo, el lenguaje también es uno de los factores más importantes para ella. una persona atractiva Como moldeadora de la belleza, el uso del lenguaje es particularmente importante.

Una excelente esteticista no sólo debe prestar atención al contenido al expresar el lenguaje, sino también.

Preste atención a mejorar la calidad de la expresión del lenguaje y formar un lenguaje profesional único para los esteticistas.

Sus habilidades de "habla" requieren un entrenamiento específico desde los siguientes aspectos.

1. cualidad para hacer que el lenguaje sea flexible y lleno de intimidad.

En las obras literarias, las voces de las mujeres a menudo se describen como suaves, melodiosas y suaves, y este es de hecho el caso en la vida si la voz de una mujer también lo es. Profundo o ronco, a menudo parece sofisticado y hace que las personas se sientan distantes, pero si son demasiado débiles, parecen carecer de confianza y confianza en sí mismos.

La voz es innata y no puede ser elegida por el esteticista. Sin embargo, la voz se puede entrenar. Las personas cuyas voces son demasiado profundas y roncas pueden intentar elevar la escala al hablar para que la pronunciación esté más cerca de la cavidad nasal. Al mismo tiempo, la voz se volverá magnética y distintiva. controlar adecuadamente la velocidad del sonido para que el habla sea más suave. Por el contrario, las personas con timbre agudo deben bajar el tono en una escala para que la posición de pronunciación esté más cerca de las cuerdas vocales y del habla. La velocidad también debe ser un poco más lenta. En resumen, al igual que un cantante, debe prestar atención a la calidad de su voz. El entrenamiento hace que la calidad del sonido de "hablar" sea única y contagiosa, haciendo que la gente se sienta amigable y digna de confianza.

2. Controla el volumen para que la lengua sea discreta y suave

Un salón de belleza es un ambiente tranquilo y elegante. Los clientes vienen al salón de belleza no solo para cuidar su apariencia y su piel,. sino también para aliviar el estrés. Por lo tanto, no es apropiado hacer ruidos fuertes en el salón de belleza. Hablar demasiado alto en el salón de belleza destruirá la elegancia del salón de belleza, al mismo tiempo, tendrá un impulso agresivo. , lo que hará que los clientes se sientan irritables. Por el contrario, un saludo amable y una explicación lenta mojarán las cosas como una llovizna, haciendo que los clientes se sientan como en casa inmediatamente.

A veces, algunos clientes que están acostumbrados a hablar en voz alta. No pueden controlar su propio volumen y hablar y reír a carcajadas en un salón de belleza tranquilo sin ningún escrúpulo. También hay algunos clientes que traen sus problemas de la vida a la habitación después de entrar al salón de belleza o encontrarse con cosas desagradables en el salón de belleza. No puede reprimir sus emociones e inevitablemente levantará la voz, afectando el ambiente general del salón de belleza. En este momento, la esteticista debe comunicarse conscientemente con dichos clientes y controlar el volumen de su discurso y mantener su voz suave y discreta. ¿Puedes mantener una buena actitud frente a algunos clientes más arrogantes, pero también puede ayudar a los clientes que no pueden calmarse a volver a un estado de calma?

En resumen, cada minuto que los clientes pasan en el salón de belleza. siempre debe estar inmerso en un ambiente tranquilo, agradable y pacífico.

3. Capte el contenido de la reseña y expréselo con palabras. Sea veraz, hable con respeto, hable con emoción y sea fiel a su palabra.

Los clientes de los salones de belleza provienen de todos los niveles de la sociedad y trabajan en diferentes trabajos. De hecho, parece muy difícil comunicarse con ellos, siempre y cuando haya veracidad, respeto, cariño y confianza, todo. Los obstáculos se pueden resolver.

En primer lugar, cuando te comuniques con los clientes en general, debes hacerle sentir rápidamente tu sinceridad, perfume cristalle, cuando tu voz se haya vuelto melodiosa y estés diciendo: "Bienvenido a nuestra belleza". salon", "¿Qué puedo hacer por ti?" y otras palabras amables, deben estar llenas de una sinceridad conmovedora.

