Técnicas de Telemarketing Farmacéutico

Introducción: Permitir que el personal relevante aprenda sobre técnicas de telemercadeo médico. A continuación se muestra una colección de técnicas de telemercadeo médico que he recopilado para su lectura y referencia.

Técnicas de Telemarketing Farmacéutico 1. Mala mentalidad: Manifestaciones específicas:

1. Falta de pasión, falta de movimientos corporales durante la llamada telefónica y hablar poco alto; > 2. No creas en tus propios productos;

3. No tengas confianza, no creas que puedes hacer un buen trabajo en las llamadas de ventas y estás dispuesto a morir en cualquier momento

4. Irritabilidad, repetirlo todos los días es aburrido

5. No gozar de buena salud, estar enfermo

6. No estar lo suficientemente comprometido

7. No me gustan las ventas telefónicas, tengo miedo de ser rechazado;

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8. No me sentía como un experto cuando hablaba por teléfono, y no lo hacía. Siento que era un experto en ese momento.

Habilidades de telemercadeo farmacéutico 2. Voz y entonación

1. La velocidad del habla es demasiado lenta o demasiado rápida En general, los expertos hablan lentamente, pero deben intentar igualar el habla del cliente. Velocidad;

2. La voz es demasiado baja;

3. No se agregan partículas modales expertas: Bueno, oh, um, ah; No es lo suficientemente tranquilo, firme, poderoso y la voz es demasiado ligera.

5. No seguir el principio de rápido en la primera mitad de la oración y lento en la segunda mitad.

Discurso de telemercadeo farmacéutico 3. Proceso de habla

1. No seguir el proceso de habla, omitirlo o reemplazarlo en privado, interrumpiendo el proceso de habla estándar.

2; Cuando los clientes hacen algunas preguntas para interrumpir el proceso, no saben cómo responderlas y luego continúan con el proceso.

3. Durante el proceso de resolución de problemas, intente responder las tres; Preguntas de dos pasos tanto como sea posible. Después de preguntar, no saque conclusiones precipitadas después de un solo paso. Es necesario encontrar tantos problemas de los clientes como sea posible para que los clientes puedan prestar atención a sus propios problemas.

4. Asegúrese de sufrir el dolor primero y luego recomendar el producto, y el pedido no se puede realizar; al revés;

5. El proceso central debe ser Sea muy claro en el proceso de comunicación.

Técnicas de telemercadeo médico 4. Manejo de objeciones

1. Las objeciones comunes no se manejan de manera suficientemente hábil o convincente

2. Se encuentran nuevas objeciones El manejo de opiniones no puede; ser reflejado;

3. El manejo de las objeciones en el habla no se comprende completamente y las palabras están distorsionadas o incompletas

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1) Preguntas retóricas

2) Entender primero y luego responder

3) Transformación

4) No es necesario responder

5) Algunas objeciones son simplemente preguntas casuales y habituales de los clientes, y la respuesta es positiva y afirmativa. Es mejor abordarlas en una sola frase.

Habilidades de telemercadeo farmacéutico 5. Nivel de competencia

1. No domina el habla, ni siquiera puede leer con fluidez y sueña con hacer pedidos.

2. La respuesta es demasiado lenta y el cliente sólo recuerda la retórica relevante después de colgar el teléfono.

3. Leer a los clientes mientras se miran las palabras no los convencerá.

Habilidades de telemercadeo farmacéutico 6. Muy pocas llamadas

1. Pierdo demasiado tiempo en una o varias llamadas

2. estado de ánimo y no quiero llamar;

3. Hay algún problema con la declaración inicial y se desperdician muchos datos.

Habilidades de telemercadeo médico 7. Mala gestión de los detalles de la comunicación

1. Cuando el cliente habla, no responde y no sabe repetir adecuadamente la respuesta de la otra parte <; /p >

2. Malas palabras, no lo siento;

3. Tono coqueto, hacer bromas inapropiadas, hacer preguntas inapropiadas

4. No Presta atención; a interactuar con los clientes y hablar solo consigo mismo, sin hacer una pausa para interactuar con los clientes cada dos frases.

5. No prestar atención a escuchar, interrumpir siempre al cliente, o simplemente terminar el discurso usted mismo, sin entender lo que dice el cliente.

6. El tiempo de pausa es demasiado; largo o demasiado corto, poco natural y rápido al cambiar de tema

7. Responda preguntas aleatorias a los clientes, agregue información superflua y hable sobre temas irrelevantes

8. Al responder; objeciones o preguntas de los clientes, no hay Siga el principio de comprender primero y luego responder, y confrontar directamente a los clientes, lo que hace que los clientes se sientan resentidos

9. Sin empatía, sin empatía y sin expresar adecuadamente su simpatía; y empatía cuando los clientes expresan diversas emociones;

10. Las promesas aleatorias, las garantías aleatorias y ser demasiado absoluto generan dudas e incredulidad en los clientes.

11. Cuando les hace preguntas; , los clientes a veces son superficiales. Esto es El entrevistador debe profundizar o repetir sus palabras directamente. Solo así podemos ayudar a encontrar el problema

12. Cuando el cliente se niega deliberadamente a cooperar y oculta la verdad; situación y tiene un fuerte sentido de resistencia, puede utilizar insinuaciones para encontrar los problemas de los clientes

13. ¿Se recuperó o se cancelaron los pedidos?

Cosas a tener en cuenta al hablar de telemercadeo médico:

1) Hablar con demasiada fuerza, tener un argumento de venta demasiado fuerte, no considerar el problema desde la perspectiva del cliente y no darle al cliente la oportunidad de hablar;

　2) Al confirmar el pedido, no se le preguntó al cliente si había algo que no estaba claro y se le pidió que expresara sus inquietudes

3) Cuando se realizó el pedido, no se le dijo al cliente que no abandonara el área local;

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4) El nombre del producto no se indicó repetidamente al realizar el pedido; >5) El nombre de la empresa no se indicó al cliente cuando se realizó el pedido;

6) No hubo información estable al realizar el pedido.