Por supuesto, a veces la 'verdad' también puede avergonzar a las personas, como por ejemplo: 'Ah, tienes mucho acné ahora.', '¿Por qué eres tan moreno?' Las mujeres tienen muchos tabúes. Tienen miedo a la vejez, miedo a envejecer, etc. Gordas, miedo a la oscuridad, etc. Por lo tanto, siendo sinceros. También debes respetar a los demás, por ejemplo, a las mujeres que temen a la gordura, los esteticistas deben decirles desde otro ángulo que las mujeres regordetas en la vida son más accesibles y más atractivas. tratar con los demás realmente puede hacer un buen trabajo en belleza.

Otra forma de respetar es recordar el nombre del cliente. Todos los esfuerzos de las personas son para la autorrealización. En resumen, quiero más. "La gente me recuerda. Como esteticista, puedo llegar a conocer a clientes como a sus viejos amigos, llamarlos por su nombre y hacerles sentir que los cuidan y valoran", dijo James: "Uno de los más profundos". Los deseos en la naturaleza humana es querer ser elogiado, admirado y respetado.' La alabanza es el deseo positivo de los seres humanos.

El comportamiento extremo, el apoyo y la motivación deben ser la parte más importante del lenguaje profesional de la esteticista. Los clientes que acuden a tratamientos de belleza son un grupo que busca belleza. Un sincero elogio de la esteticista los acercará al cliente en el salón de belleza. , elogios como: "Estás tan hermosa hoy", "Tu sonrisa es hermosa", "Te ves tan bien con este atuendo", etc., deben escucharse sin cesar. Después de recibir elogios sinceros, muchas mujeres abandonarán tu salón de belleza. radiante, feliz y confiado.

Por supuesto, los elogios no deben ser exagerados ni exagerados, especialmente si son inapropiados o están hechos de la nada, dando la impresión de que estás solicitando negocios, como por ejemplo: 'Eres tan bueno'. blanco después de cuidarte', 'Estás mucho más delgada después de perder peso', etc.

Una vez más, los salones de belleza son unidades de servicios, y la reputación lo es todo. El lenguaje de las esteticistas también debe girar en torno a la. palabra "integridad". En cuanto a la eficacia de los productos para el cuidado, hay que ser realista y evitar exagerar. Algunos clientes que llegan por primera vez a los salones de belleza suelen tener grandes expectativas si los esteticistas lo hacen por negocios, exagerando la eficacia del cuidado o de los productos. Inducir a los clientes a gastar más dinero sólo dañará la reputación del salón de belleza. Por lo tanto, los esteticistas no sólo deben ser "confiables" al comunicarse con los clientes, sino también brindar buenos servicios y negocios, los resultados obtenidos serán completamente diferentes si el idioma. se usa bien o no.

El arte del lenguaje de los esteticistas parece muy vago y misterioso cuando se explica únicamente a partir de métodos y técnicas, y es difícil tener estándares específicos para operar, pero es muy importante. Es muy práctico, muy eficaz e incluso relacionado con el desarrollo y mejora de toda la industria de la belleza. Siempre que comprenda, reflexione y resuma cuidadosamente en su trabajo diario, definitivamente podrá comprender las diferencias entre personas y factores. El método de 'hablar' varía de un caso a otro.

Material de referencia 2: Dominar las habilidades de cuidado del lenguaje

El cuidado del habla, en términos sencillos, es un consultor. La habilidad del esteticista es, si no lo hace. Dominar el conocimiento del cuidado del habla también conducirá a la pérdida de muchos clientes. Una atención de evaluación adecuada y adecuada puede eliminar el nerviosismo y la inquietud de los clientes, especialmente los clientes primerizos, hacerlos relajarse y hacerlos. crear una sensación de intimidad y positividad hacia el salón de belleza y los proyectos de belleza. Por lo tanto, como esteticista profesional, para permitir que cada cliente reciba la atención que realmente necesita y regrese feliz y satisfecho, debe dominar sus habilidades y servir como tal. un buen consultor.

El efecto de consultar a los clientes se refleja en:

1. El encanto del "lenguaje" se pone en pleno juego;

2. La eficacia y los efectos psicológicos de los cosméticos

3. Mejorar eficazmente la eficacia de la tecnología

La consulta inicial es muy importante y se debe prestar especial atención a los siguientes puntos:

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1. Debe utilizar un tono positivo que genere confianza en los invitados;